b+s Reports for CUIC

b+s Reports for CUIC ist eine Erweiterung

für Ciscos Unified Intelligence Center und

bietet eine breit gefächerte Palette von Re-

porting-Templates. b+s Reports for CUIC ist

eine ganzheitliche, Out-of-the-Box-Lösung,

welche umgehend verwendet werden kann

ohne Zeit für die Erstellung von benutzer-

definierten Reports aufzuwenden. Die Re-

porting-Lösung ermöglicht es dem Manage-

ment, Contact Center Interaktionen über

sämtliche Kanäle hinweg zu analysieren und

kritische Key Performance Indicators (KPIs)

innerhalb der Organisation zu teilen.

b+s Reports for CUIC ist vollständig in die

CUIC Standardanwendung integriert und

setzt lediglich den Erwerb einer CUIC Stan-

dardlizenz voraus. Bucher + Suter bietet

ein „Basic Package“ und ein „CallByCall

Package“ mit erweiterten Funktionen an. In

beiden Paketen inbegriffen ist eine Schnitt-

stelle für den Datenexport zu Fremdsys-

temen (z.B. CRM). Das CallByCall Package

zeigt die Qualität des angebotenen Service

aus Kundensicht auf, indem Benutzer jeden

Schritt des Kundenerlebnisses einsehen und

eine verfeinerte Analyse mittels Drilldowns

durchführen können (IVR, Warteschlange,

Transfer 1, Transfer 2, etc.). Das CallByCall

Package erlaubt es dem Management, de-

taillierte Informationen zu jedem einzelnen

Anruf – vom Eintritt ins System bis zur Tren-

nung der Verbindung - abzurufen.

b+s Reports for CUIC liefert real-time und

historische Daten dazu, wie Anrufe bzw. In-

teraktionen gehandhabt werden. Administ-

ratoren gewinnen einen wertvollen Einblick

in die Contact Center Organisation, indem

nicht nur aufgezeigt wird, was passiert ist,

sondern auch wieso etwas passiert ist. Die-

ses Vorgehen erlaubt operative Schwächen

zu analysieren, Ursachen auszumachen und

angemessene Strategien zu definieren.

Leistungsstarke und sofort einsatzfähigeReporting-Lösung für Cisco Contact CenterEnterprise (CCE)

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b+s Reports for CUIC

PRODUKT HIGHLIGHTS VORTEILE AUF EINEN BLICK

→ Data Mart mit schnellem Zugriff auf

erweiterte und aggregierte Daten

→ Sofort einsatzbereite, einfache, vorfor-

matierte Reports für jede Contact

Center Rolle.

→ Multichannel Reports bieten

Medienstati und Interaktionstypen in

einer einzigen Zeile (ACD, Personal

Inbound, Chat, E-Mail, Outbound).

→ Dediziertes Setup für eine lokale

Zeitzone ermöglicht die Berichterstat-

tung auf Basis der lokalen Zeitzone.

• Enterprise Groups fassen Daten nach

Ihren Bedürfnissen zusammen und

ermöglichen die Verwendung eigener

Labels

• Analysen auf der Call Detail Ebene bieten Plausibilisierung, die Sie fürs Interpretie-

ren von Daten benötigen

• Precision Routing Visibility ermöglicht

den Einblick in Konfigurationsdaten bis

hin zur Auswertung des effektiven Routings

• Summierte und detaillierte Datentypen

erlauben die Erstellung von z.B. GDPR

konformen Berichten sowie detaillierten

Auswertungen

• Out-of-the-Box-Drilldowns ermöglichen

schnellere und verfeinerte Datenanalysen

• Advanced Filters sind in allen Reports

verfügbar und erlauben den Benutzern

das Filtern beliebiger Datenfelder

• Konfigurierbare Real-Time Grafiken und

Diagramme liefern operative Erkenntnis-

se auf einen Blick

• Schnittstelle für den Datenexport

begünstigt eine integrierte, vereinheit-

lichte Berichterstattung

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www.bucher-suter.com

info@bucher-suter.com

© 2019

b+s Reports for CUIC

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www.bucher-suter.com

info@bucher-suter.com

© 2019

PRODUCT FEATURES

User Experience

• Vorkonfigurierte Detail-, Tages-, Wo-

chen-, Monats- und Chartsicht

• Enterprise Groups für geschäftsre-

levante Gruppierungen von Daten

• SkillGroup und PrecisionQueue Konsoli-

dierung

• Online Template Help

Analytics

• Drilldowns erleichtern die Datenanalyse

• Erweiterte Filter sind verfügbar

• Call Flow Analyse

• Primary Queue Reporting

• Cradle-to-Grave Reporting

• Wiederholanrufer und Top Anrufernum-

mer-Analyse

• Suche von Kundenanrufen

Reporting und Data-Types

• CallType, Queue, Team, Agent, und

Enterprise-Group Performancee

• Sichtbarkeit des Precision Routing

(Attributzuweisung, PQ-Mitgliedschaft

und Analyse)

• Agent Media State Detail inkl. Not Ready

Reason Kategorien und Produktivität

• Not Ready Reason Detail

• Wrap-Up Klassifizierung

• GDPR konforme Teamleistung

• Kundenkontaktdaten, Wartezeiten und

abschliessende Bearbeitung

• Anrufdetails und Leistung über Direkt-

anrufe

• Outbound Dialer (aggregierte

Echtzeit- und Detaildaten)

• Wallboard- und Supervisor- Dashboard

Reports

Technical

• Datenexport-Schnittstelle

• Dedizierte Zeitzonenfunktionalität

• RealTime Reports ohne Mitternachts-

rücksetzung dafür mit konsolidiertern

Zeitzonenzusammenfassungen

• Berichte zur administrativen Konfigura-

tion

• Redundanz einschließlich Replikation

der b+s Konfigurationsdatenbank