านกู (Google Ads) เกิล และเฟซบุ๊ก ชื่อ...

เปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของแพลทฟอรมทมผลตอการมสวนรวมของ ทนตแพทย ผานกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads)

กรณศกษา E-Marketplace ชอ “DentalGather” ภายใตบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด

The Comparative Advertising Effectiveness on Dentists’ Participation between Google Ads and Facebook Ads: The Case Study of

an E-Marketplace Titled “DentalGather” under the CollabCreate Co., Ltd.

เปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของแพลทฟอรมทมผลตอการมสวนรวมของทนตแพทย ผานกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) กรณศกษา E-Marketplace

ชอ “DentalGather” ภายใตบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด

The Comparative Advertising Effectiveness on Dentists’ Participation between Google Ads and Facebook Ads: The Case Study of an E-Marketplace

Titled “DentalGather” under the CollabCreate Co., Ltd.

มทตา วรรณทม

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร นเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทล

มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2561

©2562 มทตา วรรณทม สงวนลขสทธ

มทตา วรรณทม. ปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทล, มถนายน 2562, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. เปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของแพลทฟอรมทมผลตอการมสวนรวมของทนตแพทย ผานกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) กรณศกษา E-Marketplace ชอ “DentalGather” ภายใตบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด (57 หนา) อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.ปฐมา สตะเวทน

บทคดยอ

งานวจยนเปนงานวจยเชงเปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของแพลทฟอรมทมผลตอการมสวนรวมของทนตแพทย ผานกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) กรณศกษา E-Marketplace ชอ “DentalGather” ภายใตบรษท เดอะ คอลแลบครเอท มวตถประสงคเพอเปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาบนแพลทฟอรมทมผลตอการมสวนรวมของทนตแพทย โดยวดผลจากทง 2 แพลทฟอรม ไดแก แพลทฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) โดยทางแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) จะเนนการใชคยเวรด (Keyword) ในขณะทเฟซบก (Facebook Ads)จะใชแบนเนอร (Banner) ทบงบอก และสอสารใหเกดการรบร การเขาถงกลมเปาหมาย และการมปฏสมพนธตอแบรนดมากทสด

การรวบรวมขอมลใชการรายงานผล Campaign Performance ตาง ๆ เพอหาแนวทางทสามารถ เพมผเขาชมเวบไซต (Traffic) ผสมครสมาชก และวดผลการทาโฆษณาไดตรงกลมเปาหมายรวมไปถงสามารถวดผลความสาเรจของแบรนดไดจากจานวนผเขาชมเวบไซตและจานวนผสมครสมาชกของแตละแพลตฟอรม

ผลจากการทดลองเพอเปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาบนแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) จะแสดงใหเหนวา แพลทฟอรมทมประสทธผลสามารถเพมจานวน ผเขาเวบไซตและตรงกลมเปาหมายมากทสดคอแพลทฟอรมการโฆษณาทาง กเกล (Google Ads) ผานการคนหา Search เนองจากผทคนหาทางคยเวรด (Keyword) จะมเฉพาะกลมเปาหมายทเปนทนตแพทยเทานน และแพลทฟอรมทมประสทธผลสามารถเพมจานวนสมาชกไดดกวา กเกล (Google Ads) คอแพลทฟอรมการโฆษณาทาง เฟซบก (Facebook Ads) เนองจากมวดโอ (VDO) ภาพแคนวาส (Canvas) และภาพ (Image) ในการดงดดกลมเปาหมายหมายกวา เพราะทง 2 แพลทฟอรมนมประสทธผลในการเพมจานวนผเขาชมไดทง 2 แพลทฟอรม จงมความสาคญทตองใชควบคกนไป คาสาคญ: แพลทฟอรม, Google Ads, Facebook Ads, การสอสารการตลาดดจทล, การโฆษณา

ผานสอดจทล

Wannatim, M. M.Com.Arts (Digital Marketing Communications), June 2019, Graduate School, Bangkok University. The Comparative Advertising Effectiveness on Dentists’ Participation between Google Ads and Facebook Ads: The Case Study of an E-Marketplace Titled “DentalGather” under the CollabCreate Co., Ltd. (57 pp.) Advisor: Asst.Prof.Patama Satawedin, Ph.D.

ABSTRACT

This comparative research paper is focus on The Comparative Advertising Effectiveness on Dentists’ Participation between Google Ads and Facebook Ads: The Case Study of An E-Marketplace by Titled “DentalGather” under The CollabCreate Co., Ltd. aims to comparing the effectiveness of advertising on the platform that affecting the participation of dentists by measuring on both platforms which are Google Ads and Facebook Ads. The Google ads will be focusing on search keywords, while Facebook ads will focus on banners that indicate and communicate to the perception. Target audience and interaction with most brands.

Collecting data by using Campaign Performance reports to find out how to increasing website visitors (Traffic), and subscribers. Also, measurement of advertising performance on the targets group as well as the success of the brand from the number of audiences who has visit the company’s website and the number of subscribers of each platform.

The results of the experiment to The Comparative Advertising Effectiveness on the Google Ads platform and Facebook Ads will show that effective ads in different platform can increase the number of visitors to the website and the most targeted group is the Google Ads via Search Engine, because people who search via keywords will have only Target groups that are dentists’ only. Facebook ads are also an effective platform that helps to increase audience by using video ads, canvas images, and banners that may interest the audience. Both platforms are therefore, essential to be used simultaneously. Keywords: The platform, Google Ads, Facebook Ads, Digital Marketing Communications,

Digital Media Advertising

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาในระดบปรญญาโท และการคนควาอสระครงนสาเรจลลวงไดดวยความกรณาจากผชวยศาสตราจารย ดร.ปฐมา สตะเวทน อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ซงไดใหความร ชแนะแนวทางการศกษา ตรวจสอบขอบกพรอง ตลอดจนใหคาปรกษา และแกไขขอบกพรองในงานตลอดจน การใหคาปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนมความสมบรณครบถวนสาเรจไปไดดวยด รวมถงอาจารยทานอน ๆ ทไดถายทอดวชา ความรใหและสามารถนาวชาการตาง ๆ มาประยกตใชในการ วจยครงน ผกอตง ผบรหารแบรนด “DentalGather” ประกอบดวย คณมทตา วรรณทม ผซงอนญาตใหสามารถทาการศกษาแบรนดได รวมทงใหการอนเคราะหขอมลทเปนประโยชนในการนามาวเคราะห ทาใหงานวจยสาเรจลลวงไดดวยดรวมถงคณาจารย เพอนรวมรนนเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทล DiMC5 ทรวมทกขรวมสขและใหความชวยเหลอ ซงกนและกนมาตลอด เหนอสงอนใดขอกราบขอบพระคณครอบครว ทไดใหการสนบสนนและเปนกาลงใจสาหรบการศกษาในครงน

สดทายน คณความดและประโยชนจากงานวจยฉบบนทงหมด ผวจยขออทศเพอบชาพระคณของผใหกาเนด ผมพระคณ รวมถงคณาจารยทกทาน ทไดประสทธประสาทความร และคณธรรมแกผวจยนบตงแตอดตถงปจจบน

มทตา วรรณทม

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ญ บทท 1 บทนา 1

1.1 ทมาและความสาคญของปญหา 1

1.2 วตถประสงคของงานวจย 6

1.3 ขอบเขตงานวจย 6

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 7

1.5 นยามคาศพทเฉพาะ 7

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 9

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตลาดผานสอดจทล 9

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการโฆษณาผานสอดจทล (Digital Advertising) 14

2.3 แนวคดเกยวกบการโฆษณาผานชองทางกเกล (Google Ads) และเฟซบก 20 (Facebook Ads)

2.4 เกยวกบ DentalGather 24

บทท 3 วธการดาเนนงานวจย 27

3.1 ประเภทของงานวจย 27

3.2 แหลงขอมล 29

3.3 ผใหขอมลสาคญ 29

3.4 เครองมอทใชในการวจย 29

3.5 การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ 30

3.6 การเกบรวบรวมขอมล 30

3.7 การวเคราะหขอมล 32

3.8 การเสนอขอมล 32

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 ผลการวจย 34

4.1 การตงคาเปรยบเทยบแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) ดวยคยเวรด 36 (Keyword)

4.2 การตงคาเปรยบเทยบแพลทฟอรม Facebook จานวน 4 Campaign 39

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ 46

5.1 สรปผลการวจย 46

5.2 อภปรายผล 50

5.3 ขอเสนอแนะ 51

บรรณานกรม 55

ประวตผเขยน 57 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 4.1: Ad Campaign: DentalGather 22-28 เมษายน 2562 37 ตารางท 4.2: Ad Group จานวน 3 Ad Group 37 ตารางท 4.3: แสดงประสทธผลการเขาชมเวบไซต DentalGather/Google ทไดผลดทสด 38 ตารางท 4.4: Campaign: Like_Page/Objective: Page_Likes 40 ตารางท 4.5: Ad Sets for Campaign Like_Page: Promote_DentalGather 40 ตารางท 4.6: Campaign: Traffic/Objective: Link_Clicks 40 ตารางท 4.7: Ad Sets for Campaign Traffic: Traffic_VDO Test1, 41

Traffic_Canvas Test2 ตารางท 4.8: Campaign: Lead Generation/Objective: Leads (Form) 41 ตารางท 4.9: Ad Sets for Campaign Lead Generation (VDO) 41 ตารางท 4.10: Campaign Conversion_Company/Objective: Conversion 42 ตารางท 4.11: Ad Sets for Campaign Conversion_Company 42 ตารางท 4.12: แสดงประสทธผลการเขาชมเวบไซตและเพมจานวนสมาชก 44

DentalGather/Facebook Ads ทไดผลดทสด ตารางท 5.1: แสดงประสทธผลการเขาชมเวบไซต DentalGather/Google ทไดผลดทสด 47 ตารางท 5.2: แสดงประสทธผลการเขาชมเวบไซตและเพมจานวนสมาชก 48

DentalGather/Facebook Ads ทไดผลดทสด

ญ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1: มลคาตลาดและคาดการณการเตบโตเครองมอแพทยของโลก 4

ภาพท 1.2: มลคาสงออกและนาเขาวสดทางการแพทย และครภณฑทางการแพทย 5 ของไทยสงออกนาเขา

ภาพท 2.1: กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค 22

ภาพท 2.2: รายละเอยดโครงสราง 4 ชน คอ บญช แอคเคาท (Ad Account) 22 แคมเปญ (Campaign), แอดกรป (Ad group), แอด (Ad)

ภาพท 2.3: โครงสราง ทงหมด 3 ชน คอ แคมเปญ (Campaign) ชดโฆษณา (Ad Set) 23 และโฆษณา (Ad)

ภาพท 3.1: รปแบบของการแบงแอดกรป (Ad Group) คยเวรด (Keyword) สาหรบ 31 การโฆษณาผานชองทางกเกล (Google Ads)

ภาพท 3.2: รปแบบของการตงคาแคมเปญ (Campaign) แอดเซต (Ad Set) โฆษณา 31 จานวน 4 แคมเปญ (Campaign) สาหรบเฟซบก (Facebook Ads)

ภาพท 4.1: แสดง Process การทางานการโฆษณาบนแพลทฟอรม Google Ads 34

ภาพท 4.2: แสดง Process การทางานการโฆษณาบนแพลทฟอรม Facebook Ads 35

ภาพท 4.3: แสดงผลการคนหาคยเวรด (Keyword) ทางกเกล (Google) 37

ภาพท 4.4: ตวอยางการคนหาทางกเกล (Google) 38

ภาพท 4.5: ตวอยางภาพโฆษณาบนแพลทฟอรมเฟซบก (Facebook Ads) 42 แบบวดโอ (VDO) และ (Canvas)

ภาพท 4.6: แสดงผลการเขาเวบไซต Traffic จากการทดสอบการโฆษณาบนแพลทฟอรม 44 กเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads)

บทท 1 บทนา

1.1 ทมาและความสาคญของปญหา ปจจบนเทคโนโลยตาง ๆ เขามามบทบาทกบชวตประจาวนของเรามากขน แมกระทงการทา

การตลาดปจจบนนกมการใชเทคโนโลยเขามาเปนตวชวยในการทาการตลาดรวมทง E-Marketplace เวบไซตสอกลางการตดตอซอขาย ทรวบรวมสนคา และรานคาหรอบรษทจานวนมากโดยรปแบของ E-Marketplace จะเปนการบรการในรปแบบของเวบไซตทเปดใหบรการ โดยสามารถนาขอมลธรกจและขอมลสนคาไปใสไวใน E-Marketplace เหลานนไดเชน ในรปแบบของ การสรางเวบไซต แคตตาลอกสนคา และสวนใหญใน เวบไซตเหลานจะเปนแหลงทมคนเขามาหาขอมลสนคา อยเปนประจามากมายในแตละวน เหมอนตลาดนด แตเปนตลาดนดออนไลนขนาดใหญ ซงจะเพมโอกาส การเจอลกคาไดมากกวาทาใหกจกรรมทางการตลาดกระบวนการซอขายสะดวกรวดเรว และมประสทธภาพมากยงขน เมอลกคามความตองการซอสนคา และคนหาขอมลบนโลกออนไลนจะพบกบขอมลตาง ๆ ปอนมาใหถงท และทสาคญขอมลเหลานนจะวเคราะหราคาขายหรอเปรยบเทยบราคาไดหรอนาขอมลพฤตกรรมของเหลานนมาประมวลผล และเสนอสนคาทเหมาะสมกบกลมเปาหมายมาใหอตโนมตไดเลยทนท และผประกอบการสามารถเพมชองทางในการขายดวยการใชสอโฆษณาเขามาเปนเครองมอตวชวยในการเขาถงผบรโภค

