Was kostet das? Was bringt das ein? Budgets und Return on Investment, Monitoring und Kennzahlen im Social Web

Vortrag auf der stART.10 am 9. September 2010

hier geht es zum erläuternden Blogbeitrag

© Kerstin Hoffmann, September 2010

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Social-Media-Aktivitäten sind eine ernste Sache

Wie viel Erfolg hat das, was ich tue?

Wie kann ich das messen?

Wie kann ich noch effizienter kommunizieren?

Wie bekomme ich für mein eingesetztes Geld am meisten

heraus?

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Wir brauchen Beweise und Sicherheit

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Deswegen gibt es so viele Mess- und Monitoring-Tools

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Denn ohne Beweise kein BudgetDenn ohne Beweise kein Budget

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Zielfragen, um das Budget zu ermitteln

•Was sind Ihre übergeordneten Ziele?

•Welchen Zeitrahmen haben Sie für messbare Erfolge?

•Wie hoch ist Ihr gesamtes Marketingbudget?

•Welche Maßnahmen und Strategien setzen Sie bereits ein?

•Wie sieht der ROI Ihrer klassischen Kommunikation aus?

•Welche internen/personellen Ressourcen haben Sie zur Verfügung?

(Vergl. http://www.ignitesocialmedia.com/developing-an-appropriate-social-media-budget/)

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Wie messe ich den Erfolg eines Angebotes? (Beispiele)

•Klickzahlen •Kommentare•Verlinkungsgrad•Kontakte/Follower/Freunde•Interaktionen•Nennungen•Retweets/Mentions•Reaktionen (direkter Kontakt, persönliches Feedback, Mail)

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Wie ermittle ich den Return on Investment?

•Ist-Zustand festhalten•Ziele so genau wie möglich definieren•Messgrößen für festgelegte Zeiträume definieren (Kunden,

Umsatz, Gewinn …)•Alle evaluierten Zahlen und Ergebnisse in Relation mit realen,

vorher definierten Messgrößen setzen (Umsatz, Gewinn, Besucherzahlen …)

•Weiche Faktoren wie Image und Feedback mit einbeziehen•Keine höheren Erwartungen haben als für die Genauigkeit, mit

der der ROI klassischer Kommunikation ermittelt werden kann

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Geht es noch genauer?

aus: Social Media Monitoring: Das Blog. http://social-media-monitoring.blogspot.com/2010/07/die-sache-mit-den-kennzahlen.html

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… auch bezogen auf die beteiligten Personen?

aus: Social Media Monitoring: Das Blog. http://social-media-monitoring.blogspot.com/2010/07/die-sache-mit-den-kennzahlen.html

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Soweit die Theorie - aber werden wir doch mal konkret

http://notizblog.socialwebworld.de/2010/08/25/welchen-wert-haben-die-fans-einer-facebook-page/

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Übertragen wir das doch mal auf‘s richtige Leben

Wie viel ist dieser Mensch wert?

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Mal ganz konkret gefragt:

Wie beziffern Sie Ihren Return auf die investierte Zeit?

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Wie hoch war Ihr Social Rank in der Schule?

Und wie sieht es mit Ihnen selbst aus?

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Wie ordnen Sie Ihre Freunde ein – qualitativ und quantitativ?

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Können Sie das in Zahlen und Beträgen benennen?

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Möchten Sie selbst in Geld und Zahlen aufgewogen werden?

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… oder kommt es womöglich auf etwas anderes an?

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Auch in virtuellen Netzwerken agieren echte MenschenAuch in virtuellen Netzwerken agieren echte Menschen

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Wie messen Sie Ihren sozialen Erfolg im richtigen Leben?

•Anzahl der Freunde?•Häufigkeit, mit der Sie angerufen werden?•Urlaubspostkarten?•Kommentare aus der Betriebskantine?•Gutes Gefühl, wenn Sie mit anderen zusammen sind?•Lob und Zuspruch?•Höhe Ihres Gehalts?•Einladungen auf Partys?•Geburtstagsgrüße?•Spontane Umarmungen?•… wie oft Sie angelächelt werden?

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Die meisten von uns haben im realen Leben ein ziemlich sicheres Gefühl für das, was funktioniert, für Erfolg und eigene Beliebtheit, für emotionale Resonanz und für den Wert von Beziehungen und Kontakten.

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Lassen Sie sich dieses Gefühl im Social Web nicht durch Kennzahlen und vermeintlich absolute Werte nehmen. Denn:

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Page-Impressions sind manipulierbar

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Zugriffe sagen nichts über den Anteil der (Kern-) Zielgruppe

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Bei Kommentaren oder Mentions entscheidet vor allem, woher sie kommen und wie qualifiziert sie sind

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Links von hoch gerankten Seiten zählen mehr

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„Freunde“(… Follower, Kontakte …) sammeln kann jeder.

Aber wie im richtigen Leben ist nicht die Zahl entscheidend – sondern, wie gut tatsächlich die Bindung ist und wie man die Menschen wertschätzt und den Kontakt pflegt.

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Wie lösen wir dieses Dilemma?

•Gutes Monitoring etablieren, aber vor allem in Bezug auf Inhalte•Zahlen und KPIs als Anhaltspunkte nehmen, nicht absolut setzen•Gesetze und Regeln des Netzwerkens anwenden•Eigene Ziele und Werte definieren und überprüfen

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Das ist meine Sicht der Dinge. Wie sehen Sie das?

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