Post on 15-Jul-2015
Social Media für Unternehmer.Was geschah bisher –
und was passiert 2015?
3. Februar 2015, FH Kufstein
Ritchie Pettauer
• Online Marketing Berater
• Lektor (Uni Wien, FHs Eisenstadt, Kufstein)
• Blogger – datenschmutz.net
• vorher: Journalist (OB, TT, Ö1, Telepolis, gap)
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
"the global mapping of everybody and how they are related."
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
Social Networks (z.B. Facebook, Xing)
Bewertungsplattformen (Holidaycheck, Tripadvisor, Google!, Qype, Tupalo (A))
Videoplattformen (z.B. YouTube)
Bilderplattformen (z.B. Flickr.com)
Weblogs z.B. http://fastenyourseatbelts.at
Twitter.com (140 Zeichen)
und mehr…
Was gehört zu Social Media?
Marketing: Werbung von Produkt oder Service, um es zu verkaufen
Social Media: Online-Plattformen/Kanäle, wo Leute sich verbinden & kommunizieren
Social Media Marketing: Werbung online durch den Einsatz von Online-Plattformen/ Kanäle, wo Leute sich verbinden & kommunizieren
Was ist Social Media Marketing?
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
TraditionellerVertriebs- und
Medienkomplex
Aufmerksamkeit
TraditionellerVertriebs- und
Medienkomplex
Werbung buchen
Bekanntheit steigern
TraditionellerVertriebs- und
Medienkomplex
Werbung buchen
Bekanntheit steigern
Verkauf ankurbeln
TraditionellerVertriebs- und
Medienkomplex
Werbung buchen
Bekanntheit steigern
Verkauf ankurbeln
Gewinnerzielen
TraditionellerVertriebs- und
Medienkomplex
Werbung buchen
Bekanntheit steigern
Verkauf ankurbeln
Gewinnerzielen
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
2014
Because I don‘t care.
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
Generationen Y & X immuner für Werbebotschaften Veränderte Kommunikation: Marken & Firmen sollen greifbarer werden, mit menschlicher Stimme sprechen Medienverhalten: Smartphones, Tablets Kunden (online) dort ansprechen, wo sie sind Validierung / Social Proof -> Fußgängerzoneneffekt
Warum Social Media Marketing?
Sagte man beim Internet vor über 15 Jahren auch Nur Teenager sind drauf – Statistik beweist das Gegenteil Ihre Zielgruppe ist nicht drauf – vielleicht erst morgen, und was dann? Frage stellt sich nicht mehr! Wir haben keine Zeit – wie könnte es funktionieren, Einsatz/Nutzen-Relation
Warum Social Media Marketing?
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
http://d2oemscfrk7fxv.cloudfront.net/wp-content/uploads/2014/03/social_platforms_infographic_Facebook_Facebook_v2.png
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
http://d2oemscfrk7fxv.cloudfront.net/wp-content/uploads/2014/03/social_platforms_infographic_Facebook_Facebook_v2.png
Wie sortiert Google Inhalte?
Pagerank-Algorithmus
Was steht bei Facebook auf der Titelseite?
Meine Freunde, meine Redakteure
Meine Freunde, meine Redakteure
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
Nachrichtenwertfaktoren bleiben immer gleich!
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
Social Media ist so erfolgreich, weil wir damit menschliche Bedürfnisse befriedigen, die immer da gewesen sind.
Nutzenansatz: Info, Neugier, Escapismus, Legitimation d. eigenen Situation…
Der Erfolg von Social Media
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
Publishing | Monitoring
Curated Content
Push | Pull
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
http://www.digitalschmankerl.at/die-besten-oesterreichischen-unternehmen-auf-instagram/
http://www.digitalschmankerl.at/oesterreichische-kleinbetriebe-social-media/
Best Practices
Mitarbeiter aufgeschlossen gegenüber Internetnutzung Informative Webseite, die Sie selbst/leicht warten (CMS) Bereitschaft für offene Kommunikation
Offene Ressourcen!!!
