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Peak Ace Sommerfest 2016

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Über den AutorEVGENI SEREDA

Online-Marketing Experte bei SEMrushdie Online Toolbox für Internet-Marketer

Twitter: @evgeni_seredaFacebook: seredaevgeniE-Mail: e.sereda@semrush.com

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WEBVISORKostenlose Analyse von Benutzerverhalten

44@SEMrushDE

VorwortWozu?• Neues Experience

• Neue Learnings• Neue Ideen für unsere Toolbox

Wie?• Kooperation mit unseren Kunden und Partnern

• 5 Monate Arbeit• Integration, Testen, Analysieren

Wer?• Deutsche Onlineshops, Portale, Blogs

55@SEMrushDE

Inhaltsverzeichnis

Teil 1: Einführung Was ist Webvisor? Wo und wozu kann man es einsetzen? Was wird aufgezeichnet? Datenschutz Technische Anforderungen und Nutzungseinschränkungen Konfigurationsbeispiel aus der Praxis

66@SEMrushDE

Inhaltsverzeichnis

Teil 2: Praxis Effektive Nutzung Fall 1: Onlineshop Fall 2: Landing Page Fazit

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Teil 1. Einführung

88@SEMrushDE

Was ist Webvisor? Kostenlose Technologie zur Analyse des Benutzerverhaltens Aufzeichnung eines Videos. Abspielen Online Fest in Yandex. Metrika integriert

Geschichte2010 Yandex kauft Webvisor

2010 Integration in Yandex Metrika

2011 Webvisor wird kostenlos für alle

99@SEMrushDE

Was wird aufgezeichnet?

Die Mausbewegungen

Das Klicken und Scrollen

Das Markieren und Kopieren von Text

Das Ausfüllen von Formularen

Das Drücken von Tasten

Die Bildschirmauflösung des Besuchers

1010@SEMrushDE

Wo und wozu kann man es einsetzen?

Wo• Landing Pages• Webseiten• Onlineshops• Formulare

Wozu• Verstehen des Besucherverhaltens• Verbessern von Benutzererfahrung• Conversion erhöhen

1111@SEMrushDE

Was ist Webvisor?

1212@SEMrushDE

Was ist Webvisor?

1313@SEMrushDE

Wo und wozu kann man es einsetzen?

4 zusätzliche Tools

1414@SEMrushDE

Link map

% Anteil an Linkübergängen bezüglich aller Links auf der Seite

Anzahl der Linkübergänge

1515@SEMrushDE

Click map

Populäre Klickstellen auf der Seite (auch die Klicks auf Nicht-Links)

1616@SEMrushDE

Scroll map

Sehr interessant (logisch)

Noch interessant

Mittleres Interesse

Kaum Interessant

Uninteressant

1717@SEMrushDE

Form analysis

Formular-Conversion und Analyse der Eingabefelder

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Datenschutz

Vor dem Einsatz• Rechtlichen Rat einholen

• Funktionstüchtigkeit von technischen Maßnahmen prüfen• Ein klarer und deutlicher Hinweis (Tracking, Cookie)• Für Formulare: css-class „metrika-nokeys“

1919@SEMrushDE

Technischen Anforderungen / Nutzungsbeschränkungen

Technischen Anforderungen Yandex.Metrika Webvisor aktivieren UTF-8 iFrame Schutz ausschalten

Nutzungsbeschränkungen Bis zu 150.000 Besuche pro Tag Datenspeicherung 15 Tage inkl. den aktuellen Tag

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Funktionsweise

Aufzeichnungen von Benutzerverhalten, nicht von den Seiteninhalten

Spezielle Einstellungen bei leeren Warenkörben oder überschriebenen Inhalten

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Teil 2. Praxis

2222@SEMrushDE

Effektive Nutzung

Filter

Zeitaufwand für die Analyse verkürzen

Relevante Datensätze analysieren

Homogener Datenbestand = korrekte Vergleiche

2323@SEMrushDE

Effektive Nutzung

Nach Dauer

1 – 5 sec. Zufällige Besucher?

6 – 10 sec. Inhalte nicht relevant?

11 – 20 sec. Seite/Angebot nicht interessant/optimalErfahrungswerte. Unterschiede nach Seite, Thema etc. 