ภเษก ชยนรนดร (2551, หนา 141-162) กลาววา การโฆษณาออนไลน (Online Advertising) บรษทและองคกรตาง ๆ ตองการโฆษณาสนคาและบรการของตนจะตองพจารณาสอนเชนเดยวกบการพจารณาสอโทรทศน นตยสาร สอกลางแจงและอน ๆ การโฆษณาผาน อนเทอรเนตสามารถทาไดหลายรปแบบดวยกน

1) แบนเนอร (Banner Ads) เปนรปภาพทอยบนเวบไซต โดยอาจจะเปนภาพนงภาพเคลอนไหวหรอแมแตการเปนคลปวดโอทผสมผสานไปกบเสยงในรปแบบของสอผสม โดยมขอความเชญชวนและมการใชรปภาพทนาสนใจเพอกระตนใหผทไดพบเหนทาการคลกเพอเชอมไปยงรายละเอยดจากเวบไซตของผลงโฆษณาแบนเนอรอาจจะเปนไดทงแบนเนอรทเปลยนไมได และแบนเนอรทสามารถเปลยนเปนแบนเนอรอน ๆ ทก ๆ ครงเมอหนา เวบไซตถกเปดขนมาใหม แบนเนอรทลงโฆษณาในเวบไซตอน ๆ

2) การเปนผสนบสนนเวบไซต (Site Sponsorships) เปนการททางเวบไซตเปดโอกาสให ธรกจเขามาเปนผสนบสนนเวบไซตในการจดกจกรรมตาง ๆ ทงนโดยมงหวงทสรางภาพพจนของ แบรนด และสรางชอเสยงมากกวาทจะเนนไปในเรองของยอดขาย ซงมกจกรรมใหผเขารวมไดตอบคาถามเพอโอกาสทจะไดรบรางวล โดยมผสนบสนนมอบสนคาและบรการตาง ๆ เปนของรางวล

2

3) การประกาศโฆษณา (Classified) โดยมลกษณะเหมอนการประกาศโฆษณาในหนงสอพมพ มพนทสาหรบเขยนโฆษณาทอาจจะเปนรปภาพหรอตวหนงสอ โดยแบงออกตามหมวดสนคาและ บรการตาง ๆ เชน การศกษากฬา คอมพวเตอร อปกรณและกลอง เปนตน

ซงการประกาศนน สามารถทาไดทงประกาศซอและประกาศขาย เวบไซตตวอยางทให บรการประกาศ โฆษณาน ทมเนอทของ Classified ทใหรายละเอยดของสนคาและบรการ รวมไปถงราคาทเสนอซอขายอกดวย

4) การตลาดผานเครองมอคนหา (SEM) ขณะทการโฆษณาใน รปแบบของแบนเนอรนนมประสทธภาพนอยลงเรอย ๆ เพราะมอตราผทคลกเขาไปนอยลงแตการ โฆษณาผานเครองมอคนหากลบใหความสาคญและมประสทธภาพ ดวยกเกล (Google Ads) โดยสามารถแบงเครองมอ คนหาออกเปน 2 สวนคอ

4.1) การทาใหเวบไซตอยในลาดบตน ๆ ของผลลพธจากเครองมอคนหา (SEO) ผาน Google โดยผลลพธทไดจากการคนหานนจะมเปนจานวนมาก ยกตวอยางเชน จากการคนหาดวย คาวาลดความอวน ปรากฏวามผลลพธทงสน 1,080,000 เวบไซตทเกยวของ

4.2) การลงโฆษณากบเครองมอคนหา Paid Search จากการเตบโตอยาง รวดเรวของรปแบบการโฆษณาทางอนเทอรเนตมรปแบบหนงทเรยกวา Paid Search หรอการ โฆษณาผาน เสรชเอนจน (Search Engine) ผาน Google Ads ซงเปนการทผโฆษณาจายเงนเฉพาะเมอผบรโภคคลกท โฆษณา หรอลงกจากหนาเวบเพจของเสรชเอนจนเทานน เพอใหสามารถเขาถงกลมลกคาเปาหมายท สนใจในขอเสนอตาง ๆ เทานน ผโฆษณาจะซอโฆษณาในลกษณะนจากเสรชเอนจนตาง ๆ

5) การตลาดแบบเชอมโยง (Affiliate Marketing) เปนวธการตลาดทจะชวยเสรมยอดขาย สนคาหรอบรการออนไลน และทาใหเวบไซตเปนทรจกอยางกวางขวาง เพราะเปนการใหผอนสามารถ เปนตวแทนจาหนายได และจะไดรบคานายหนา สาหรบการขายในแตละครง อยางไรก ตามการคดคานายหนาหรอคอมมชชนไมไดคดจากฐานยอดขายเพยงอยางเดยว แตอาจจะคดจาก จานวนของการคลกผานโปรแกรมหรอจานวนลกคาทเขามาลงทะเบยน หรออาจจะมการผสมผสานหลายรปแบบกได ถอวาการใชการตลาดแบบเชอมโยงนเปนประโยชนแกทงเวบไซตทคดโปรแกรม คอ ไดลกคาเขามาเพมมากขนและตวเวบไซตทนาโปรแกรมไปตดตงเพราะสามารถหารายเพมเขามา ถอ เปนกลยทธแบบชนะ-ชนะ (Win-Win Strategy)

Infosys (2015) พบวา ในอกสองปขางหนาเงนหมนเวยนในการโฆษณา ออนไลนจะมมลคาสงกวาการโฆษณาบนสอโทรทศน โดยรปแบบในการโฆษณาออนไลนจะไดรบ ความนยมสงสด คอการลงโฆษณาบนแพลทฟอรมกเกล Google (รอยละ 43) ปายโฆษณาออนไลน (รอยละ 36) โฆษณาออนไลนบนโทรศพทมอถอ (รอยละ 11) โซเชยลมเดย (รอยละ 7) และอเมล (รอยละ3) ซงตางจากในยคกอนทอนเทอรเนตจะเรมมการใชงานอยางแพรหลายเหมอนในปจจบนในยคนนโทรทศนนบวาเปน

3

ชองทางหลกทเหลาแบรนดนกการตลาดตางเลอกใชในการทาโฆษณาเพอตองการสอสารถงกลมเปาหมายภายหลงจากทเรมเขาสยคอนเทอรเนตแลวนกการตลาดสวนใหญใหความสนใจกบ การโฆษณาออนไลนเพมมากขน

Ayres (2013) ระบวาการโฆษณาบนเฟซบกมขอดอยหลายประการดงน เฟซบกเปนหนงในเวบไซตทนยมมากทสดบนอนเทอรเนต มการบรการโฆษณาทสามารถกาหนดกลมเปาหมาย เชน อาย ความสนใจสวนบคคล และอน ๆ สามารถสรางแฟนเพจเพอสรางความสนใจใหลกคาตดตามแฟนเพจและมภาพลกษณทดใหแกธรกจ สามารถสรางโปรโมชนพเศษบนแฟนเพจ สามารถใชเปนชองทางในการสงเสรมผลตภณฑใหม แคมเปญโฆษณา หรอการเปดตวผลตภณฑใหมใหลกคาทราบ มความยดหยนมากกวา Google Ads สามารถใหผชมมสวนรวมกบโฆษณา การแสดงความคดเหนการแบงปน การกดถกใจ ซงสงผลใหโฆษณาบนเฟซบก Facebook Ads มอตราดงดดตอผชม รวมไปถงอานวยความสะดวกในจดทาโฆษณาไดหลายรปแบบ สามารถเลอกการแสดงผลระหวางโครงสราง CPC (Cost Per Click) และ CPM (Cost Per Mile หรอ Cost Per Thousand Impressions) สามารถปรบแตงแคมเปญโฆษณาตามงบประมาณทผโฆษณากาหนดได รวมถงราคาไมแพงเมอเทยบกบโฆษณาประเภทอน ๆ เชน สอโทรทศน และสามารถเขาถงผใชงานสมารทโฟนและแทบเลตได จงสรปไดวาการโฆษณาบนเฟซบก Facebook สามารถเขาถงผใชงานไดอยางมประสทธภาพและตอบสนองธรกจไดในงบประมาณทเหมาะสม

ทงนรวมถงการซอขายผลตภณฑทนตกรรม แตเดมเปนการซอขาย ผานพนกงานขาย (Sale) และบรษททนตกรรมโดยตรง (Direct Sale) เทานน โดยพนกงานขาย จะนาแคตตาลอคและรายละเอยดผลตภณฑเขาไปนาเสนอขายใหกบทนตแพทยโดยตรง ถาเปนอปกรณทมราคาสง จะมการทาใบเสนอราคา ตอรอง มดจา และเซนสญญา มการโตตอบผานจดหมาย อเมล และโทรศพท มการออกแสดงผลตภณฑในงานประชมวชาการ (TDA) โดยทนตแพทยสภาแหงประเทศไทย จดขน 2 ครงตอป และงานแสดงอน ๆ การลงประชาสมพนธผานหนงสอของสมาคมทนตกรรมตาง ๆ เชน หนงสอเดนทอลไดเรค สานรก ทนตแพทยสภา และในระยะหลงมการใชเครองมอออนไลนเขามาเปนตวชวยในการขายผลตภณฑ เชน เวบไซต (Website) เฟซบก (Facebook) ไลน (Line) เปนตน

ปจจบนทวโลกมการผลตเครองมอและอปกรณทางการแพทยเปนจานวนมาก และมแนวโนน การเตบโตอยางตอเนอง ทาใหมลคาตลาดโดยเฉลยของเครองมอแพทยจากทวโลกเพมขนอยางรวดเรวหรอประมาณรอยละ 6.4 ตอป โดยใน ป 2560 มมลคาสงถง 360.8 พนลานเหรยญสหรฐ และคาดการณวาในป 2563 จะเพมขนเปน 435.8 พนลานเหรยญสหรฐ อตสาหกรรมเครองมอแพทยของประเทศไทย, 2560) และในดานการผลตเครองมอแพทยในประเทศไทย สวนใหญจะผลตผลตภณฑประเภทวสดสนเปลองทางการแพทย (โดยเฉพาะถงมอยาง/ถงมอตรวจ) โดยอตราการใชกาลงการผลตอปกรณทใชในทางการแพทยทผานมาเฉลยอยท 70-80% ในป 2560 อตราการใชกาลงการผลตเครองมอแพทย

4

เฉลยอยท 72.74% เพมขนจาก 72.12% ในป 2559 และดชนผลผลตอตสาหกรรมเครองมอแพทยปรบเพมขนมาอยท 100.29 เทยบกบ 98.39 ในปกอน ตามความตองการใชทเพมขนทงตลาดในประเทศและตลาดสงออก และในระยะ 1-3 ปขางหนา คาดวาตลาดเครองมอแพทย (ยอดขายในประเทศและสงออก) จะเตบโตตอเนองในอตราเฉลย 8.5-10.0% ตอป (นรนทร ตนไพบลย, 2561) ภาพท 1.1 มลคาตลาดและคาดการณการเตบโตเครองมอแพทยของโลก

ทมา: อตสาหกรรมเครองมอแพทยของประเทศไทย. (2560). สมดปกขาว เรอง “อตสาหกรรม

เครองมอแพทยของประเทศไทย.” กรงเทพฯ: ฝายวจยนโยบาย สวทช.

และประเทศไทยเปนผผลตวสดอปกรณทางการแพทยทใชเทคโนโลยการผลตทไมซบซอน ไดแก กลมผลตภณฑดานโลหะ (เตยงผาตด เตยงคนไข) กลมผลตภณฑดานทนตกรรม (ชดยนตทาฟนครบชด เครองขดหนปนไฟฟา ซเมนตอดฟน) กลมผลตภณฑชดแตงกายสาหรบการใชงานในหองผาตด กลมผลตภณฑประเภทใชสนเปลอง (สาล ผากอซ ผาพนแผล ชดใหนาเกลอ ของทใชแตงแผล เอนเยบแผล หลอดฉดยา เขมฉดยา หลอดสวน) กลมผลตภณฑดานอเลกทรอนกสทใชเทคโนโลยระดบกลาง เชน เครองรงสเอกซ เปนตน ซงในแตละปไทยสงออกวสดและครภณฑทางการแพทยเปนมลคาหลายหมนลานบาท โดยเฉพาะการสงออกวสดทางการแพทยทมมลคาสงออกสงถง 81,027.57 ลานบาท

5

ในป 2559 และมอตราการเตบโตเฉลยตอปรอยละ 3.1 สวนครภณฑทางการแพทยมมลคาสงออก 15,459.23 ลานบาท มอตราการเตบโตเฉลยตอป รอยละ 3.3 ภาพท 1.2: มลคาสงออกและนาเขาวสดทางการแพทย และครภณฑทางการแพทยของไทย

ทมา: อตสาหกรรมเครองมอแพทยของประเทศไทย. (2560). สมดปกขาว เรอง “อตสาหกรรม

เครองมอแพทยของประเทศไทย.” กรงเทพฯ: ฝายวจยนโยบาย สวทช.

