Namics. Knowtech 2010. Social Media Monitoring in der Praxis. Namics.

Nils Seiter. Consultant.

16. September 2010

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Menschen äussern sich immer häufiger und offener über

Marken und Unternehmen im Web.

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Social Media Posts. 2010 vs. 2009

Grundsätzliches.

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Unternehmen 2009 Q1 2010 Ende 2010*

Credit Suisse 19‘000 18‘500 74‘000

UBS 56‘000 39‘000 156‘000

Swisscom 5‘800 3‘300 13‘200

Cablecom 1‘900 850 3‘400

Migros 3‘000 2‘300 9‘200

Coop 2‘200 1‘800 7‘200

Raiffeisen 3‘200 2‘100 8‘400

Orange 5‘300 1‘150 4‘600

Sunrise 1‘300 370 1‘480

* Bei gleichbleibendem Niveau (Hochrechnung)

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Wo wird diskutiert? Wer ist wichtig?

Was wird diskutiert?

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Möglichkeiten.

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Monitoring in Phasen.

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Datensammlung 1

Bereinigung 2

Bewertung & Aufbereitung 3

Detailanalyse 4

Massnahmen entwickeln 5

Dialog aktiv gestalten 6

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Auf das liefert SMM eine Antwort…

 Zentrale Plattformen

 Wichtige Quellen

 Diskussionsanteil

 Volumenanalyse

 Stimmungsanalyse

 Diskussionsthemen im Markt (Tag Cloud)

 …

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... das kann daraus abgeleitet werden

 Beobachtung der Wirksamkeit der eigenen Kommunikation

 Kooperation mit wichtigen Quellen/ Authoren

 Social Media Strategie

  Verstärktes Engagement in zentralen Kanälen

  Thematische Ausrichtung der Kanäle

  Investionen in verschiedene Google Adwords

 Eskalationsplan

  ...

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Herausforderungen.

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Die Auswertung von Social Media ist komplex.

 Extrem verteilt

 Bedeutung kontextabhängig

 Stark vernetzt

 Sprache äußerst komplex: Ironie, Wortwitz, Dialekt

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Und Social Media ist ein bewegliches Ziel.

 Zentrale Quellen und Meinungsführer sind relativ

 Social Media Plattformen verändern sich ständig

 Keine einheitliche Standards

 Viele Störfaktoren

 Plattformen halten sich nicht an Landesgrenzen

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Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen.

Zitatquelle: http://www.reputation-management-blog.de/2010/03/25/die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/

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Grundproblematik

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Post

Deutsche Post, Briefverkehr

Offene Begriffe, Wenig Abgrenzungen

Eindeutige Begriffe, Viele Abgrenzungen

Gefundene Beiträge

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Monitoringtools.

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  schnell einsetzbar

  aufwändig und zeitintensiv

manuelles Monitoring

  Intuitive Darstellung

  Sonst: wenig Mehrwert

  Bei grossem Volumen arbeitsintensiv

Clipping Tools

  Günstig

  Gut für grobe Standortanalyse

  Qualität zweifelhaft

  keine individuelle Konfiguration

Gratis- Tools

  Grosser Funktionsumfang

  Bei grossem Volumen ein MUST

  Preis of volumenbasiert

  Kompliziertes Setup

Lizenz- Tools

Monitoring-Lösungen und ihre Schwächen.

Das ist Social Media Monitoring.

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Kriterien für Toolsauswahl

 Quellen

 Volumenanalyse und Stimmungsanalyse

  Identifikation wichtiger Quellen

 Themenradar

 Historische Daten

 Alertmechanismen

 Workflow Funktionen

 Preis

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Überblick erhalten

Ereignisse identifizieren

Detailanalyse

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Vergleichen

Identifikation neuer Themen

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Monitoring-Roadmap.

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Homogenes Projektteam Messziele definieren Setup

Grobevaluation Loslegen!

Tool- Evaluation

Wenige Keywords Erstes Reporting

Erste Schritte

Kontinuierliches Finetuning Verankerung im Unternehmen

Regel-betrieb

Aktiv kommunizieren Zuhören, ernst nehmen Handeln!

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Learnings

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Social Media bewegt sich.

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Klein anfangen und gut zielen.

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Handarbeit ist immer nötig.

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Zeit und Geduld sind wichtig.

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Merci!

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