Aiciti. Social Media Monitoring.Wissen worüber Ihre Kunden reden. Namics.

Nils Seiter. Senior Consultant.

12. Mai 2011

Namics.

Nils Seiter

Senior Consultant

Seit 2007 bei Namics

Themen

Online Marketing

Social Media

Social Media Monitoring

Informationen

Mail: nils.seiter@namics.com

Twitter: Nils_

Blogbeiträge zum Thema: http://bit.ly/namics

Vorträge: http://slidesha.re/lb6iQR

10.04.2023 Aiciti. Social Media Monitoring.2

Namics.

Einstieg: Gründe für Social Media Monitoring

10.04.2023 3 Aiciti. Social Media Monitoring.

Namics.

Social Media: Nischenmedium. Hype. Irrelevant.

53% der Schweizer Internetuser nutzen nach eigenen Angaben Social Media häufig bis sehr häufig.

Zitatquelle: Der Schweizer Online Handel – Internetnutzung Schweiz 2011 (Universität St. Gallen)

Rund ein Drittel der Schweizer Facebook User sind über 35.

Zitatquelle: http://www.checkfacebook.com/

Durchschnittlich wurden rund 870 Beiträge pro Monat über die untersuchten Unternehmen verfasst.

Zitatquelle: Eigene Analyse mit Sysomos Map – Analyse: 2010, Deutschsprachiger Raum

Im Jahr 2011 wird die Anzahl der Beiträge mit Unternehmensbezug um rund 20% zunehmen.

Zitatquelle: Eigene Analyse mit Sysomos Map – Analyse: Januar und Februar 2011, Deutschsprachiger Raum

Rund 85% der Schweizer Internetnutzer kauft online ein.

Zitatquelle: Der Schweizer Online Handel – Internetnutzung Schweiz 2011 (Universität St. Gallen)

91% der Onlinekäufer lesen Kundenbewertungen bevor Sie eine Kaufentscheidung treffen.

Quelle: JC Wiliams Group / Nielsen USA/Stiftung Werbestatistik Schweiz/bernetblog.ch

Namics.

Auf den Punkt gebracht...

Reichweite

Wachstum

Inhalte

Relevanz

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Immer mehr Kunden äussern sich immer häufiger in relevanter Weise über Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen.

Hören Sie auch hin?

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Grundlage: Was ist Social Media Monitoring?

10.04.2023 13 Aiciti. Social Media Monitoring.

Quelle: http://static.zooomr.com

Wo wird diskutiert?Wer ist wichtig?

Was wird diskutiert?

Namics.

Monitoring Hilfsmittel – Gratis oder nicht?

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Günstig

Schneller Überblick

+ Konfigurations- und Analysemöglichkeiten

Umfassende Quellenauswertung

Workflowoptionen

CRM Integration

+

Hoher manueller Aufwand

Mangelhafte Konfigurations-möglichkeiten

Kaum Datenspeicherung

Quellenabdeckung

- Konfigurationsaufwand

Kosten

-

Full Service ToolsGratis Tools

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Was machen Monitoring Tools?

Überblick

Ereignisse

Detailanalyse

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Vergleichen

Identifikation neuer Themen

Alarmierung

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... das kann daraus abgeleitet werden

Beobachtung der Wirkung der eigenen Kommunikation

Kundenfeedback aufnehmen

Kundenkommunikation verbessern

Kooperation mit wichtigen Quellen/Authoren

Social Media Strategie

Verstärktes Engagement in zentralen Kanälen

Thematische Ausrichtung der Kanäle

Investionen in Google Adwords

...

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Namics.

Herausforderungen: Tücken beim SMM

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Namics.

Sprache ist selten eindeutig.

Social Media bewegt sich.

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Wichtige Beiträge und Personen sind relativ.

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Eingrenzung ist schwierig.

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Erkenntnisse: Auf was muss ich mich einstellen?

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Handarbeit ist immer nötig.

Namics.

Monitoring ist ein iterativer Prozess.

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Klein anfangen und gut zielen.

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Tool im Pilotbetrieb testen.

Namics.

Roadmap: Wie gehe ich SMM an?

10.04.2023 35 Aiciti. Social Media Monitoring.

Ziele definieren.

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Pilotteam aufstellen.

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Pilottools auswählen.

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1. Auswertung machen.

Finetuning.

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Los legen.

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Auf den Punkt gebracht.

Sie müssen kein Tool kaufen!

„Zuhören“ ist Pflicht

Monitoring ist Arbeit

Ohne Fragen gibt es keine Antworten

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Namics.

Merci.

nils.seiter@namics.com

© Namics

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