มการพฒนาเทคโนโลยทางการแพทยทจะนาไปสทศทางในอนาคต โดยไดแบงออกเปน 3 สวนดวยกนคอ

1) การแพทยแมนยา (Precision Medicine) เปนการใชเทคโนโลยดจทลรวมกบเทคโนโลยชวโมเลกล ทาใหนา Big Data มาใชประโยชนในการวนจฉยโรค เลอกวธการรกษา และทานายผลการรกษาไดแมนยาขน

2) การแพทยทางไกล (Telemedicine) เปนการนาเอาเทคโนโลยดานการสอสาร มาชวยเพมศกยภาพการดแลรกษาไดในหลายบรบททมขอจากดและเพมความเทาเทยมใหผปวยทกระดบ

3) การแพทยแหงอนาคต (Future Medicine) เปนการนาเอาเทคโนโลยการแพทยใหม ๆ มาใชเพออานวยความสะดวก โดยเทคโนโลยทคาดวาจะเขามาเปลยนแปลงหรอมอทธพลตอเครองมอแพทยในอนาคต เชน การนา AI มความสามารถในการใหขอมล ตาง ๆ ของผปวยใหกบบคลากรทางการแพทยไดทนททตองการ อกทงยงชวยวางแผนการรกษาแบบผปวยเปนศนยกลาง โดยการนา AI เขามาเปนสวนหนงในการชวยตรวจวนจฉยและการรกษานน AI มความสามารถในการชวยพฒนาการเขาถงและวเคราะหภาพทางการแพทยอยางตอเนอง ยกตวอยางเชน AI สามารถถายภาพ 3D ออกมา แบบ Real-Time แลวอพโหลดขอมลขนไปบน cloud service

6

เนองจากอตสาหกรรมทเกยวเนองมแนวโนมการเตบโตทสง ทาใหอตสาหกรรมการผลตเครองมอแพทยจงเปนอตสาหกรรมทมศกยภาพตอเศรษฐกจ ดงนนจงผวจยมองเหนโอกาสการเปนสอกลางในการขายจงเรมคดคนแพลทฟอรมในการซอขายผลตภณฑบนเวบไซต จะเจาะไปทเฉพาะกลมเครองมอทนตกรรมเทานน เพออานวยความสะดวกการซอและขายใหกบทง 2 ฝาย คอทนตแพทย และบรษททนตกรรม ทงดานการซอ-ขาย และบรการตาง ๆ โดย บรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด (The CollabCreate Co., Ltd) จะเปนผรวบรวมโฆษณาและเปนตลาดกลางในการจาหนายอปกรณทนตกรรม ภายใตเวบไซตชอ DentalGather ซงจะมการนาเสนอตอบรษททนตกรรมทวประเทศไทย ใหมาลงโฆษณาและจาหนายอปกรณทนตกรรมภายในเวบไซต DentalGather ดวยแพคเกจราคาตาม ทบรษทกาหนดเมอบรษททนตกรรมตดตอลงโฆษณา และจาหนายอปกรณทนตกรรมกบทาง DentalGather จะดาเนนการตามแพคเกจทแตละบรษทซอโดยทาง DentalGather จะเปนผออกแบบภาพสอตาง ๆ ใหกบบรษททนตกรรมและวดผลตาง ๆ ตามแพคเกจนน ๆ

จากทไดกลาวมาขางตนผวจยจงไดสนใจศกษาการทาโฆษณาบนแพลตฟอรมทง 2 แพลทฟอรม ไดแก กเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) โดยทง 2 แพลทฟอรมนเปนทนยมของนกการตลาดและมการซงจะเปนประโยชนกบบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด ในการทาใหเวบไซตชอ DentalGather ใหเปนทรจกดวยการทาโฆษณานาเสนอโปรโมชนแคมเปญตาง ๆ และเพมจานวนสมาชกใหกบบรษท เนองจากเปนรปแบบในการโฆษณาทมความยดหยนและใชเงนใน การลงทนทตากวา และผประกอบการหลายรายใหความสนใจในการลงทนโฆษณาบเฟซบก Facebook และ กเกล Google ซงนาเสนอผานวตถประสงคงานวจยไดดงน 1.2 วตถประสงคของงานวจย

เพอเปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาบนแพลทฟอรมทมผลตอการมสวนรวมของทนตแพทยผาน กเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) กรณศกษา E–Marketplace ชอ DentalGather ภายใตบรษทเดอะ คอลแลบครเอท จากด โดยวดผลจากแพลทฟอรม ผานชองทาง กเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) โดยเปรยบเทยบวาแพลทฟอรมไหนทสามารถเพมจานวนการเขาถงเวบไซตไดตรงกลมเปาหมายและสามารถเพมจานวนสมาชกมากกวากน

1.3 ขอบเขตงานวจย

ขอบเขตของงานวจยการศกษาเชงทดลองนเพอ“เปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของแพลทฟอรมทมผลตอการมสวนรวมของทนตแพทย ผานกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) กรณศกษา E-Marketplace ชอ DentalGather” ภายใตบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด ทมผลตอการมสวนรวม บนแพลตฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) โดย

7

ผวจยจะทาการยงโฆษณาผานทางโปรแกรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) สกลมเปาหมายโดยทางแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) จะเนนการใชคยเวรด (Keyword) เฟซบก (Facebook Ads) จะใชแบนเนอร (Banner) ทบงบอกและสอสารกบผบรโภคใหเกดการรบร การเขาถงกลมเปาหมาย และการมปฏสมพนธตอแบรนดมากทสด

งานวจยนจะรวบรวมขอมลจากกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) โดย การรายงานผล Campaign Performance ตาง ๆ เพอหาแนวทางทสามารถเพมผเขาชมเวบไซต (Traffic) ผสมครสมาชก และวดผลการทาโฆษณาไดตรงกลมเปาหมายรวมไปถงสามารถวดผลความสาเรจของแบรนดไดจากจานวนผเขาชมเวบไซตและจานวนผสมครสมาชกของแตละแพลตฟอรม โดยกาหนดระยะเวลาการทดลอง 1 อาทตย เพอทาการทดสอบเกบขอมลเพอใชเปนประโยชนใน การวางแผนงานอกดวย

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.4.1 เพอเปนประโยชนตอบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด ในการวดผลดวยการเกบ จานวนผสมครสมาชกและการเขาถงเวบไซตของผบรโภค

1.4.2 เพอเปนประโยชนในการทาสอโฆษณาคยเวรด หรอคอนเทนต ใหตรงกบกลมเปาหมาย 1.4.3 เพอเปนประโยชนตอผประกอบการอน ๆ ทสนใจในการหากลมเปาหมายผบรโภค

1.5 นยามคาศพทเฉพาะ 1.5.1 DentalGather คอ เวบไซตกลางรวบรวมอปกรณทนตกรรม โดยจะมทนตแพทยเปน

ผซอ และมบรษททนตกรรมเปนผขาย ภายใตบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด 1.5.2 Conversion คอ การปฏสมพนธระหวางผบรโภคและแบรนด เชน การสมครสมาชก

ภายในเวบไซต DentalGather 1.5.3 Keyword คอ คาทใชในการโฆษณาทตรงกบความตองการนกลมเปาหมายของลกคา

DentalGather เมอคนหาดวยคาทกาหนดกจะสามารเหนโฆษณาท DentalGather กาหนด 1.5.4 Banner คอ ภาพทใชในการโฆษณาผาน Facebook Ads เพอทดสอบการโฆษณา 1.5.5 Traffic คอ จานวนการเขาชมเวบไซต DentalGather 1.5.6 Google Ads คอ การโฆษณาบนแพลทฟอรม Google เพอทดสอบเปรยบเทยบ

การโฆษณา ในการเพมจานวนการเขาถงเวบไซต และจานวนสมาชกใหเวบไซต DentalGather 1.5.7 Facebook Ads การโฆษณาบนแพลทฟอรม Facebook เพอทดสอบเปรยบเทยบ

การโฆษณา ในการเพมจานวนการเขาถงเวบไซต และจานวนสมาชกใหเวบไซต DentalGather

8

1.5.8 E-Marketplace คอ ตลาดกลางในการซอขายสนคาทางอนเทอรเนตชอเวบไซต DentalGather

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

งานวจยการศกษาเชงทดลองนมวตถประสงคเพอ “เปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของ

แพลทฟอรมทมผลตอการมสวนรวมของทนตแพทย ผานกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) กรณศกษา E-Marketplace ชอ DentalGather” ภายใตบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด โดยวดผลจากแพลทฟอรม กเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) โดยเปรยบเทยบวาแพลทฟอรมไหนทสามารถเพมจานวนการเขาถงเวบไซตไดตรงกลมเปาหมายและสามารถเพมจานวนสมาชกมากกวากนเพอเปนประโยชนตอผประกอบทตองการ ทาให DentalGather เปนทรจกของทนตแพทยและบรษททนตกรรม ผวจยไดทบทวนแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของไดดงน

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตลาดผานสอดจทล 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการโฆษณาผานสอดจทล (Digital Advertising) 2.3 แนวคดเกยวกบการโฆษณาบนแพลทฟอรม กเกล (Google Ads) และเฟซบก

(Facebook Ads) 2.4 รายละเอยดเกยวกบ DentalGather

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตลาดผานสอดจทล

สอดจทล คอ สอทมการนาขอความ กราฟก ภาพเคลอนไหว เสยงและวดโอ มาแปลง สภาพ และเชอมโยงเขาดวยกนเพอประโยชนในการใชงาน โดยอาศยเทคโนโลยความเจรญกาวหนาทางดาน คอมพวเตอร (ธนยวช วเชยรพนธ, 2557)

สอดจทล เปน สอสารมวลชน ซงในยคแรกเรยกวา Other Media ตอมาพฒนาเปนMultimedia, Now Media และ Digital Media ในปจจบน Digital Technic คาวาสอดจทล หมายถง สอทมการนาเอาขอความ กราฟก ภาพเคลอนไหว เสยง และ วดโอ เปนตน โดยอาศย เทคโนโลยความเจรญกาวหนาทางดานคอมพวเตอร เขามาชวยใหขอมลทเปนสอตาง ๆ เหลานนมา แปลงสภาพ และเชอมโยงเขาดวยกนเพอประโยชนในการใชงาน (ชลธาร วรยะพทธวงษ, 2554)

การตลาดดจทล คอ การตลาดทพฒนามาจากการตลาดสมยกอน โดยเปนการทาการตลาด ผานสอดจทล เปนรปแบบใหมของการตลาดทใชชองทางดจทลเพอสอสารกบผบรโภค แมวาจะเปนสอใหมแตยงคงใชหลกการการตลาดดงเดม เพยงแตเปลยนแปลงชองทางในการ ตดตอสอสารกบผบรโภคและการเกบขอมลของผบรโภค โดย Wertime & Fenwick (2008) ไดใหความหมายของการตลาดดจทล (Digital Marketing) วาคอ พฒนาการของตลาดในอนาคต เกดขนเมอบรษทดาเนนงานทางการตลาดสวนใหญผานชองทางสอสารดจทล สอดจทลเปนสอทมรหส ระบตวผใชได

10

ซงทาใหนกการตลาดสามารถสอสารแบบสองทาง กบลกคาไดอยางตอเนองเปนรายบคคล ขอมลทไดจากการสอสารกบลกคาแตละคนแตละครง เปนการเรยนรรวมกน ซงอาจจะเปนประโยชนกบลกคาคนตอไป ตอเนองและสอดคลองกนเหมอน นกการตลาดสามารถนาขอมลททราบแบบเรยลไทมน รวมทงความคดเหน ทรบตรงจากลกคามาใชใหเกดประโยชนสงสดแกผบรโภคในโอกาสตอ ๆ ไป (Reitzen, 2007 และ เกยรตศกด เหลาเลศวไล, 2558)

ความสาคญของสอดจทล คนไทยตนตวกบการใช Social Media มหลายสถตทบงบอกชดเจน ตงแตกรงเทพ เปนเมอง

ทมผใช Facebook มากทสดในโลก และเปนอนดบ 2 ของโลกใน Instagram และภาษาไทยเปนหนง ในภาษายอดนยมบน ทวตเตอร และไทยมผใชงาน LINE 20 ลานคน เปนอนดบ 2 ของโลก (Positioning, 2557 และ เกยรตศกด เหลาเลศวไล, 2558)

