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State of E-Commerce Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2015

150313 – Thomas Lang

#ecom15

@thlang

Agenda

Was uns die 2014er Zahlen verraten Gewinner und Verlierer 2014 Übernahmekandidaten gestern, heute und

morgen Cross Channel: 5 Erfolgsfaktoren Logistik Erfolgsfaktoren Ausgewählte Trends 2015

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Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business

Thomas Lang

E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 3

• Betriebsökonom HWV/FH

• Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)

• Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an intl. Kongressen

• Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Online Vertrieb

1999 Carpathia gegründet

@thlang

Hintergrund

13-März-2015

carpathia: e-business.competence

Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral Unternehmensberatung für E-Business,

E-Commerce und digitales Marketing Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung

von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation

Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für PurePlayer-Modelle Multi-Cross-Channel Händler Direkte und indirekte Vertriebswege C2C, B2B, B2C H2H Mobile- und Couch-Commerce Anbieter Social-Commerce Plattformen uva.

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Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden

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Mit Total über CHF 2.0 Mrd. Onlineumsatz

Was bedeuten die 2014er Zahlen

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VSV/GfK Zahlen 2014

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VSV/GfK Zahlen 2014

E-Commerce Wachstumsraten, von welchen stationäre Händler nur träumen können, real schon gar nicht. Und selbst nominell würden die Korken knallen.

Jeder 8. Non-Food Franken fliesst in den Online-Kanal.

Mehr als jeder 6. Online-Franken geht ins Ausland.

Wann hat sich das heutige stationäre Geschäftsmodell überlebt? Jeder stationäre Händler soll sich jeden Morgen Fragen: «Welchen Grund gebe ich meinen Kunden, damit sie noch bei mir einkaufen?»

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Bildquelle: 96dpi @ Fiickr - https://www.flickr.com/photos/96dpi/2863427240/

Deutschland: exponentielles Wachstum startet

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Reality Check der «Vorhersagen» 2014

Curated Shopping Modelle Content Marketing / Commerce Dynamic (Re)Pricing Baumärkte Möbel Online Zalando Wachstum Alibaba Logistik bleibt hoch innovativ

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Logistik ist Key…

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DAS JAHR IM ULTRA SCHNELLDRUCHLAUF

Gewinner und Verlierer 2014

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BOL.ch zieht sich aus der Schweiz zurück

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Gleichschaltung im Medien E-Commerce

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Aus von 2 Urgesteinen: Soundmedia & Laetitia

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Umsatzsprünge bei Microspot & coop@home

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+45%

+11%

PKZ: Eine Marke über alle Touchpoints

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ONE Brand

Beliani.ch: Aus der Schweiz nach ganz Europa

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Rekordumsatz bei Brack – Alltron - Competec

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Lange erwartet und im Oktober gestartet: C&A

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Weiter im Höhenflug: Zalando.ch

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Schätzung Schweiz: 3.5 Mio Inbound Pakete

2.0 Mio Outbound Pakete CHF 325 Mio Umsatz

Retourenquote: 55-57%

Gruppenebene: 15 Länder aktiv

EUR 2.2 Mrd. Umsatz 26% Wachstum

3.7% EBIT-Marge

Widerrufsrecht und MwSt-Pflicht für ausl. Shops

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Widerrufsrecht MwSt-Pflicht für ausl.

Shops > 100K Umsatz

Übernahmekandidaten gestern, heute und morgen

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PCP übernimmt STEG Computer

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DeinDeal übernimmt die NZZ Deal-Portale

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Tamedia schnappt sich die Ricardo-Gruppe

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Was fehlt den Detailhandelskonzernen? 1/2

Coop Migros

Supermarkt coop@home LeShop

Elektronik Microspot Interdiscount

Digitec Melectronic

Haushalt nettoShop Fust

Galaxus

Körperpflege / Beauty Bodyshop Import Parfumerie

Möbel TopTip Lumimart

Micasa Interio

Hobby Bau und Hobby DoIt + Garden

Wein Mondovino Denner Wein

Schmuck Christ

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Was fehlt den Detailhandelskonzernen? 2/2

Coop Migros

Medien

ExLibris

Büro Office-World iba

Mode Schild [Charles Vögele]

Sport SportXX Probike

Marktplatz / «Warenhaus»

Globus Galaxus

Share Economy

sharoo.com

Erotik

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Was fehlt den Medienhäusern?

