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»Bildungsmanagement? Das versteht kein Mensch!«

Werbung, Öffentlichkeitsarbeit und Marketing von Di ngen, die man nicht anfassen kann

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„Der Kunde steht bei uns an erster Stelle. Wenn Sie dem

Kunden nicht dienen oder die Mitarbeiter im Kundenkontakt

nicht unterstützen wollen, dann können wir Sie nicht gebrauchen“

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Was ist Marketing?

Marketing ist die Steigerung des Ergebnisses durch fortlaufende Optimierung

der Produkte,

der Kosten,

der Distribution

der Kommunikation

Dies sagt vorneweg: Marketing ist nicht Konsumenten-Kommunikation

Erfolgreiche Konsumenten-Kommunikation ist ein Ergebnis von Marketing!

Wolfram Hafner 2. September 2010

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1950 Wir haben Produkte

1960 Wir haben ein (tolles) Produkt

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Input ProduktVerbrauche

rWerbun

g

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1950 Wir haben Produkte

1960 Wir haben ein (tolles) Produkt

1970 Wir haben Ihr ProduktMarktorientierung

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Input ProduktVerbrauche

rWerbun

g

Effizienz- Effektivitäts-kontrolle

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Input ProduktVerbrauch

erWerbun

g

Effizienz- Effektivitäts-kontrolle

Produktdiversifikation

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1950 Wir haben Produkte

1960 Wir haben ein (tolles) Produkt

1970 Wir haben Ihr Produkt

1995 Wir machen was Sie wollenMarktorientierung

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Input ProduktKonsume

ntWerbun

g

Effizienz- Effektivitäts-kontrolle

Produktdiversifikation

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1950 Wir haben Produkte

1960 Wir haben ein (tolles) Produkt

1970 Wir haben Ihr Produkt

1995 Wir machen was Sie wollen

2000 Machen Sie mit uns was Sie wollen

(und erzählen Sie es)

Marktorientierung

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Input ProduktKonsume

ntWerbun

g

Effizienz- Effektivitäts-kontrolle

Produktdiversifikation

Produktinnovation

Input

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KonsumentInput Produkt

Werbung

Effizienz- Effektivitäts-kontrolle

Produktdiversifikation

Produktinnovation

Input

WerberIdentität

Designer

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1950 Wir haben Produkte

1960 Wir haben ein (tolles) Produkt

1970 Wir haben Ihr Produkt

1995 Wir machen was Sie wollen

2000 Machen Sie mit uns was Sie wollen

(und erzählen Sie es)

2010 Gestalten Sie Ihre Welt

(mit uns)

Marktorientierung

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Marketing als Denkhaltung, Führungsfunktion und Aktivität durchzieht und betrifft alle Köpfe, Herzen, Prozesse, Abteilungen und Bereiche.

Das Ergebnis: Es ist schwer zu sagen welche Mitarbeiter zur Marketing-Abteilung gehören und welche nicht

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Bildungsmanagement? Das versteht doch kein Mensch!

Wie kann Öffentlichkeitsarbeit mit Sozialen Medien abstrakte und komplexe Themen

alltagsbezogen und b ürgernah vermitteln?

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2.0= weniger eine technische Spezifikaktion als vielmehr

= eine Verhaltensweise= Kulturwandel im Umgang mit dem Web

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© Social media around the world 2011facebook.com/press/info.php?statistics

Mehr als 1 Milliarde Menschen nutzen Soziale Medien

800 Millionen sind aktiv bei Facebook.50% davon nutzen es täglich

Eine Facebook Sitzung dauert durchschnittlich 37 Minuten.

Im Schnitt hat ein/eFacebook-User/in 130 „Freunde“.

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• Soziale Medien werden massenhaft genutzt,

• sie sind aber keine Massenmedien>

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Massenmedien

Publikum = EmpfängerInnen

BroadcastingSender

Maletzke, 1963

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• Soziale Medien werden massenhaft genutzt,• sie sind aber keine Massenmedien,

• sondern Medien der Massen>

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Soziale Medien

broadcast yourself

NutzerInnen = GestalterInnen

Internet Map, Bill Cheswick and Hal Burch

Partizipation

Teilen

Kommentieren

Kollaboration

„gefällt mir“

Freunde Fans

Kollektive Intelligenz

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• Mit der „partizipatorischen Wende“ in der Mediennutzung haben sich die Erwartungen und Anforderungen an die Kommunikation mit der Öffentlichkeit grundlegend geändert.

• Öffentlichkeitsarbeit wird selbst öffentlich:• Partizipativ

• Authentisch• Transparent

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Öffentlichkeitsarbeit

BürgerInnen, Akteure, Stakeholder

Crowdsourcing

Fach- und Erfahrungswissen Partizipation

Moderation durch Experten

Diskussion

Verbreitung

Gestaltung

Kollaboration

Internet Map, Bill Cheswick and Hal Burch

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Bezug auf Alltag und pers. Lebensperspektive

Video, FotoInfografik, AnimationGesprochener Text

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http://www.youtube.com/watch?v=gmZJQAjg678

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http://www.youtube.com/watch?v=gmZJQAjg678

Bezug auf Alltag und pers. Lebensperspektive

Video, FotoInfografik, AnimationGesprochener Text

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Direkter Dialog mit BürgerInnen

Vernetzung

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Vernetzung

Diskussion:AkteureStakeholderBürgerInnen

http://blog.bildungsserver.de/

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twitter.com/frag_die_bpb

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Internet Map, Bill Cheswick and Hal Burch

Öffentlichkeitsarbeit

touch net

viral

Verbreitung

vernetzt

word of mouth

Kontrollverlust

Vertrauen in Community

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Richtlinien für die Öffentlichkeitsarbeit mit Sozialen Medien

www.init.de

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Literatur

Social media around the world 2011Prof. Steven von Belleghemwww.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011 [10.10.2011]

Web 2.0 in der öffentlichen VerwaltungStudie am Beispiel von Berlin und Brandenburg, Februar 2010im Auftrag von Amt24 e.V. von RA Tanja Röchert-Voigt und Denise BergWissenschaftliche Leitung: Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, UniversitätPotsdamwww.amt24.de/PM/portal/de/service/web_2_0_studie/index.html [10.10.2011]

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Edith Strasburger, Geschäftsführung Offener Kanal D essau

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Konsument

Input ProduktWerbun

g

Effizienz- Effektivitäts-kontrolle

Produktdiversifikation

Produktinnovation

Input

WerberIdentität

Designer

Stadtrat

Stiftungen…

Ämter Behörden

Dezernate

LVWA

Bildungsmanagement

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Für Ihre Aufmerksamkeit danken:

Edith Strasburger , Geschäftsführung Offener Kanal Dessau

Dr. Jutta Franzen , Wolfram Hafner , Kolleg für Management und Gestaltung nachhaltiger Entwicklung gGmbH, (KMGNE)