Jede Verwertung der von Sasserath Munzinger Plus GmbH erbrachten Präsentationsleistungen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens unzulässig. Dies gilt auch und gerade für Leistungen von Sasserath Munzinger Plus, die nicht Gegenstand besonderer gesetzlicher Rechte, insbesondere des Urheberrechts sind.

Die neuen Möglichkeiten, Marken und Leistungsversprechen im digitalen Zeitalter erlebbar zu machen. Vortrag von Uwe Munzinger auf der Konferenz "Digitalisierung: Potenziale und Handlungsfelder für die Assekuranz“ der V.E.R.S. Leipzig GmbH am 4. November 2014 in Köln

Drei Punkte:

WARUM MARKENERLEBEN IM DIGITALEN ZEITALTER?

DIE NEUEN MÖGLICHKEITEN

IMPLIKATIONEN FÜR ASSEKURANZ MARKEN

3

Immer mehr – Immer schneller

Marken haben es heute schwerer als jemals zuvor...

4

...und nur wenige Marken werden geliebt.

5

Erlebniszeitalter: Definition und Differenzierung nicht mehr über Besitz sondern über Erlebnisse.

6

„Jeder erlebt mehr, als er versteht – und das Erlebnis, nicht das Verständnis, beeinflusst unser Verhalten.“ Marshall McLuhan

Erfolg durch Optimierung des Markenerlebens.

7

Einzelne Erlebnisse können das Bild einer

Marke prägen.

8

Sponsoring

E-Mail Newsletter

Das Markenerleben ist die Summe aller Begegnungen zwischen Mensch und Marke.

Komfort an Bord

Das Flugzeug

Entertainment

Begrüßung an Bord

Service an Bord

Kommunikationsservices

Getränke/ Speisen

Shuttle Service

Lounges

Vielflieger-/ Meilenprogramm

Alliances

Bordmagazin

Tier Check-In

Check-In Schalter

Flotte

Selbstständiger Check-In

Buchungssystem Mobile App

Internet- Werbung

Social Media

Call Center/Hotline

TV- Werbung Red. Berichte

Empfehlungen Außenwerbung

Anzeigen TZ/PZ

Gepäckausgabe

Reisebüro/ lokales Geschäft

Airport Information

Online Reisebüro/ Reiseportal

attraktive Sonderangebote

Boarding Karte

Services für besondere Bedürfnisse

Foren/Blogs Soziale Engagement

Messen

Website

Buchungsbestätigungs e-Mail

Mitarbeiter/Crew

Flughafen Ticketschalter

Werbung am Flughafen

Online Check-In

9

Das Digitale verändert uns... und eröffnet neue Möglichkeiten.

„Das Internet ist wie Atmen, es ist immer da, wir sind immer verbunden“

10

64 63 56 55 53 53 53 53 53 52 51 50 50 49 48 48 47 47 47 47 46 46 46 45 44 44 44 44 43 43 43 41 41 39 39 39 39 38 37 37 37

37 35 35 35 33 33 33 32 32 32 31 30 29 28 27 27 27 27 25 25 24 24 24 23 23 22 22 21 20 19 18 18 18 17 16 15 14 14 13 12 12 12

Die Menschen vertrauen Portalen mehr als einzelnen Marken.

∅ 35,3

∅ 35,3

Basis: Befragte, die die Marke kennen; Top-2-Boxes auf einer Skala von 1 bis 5 (1 = „vertraue ich sehr stark“, 5 = „vertraue ich überhaupt nicht“); Angaben in Prozent

11

Ganze Märkte ändern sich: Veränderte Mobilitäts- und Flexibilitäts- Anforderungen schaffen neue Kategorien.

12

2008 2009

2010 2011

Airbnb in New York.

13

Unternehmen müssen sich an die veränderten Anforderungen anpassen, neue Geschäftsmodelle entwickeln oder ihre Positionierung stärken.

14

Nicht die Technologie sollte Ausgangspunkt sein, sondern die Bedürfnisse der Menschen: Domino‘s Pizza.

Relevanz durch

innovativen Service

15

Der PIZZA TRACKER macht den Unterschied.

Relevanz durch

innovativen Service

16

Mit Insights zum Markterfolg.

Relevanz durch

innovativen Service

17

An jedem Kontaktpunkt entsteht das konkrete Markenerlebnis aus der Dreiheit Kanal, Inhalt, Signal.

L’Oreal Intelligent Color Experience Automat macht den Anspruch der Marke im digitalen Kontext erlebbar.

18

Nike nutzt Technologie konsequent zum Erleben der Positionierung.

19

Baby & me – Evian.

http://www.wuv.de/marketing/evian_laesst_in_berlin_die_babys_tanzen

Markenpositionierung in generischen Kategorien intelligent erlebbar machen.

