© 2006 Mag. Kurt Nowotny 1 Die Aufbereitung gesetzlicher Materien im Web mittels Expertensystemen.

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Mag. Kurt Nowotny

Die Aufbereitung gesetzlicher Materien im Web mittels Expertensystemen

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Theorie und Praxis

• Konzept: „Der etwas andere Ansatz“

• Beispiel: Staatsbürgerschaftsgesetz

• Erfahrungswerte

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Aufgabe der Verwaltung

Contentaufbereitung erfolgt durch– Analysieren– Konzipieren– Sammeln– Formulieren– Strukturieren

und erzeugt viel Text, viele Links, viel Navigation

Eine tolle Website

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Aufgabe der Verwaltung

Relaunch bringt Verbesserungen

– Mehr Text– Mehr Erklärungen– Mehr Links– Mehr irgendwas

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Aufgaben des Bürgers

• Auswahl der Inhalte, die auf ihn zutreffen• Zuständigkeiten herausfinden• Abhängigkeiten verstehen

Um so besser (=kompletter) ein System aus Sicht der Verwaltung ist, desto chancenloser ist der Bürger!

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Beispiel klassischer Informationsvermittlung

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Überlegungen dahinter….

• Gesetzmäßigkeiten des (Beratungs-)Gespräches interaktiv umzusetzen

• Verwaltungs-/Gesetzesinfo- zum Expertensystem

• Individuelle Auskunft• Bezogen auf die Lebenssituation und• die aktuelle Gesetzeslage

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WISTI-Wiener Staatsbürgerschaftsinformationssystem

• Komplexe Thematik (66 Paragraphen aber 1000 Entscheidungswege, 70 Endpunkte)

• Mehrsprachigkeit• Effizient erstellt (2 Monate!!)• Online wartbar• Intensiv genutzt• Mit Nutzen für Bürger und Verwaltung

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Verleihung der Staatsbürgerschaft in Wien

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Anträge

Verleihungen

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Die Idee

• Monatelange Wartezeiten auf Ersttermin

• Überprüfung der individuellen Antragsvoraussetzungen für die österreichische Staatsbürgerschaft via Internet

• Merkblatt mit Liste der für diesen Antrag erforderlichen Dokumente (inkl. Ehegatten und Kinder)

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„WISTI“ Wiener Staatsbürgerschaftsinformationssystem

• Interaktiver Frage- und Antwortkatalog

• Selbständige Ermittlung der prinzipiellen Anspruchsvoraussetzungen

• Benötigte Unterlagen für die Antragstellung

• Einfache Fragen mit „JA“ oder „NEIN“ zu beantworten Infoblatt

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Ziele von „WISTI“

• Erweitertes Bürgerservice

• Bequemer, zeitsparender Zugang zu allen notwendigen Informationen

• Auf individuelle Lebenssituation abgestimmte Auskunft

• Zeitliche Ressourcen zur Aktenbearbeitung

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Erfolgsdaten von „WISTI“

• 23 % schliessen WISTI ab• 70 % davon positiv

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Erleichterungen durch WISTIMonatsvergleich 9.2003 – 6.2005

• + 10% Anträge

• - 33% persönliche Vorsprachen

• - 50% telefonische Anfragen

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GÜTESIEGEL

Dem System 3i-Expert und der Implementierung beim „WISTI“ wurde vom Bundeskanzleramt das

verliehen.

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Ansprechpartner

Magistrat der Stadt Wien

Magistratsabteilung 61-

Standesämter und Staatsbürgerschaft

Sylvia Animashaun, Tel: 0043 1 4000/40117

[email protected]

3i Software Dienstleistungen GmbH,

Mag. Kurt Nowotny

1230 Wien, Lemböckgasse 63/Stg. 2

Tel. und Fax: 0043 1 310 68 53

[email protected]

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