สงทนาสนใจตอเนองมา คอ พฤตกรรมการใช Social Media ของคนไทย กลายเปนหนงใน พฤตกรรมหลกของคนรนใหม มการสารวจแลวพบวา วยรนไทยในปจจบน ยอมรบวา การตดการใชงาน LINE และ Facebook ขอมลเหลานเปนการตอกยาอยางดวา Social Media เปนสงเขามาเปลยนสภาพแวดลอมของผบรโภคไปจากยคกอนดจทล และสรางพฤตกรรมผบรโภคใหม และในป 2014 ยงคงเหนการขบเคลอนของ Social Media อยางตอเนอง พรอมกบกลมผใชงานทเปน Gen-Z จะโตขนและมบทบาทกบโลกออนไลนมากขน รปแบบความสมพนธตาง ๆ บน Social Media จะม บทบาทกบความสมพนธในโลกจรงมากขน ไมวาจะเปนการแชรขอมลขาวสาร แชรความสนใจ รวมถง การใช Social Media เพอสรางตวตนใหเปนทยอมรบในสงคมทกวางขวาง ถาดจากกจกรรมการใช อนเทอรเนตไมใชแคการเลนอนเทอรเนต หรอ เลน Facebook เพยงอยางเดยว แตกาลงเหนรปแบบ บรการอน ๆ เพมเขามาเรอย ๆ เชน บรการซอขายสนคาออนไลน บรการคนหารานอาหาร บรการจองโรงแรมและทพก ซงสงเหลานเปนสญญาณใหเหนวาดจทลกาลงเปนสวนหนงในโลกชวตประจาวนของผบรโภค (Positioning, 2557 และ เกยรตศกด เหลาเลศวไล, 2558)

รปแบบของสอดจทล อนเทอรเนตทาใหเกดการเขาถงขอมลไดอยางรวดเรว และเปนการสอสารตรงส ผบรโภคทม

ความสนใจในผลตภณฑนน เนองจากผทมความสนใจในผลตภณฑนน จะมการพดคยถงเรองราว ทเกยวของกบผลตภณฑ ทาใหการสอสารผานชองทางดจทล เปนการสอสารรปแบบ หนงตอหนง ขอมลของผบรโภคจะมการบนทกเอาไวในระบบฐานขอมล ทาใหสามารถตรวจสอบไดอยตลอดเวลา โดยไมตองคอยเฝาดผบรโภค สอดจทลทไดรบความนยม และเปน ชองทางทสามารถคนหาผบรโภคนนมอยหลายทาง Deb Henretta ประธานบรหารกลมภาคพนเอเซย ของพแอนดจ กลาวถงการทดจทลกาลง เปลยนโลกทงใบ และกาลงเปลยนพนฐานการดาเนนธรกจไปอยางสนเชง ผาน 5 ประเดนสาคญ (Henretta, n.d. อางใน อไรพร ชลสรรงสกล, 2554)

11

1) การเชอมตอ (Connection) ชองทางดจทล เปลยนแปลงวธการตดตอสอสาร และ การประสานงานของธรกจ ใหรวดเรวมากขน โดยการเชอมตอทวโลกทาใหการสอสารเปนไปไดตลอดเวลาและไรพรมแดนอยางแทจรง สถานท ทางานทแยกกนไมไดเปนอปสรรคในการทางานอกตอไป การเดนทางเพอไปประชมลดนอยลงอยาง มากดวยระบบ Video Conference สาหรบการจดประชมทวโลก เครองมอดจทลสนบสนนงานขายทาใหทมขายสามารถดแลลกคาในการสงซอสนคา การขายไดอยางมประสทธภาพ

2) ปฏสมพนธ (Conversation) ดจทลเปลยนวธการปฏสมพนธระหวางแบรนดกบผบรโภคกลมเปาหมาย ซงสงทเหนไดอยางชดเจนคอ การเปลยนแปลงจากการพดโดยผผลตแบบการ สอสารทางเดยว (One Way) ไปยงผบรโภค อนเทอรเนตกลายมาเปนเครองมอในการทาวจยแบบกลม (Focus Group) ทใหญทสดในโลก การทาวจยออนไลนอานเวบไซต ทาใหเกดการ เรยนร และเขาใจผบรโภคในวงกวาง ขอมลทไดรบการตอยอดไปอกระดบ

3) การรวมกนสราง (Co-Creation) ชองทางดจทล ชวยใหเกดการสรางเนอหาทางการตลาด แบบการสรางรวมกน โดยเปนการแนวคด และสรางนวตกรรมทเกดจากการทางานแบบประสานรวมกน ไมวาจะเปนสถาบนการศกษาและผประกอบการและนอกจากนยงสรางสรรคเปนเนอหาทเกดจากแนวคดและความตองการของผบรโภค และเปด โอกาสใหผสงไดออกความคดเหน หรอนาเสนอผลตภณฑผานแพลทฟอรมดจทล

4) การพาณชย (Commerce) พาณชยอเลกทรอนกสทมากขน ดวยความนยมของรานคาออนไลน อคอมเมรซเวบไซต อยาง อเมซอน ทาใหแบรนดชนนาสวนใหญใหความสนใจในการใชประโยชนจากพาณชย อเลกทรอนกส รวมทง E-Commerce Website อยางวอลมารท (Walmart.com) หรอดรกสโตร (Drugstore.com)

5) ชมชน (Community) ความหมายของคาวาชมชน ไดเปลยนบรบทไปดวยอทธพลของเครอขายสงคมออนไลน โซเชยลเนตเวรค โดยการสรางความสมพนธ และโครงการดาน กจกรรมเพอสงคมสามารถตอเชอมกบแบรนดไดอยางมประสทธภาพ การใหความสมพนธสาคญกบปจจยทง 5 ปจจย ไดแก การปฏสมพนธ การพาณชย การเชอมตอ การรวมสราง ชมชนและการพาณชย จะทาใหการสราง เทคโนโลยทางการสอสาร การตลาดกบผบรโภค มโอกาสทจะประสบความสาเรจ ซงการศกษาความ ตองการของผบรโภคนน จะสงเสรมการสอสารการตลาดใหมประสทธภาพมากขน

ชองทางสอดจทล ชองทางดจทลเปนเทคโนโลยทางการตลาดทไมมสตรสาเรจตายตว ขนอยกบความคด

สรางสรรคทจะสอสารออกมาใหลกคาเขาใจ (ดวงพร ธรรมนภานนท, 2557) เนองจากชองทางสอ ดจทล เปนชองทางทสรางโอกาสอยางมาก ทงลดความเหลอมลาในเรองของตนทน ทสงผลกระทบตอ ธรกจรายยอย อกทงโอกาสใหธรกจรายยอยสามารถเปนทรจกและขยายฐานลกคาไดอยางกวางขวาง

12

หลกสาคญอยทการเลอกใชชองทางสอดจทลทเหมาะสมกบธรกจซงชองทางทสอดจทลมหลากหลาย ชองทาง ซงปจจบนนนกการตลาดมโอกาสทจะเขาไปมปฏสมพนธกบผบรโภคผานหลายชองทางแต โอกาสทแทจรงนนเกดจากการสรางประสบการณดานสอดจทลทมความสมพนธกนและในขณะเดยวกน ผบรโภคตองสามารถเขาถงไดหลากหลายชองทาง ซงชองทางสอดจทลทเปนทรจก โดยทวไป ไดแก เวปไซต (Website) คอ ศนยรวบรวมความรและแหลงขอมลตาง ๆ อาท เชน ขาวสาร ประชาสมพนธ บนเทง กฬา เปนตน ปจจบนเวปไซตไดเขามามบทบาทในแวดวงธรกจแทบทกชนด ไมวาจะเปนในรปแบบของบรษท รานคา ชนนา ตาง ๆ ทวไป เหตผลหนงในการมเวปไซตนนเพอเปน การเพม ความนาเชอถอใหกบธรกจนน ๆ อกทงเวปไซตยงสามารถตอบสนองและครอบคลมผบรโภคหรอกลมเปาหมาย ไดอยางไมมขดจากดอกดวย เพราะสามารถเขาเยยมชมขอมลเวปไซตจาก อนเทอรเนตไดทวโลก และในป 2014 จานวนคนใชอนเทอรเนตทวโลกจะมจานวนสงถง 2.5 พนลาน คน ดงนนการมเวบไซตจงเปนเรองทจาเปนอยางมากหากตองการใหแบรนดเชอมตอกบผบรโภคบนโลกออนไลน (เกยรตศกด เหลาเลศวไล, 2558)

จดหมายอเลกทรอนกส (E-mail) นไดกลายเปนเครองมอสอสารทมประสทธภาพดวย คณสมบตทรวดเรว ประหยด เขาถงผบรโภคและยากตอการสญหาย ซงทาใหจดหมายอเลกทรอนกส เปนสอทมความเหมาะสมในการทาการตลาดทางตรง ในการทาการตลาดดวยจดหมายอเลกทรอนกส นนไมใชเพยงแคการโฆษณาไปยงกลมเปาหมายเทานน (กนตฐศษฎ เลศไพรงาม, 2550) การตลาดผานจดหมายอเลกทรอนกสจะมขอด แตยงตองระวงในเรองของการสงจดหมาย ในปรมาณมาก ๆ หรอไมมเนอหาสาระ กอนการใชการตลาดผานจดหมาย อเลกทรอนกสจะตองไดรบการยนยอมจากลกคาหรอกลมเปาหมายผเปนเจาของบญชกอน และ ตองสามารถบอกเลกการรบขาวสารได เพราะอาจสงผลกระทบตอภาพพจนของแบรนดในระดบทไมอาจแกไขได หากใชอเมลในการทาการตลาด สามารถทจะเลอกสงอเมลไปหากลมเปาหมายไดตรงมากทสด และการทาการตลาดผานอเมลนนมราคาไมสงแตใหผลตอบแทนทนาพงพอใจ (Hi-Digital, 2014)

บลอก (Blog) คอการบนทกบทความของตนเอง ลงบนเวบไซต โดยเนอหาของ Blog ครอบคลมไดทกเรอง ไมวาจะเปนเรองราวสวนตว หรอเปนบทความเฉพาะดานตาง ๆ เชน เรองกลองเรองกฬา ถายรป เรองธรกจ เปนตน โดยจดเดนททาใหบอกเปนทนยมกคอผเขยน Blog จะมการแสดงความคดเหนของตนใสลงไปใน บทความนนดวย Blog จดเดนทสดของ Blog คอสามารถเปนเครองมอสอสารชนดหนงทสามารถสอถงความเปนกนเองระหวางผเขยน Blog และผอาน Blog เปนกลมเปาหมายทชดเจนของ Blog ผานทางระบบแสดงความคดเหน (Comment) ของบลอก (Hosify, 2008) การสรางความเคลอนไหวใน Blog อยางสมาเสมอ และการสรางเนอหาทนาสนใจเปนเรองทมความสาคญมาก เพราะการมงขายผลตภณฑแตเพยงอยางเดยว ยอมจะสงผลตอความนาเชอถอของแบรนดและตอความนาเชอถอของเจาของ Blog ถงแมวาคนท ตดตาม Blog จะมปรมาณไมมาก ไม

13

คอยสงผลกระทบตอการเพมยอดขาย แตผทตดตามบลอกนนเปนกลมคนทมความชนชอบในสงเดยวกนมความตองการทคลายคลงกนทมโอกาสมากกวาการโฆษณาสนคาผานชองทางปกตอกครง ซงเปนชองทางทมประสทธภาพในการคนหากลมทมโอกาสสงจะมาเปนลกคา

บรการเครอขายสงคมออนไลน (Social Network Service) เครอขายสงคมออนไลน เปน การเนนไปทการสรางชมชนออนไลนซงมผสามารถทจะแลกเปลยนแบงปนปนผลประโยชน กจกรรม หรอความสนใจเฉพาะเรองซงอาศยระบบพนฐานของเวบไซตททาใหเกดมการโตตอบกน ระหวางผคน โดยแตละเวบนนอาจมการใหบรการทแตกตางกน เชน จดหมายอเลกทรอนกส กระดาน ขาว และในยคหลงหลงมานเปนการแบงปนพนทใหสมาชกเปนเจาของพนทรวมกนและแบงขอมล แบงปนขอมลระหวางกนโดยผคนสามารถสรางหนาเวบของตนเองโดยอาศยระบบซอฟตแวรทเจาของเวบใหบรการ (กตกา สายเสนย, 2553)

เมอบรการเครอขายสงคมออนไลนเปนมากกวาการใชงานตดตอกน แตเปนทนกการตลาด ใชในการตดตอสอสารทางการตลาดและรกษาความสมพนธกบลกคาทาใหสามารถสรางความภกด ของลกคาตอแบรนดไดมประสทธภาพมากยงขน แตในขณะเดยวกนการสอสารทางบรการเครอขาย สงคมออนไลน มทงการพดถงแบรนดทงในแงดและไมด นกการตลาดจงตองมการตอบสนองเมอเกด การพดถงบานในแงไมด โดยสามารถวางกลยทธในการจดการบทบาทสนทนาของผใชงานบรการ เครอขายสงคมออนไลน นบวนจะเตบโตขนเรอย ๆ สรางโอกาสทางธรกจและสรางความสมพนธทดระหวางลกคากบแบนจะตองอย ภายใตการดแลและการจดการทเหมาะสม สงคมออนไลนทมการเชอมโยงกนเพอสรางเครอขายใน การตอบสนองความตองการทางสงคมทมงเนนในการสรางและสะทอนใหเหนถงเครอขาย หรอความสมพนธทางสงคม ในกลมคนทมความสนใจ บรการเครอขายสงคมออนไลนจะใหบรการผานหนาเวบและใหมการตอบโตกนระหวางผใชงานผานอนเทอรเนต