20

Markenpositionierung in generischen Kategorien intelligent erlebbar machen.

#5 MEIST GESEHENS

VIDEO 2013

21

-20

-10

0

10

20

30

40

50

60

70

-20,0 -10,0 ,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0

Die Erlebens-Intensität und Erlebens-Qualität sind bei Versicherungen bislang marginal.

∅ 26.9

∅ 24.8

Korr. 0.61

Markenerleben-Qualität

Markenerleben-Intensität

Basis: Markenerleben-Intensität Gesamt: n=500; Top-2-Boxes auf einer Skala von 1 bis 5 (1 = „sehr intensiv erlebt“, 5 = „überhaupt nicht erlebt“) und 6 = Marke nicht bekannt; Markenerleben-Qualität Gesamt; Personen, die die jeweilige Marke erlebt haben; Differenz der Top-2- und Bottom-2-Boxes einer Skala von 1 bis 5 (1 = „sehr positiv“, 5 = „sehr negativ“); Angaben in Prozent

22

GERMAN ONLY PAGE

...was sicherlich teilweise dem eher generischen Auftreten der Unternehmen geschuldet ist.

23

Auch digitale Erweiterungen der Versicherungsleistungen ähneln sich.

24

Es gibt viele neue Möglichkeiten durch Digitalisierung...aber: der Einsatz ist erst nachhaltig wirksam, wenn eine attraktive, differenzierende Positionierung erarbeitet wurde.

25

TRANSFORMATION EINER FÜHRENDEN SCHWEIZER VERSICHERUNG: BALOISE GROUP

26

Markenidee: „Wir machen Sie sicherer.“

27

Die erste Versicherung, die Menschen sicherer macht.

Alte Welt Wir bezahlen wenn der

Schaden eingetreten ist.

Versicherung

Neue Welt Im Schadenfall sind wir für unsere

Kunden da. Wir unterstützen unsere Kunden, um Schadenfälle zu vermeiden.

Versicherung & Prävention

28

Die Basler-Sicherheitsbox.

Überspannungsschutz Rauchmelder

Sicherheit für Haus und Heim:

Löschdecke

29

Brand Day: Freitag der 13. ist Baloise Safety Day.

30

Safety Experience für Mitarbeiter.

31

Safety Experience für Kunden und Partner.

32

Das Hochschulmarketing der Baloise: Neue, engagierte Mitarbeiter finden und Sponsoring von Lehrstühlen.

33

Intranet: Geschichten zur Markenpositionierung.

34

Das digitale Kundenmagazin: Über Visionen und Menschen, die sie sicherer machen.

<< <<

35

0

10

20

30

40

50

60

70

80ist der ideale Versicherungsanbieter

ist mir sympathisch

ist kulant

ist kompetent

bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

ist zuverlässig

gibt dem Kunden ein besonderes Sicherheitsgefühl

ist aktiv im Bereich Schadenvorbeugung

ist vertrauenswürdig

ist partnerschaf tlich

ist innovativ

hat einen guten Ruf

ist modern

ist ein stabiles Unternehmen

ist schweizerisch

bietet auch Bankprodukte an

Basler Aktionskunden Basler Nicht Aktionskunden

Die Sicherheitswelt verbessert das Markenerleben.

36

Die wirtschaftlichen Auswirkungen der Sicherheitswelt.

Cross-selling (Germany) à Safety World generates

more contracts

Pricing Croatia)

à Safety World significantly

raises the average premium

+78%

average premium with safety world

139 €

average premium

without safety world

78 € 1,9

3,1+1.2

contracts per customer with Safety World

contracts per customer

without Safety World

Productivity (Austria) à Safety World boosts

productivity

+15.8%

contracts per agent/month after launch of Safety

World

contracts per agent/month

before launch of Safety World

18.3 15.8

Source: Thomas Kähr. Intangible Marken erlebbar machen. Vortrag auf dem 3. Club der Markenfreunde in Berlin 2011.

37

Die Zukunft der Versicherungen im digitalen Zeitalter ist großartig:

MARKENIDEE ALS AUSGANGSPUNKT

AN DEN BEDÜRFNISSEN DER MENSCHEN ORIENTIEREN

MIT DIGITALEN MÖGLICHKEITEN ERLEBBAR MACHEN

+

+

38

Sasserath Munzinger Plus GmbH

Gesellschaft für umsetzungsorientierte Markenberatung und Markenentwicklung

Rosenstraße 18 D-10178 Berlin

T +49 30.7790777-70 F +49 30.7790777-99

hello@sasserathmunzingerplus.com

Vielen Dank!