Veränderung, Vertrauen, Vernetzung. 18.06.2009 Sonnenkönigin, Bregenz

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Veränderung

Vertrauen Vernetzung

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Veränderung

Vertrauen Vernetzung

Quelle: Amazon.de, Juni 2009

Verlagerung der Wertschöpfung ins Internet

Quelle: „The Long Tail“, Chris Anderson, 2004.

Unbegrenzter Regalplatz im Internet

Ver

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"Short Head"

Produkte

„Long Tail“

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Gaming überholt Musik, Nintendo überholt Toyota

23 Millionen 25 Millionen 55 Millionen

Microsoft Xbox 360

Nintendo Wii Sony Playstation 3

Quelle: Amazon.de, Juni 2009

Wachstum kollaborativer Gemeinschaften

Quelle: Google.at, Juni 2009

Grenzenloser Zugang zu Wissen

Veränderung der Mediennutzung – Internet überholt TV

Quelle: Europa 2010, crossthebreeze.com, Juni 2009

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Veränderung

Vertrauen Vernetzung

Kapitalismus vs. Unternehmertum

Quelle: Hans G. Oberlack 2009

Vertrauen ist

Quelle: Wikipedia 2009.

Glaubwürdigkeit

Verlässlichkeit Authentizität

Quelle: Banksy, protagonist.co.uk 2009

Quelle: „Bäckerschupfen“, Kipferlwerkstatt.at

„Bäckerschupfen“ - Bestrafung

Misstrauen führt zu Umsatzverlusten

Quelle: Edelman Trust Barometer 2009.

77% Kaufen keine Produkte/Services mehr

72% Kritisieren das Unternehmen gegenüber Freunden

34% Teilen negative Erfahrungen im Internet

17% Verkaufen ihre Aktien

Kaufen Produkte/Services 91%

Empfehlen Freunden das Unternehmen 76%

Teilen positive Erfahrungen im Internet 42%

Bezahlen ein Preis-Premium 55%

Kaufen Aktien 26%

Vertrauensberufe

Quelle: Reader‘s Digest Vertrauen in Berufsstände in Deutschland 2009.

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Marke = Versprechen

Authentizität

Quelle: Jack Thielepape, jmtimages, 2008.

Vernetzung

Quelle: Alexa.com, Juni 2009.

Obama

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Veränderung

Vertrauen Vernetzung

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Jedes Unternehmen hat „Friends“

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Verschiebung der Kommunikationshierarchien

Was sich ändert

Tempo Transparenz

Ton Teilhaben

Was sich ändert

Tempo Transparenz

Ton Teilhaben

Tempo

Tempo

Was sich ändert

Tempo Transparenz

Ton Teilhaben

Transparenz

Quelle: Google.at 2009

Transparenz

Quelle: Google.at 2009

Was sich ändert

Tempo Transparenz

Ton Teilhaben

Zuhören

Quelle: my.barackobama.com, Juni 2009

Was sich ändert

Tempo Transparenz

Ton Teilhaben

Teilhaben

Quelle: ideastorm.com 2009

Teilhaben

Quelle: Urbia.de 2009

Was sich ändert

Tempo Transparenz

Ton Teilhaben

Gestern wie Heute – der Schuhmacher

Quelle: Tbatty / Tyler Batty 2007.

Gestern wie Heute – der Schuhhändler

Welchen Quellen vertrauen Sie?

77% E-Mails von Bekannten

60% Produktbewertungen und Rezensionen

50% Portalen / Suchmaschinen

48% Gelbe Seiten (offline)

46% Tageszeitungen

39% Radio

38% TV

Quelle: Forrester Research Nordamerika 2008

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Veränderung

Vertrauen Vernetzung

Jetzt in Beziehungen investieren!

Was tun?

Kommunizieren: glaubwürdig, persönlich und authentisch

Zuhören: mit Mitarbeitern und Kunden nach neuen Ideen suchen

Anerkennen: Ideen und Leistungen Dritter

Erleben: Partner und Kunden die Marke erfahren lassen

Interagieren: echter Dialog, öffentliches Feedback

Vernetzen: zielgruppenadäquate Kontaktpunkte anbieten

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Lösungen für mehr Interaktion und Kundenerfahrung