0 Dienstleistungsmanagement Agenda
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Agenda WS07/08
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Dienstleistungsmanagement: AGENDA
BWN: Dienstleistungsmanagement – SS2008Einführung
Kontakt/LiteraturWeitere Infos
Lernziele AGENDA
Dienstleistungsmanagement: AGENDA
Kontakt/Literatur
Andreas WalbertLeiter TrainingsCenterHeller Services GmbHGebr.-Heller Straße 1572622 Nürtingen
[email protected]+49-7022-77-1900
Sprechstunde:Nach Vereinbarung
Literatur:Biermann, Thomas:Kompakt-Training DienstleistungsmanagementISBN: 3-470-52471-8
Praktikum/Diplomarbeit:Jederzeit möglich in den Bereichen• Service-Marketing• Wissensmanagement• CRM• Andere Themen nach Absprache
Dienstleistungsmanagement: AGENDA
Weitere Infos
www.walbert.info
Aktuelle PräsentationenHinweise und NeuigkeitenDiskussionsmöglichkeitRSS-Feed
Dienstleistungsmanagement: AGENDA
Lernziele
Erkennen von dienstleistungsspezifischen Besonderheitenund den Konsequenzen für das strategische und operativeManagement
Warum sind erfolgreiche Dienstleistungsunternehmenüberhaupt erfolgreich?
Dienstleistungsmanagement: AGENDA
Struktur der Vorlesungsreihe
Definitionen und Bedeutung der Dienstleistung
Wirtschaftl
ichkeit Qualität
KundeUmfeldD
iens
tleis
ter
Strategie
Markteinführung
HR
Dienstleistungsmanagement: AGENDA
AGENDA
Unternehmen und Einführung
Strategie/Entwicklung , Wirtschaftlichkeit
Markteinführung
ServQual
Geschäftsbeziehungen
HR und Wissensmanagement
Gruppe 1
31.03.08
28.04.08
19.05.08
02.06.08
16.06.08
30.06.08
Gruppe 2
07.04.08
21.04.08
05.05.08
26.05.08
09.06.08
23.06.08