AZ Medien NZZ Ringier Tamedia

Anzeigen Jobs.ch Annibis Scout

Jobs.ch Tutti / OLX Homegate

Private- / Flash Sales

DeinDeal Fashion Friends

Auktionen Ricardo Trendsales

Marktplatz

Ricardoshops

Online-Händler

Kochen-Shop

Geschenk-Idee

DeinDeal

Trendsales

Varia / Communities

Watson eBalance Blick am Abend

Doodle 20min

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Cross Channel: 5 Erfolgsfaktoren

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Kein Kanal Touchpoint ist unabhängig!

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Erfolgsfaktor 1

Umsatzpotentiale in der Verknüpfung der Kanäle

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Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele: 21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus.

Das sind 25.6% der stationären Umsätze. 4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.

Das sind 5.1% der stationären Umsätze. 6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.

Das sind 9.2% der Umsätze. 51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus.

Das sind 66% der Umsätze.

Das beste Mehrkanal Vertriebsmodell wird scheitern, wenn die kulturellen Veränderungen nicht berücksichtigt werden. 13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 33

Erfolgsfaktor 2

Schreckgespenst

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Kannibalisierung «Kannibalisiere Dich selbst, bevor es jemand anderes tut»

Steve Jobs

Kunden sind loyal. Doch nicht mehr primär zum Brand, sondern zum jeweils Besten pro Kanal.

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Erfolgsfaktor 3

Unbeugsame Kunden. Biegt Eure IT und Eure Logistik-Prozesse – niemals Eure Kunden!

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Erfolgsfaktor 4

So einfach vorne – so unglaublich komplex hinten

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Macht Knowhow von einem Touchpoint an einem anderen verfügbar. Verschmelzt Euer Wissen über Produkte, Verhalten und Kunden. 13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 38

Erfolgsfaktor 5

Tausend Bewertungen für einen Wein Online

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Ach ja…

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Und bitte - rechnet Cross-Channel richtig!

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Rest Frequenz-Sicherung Präsenz / Existenz

ROPO-Effekte Image & Loyalität

20-30% stationärer Umsatz

online vorbereitet / generiert

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Cross-Channel Erfolgsrechnung

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83% Zusatzumsatz

17% Kanalshift (Kannibalisiert)

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Quellen: ECC Köln, Carpathia Erfahrungswerte

Logistik Erfolgsfaktoren

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Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce

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Emotionen Logistik Realität

Kontrolle über die letzte Meile wird erfolgskritisch

Händler wollen die letzte Meile kontrollieren Eigene Flotten und enge Zustellfenster (coop@home) Übernahme von Flotten (Amazon hat Option auf Yodel) Beteiligung an Zustelldiensten (Amazon hält 25% an Colis

Privé) Beteiligung an Logistik-Startups (Brack an Anio Services) Drohnen Experimente (Amazon, DHL etc.) Patente auf Anticipatory Shipping – «geliefert, bevor

bestellt» (Amazon) Hohe Logistik-Investitionen geplant (Interdiscount) E-Commerce Leaderpanel: Logistik wird Kernkompetenz Yellowcube der Post mit > Dutzend Händlern

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Disruption im Logistik-Markt?

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Not anymore the usual suspects…

Wer sonst noch an Logistik denkt…

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Zalando Fashion-Car Automobilsalon Genf 13

…und wer auch noch eine Flotte unterwegs hat

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UBERrush UBERfresh UBERcornerstore

Ausgewählte Trends 2015

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Mobile Mobile Mobile

Mobile noch Neuland 2015? Dann wie bitte tut Ihr…

Mobiler Suchtraffic abschöpfen Newsletter Promotionen

monetarisieren Cross-Channel Verknüpfung Identifikation am POS «Bring your own Device» im Handel

Umsatz generieren!

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Food Food Food

Player

Pioniere LeShop Coop@Home

CH Startups Farmy kuhteilen.ch

Internationale Player Amazon Fresh Hello Fresh Lieferheld Shopwings u.v.a.

Konzepte Händler-Typ

PurePlayer Cross-Channel

Business-Konzept Supermarkt Halbfabrikate Fertig Mahlzeiten / Zusteller

Picking Separate Logistik Picking aus der Fläche

Logistik Heimmlieferung PickUp Stationen (eigen/fremd)

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Food Food Food

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Marktplätze

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Bildquelle: Flickr / Phil Roeder

Digitalisierung am POS

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Jetzt reservieren: 10. Juni 2015 Zürich

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Noch Fragen…?

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