Voraussetzungen
Nutzen Sie z.B. eine Rechnung Schwarzes Brett Prospekte, Flyer etc. Hinweis auf den Toiletten auflegen Kärtchen mit Hinweis auf Bewertungsplattform
Verbindung zwischen Online und Offline
Auf den Plattformen registrieren (Yelp, Tupalo, Googlemaps)
Tools der Plattformen nutzen!
auf besonders Kommentare reagieren: sachlich, kurz, fair, ehrlich zerknirscht
Beschreiben Sie die geplanten Veränderungen und Verbesserungen. Laden Sie den Gast ein, sich persönlich davon zu überzeugen
Wohlgesinnte bitten, ihre objektive, positivere Sichtweise zu veröffentlichen
Verbindung zwischen Online und Offline
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
….. obwohl wir am Tag des Marathons die Frühstückszeit auf 5.30 Uhr vorgezogen haben, sind wir später, von den zum gleichen Zeitpunkt eintreffenden Gästen, überrollt worden. Glücklicherweise passiert dies nur 1 – 2 Mal im Jahr. Zu allem Überfluss ist zur gleichen Zeit die zusätzliche Brotstation durch ein Missverständnis abgebaut worden, sodass es hier zu einer Situation gekommen ist, die nicht dem Standard unseres Hauses entspricht.
Ich bedauere sehr, dass Ihnen so viele Dinge in unserem Haus nicht gefallen haben und würde mich freuen, wenn Sie trotzdem bei Ihrem nächsten Hamburgaufenthaltuns Gelegenheit geben Ihnen zu zeigen, warum unser Haus 4 Sterne verdient.
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
Phase 1: Hohes Medieninteresse, Vermutungen, reißerische Aufmacher; Dauer: 3-7 TagePhase 2: Aufmerksamkeit gleichgeblieben, neue Enthüllungen, Folgekommentare; Dauer: etwa 2 WochenPhase 3: Aufmerksamkeit wird geringer, Folgeberichte, Serien; Dauer: nach ca. 3 Wochen verschwindet das Thema aus den MedienPhase 4: Thema kann wieder aufflackern: Schadensbilanz, Gerichtsurteile, Wiedergutmachung, Langzeitschäden oder aber: der „Gegner“ wird angegriffen!
Krisenverlauf
Danken Sie für besonders aufwändige positive Bewertungen
Bitten Sie Ihre Kunden vor Ort aktiv, Sie auch in Bewertungsportalen zu beurteilen.
Haben Sie einen schriftlichen Fragenbogen? Link auf Bewertungsplattformen angeben
Bitten Sie schon direkt auf Ihrer Webseite um Bewertungen & geben Sie den direkten Link auf Ihre Lieblingsplattformen an
Positives Feedback forcieren
Melden Sie Ihren Betrieb an (kostenlos) Bitten Sie zufriedene Kunden um Beiträge Reagieren Sie sachlich auf Kritik Danken Sie für positive Beiträge Verlinken Sie auf positive Beiträge
www.holidaycheck.at (Hotels)www.googlemaps.comwww.yelp.atwww.tupalo.comwww.tripadvisor.com
Im Web gratis sichtbarer werden
Melden Sie Ihren Betrieb an (kostenlos) Bitten Sie zufriedene Kunden um Beiträge Reagieren Sie sachlich auf Kritik
www.twitter.comhttp://www.facebook.com/pages/create.php
Privates Profil anlegen (dort sind die FREUNDE) Offizielle Seite anlegen – „Fanseite“ (mit FANS) http://www.facebook.com/pages/create.php Kurzen, aussagekräftigen Titel wählen (denken Sie auch an die Suchmaschinen) Kurze, knackige Texte Ansprechendes Foto oder Logo Eine kurze URL (Link) einrichten
Facebook-Page
Welche Stories erzählen Sie über Ihren Betrieb, Personen & Angebote? Bringen Sie Ihre Verkaufsbotschaften in einen unterhaltsamen Kontext Stoßen Sie Dialog an (Fragen, Umfragen, etc.) Verlinken Sie immer die verschiedenen Contents
Herausforderungen
was der potenzielle Gast/Kunde braucht:
SERVICE - InformationEMOTION – InspirationRATIO – Argumente
PROOF – Validierung durch andere Gäste
Die perfekte Homepage
Skepsis bei Trends ist vernünftig Aber: nicht mehr bei Massenerscheinungen Web ersetzt mit Google klassische Gelbe Seiten Kunden sind anspruchsvoller Genau hier wirken Social Media KanäleÜberlegen Sie, WIE & WO Sie teilnehmen können
Fazit
28. April 2014, ORF Landesstudio Eisenstadt
Dankeschön.