โปรแกรมการสบคนขอมลบนอนเทอรเนต (Search) การทาการตลาดผานโปรแกรมการสบคนขอมลเหลานไดแสดงใหเหนถงความสนใจในสงทตองการและไดแสดงตววาพรอมจะเปนลกคา และกาลงหาคาตอบในสงทกาลงทาการคนหา ซงเทากบเปนการเปดทางขอรบขอมลของ ลกคาอยางสมบรณถงแมวาจะเปนชองทางทจะทาใหแบรนดเปนทรจกแตการทจะสรางความนาสนใจจาเปนตองเรยนรวธการใชงานใหประสทธภาพเพอ เสรมความสามารถใหกบการโฆษณา

วดโอ ออนไลน (Video Online) เปนหนงในสวนผสมสาคญในการทา Content Marketing ในยคดจทล นอกจากทวดโอออนไลนจะชวยในเรองของการสรางเนอหาทสามารถ Engage กบ User เนอหาทมความครเอทฟและคณภาพของโปรดกชนแลว วดโอยงชวยในการ โปรโมทแบรนดผาน ชองทางโซเชยลมเดยไดแทบจะทกชองทางท Hi Digital ไมวาจะเปน Youtube Instagram Dailymotion เปนตน (Hi-Digital, 2014) เกยรตศกด เหลาเลศวไล (2558)

14

สาหรบในวจยฉบบนเปนการกลาวถงสอดจทลโดยสรปไดวา การสอสารการตลาดผานสอดจทลนน เปนนวตกรรมการตลาดบนโลกดจทล ทกอยางดแยบยล ลกซง แฝงไวซงเนอหาสาระของการสอสารการตลาด ผนวกกบความกลมกลนของแบรนด สามารถเจาะถงพฤตกรรมของคนในสงคม และสรางความเชอมโยงระหวางแบรนดกบประสบการณของผบรโภคไดอยางนาตดตาม ดวยความสด แปลกใหม เปนทงกระแสทคนทงเมองพดถง เปนทงการสรางความบนเทง เปนการสอสารสองทางอก ทงยงมการสง SMS, MMS หรอขอมลมลตมเดยอน ๆ บนอปกรณไฮเทคอยางสมารทโฟน และแทบเลตในยค 3G บนเครอขายไรสาย และถารวมเวบไซต, เวบบลอก และเวบวดโอออนไลน อกมากมาย หรอแมกระทงกลายเปนเกมสในลกษณะ คลก โพสต โหวต และแชร ทผบรโภคอาจไมรตววา เนอหา ดานการตลาดถกฝงอยในนน หยงรากลกกลายเปนเนอเดยวกนระหวางแบรนด ผลตภณฑ และผบรโภคไปแลว

ซงการตลาดรปแบบนตองอาศยสอสงคมออนไลน (Social Media) มาเปนเครองมอใน การทาการสอสารการตลาดสกลมผบรโภค Elizabeth (2012) กลาววา “Social Media หรอสอสงคมออนไลน” หมายถง สอดจทลหรอซอฟแวรททางานอยบนพนฐานของระบบเวบหรอเวบไซตบนอนเทอรเนตทเปนเครองมอในการปฏบตการทางสงคมทมผสอสารจดทาขน โดยทผเขยนจดทาขนเองหรอพบเจอสงตาง ๆ ไมวาจะเปนเรองราวตาง ๆ เหตการณ บทความ ประสบการณ รปภาพ วดโอ และเพลง แลวนามาแบงปนเนอหาขอมล ขาวสาร ประสบการณและพดคยใหผใชในโลกออนไลนใน เครอขายของตนไดรบร ทงขอความ ภาพนง ภาพเคลอนไหว เสยง กบคนทอยในสงคมเดยวกนได อยางรวดเรว มประสทธภาพรวมถงการใชประโยชนรวมกน และ อไรพร ชลสรรงสกล (2554) กลาววา “Social Media” คอ สอดจทลทไดรบการขนานนามจากนกการตลาดทวโลกวา เปนเครองมอท ทรงพลงและมอทธพลตอผบรโภคในทกกลม เคลดลบของการสรางความสมพนธทยงยนใน โซเชยลเนตเวรคคอ รจก เรยนร รบฟงและเสนอขอมลไดตรงความตองการ มความจรงใจและระบบ เทคโนโลยรองรบเพอการตอยอดสการบรหารดานอน ๆ ขององคกรไดอยางตอเนอง 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการโฆษณาผานสอดจทล (Digital Advertising)

การโฆษณาผานสอดจทล (Digital Advertising) หมายถง กจกรรมการตดตอสอสารใด ๆ ทเกยวของกบการนาเสนอ การสงเสรมความคดเหนเกยวกบสนคา บรการ หรอความคด เปนการตดตอ สอสารโดยใชเครอขายอนเทอรเนต ทเปนตวกลางนาขาวสารโฆษณาไปยงกลมผบรโภคเปาหมาย เปนโฆษณาทเกดจากธรกจ โดยเปนโฆษณาออนไลน แสดงอยบนเครองมอคนหาออนไลนและสงคมออนไลน หรอเวปไซต ดวยการใชเทคโนโลย หรอระบบอเลกทรอนกสตาง ๆ เพอจงใจหรอสนบสนนใหเกดความตองการซอสนคาหรอบรการ การโฆษณาไดมผใหความหมายไวดงน

15

ศรวรรณ เสรรตน (2541 อางถง Bovee, Michael & John, 1995, p. 5) ไดกลาววา การตดตอสอสารทางการตลาดแบบผสมผสาน (Integrated Marketing Communication, IMC)หมายถง การทบรษทหนงสามารถผสมผสานการสอสารการตลาดหลายเครองมอเพอสงขาวสารเกยวกบองคกรและผลตภณฑไดอยางชดเจน โดยมความอนเปนหนงอนเดยวกบการและจบใจลกคา

ชนจตต แจงเจนกจ (2545) กลาววา การสอสารการตลาด คอ กระบวนการนาเครองมอสอสารการตลาดหลายๆ รปแบบมาผสมผสานใชใหสอดคลองกบพฤตกรรมผบรโภคกลมเปาหมายอยางตอเนอง เพอใหผบรโภคเปาหมายรบรวาสนคานน ๆ มคณคาเพม (Value Added) ไปจากสนคาของผผลตรายอนในตลาด

จงสรปไดวา การสอสารการตลาด หมายถง กระบวนการการพฒนาและ การสอสารการตลาดรปแบบตาง ๆ ไปใชรวมกนเพอเชญชวน โนมนาวใหลกคากลมเปาหมายเปลยนพฤตกรรมคลอยตามคาเชญชวนเหลานน โดยใชสอทกประเภทอยางมประสทธภาพ เชน การโฆษณา การขายโดยบคคล การสงเสรมการขาย การประชาสมพนธ การตลาดทางตรง ในการตดตอสอสารกบลกคากลมเปาหมาย ซงมวตถประสงคหลกในการใหขอมลของสนคาไปยงกลม เปาหมายคอชชวนใหลกคากลมเปาหมายเปลยนพฤตกรรมการเลอกสนคาหรอแบรนดตามทบรษทไดนาเสนอและประการสดทายเปนการกระตนใหลกคาเกดการตดสนใจซอสนคาตามทไดสอความหมายเกยวกบสนคาหรอแบรนดนน ๆ ออกไป

เครองมอการสอสารการตลาดดจทลและชองทางดจทล ดจทลเปนทางทสามารถสรางโอกาสใหกบธรกจไดสงหลกสาคญอยทการเลอกใชชองทาง

ดจทลทเหมาะสมกบธรกจ โดยเราสามารถแบงกลมเครองมอ ตามชองทางการสอสารการตลาดดจทลทกาลงเปนทนยมในปจจบนไดดงตอไปน (นวฒน ชาตะวทยากล, 2553)

1) เวบไซต (Website) เครองมอเบองตนสาหรบผประกอบการทตองการทา Digital Marketing เพราะการมเวบไซตกเปรยบเหมอนหนารานคาทจะไดแนะนาสนคา และทาการซอขายผานหนาเวบไซตไดเลยเปนจดศนยกลางของสออน ๆ

2) การคนหา (SEO) คอ วธการปรบแตงเวบไซต ซงรวมถงการปรบปรงเนอหาและการเพมลงกทมคณภาพมายงเวบไซต เพอใหเวบไซตตดอยในอนดบตน ๆ บนหนาแสดงผลการคนหา เมอกรอก คาคนหา ทตองการตาง ๆ อาท Google, Yahoo!, Bing เปนตน ซงเปนเครองมอทาโฆษณาททรงประสทธภาพ เพราะสามารถเขาถงกลมเปาหมาย ชวยใหการคนหาตรงกบทเราตองการบน Search Engine

3) การตลาดผานอเมล (Email Marketing) การทาตลาดผานอเมล หรอการทาการตลาดทางตรง (Direct Mail) ในรปแบบอเมล เปนเครองมอทเกาแตยงสามารถใชไดดและเครองมอนเปนเครองมอทเรยกไดวามประสทธภาพมาก และใชตนทนทตา จดประสงคของการทาการตลาดผาน

16

อเมล คอ เพอทาการสงขอมลขาวสาร การประชาสมพนธกจกรรม โปรโมชน หรอการโฆษณาสนคาหรอบรการไปยงกลมเปาหมายทเราตองการ เนองจากสามารถสรางกลมลกคาใหมกได หรอใชเพอประชาสมพนธเพอสรางกจกรรมทางการตลาดอยางตอเนองกบกลมลกคาปจจบนการทจะใชเครองมอประเภทนใหไดผลจะตองอาศยการวางกลยทธทคอนขางเปนระบบ ไมวาจะเปนชวงทเหมาะสมในการสงอเมลไปยงเปาหมาย การคดเลอกกลมเปาหมาย การลาดบความสาคญของกลมการสง การบรหารเมอมขอความตอบกลบผาน CTA Link แมกระทงการเลอก Host ในการปลอย EDM ใหมประสทธภาพ ซงอตราการถกบลอกจากปลายทางนอย เปนตน

4) Content Marketing คอ การทาการตลาดโดยสรางคอนเทนต ในรปแบบตาง ๆ ไมวาจะเปน ภาพ วดโอ อนโฟกราฟกและเนอหา เพอสรางปฏสมพนธกบกลมเปาหมาย และกระตนใหเกดการแชร เมอคอนเทนตมประโยชนกบผบรโภค เชน ใหความบนเทง บางอยาง วตถประสงคของการทา Content Marketing หนไมพนการทาใหเกดการจดจาตราสนคาและการสรางความจงรกภกดตอแบรนด (Brand Loyalty)

5) Remarketing Tool หรอ Retargeting เครองมอทใชชวยในการทาการตลาดสาหรบกลมเปาหมายทมการรบรสนคาและบรการเหลานนอยแตเดมแลว โดยมวตถประสงคในการตดตามกลมลกคาเปาหมายในยาเตอนวา แบรนดนนยงคงมตวตนอย เพอประโยชนในการแนะนาสนคาหรอบรการอยางตอเนองตอ ซงชวยในการกระตนใหกลมเปาหมายนนมโอกาสในการตดสนใจซอสนคาหรอบรการเราสงขนนนเอง ตวอยางงาย ๆ ทเราพบไดทวไปกคอ การทเราเขาเวบไซตใด ๆ เพอเยยมชมสนคาและบรการ แตยงไมไดเกดการซอสนคาหรอบรการตวนน หลงจากนนเวบไซตทวานอาจจะสงสครปตบางอยางทระบวาเราเคยเลอกชมสนคาในหมวดใดอยและมความสนใจเปนพเศษ ซงในครงตอไปทเราไดเยยมชมเวบไซตนนอกระบบจะแสดงผลโดยการนาเสนอประเภทของสนคานนขนมาใหเราชมเปนอนดบแรก ๆ เพอกระตนใหเกดการซอกเปนได

6) กลมสงคมออนไลน (Social Media) หรอ Social Media Tool (s) เปนเครองมอทมประสทธภาพในปจจบน ซงมหลายแพลตฟอรมทเปนทนยมอยางแพรหลาย ไมวาจะเปน Facebook (ไดรบความนยมทสดในประเทศไทย) Twitter Instagram หรอ Pinterest เปนตน โดยในแตละชองทาง กจะมวตถประสงคทแตกตางกนไป เนอง จากโซเชยลมเดยเปนชองทางหลกทผชม กลมเปาหมาย และลกคา เขาถงเองอยางเตมใจ ดงนนจงมเครองมอในการบรหารจดการชองทางเหลานเกดขนมากมายในตลาด ไมวาจะเปนการชวยบรหารเนอหาใหเหมาะสมตอกลมเปาหมาย เครองมอทชวยในการวเคราะหความเหนและประเภทของกลมลกคา เครองมอในการชวยสรางแคมเปญ (Campaign) ทางการตลาด เครองมอททาหนาทเปนตวกลางในการตดตอระบบการลงโฆษณากบโซเชยลมเดยแพลตฟอรมนน ๆ เพอวตถประสงคในการ Retargeting นนเอง