2424@SEMrushDE

Effektive Nutzung

2525@SEMrushDE

Effektive Nutzung 

Nach Aktivität

Inaktive und eingeschlafene Besucher

ausfiltern

2626@SEMrushDE

Effektive Nutzung

 

Nach den Zielen

Klick auf den Bestellbutton Absenden von einem Formular Kauf etc.

2727@SEMrushDE

Effektive Nutzung

Sessions 

2828@SEMrushDE

Vorgehensweise

Jede Vermutung wird einzeln überprüft Traffic ab 1000 Besucher (statistische Signifikanz) Gleiche Trafficquelle

Trafficquellen:

Adwords CPA

2929@SEMrushDE

Vorgehensweise

2 Conversion-Typen

• Die gewünschte Handlung auf der Testseite

• Die tatsächliche Conversion (Kauf, Anmeldung)

3030@SEMrushDE

Praxisfall 1: Onlineshop - BILD 1

3131@SEMrushDE

Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 1

Ergebnisse der Verhaltensanalyse:

Chaotisches bzw. sehr schnelles hin und her scrollen

Absprünge von Produkteseiten innerhalb von 10-25 sec.

Chaotisches Bewegen von Mauscursor

 

3232@SEMrushDE

Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 1

  Hypothesen Informationen sind nicht ausreichend, nicht relevant,

nicht sichtbar

„In den Warenkorb“ Button ungünstig platziert

Unbequeme oder unklare Struktur der Seite

Trustelemente fehlen

?

?

??

3333@SEMrushDE

Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 2

3434@SEMrushDE

Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 2

Produkteigenschaften werden gelesen

Kriterium Ergebnis

Scrolling Langsamer

Sitzungsdauer + 10 sec

Klickrate „In den Warenkorb“ + 15 %

Conversion-Rate + 9 %

Absprungrate - 11 %

3535@SEMrushDE

Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 3

3636@SEMrushDE

Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 3

Kriterium Ergebnis

Scrolling Schneller

Sitzungsdauer + 5 sec

Klickrate „In den Warenkorb“ - 7,5 %

Conversion-Rate - 2,4 %

Absprungrate + 10%

3737@SEMrushDE

Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 4

3838@SEMrushDE

Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 4

Kriterium Ergebnis

Scrolling Langsamer

Sitzungsdauer + 4 sec

Klickrate „In den Warenkorb“ - 7 %

Conversion-Rate + 0,1 %

Absprungrate - 5 %

3939@SEMrushDE

Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 5

4040@SEMrushDE

Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 5

Kriterium Ergebnis

Scrolling Langsam

Sitzungsdauer + 6 sec

Klickrate „In den Warenkorb“ + 15 %

Conversion-Rate + 3 %

Absprungrate - 9 %

Endergebnis zusammengefasst

4141@SEMrushDE

Praxisfall 2: Landing Page – BILD 1

 

4242@SEMrushDE

Praxisfall 2: Landing Page – BILD 1

Ergebnisse der Verhaltensanalyse:

Kaum Mausbewegungen über die Überschrift

Schnelles Scrollen nach unten

Schnelles Verlassen der Seite

Niedrige Klickrate auf den Button 1,4% 

4343@SEMrushDE

Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 1

  Hypothesen Hauptüberschrift irrelevant

Unterschrift wird nicht gelesen

?

?

4444@SEMrushDE

Praxisfall 2: Landing Page – BILD 2

 

4545@SEMrushDE

Praxisfall 2: Landing Page – BILD 2

Kriterium Ergebnis

Hauptüberschrift Wenig Achtung

Klickrate auf den Button gleich

Unterschrift Wird nicht beachtet

4646@SEMrushDE

Praxisfall 2: Landing Page – BILD 3

 

4747@SEMrushDE

Praxisfall 2: Landing Page – BILD 3

Hauptüberschrift ohne Fragesatz mit Hauptvorteil

Unterschrift von Hauptüberschrift klar trennen

Kriterium Ergebnis

Hauptüberschrift Gelesen. Cursobewegungen

Klickrate auf den Button + 5,9 %

Unterschrift Gelesen. Markiert.

Cursorbewegungen

4848@SEMrushDE

Fazit

• Gute und ausgereifte Alternative zu den anderen Tools

• Sehr nützlich bei A/B Tests

• Umfangreiche Instrumente bei der Analyse des Benutzerverhaltens

4949@SEMrushDE

DANKE!Für Fragen und Nachfragen:

e.sereda@semrush.com

seredaevgeni

@sereda_evgeni

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@SEMrushDE

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