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/ambuzzador

#communitydesignthinking

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Möglichst viel über die Community erfahrenDer Design Thinking Ansatz in Social Media.

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The Age of Assistance& the Future Of Marketing

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Consumers are more empowered than everBecome truly customer-, not marketing- or technology-, centric!

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Das Ende des klassischen PublishingDas Ende des Zeitalters des Verkündens ist da. KonsumentInnen erwarten sich mehr.

Bühne frei für Social Media 4.0!

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Innovierung in Echtzeit24/7 in Echtzeit mit Menschen (und nicht nur Kunden!) im Dialog sein.

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Erwartung vs. ErfüllungUnderperformance von Unternehmen in den Dimensionen Sinn & Beziehung.

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Community Design ThinkingSocial Media als DER 24/7 Draht zu unseren (potenziellen) Kunden, um realtime

Impulse aufzugreifen, herauszufordern und zu analysieren.

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Wie gehen wir‘s an?

Ja, aber …

Ja, und!

11PRACTICES

Agile Learning LoopHand in Hand mit den Anforderungen der Konsumenten.

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Insights & Reality CheckNeues Rollenverständnis: Conversation Designer generieren Ideen, erstellen Prototypen

und testen diese sofort in der Community.

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… nicht unintelligente Chatbots.

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Kontinuierlicher Kontakt mit der CommunityKein vorgegaukeltes Mitspracherecht, sondern intensive Einbindung

in Design Thinking Loops.

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Verstehen & BeobachtenKonversation mit der Community: im Experimentiermodus triggern, zuhören und lernen.

Kampagnenzeitraum: seit Sommer 2017

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Analysieren & Verwerten

Aus daten-gestützten Auswertungen (qualitativ &

quantitativ) Ihrer Zielgruppen entsteht eine

Datenbasis, die zukünftige Projekte mit Kunden

Insights maßgeblich anreichert.

Data, Data, Data!

Konversationen die wir mit Fans und potenziellen Kunden führen werden ausgewertet.

Dadurch werden neue zielgenaue Kommunikationsstrategien und Maßnahmen etabliert.

Unser Cookie Data-Monster

hilft ein richtiges Daten-

Clustering vorzunehmen.Beispiel von Konversationen

in unseren Communities.https://www.facebook.com/tbytetesept/photos/

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Messbarkeit!Unsere Kennzahl: Return on Conversation.

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Data Science buzzt!Mit einfachen Frage ran an den personalisierten Content: 37,87%

Interaktionsrate auf maßgeschneiderte Postings

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Business Impact von Community Design ThinkingDie Community dort treffen, wo sie sich wohlfühlt.

Sonja Rüth, Brand & Digital Managerin Merz Consumer Care

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Hands-on testen

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Agile Learning LoopWachsen mit jeder Aufgabe statt Training im Trockenen.

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Die richtigen Menschen.Umsetzungsstarke Macher mit Empathie für Menschen.

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Es geht ums anfangen. Jetzt.Weniger auf Modelle und Analysen warten – Projekte identifizieren und starten.