17

7) การโฆษณาผานชองทางสงคมออนไลน เนองจากการเตบโตของสอออนไลน (Social Media) ทเตบโตขนอยางรวดเรว และสรางเงนในการลงสอโฆษณาชองทางออนไลนไดจานวนมาก จงเปนสวนหนงของแคมเปญจหรอแผนการตลาดทผานมาของธรกจ จงตองทมงบและวางกลยทธอยางจรงจง การโฆษณาบนโลกโซเชยลถกคาดการณวาจะมยอดสงถง 35.98 พนลานดอลลาสหรฐ หรอคดเปน 16% ของงบโฆษณาดจทลทงโลก ทาใหคแขงในตลาดแขงแกรงขน เพราะมโอกาสทจะเตรยมเพอเขาถงกลมเปาหมายอยางแมนยา ดวยตวชวยทมทาใหสามารถกาหนดกลมเปาหมายไดอยางตรงกลม สามารถเขาถงกลม Audience เปาหมาย ทมความสนใจในเรองตาง ๆ ในชวตประจาวนเพราะ เฟซบก มขอมลของผใชงาน ทงอาย เพศ สถานะความสมพนธ และความสนใจตาง ๆ

8) Video Marketing คอ เครองมออนทรงประสทธภาพเครองมอหนงในการตลาดออนไลน เพราะเปนคอนเทนต (Content) ทเสพงาย ในเวลาอนรวดเรว มความเคลอนไหว นาดงดด สรางประสาทสมผสทมากกวาการมอง นนกคอการฟงทาใหวดโอมความนาสนใจกวา คอนเทนต (Content) ทเปนตวหนงสออยางเดยว ซงจากสถตการสารวจพบวา ผใชอนเทอรเนตประมาณ 100 ลานคน ทดวดโอออนไลนเปนประจาทกวน คดเปนสดสวนสงถง 1 ใน 3 ของการทากจกรรมผานทางออนไลนทงหมด และ 78% ของผบรโภคเขามาชมวดโอออนไลนเฉลยอยทสปดาหละครง

จากงานวจยของ ดวงใจ ธรรมนภานนท (2557) ทศกษาในเรองกลยทธการตลาด ผานชองทางการคาแบบดจทล ไดศกษาทางดานการตลาดดจทลในมมของการ ทากลยทธและใหความหมายของ การตลาดดจทล ไววาคอ การตลาดทพฒนามาจากการตลาดสมยกอน โดยเปนการทาการตลาด แทบทงหมด ผานสอดจทล เปนรปแบบใหมของการตลาดทใชชองทางดจทลเพอทาการสอสารกบผบรโภค แมวาจะเปนสอรปแบบใหมแตยงคงใชหลกของการตลาด ดงเดมเพยงแตเปลยนแปลงชองทางในการตดตอสอสารกบผบรโภคและการเกบขอมลของผบรโภค โดย Wertime & Fenwick (2008) ไดใหความหมายของการตลาดดจทล (Digital Marketing) ไววา “พฒนาการของการตลาดในอนาคต เกดขนเมอบรษทดาเนนงานทางการตลาดสวนใหญผานชองทางสอสารดจทลสอดจทลเปนสอทมการใชรหสระบตวผใชได จงทาใหนกการตลาดในสมยน สามารถสอสารแบบสองทาง กบกลมลกคาไดอยางตอเนอง โดยขอมลทไดจากการสอสารกบลกคาแตละคนในแตละครงถอเปนการเรยนรรวมกน ซงอาจจะเปนประโยชนกบลกคาตอไป

แนวความคดของการสอสารการตลาด การสอสารโดยวธ “การสอสารการตลาด” เปนกลยทธวธการสอสารแนวใหมทในภาคธรกจนยมนามาใชกนอยางกวางขวางเพอใหเขาถงผบรโภคเปาหมายใหไดมากทสด โดยจดมงหมายสงสด คอเพอสรางภาพลกษณโดยรวมของผลตภณฑ บรการ และองคกร ซงสามารถสรางภาพพจนเชงบวกใหเกดขนในใจของผบรโภคได กจะเปนเครองมอสาคญทจะชวยสงเสรมงานดานการตลาดและเปนทมาของยอดขายซงสงผลตอการเจรญเตบโตของธรกจตอไป ถงความสาเรจในการพฒนาเศรษฐกจโดยรวมของประเทศดวยเครองมอของการสอสารการตลาด

18

(เสร วงษมณฑา, 2547) การสอสารการตลาดจะใชทกรปแบบของการตดตอสอสารทเหมาะสมกบผบรโภคกลมนนหรอเปนสงทผบรโภคเปดรบ

1) การโฆษณา (Advertising) หมายถง การใชสอประเภทตาง ๆ ทสามารถสงนาขาวสารไปสผรบสารไดอยางทวถงภายในระยะเวลาอนรวดเรวผานสอมวลชน ไดแก โทรทศน หนงสอพมพ วทยนตยสาร และสอเฉพาะกจ ไดแก ปายโฆษณากลางแจง โบรชวร แผนพบ โปสเตอร

2) การประชาสมพนธ (Public Relation) หมายถง การตดตอสอสารของกลมองคกรกบกลมตาง ๆ ทมผลกระทบตอความสาเรจขององคกร ไมวาจะเปนผขายปจจยการผลต ผถอหนหรอลกคาโดยมวตถประสงคเพอสรางทศนคต ความเชอ และภาพลกษณทดตอองคกรหรอผลตภณฑ ตลอดจนเปนการใหความรในเรองใดเรองหนงหรอแกไขขอผดพลาดในเรองใดเรองหนง

3) การสงเสรมการขาย (Sale Promotion) หมายถง เครองมอระยะสน เพอกระตนใหเกดการซอหรอขายผลตภณฑ หรอเปนสงทจงใจทมคณคาพเศษทกระตนหนวยงานขาย, ผจดจาหนายหรอผบรโภคคนสดทาย โดยมจดมงหมายเพอใหเกดการขายในทนททนใด (Belch & Belch, 2001, p.11) หรอเปนเครองมอกระตนความตองการซงทใชสนบสนนการโฆษณาและการขายโดยใชพนกงาน (Etzel, Walker & Stanion, 2001, p.11) ซงสามารถกระตนความสนใจ ทาใหเกดการทดลองใช หรอเกดการซอโดยลกคาคนสดทายหรอบคคลอน ๆ ในชองทางการจดจาหนาย

4) การขายโดยพนกงานขาย (Personal Selling) หมายถง รปแบบการตดตอสอสารจาก ผสงสารไปยงผรบสารโดยตรง อาจเรยกวาเปนการตดตอสอสารระหวางบคคล ผสงขาวสารจะสามารถรบรและประเมนผลจากผรบขาวสารไดทนท การขายโดยพนกงานขายถอเปนสอทสาคญมาก (เสร วงษมณฑา, 2547)

5) การตลาดทางตรง (Direct Marketing) หมายถง การตดตอสอสารของบรษทไปยงลกคากลมเปาหมายโดยตรงเพอใหไดรบการตอบสนองหรอการซอสนคา การตลาดทางตรงไมไดมเพยงแตการสงจดหมายทางตรงหรอสง Catalog สงสนคาทางไปรษณย แตเกยวของกบกจกรรมทหลากหลายอาท การจดการฐานขอมลการขายตรง การขายทางโทรศพท การโฆษณาทตอบสนองโดยตรงจดหมายทางตรง อนเทอรเนต และสอสงพมพ หรอสอโทรทศนอน ๆ บางบรษทไมไดใชเปนชองทางการตลาดอน ๆ นอกจากการใชใชชองทางอสระในการขายสนคาโดยตรงไปยงลกคา (Kotler, 2003, p. 631)

สาหรบในวจยฉบบนเปนการกลาวถงการสอสารการตลาดผานสอดจทล เปนการเรยบเรยงและประยกตจากแนวคดและทฤษฎการสอสารการตลาดแบบบรณาการของ เสร วงษมณฑา (2547) และแนวคดเรองแนวคดเรองสอดจทล (ธนยวช วเชยรพนธ, 2557 และ Wertime & Fenwick 2008) ทวาดวยเรองการสอสารการตลาดในปจจบนถอไดวาเปนยคดจทล ซงเปนการสอสารการตลาดทมอทธพลกบผบรโภคเปนอยางมาก ทงดานทางเลอกชองทางเพอประกอบการตดสนใจกบผลตภณฑ

19

และบรการนน ๆ โดยมความหลากหลายของสอตาง ๆ เหนไดชดเจนคอ การเชอมตออนเทอรเนตตลอดเวลา มการอปเดตขอมล แชรขาวสารและใชชวตอยกบสอสงคมออนไลนเปนสวนใหญ

ภเษก ชยนรนดร (2551, หนา 141-162) กลาววา การโฆษณาออนไลน (Online Advertising) บรษทและองคกรตาง ๆ ตองการโฆษณาสนคาและบรการของตนจะตองพจารณาสอ ชนดน เชนเดยวกบการพจารณาสอโทรทศน นตยสาร สอกลางแจงและอน ๆ การโฆษณาผาน อนเทอรเนตสามารถทาไดหลายรปแบบดวยกน

1) แบนเนอร (Banner Ads) รปภาพทอยบนเวบไซต โดยอาจจะเปนภาพนง ภาพเคลอนไหวหรอคลปวดโอ ทผสมผสานไปกบเสยงในรปแบบของสอผสม ทงนจะมขอความทเชญชวนและภาพทนาสนใจเพอกระตนใหผทไดพบเหนคลกเพอเชอมไปยงรายละเอยดจากเวบไซตของผลงโฆษณา แบนเนอรอาจจะเปนไดทงแบนเนอรทเปลยนไมได และแบนเนอรทเปลยนเปนแบนเนอรอน ๆ ทกครงเมอเวบไซตถกเปดขนมาใหม แบนเนอรทลงโฆษณาในเวบไซตอน ๆ

2) การเปนผสนบสนนเวบไซต (Site Sponsorships) เปนการททางเวบไซตเปดโอกาสให ธรกจเขามาเปนผสนบสนนเวบไซตในการจดกจกรรมตาง ๆ ทงนโดยมงหวงทสรางภาพลกษณของแบรนดและสรางชอเสยงโดยเนนไปทยอดขาย ซงมกจกรรมใหผเขารวมไดตอบคาถามเพอโอกาสทจะไดรบรางวล โดยมผสนบสนนมอบสนคาและบรการตาง ๆ เปนของรางวล

3) ประกาศโฆษณา (Classified) ลกษณะเหมอนการประกาศโฆษณาในหนงสอพมพ คอ มเนอทใหเขยนโฆษณาทอาจจะเปนภาพหรอขอความ โดยแบงออกตามหมวดสนคาและ บรการตาง ๆ เชน การศกษากฬา คอมพวเตอร อปกรณและกลอง เปนตน ซงการประกาศนน สามารถทาไดทงประกาศซอและประกาศขาย เวบไซตตวอยางทใหบรการประกาศ โฆษณา ทมเนอทของ Classified ทใหรายละเอยดของผลตภณฑและบรการ รวมไปถงราคาซอขายอกดวย

4) การตลาดผานเครองมอคนหา (SEM) บนกเกล (Google) ขณะทการโฆษณาในรปแบบของแบนเนอรนนมประสทธภาพนอยลง เพราะมจานวนผทคลกเขาไปด แตการโฆษณาผานการคนหามความสาคญและมประสทธภาพ โดยสามารถแบงเครองมอได 2 สวน ดงน

4.1) การทาใหเวบไซตอยในลาดบตน ๆ ของผลลพธจากเครองมอคนหา (SEO) โดยปกตแลวผลลพธทไดจากการคนหานนจะมเปนจานวนมาก ยกตวอยางเชน จากการคนหาดวยคาวาลดความอวน ปรากฏวามผลลพธทงสน 1,080,000 เวบไซตท เกยวของ

4.2) การลงโฆษณาดวยการคนหา Paid Search จากการเตบโตอยาง รวดเรวของรปแบบการโฆษณาทางอนเทอรเนตมรปแบบหนงทเรยกวา Paid Search หรอการ โฆษณาผาน เสรชเอนจน ผาน Google Ads ซงเปนการทผโฆษณาจายเงนเฉพาะเมอผบรโภคคลกท โฆษณา หรอลงกจากหนาเวบเพจของเสรชเอนจนเทานน เพอใหสามารถเขาถงกลมลกคาเปาหมายท สนใจในขอเสนอตาง ๆ เทานน ผโฆษณาจะซอโฆษณาในลกษณะนจากเสรชเอนจนตาง ๆ

20

5) การตลาดแบบเชอมโยง (Affiliate Marketing) เปนการตลาดทจะชวยเสรมยอดขาย ผลตภณฑหรอบรการออนไลน ททาใหเวบไซตเปนทรจกอยางกวางขวาง เพราะเปนการใหผอนสามารถ เปนตวแทนจาหนายได และจะไดรบคานายหนา สาหรบการขายแตละครง การคดคานายหนาหรอคอมมสชนไมไดคดจากฐานยอดขายเพยงอยางเดยว แตคดจากจานวนการคลกผานโปรแกรมหรอจานวนลกคาทลงทะเบยน หรออาจจะผสมผสานกนหลายรปแบบกได ถอวาการใชการตลาดแบบเชอมโยงนเปนประโยชนแกทงเวบไซตทคดโปรแกรม คอ ไดลกคาเขามาเพมมากขนและตวเวบไซตทนาโปรแกรมไปตดตงเพราะสามารถหารายเพมเขามา ถอ เปนกลยทธแบบชนะ-ชนะ (Win-Win Strategy)

