DIRK PLOSS

BERICHTE VON DER FRONT. Von Troll-Armeen und falschen Freunden.

@DerPloss

Ex-Bereichsleiter Markenführung und Kommunikation bei OTTO

14 Bücher

Keynote Speaker

2 Töchter, 1 Sohn

Hamburg

Online seit 1985

Creative Director

Freelance Evangelist

42 Jahre

Kundenbindung

Dirk Ploss

Interims-Privatier

E-Mail-Marketing

Social Media Marketing

Das Ende der Einzelkämpfer: Marketing gestern und heute.

Früher: Kampagne.

LOL, SALAD!

Heute: Erlebnisse.

Heute: Erlebnisse.

Früher: Push-Kanäle.

Heute: Pull-Dominanz.

DIRK PLOSS

VERNETZEN, NICHT VERHEDDERN.

Das neue Rollenverständnis.

Vernetzen der Kanäle.

Brand, Brand, Brand OFFLINE

Brand & Promotions OFFSITE

Products & Promotions ONSITE

Products & Customers INSITE

ABC (Always Be Closing) POP

Products & Customers OUTSIDE

Vernetzen der Kunden.

Kunden reden. Die Frage ist nur:

- Bei Ihnen? - Mit Ihnen? - Oder nur über Sie?

Vernetzen der Mitarbeiter.

Auch in Social Media gilt:

- Übung macht den Meister. - Mitarbeiter sind Werbeträger. - Klappe halten ist unmöglich!

Vernetzen der Manager. (Man-Ager = alte Männer)

CEO CPO CMO

Vernetzen der Influencer.

Für Blogs, Fanpages und Foren gilt: - Mitmachen - Verlinken - Reagieren - Informieren

DIRK PLOSS

RETURN ON INTERACTION Erfahrungen aus dem B2C E-Commerce

Fanzahl? Irrelevant.

Sales? Revenues? Nicht hier.

Der wahre Wert von Social Media:

Beschwerdemanagement.

Informationen. Ohne Labor!

Quelle: Things Real People Don‘t Say About Advertising

Mundpropaganda.

Engagement.

Markenbildung!

„There‘s no such activity as ‚branding‘. A brand is not what you create, it‘s the reaction of the marketplace to what you do. Your activity is called ‚positioning‘.“

(Austin McGhie, „BRAND is a four letter word“)

DIRK PLOSS

DOOFE IDEEN UND BLÖDE FEHLER.

Minenfeld Social Media

Zutritt verboten?

Falsche Freunde – garantiert!

Träumen Sie noch?

Oder wissen Sie‘s schon…?

Meet the Trolls. (And the Geeks, the Nerds, The Kids…)

Die neue Trendsportart: Crowdslapping.

Pril: Schmeckt lecker nach Hähnchen!

Perfekt reagiert:

Perfekt reagiert:

DIRK PLOSS

IMPERATIVE FÜR ERFOLGREICHES ONLINE MARKETING.

Ein ganz alter Hut?

• Märkte sind Gespräche. • Die Märkte bestehen aus

Menschen, nicht aus demographischen Segmenten.

• Gespräche zwischen Menschen klingen menschlich. Sie werden in einer menschlichen Stimme geführt.

Passen Sie sich an!

Hören Sie auf mit Reklame!

Setzen Sie auf Bilder!

Beweisen Sie starke Nerven!

Vergessen Sie Ihre Standardprozesse!

Messen Sie, was passiert!

Und vor allem: Entwickeln Sie eine hohe Fehlertoleranz!

Dankeschön!

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