ดงนน นกสอสารการตลาดจงตองมการปรบเปลยนรปแบบการตลาดใหหลากหลายและเลอกชองทางในการสอสารใหเหมาะสมกบพฤตกรรมการใชชวตของผบรโภคในยคน ในรปแบบการตลาดยคดจทล (Digital Marketing) ซงมหลกการทาการตลาดทเขาใจงาย เขาถงผบรโภคไดเปนอยางด โดยอาศยสอสงคมออนไลน (Social Media) เปนเครองมอชองทางในการทาการสอสารการตลาด อาท การสรางแบรนดบน Facebook การโฆษณาบน Google ดวยการคนหา การทากจกรรมการขายผลตภณฑบน YouTube และยงมแนวคดอน ๆ มาประยกตใชกบการสอสาร การตลาดแบบบรณาการอยางการโฆษณาผานสอดจทล (Digital Advertising) การขายโดยใช พนกงานผานสอดจทล (Digital Personal Selling) การสงเสรมการขายผานสอดจทล (Digital Sale Promotion) การใหขาวและการประชาสมพนธผานสอดจทล (Digital Publicity and Public Relation) การตลาดทางตรงผานสอดจทล (Digital Direct Marketing) 2.3 แนวคดเกยวกบการโฆษณาผานชองทางกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads)

การตลาดและการสอโฆษณาไดมการพฒนาตลอดเวลาในชองทางตาง ๆ เชน จากเดมปายโฆษณา โฆษณาในทว โฆษณาในวทย โฆษณาในหนงสอพมพ ซงทาใหการการกาหนดกลมเปาหมายทจะเหนโฆษณาทาไดไมงายนกและไมสามารถวดผลได เมอทกอยางเขาสยคดจทล สงผลใหการตลาดปจจบน เชน การตดตอสอสาร ขาวสาร การคนหาขอมล การซอสนคา การจองหองพก สามารถกาหนดผชมโฆษณาใหตรงกลมเปาหมาย หรอสถานทผประกอบการตามตองการได (ธนาคาร เลศสดวชย, 2561) ในยคปจจบนอนเทอรเนตมความสาคญในการสอสารการตลาดออนไลนเปนอยางมากไดมการพฒนาเครองมอหรอแพลทฟอรมทางการตลาดทชวยใหผประกอบการทางานงายขน ซงชวยทาใหผบรโภคเหนและเขาถงโฆษณามากขน โดยเฉพาะแพลตฟอรมขนาดใหญอยางกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) โดยจะอธบายการทางานของแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) และ เฟซบก (Facebook Ads) ดงน

21

Kodsana (2561) Google Ads เปนบรการของ Google ซงเปน Search Engine อนดบหนงของโลก ซงใหบรการโฆษณาโดยคดคาบรการเปนตอคลก หมายความวา Google จะคดคาบรการกตอเมอมคนคลกทโฆษณา และเขามายงเวบไซตของเราแลว เปรยบเหมอนกบวา ถาเรามรานคาของกเสยเงนเฉพาะเวลาทลกคาเขามาอยในรานเราเทานน Shortcutbiz (2562) กเกล (Google Ads) คอ ชองทางการซอพนทโฆษณาออนไลนของ Google ทเกบคาโฆษณาตามจานวนครงทปรากฏจรง ๆ โดยทเราสามารถเลอกชองทางทหลากหลายบนเครอขายของ Google เชน Google Search, Google Display Network, Google partners, Gmail หรอแมกระทงการโฆษณาบน Youtube การทางานของกเกล (Google Ads) จะมการตงคากาหนดคยเวรด (Keyword) ทตรงกบความตองการของผบรโภคเพอจบกลมผบรโภคไดตรงเปาหมายและแมนยา สามารถกาหนดวตถประสงคตามตองการ เชน ขาย (Sales), เปาหมาย (Lead), ผเขาชมเวบไซต (Website traffic) และมประเภทแคมเปญใหเลอกเชน การคนหา (Search), วดโอ (Video) บน YouTube เปนตน

ธนาคาร เลศสดวชย (2561) Campaign Structure ของ Google Ads นนจะเปนตวใหญรองลงมาจาก Accounts ในหนง Account สามารถสรางก Campaign กได โดย Campaign ของ Google Ads นนสามารถควบคมไดหลายอยาง มรายละเอยดโครงสราง 4 ชน คอ Ad Account, Campaign, Ad group, Ad ประเภทของการโฆษณาใน Google Ads ไดแก Paid Search, Display, Video, Shopping, Universal App อธบายรายละเอยดดงน

Paid Search คอการใชคยเวรด (Keywords) และขอความโฆษณา (Ad Text) แตจะแสดงผลในรปแบบ Paid Search แสดงผลในสวนของการคนหาเทานน

Display คอ ประเภทการแสดงโฆษณาในรปแบบทเปนแบนเนอร ทงรปภาพ, Lightbox Ads แสดงผลในเวบไซตทตด Google Ads หรอเปนพารทเนอรกบ Google

Video คอ การใชวดโอเพอสรางโฆษณาบน YouTube และเวบไซตทเปนพารทเนอรกบ Google

Shopping แสดงโฆษณาสนคาเปนรายชอและรปภาพ ราคา ในสวนของการคนหาของ Google แตประเภทการโฆษณาแบบ Shopping ในประเทศไทย ยงไมสามารถใชงานได

Universal App คอ โฆษณาดงดดใหคนตดตงแอพพลเคชน ในรปแบบทง Search, Display และ YouTube

22

ภาพท 2.1: กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค

ทมา: Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation

and contro (9th ed.). New Jersey: Prentice Hall. ภาพท 2.2: รายละเอยดโครงสราง 4 ชน คอ บญช แอคเคาท (Ad Account) แคมเปญ (Campaign),

แอดกรป (Ad group), แอด (Ad)

ทมา: ธนาคาร เลศสดวชย. (2561). อธบาย โครงสราง CAMPAIGN, AD GROUPS (AD SETS) และ

ADS แบบงาย ๆ ทง Google Adwords และ Facebook. สบคนจาก https://digital marketing wow.com/2018/03/22/campaign-structure-facebook-google/

ธนาคาร เลศสดวชย (2561) เฟซบก (Facebook ads) นนจะมรปแบบการโฆษณา

(Advertising Objectives) หลายแบบครอบคลมตงแต การโฆษณาไปยงเวบไซต โปรโมทโพสต โปรโมทเพจ เพมจานวนการตดตงแอพ เพมจานวนผเขารวมงานกจกรรม เพมจานวนผเขามารบสทธ

23

ขอเสนอ และเพมจานวนการรบชมวดโอ สาหรบรานคาทว ๆ ไปในเฟสบคมกอาศยการขายสนคาโดยการเปดแฟนเพจเปน รานคา งานโฆษณาหลก ๆ จงอยทการโปรโมทเพจและโปรโมทโพสต การทางานของเฟซบก (Facebook Ads) สามารถกาหนดวตถประสงคเพอเขาถงกลมเปาหมายไดเชนกนและกาหนดกลมเปาหมายทกาหนดเองได เพศ อาย การศกษา สถานท ความสนใจของกลมเปาหมาย และประเภทของแคมเปญ เชน ภาพ (Image) วดโอ (VDO) แคนวาส (Canvas) อลบม (Album) สามารถลงกไปทเวบไซตและเพมจานวนผเขาชมเวบไซตไดเชนกนซงทง 2 แพลทฟอรมนยงรองรบทงการใชงานผานคอมพวเตอร (Computer) สมารทโฟน (Smart Phone) และ แทบเลต (Tablet) ซงจะเปนตวชวยในการโฆษณาใหผทมความสนใจ เขาถงกนไดงายและจงเปนชองทางทสามารถเขาถงผบรโภคไดงายขน

Contentshifu (2561) Campaign Structure ของ Facebook Ads มโครงสรางทไมซบซอน แตมเนอหาทจะตองจดจาและทาความเขาใจใหดอยหลายสวน โครงสรางทวานประกอบดวยชน (Layer) ทงหมด 3 ชน คอ แคมเปญ (Campaign) ชดโฆษณา (Ad Set) และโฆษณา (Ad)

ภาพท 2.3: โครงสราง ทงหมด 3 ชน คอ แคมเปญ (Campaign) ชดโฆษณา (Ad Set) และโฆษณา (Ad)

ทมา: Contentshifu. (2561). Campaign Structure ของ Facebook Ads. สบคนจาก https://contentshifu.com/campaign-structure-facebook-ads/

24

ในแตละชนนน จะมการกาหนดคาสาคญตาง ๆ ในการสราง Facebook Ads ทแตกตางกนไป และจะทาใหเรารวามอะไรบางทเราตองทาในแตละชน เพอทจะสามารถสรางโฆษณา Facebook Ads ออกมาใหเสรจสมบรณและถกตองตรงตามความตองการของผทาโฆษณาได ซงการรจก Campaign Structure นน จะทาใหคณสรางโฆษณา Facebook Ads ไดดขน มความถกตองมากขน และจะสงผลใหโฆษณามประสทธภาพมากขนอกดวย

จงเปนหนงในชองทางทธรกจตาง ๆ ใหความสนใจเปนอยางมากในการทาการตลาดในยค ปจจบนเนองจาก เปนแพลทฟอรมทมเครองมอทชวยอานวยความสะดวกในการใชงานตอผประกอบ การหลาย ๆ ทจงกลายเปนชองทางการสอสารทางการตลาด ทไดรบความสนใจจากผคนจานวนมาก และยงสามารถวดผลการลงโฆษณาไดอยางถกตองและแมนยาอกดวย

ผประกอบการจงเลงเหนชองทางทจะสามารถเปนประโยชนตอธรกจทดาเนนการอยใหเปนทรจกมากยงขน สามารถทาโฆษณาใหตรงกลมเปาหมายและสามารถสรางรายไดผานแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) เนองจากเปนแพลทฟอรมทสามารถกาหนดกลมเปาหมาย การโฆษณา ควบคมคาใชจาย และวดประสทธผลความสาเรจไดดทสด 2.4 เกยวกบ DentalGather

บรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด (The CollabCreate Co.,Ltd) ถอเปนธรกจแบบขนาดกลางและขนาดยอม (Small and Medium Enterprise) SME ทเกดขนจากการท ผถอหนเคยปฏบตงาน อยในสายงานทนตกรรม ตาแหนงงานหนาท การเขยนและดแลเวบไซต กราฟกดไซนเนอรและการตลาดทางสอดจทล เนองจากกอนหนานธรกจทางทนตกรรมมการโฆษณาผานทางหนงสอแมกกาซน โบรชวร แผนพบ ทางออฟไลน ในการสงขาวสารรวบรวมโปรโมชนตาง ๆ ใหกบทนตแพทย ผถอหนของบรษทจงมแนวทางและความคดรเรมทในการจดทาเวบไซตรวบรวมโฆษณาและจาหนายอปกรณทนตกรรม เพอตอบสนองความตองการ ของทนตแพทย ใหเขากบยคดจทลในปจจบน

บรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด (The CollabCreate Co., Ltd) เปนผรวบรวมโฆษณาและเปนตลาดกลางในการจาหนายอปกรณทนตกรรม ภายใตเวบไซตชอ DentalGather ซงจะม การนาเสนอตอบรษททนตกรรมทวประเทศไทย ใหมาลงโฆษณาและจาหนายอปกรณทนตกรรมภายในเวบไซต DentalGather ดวยแพคเกจราคาตามทบรษทกาหนด

เมอบรษททนตกรรมตดตอลงโฆษณาและจาหนายอปกรณทนตกรรมกบทาง DentalGather จะดาเนนการตามแพคเกจทแตละบรษทซอ โดยทาง DentalGather จะเปนผออกแบบภาพสอตาง ๆ ใหกบบรษททนตกรรม และวดผลตาง ๆ ตามแพคเกจนน ๆ

ชอเวบไซต DentalGather มาจากคาวา Dental แปลวา ทนตกรรม และ Gather แปลวารวบรวม ซงรวมหมายความวา รวบรวมทนตกรรม ซงสามารถสอถงความเปนเวบไซตของภายใตชอ

25

DentalGather ไดอยางตรวงตว เนองจากเปนเวบไซตทรวบรวมทนตกรรมมาไวภายในเวบไซต เพออานวยความสะดวกใหแกทนตแพทยและสามารถเปนชองทางเพมยอดขายใหแกบรษททนตกรรมและ DentalGather

โลโกของของ DentalGather มลกษณะเปนรปกระเปาสแดง ทบงบอกถงกระเปาชอปปง บนกระเปามรปฟนและสญลกษณปกหมดโลเคชนแสดงถงการรวบรวม พรอมกากบดวยชอภาษาองกฤษคาวา DentalGather ทง 2 ประโยคตดกนไมมการเวนวรรคคนกลางระหวางคา ซงแสดงถงการชอปปงและรวบรวมอปกรณทนตกรรมภายในเวบไซต “Easy, Convenient With Your Hands” คอสโลแกน ของเวบไซต ซงมความหมายวา งาย สะดวก ดวยมอของคณ ซงเปนการบอกผบรโภควาเวบไซต DentalGather ใชงานงาย สะดวกในการซอสนคางาย ๆ ดวยมอคณเอง

DentalGather เปนเวบไซตขนาดกลาง โดยเวบไซตจะเปนแพลทฟอรมเฉพาะของบรษท ซง สามารถกาหนดโฆษณาใหขนตามหนาตาง ๆ ภายในเวบไซตไดโดยไมตองซอโฆษณาจากแพลทฟอรมอน ๆ และทาการสงเสรมทางการตลาดผานสอสงคมออนไลน โดยเลอกใช กเกล (Google) เฟสบค(Facebook) และไลนแอท (Line@) ภายใตชอ และเวบไซต ภายใตชอ DentalGather ใหเปนสอกลางในการชวยขยาย ฐานลกคา ใหเปนทรจกในวงกวาง และ เปนทจดจาของผบรโภค โดยบรษทจะมการโพสรป แบรนดเนอรแอด (Banner Ads) แคมเปญผลตภณฑ ทก ๆ สปดาห ซงในแตละแอดทโพสลงไปจะมรปแบบคอนเทนต (Content) แตกตางกนไป ซงจะมทงการใหความร ของผลตภณฑตาง ๆ ราคา หรอขอมลตาง ๆ ตามทแบรนดทนตกรรมลงโฆษณา และจะมการซอโฆษณาผานแพลตฟอรม กเกล (Google ads) และเฟซบก (Facebook Ads)

ลกษณะแพคเกจและรายละเอยดธรกจ ลกษณะแพคเกจของ DentalGather ภายใต บรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด (The

CollabCreate Co., Ltd) เปนเวบไซตทรวบรวมโฆษณาแคมเปญตาง ๆ และเปนเวบกลางในการจาหนายอปกรณทนตกรรม โดยมการจดแพคเกจนาเสนอตอบรษททนตกรรมเพอลงโฆษณา ซงบรษทจะทางานในลกษณะทรวมกนคดแคมเปญกบลกคา ดงทมาของชอ บรษท เดอะ คอลแลบครเอท คอ การรวมกนสราง แคมเปญตาง ๆ โดยใชเครองมอทางการตลาดทเหมาะสมในการนาเสนอแคมเปญ ตอทนตแพทยทตองการซออปกรณทางทนตกรรม นอกจากนยงมบรการดานการตลาดและโฆษณา เชนดแลและจดทาเวบไซต เฟซบก ผลตภาพ วดโอ และประสานจดงานแสดงผลตภณฑในงานประชมวชาการทางทนตกรรม

การสรางแบรนดในชวงเรมตนจะเปนการขายแบบธรกจตอธรกจ (Business to Business: B2B) คอ ระหวางบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด และ บรษททนตกรรมทวประเทศไทย และสรางแบรนดผานสอสงคมออนไลนตาง ๆ และมการโฆษณาบนแพลตฟอรมออนไลน กเกล (Google) ทชวยในการคนหาขอมลของกลมทนตแพทย และเฟสบคแฟนเพจ (Facebook) ภายใตชอ Dental

26

Gather รวมถงการจาหนายสนคาผานเวบไซต DentalGather เปนสอหลกในการสรางฐานลกคา ซงจะมการสงเสรมทางการตลาดดวยการซอโฆษณาเพอใหเปนทรจกในวงทนตแพทย โดยจะเนนกลมเปาหมายทเปนทนตแพทย ตองการความสะดวกสบายในการซอผลตภณฑทนตกรรม ไมมเวลาคยกบพนกงานขาย โดยทาง DentalGather จะเปนเวบกลางในการกระจายขาวสารโปรโมชน แคมเปญตาง ๆ ของบรษททนตกรรม ซงวธนจะทาใหสามารถเขาถงทนตแพทยไดเรวยงขน สามารถทาใหเปนทรจกไดในระยะเวลาอนสน และสรางความสะดวกในการซอผลตภณฑใหแกทนตแพทยเปนอยางมาก

ราคาในการจาหนายสนคา ในการจาหนายทางบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด จะกาหนดแพคเกจการบรการลง

โฆษณาและจาหนายผลตภณฑทนตกรรมภายในเวบไซต DentalGather ซงทางบรษทจะคดราคาตามแคมเปญทลกคาตองการแลวแตวตถประสงคและการใชเครองมอในการจดแคมเปญการโฆษณาหรอบรการนน ๆ โดยบรษทไมขอเปดเผยขอมลราคาในการจดจาหนายเนองจากราคาจะแตกตางกนขนอยกบวตถประสงคของลกคาในการรวมแคมเปญ

บทท 3 วธการดาเนนงานวจย

การศกษางานวจยเชงทดลองเรอง “เปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของแพลทฟอรมทม

ผลตอการมสวนรวมของทนตแพทย ผานกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) กรณศกษา E-Marketplace ชอ DentalGather” ภายใตบรษทเดอะ คอลแลบครเอท จากดมวตถประสงคเพอศกษาความเปนไปไดและ การเปรยบเทยบแพลตฟอรม เพอหากลมลกคาใหตรงเปาหมาย รวมถงกลมผบรโภคทจะสามารถใหความสนใจสอโฆษณาและ การสรางการรบรตอกลมผบรโภค โดยการวดจากจากจานวนผเขาชมเวบไซต และจานวนผสมครสมาชก โดยมวธดาเนนการวจยดงตอไปน

3.1 ประเภทของงานวจย 3.2 แหลงขอมล 3.3 ผใหขอมลสาคญ 3.4 เครองมอทใชในการวจย 3.5 การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ 3.6 การเกบรวบรวมขอมล 3.7 การวเคราะหขอมล 3.8 การนาเสนอขอมล

3.1 ประเภทของงานวจย

งานวจยเรองนใชระเบยบวธการวจยเชงทดลอง (Experimental Research Method) ในการเกบรวบรวมขอมล ซงประกอบไปดวย การทาโฆษณาบนแพลตฟอรมกเกล (Google Ads) ผานเครองมอคนหา (Search Engine Marketing: SEM) ดวยการกาหนดคยเวรด (Keyword) และเฟซบก (Facebook Ads) โดยใชแบนเนอร (Banner) เพอใหไดรบประโยชนสงสดตอแบรนดในการทาสอโฆษณาทตรงกบความสนใจของกลมผบรโภค เพอเพมจานวนผเขาชมเวบไซต และจานวนผสมครสมาชก

การทาโฆษณาบนแพลตฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) ซงนกการตลาดนยมทาเปนจานวนมากเพราะชวยใหหาขอสรปทชดเจนมากยงขนในการทาการตลาดออนไลน บางครงเราอาจมขอสงสยวาแบบใดใหผลตอบรบทดกวา เชน ในการทากเกล (Google Ads) ผานเครองมอคนหา (Search Engine Marketing: SEM) จะตองใช (Keyword) คาใด และ เฟซบก (Facebook Ads) ทาเนอหา (Content) รปแบบใด ถงจะดงดดความสนใจจากผบรโภคไดมากทสด การทดสอบเพอเปรยบเทยบประสทธผลการ โฆษณาแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) วาแพลตฟอรมใดใหผลลพธทดกวากน โดยมรายละเอยดดงน

28

3.1.1 ผวจยจะทาการทดสอบการโฆษณาบนแพลตฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) และตรวจสอบดวาแพลทฟอรมแบบใดทสามารถพฒนา สงททดสอบใหดมากขนหลงจากการโฆษณาบนแพลตฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) ไปแลว เชน การกาหนดวตถประสงค การใชรปภาพแบนเนอร วดโอ หรอ คยเวรด (Keyword) หรอแบบไหนททาใหผบรโภคสนใจและสามารถเพมจานวนผเขาชมเวบไซตและเพมจานวนสมาชกใหกบ DentalGather มากทสด

3.1.2 ตวแปรทใชในการทดสอบการโฆษณาบนแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) และ เฟซบก (Facebook Ads) โดยกเกล (Google Ads) คอ จะมการแบง แอดกรป (Ad Group) จานวน 3 กรป (Group) ไดแก

1) Dental Equipment 2) Competitor 3) Dental Company การทดสอบการโฆษณาบนแพลทฟอรมเฟซบก (Facebook Ads) มการทาโฆษณาจานวน 4

แคมเปญ (Campaign) จานวน 5 แอดเซต (Ad set) ไดแก 1) Ad Campaign: 4 Campaign

1.1) Campaign 1: Like_Page 1.2) Campaign 2: Traffic 1.3) Campaign 3: Lead Generation 1.4) Campaign 4: Conversion for Company

2) Ad Set for Campaign: 5 Ad Set 2.1) Ad Set 1: Promote_DentalGather 2.2) Ad Set 2: Traffic Test1 2.3) Ad Set 3: Traffic Canvas Test2 2.4) Ad Set 4: Lead_DentalGather 2.5) Ad Set 5: Conversion_Company

โดยม วดโอ (VDO) ภาพแคนวาส (Canvas) และรปภาพ (Image) เพอแนะนาและทาความรจกเวบไซต (มลงกไปทเวบไซต)และ ภาพแบนเนอรพรอมปมกดไปทเวบไซตเพอแนะนาและเพมจานวนผเขาชมเวบไซต

3.1.3 กลมตวอยางทใชในการทดสอบ โดยการตงคากลมเปาหมายทเปนทนตแพทย จบการศกษาคณะทนตแพทยจากมหาวทยาลยทมคณะทนตแพทย เชน มหาวทยาลยรงสต จฬาลงกรณมหาวทยาลย มหาวทยามหดล มความสนใจเกยวกบ อปกรณทนตกรรม เปนตน

29

3.2 แหลงขอมล เปนการอธบายประสทธผลของแพลตฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook

Ads) เพอใชในการเปรยบเทยบ หรอทดสอบการโฆษณา โดยจะทาการทดสอบบนแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) โดยจะทาการแบงการทดลองเชงเปรยบเทยบเปนไดดงน

การเปรยบเทยบระหวางแพลตฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) ผานคยเวรด (Keyword) และแบนเนอร (Banner) ตาง ๆ ทใชในการโฆษณาทสามารถเพมจานวน ผเขาชมและจานวนสมาชกไดมากทสด 3.3 ผใหขอมลสาคญ

การทดสอบเชงเปรยบเทยบนจะเปนการทดสอบจรงกบกลมผบรโภค โดยจะตงเปาหมายทกลมทนตแพทยและบรษททนตกรรม โดยจะเนนกลมเปาหมายไปทเขตกรงเทพทงหมดและปรมณฑล ระยะ 40 กโลเมตร กลมเปาหมายคอกลมทนตแพทยทมพฤตกรรมการใชโทรศพทมอถอในกจกรรมและในชวตประจาวน ชอบความสะดวกสบาย ไมคอยมเวลาในการคยกบพนกงานขายเพอซอสนคา ตดเคสรกษาลกคาทาใหไมมเวลาซอสนคา ชอบซอสนคาออนไลน เปนตน 3.4 เครองมอทใชในการวจย

กเกล (Google Ads) ผานเครองมอคนหา (Search Engine Marketing: SEM) เปนเครองมอทใชในการตรวจสอบและวดผลทแมนยา สามารถตรวจสอบคยเวรด (Keyword) ทผบรโภคทาการคนหาจานวนการคลก (Click) จานวนการมองเหน (Impression) สามารถเชอมตอกบ กเกล แอนะลตกส (Google Analytics) เพอตรวจสอบสมาชกทเขามาเยยมชมเวบไซต (Users) อปกรณทลกคาใชในการเขาเวบ ระยะเวลาในการเยยมชม วนเวลาทมการเยยมชม จานวนหนาทมการเปดมากทสด เปนตน โดยใช กเกล (Google Ads) ในการกาหนดโฆษณา เชน คยเวรด (Keyword) กลมเปาหมาย (Audient) ประเทศ (Country) งบ (Budged) ทใชในแตละแอทกรป (Ad Group)

เฟซบก (Facebook Ads) มเครองมอทใชในการตรวจสอบและสามารถใหขอมลทแมนยาในการตรวจสอบ ยอดคนทเขามากด ไลก (Like) แชร (Share) การมปฏสมพนธ (Engagement) ซงสามารถบอกไดวาใชเงน (Budged) ไปจานวนเทาไหร ไดยอดไลกจานวนเทาไหร เขาถงกลมเปาหมายเทาไหร มการปฏสมพนธมากนอยแคไหน โดยการ วดผลดวยเฟซบกแอทเมเนเจอร (Facebook Ads Manager) เปนหนงในตวชวยทเฟซบก (Facebook) นาเสนอเพอเปนประโยชนตอผประกอบการบนแพลตฟอรมของเฟซบก (Facebook) ซงเฟซบกแอทเมเนเจอร (Facebook Ads Manager) สามารถ

30

ตงคาและกาหนดการทาโฆษณาได เชน จานวนเงนทใช การเลอกกลมเปาหมาย เพศ อาย ประเทศ เมอง เขตทอยอาศย ความสนใจ ซงจะเปนประโยชนตอผวจยในการทาการทดสอบครงน 3.5 การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ

การตรวจสอบคณภาพของเครองมอทใชวดผล สาหรบ กเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) ผวจยไดทาการเลอกบคคลกรทใชวดผล มดงน

1) คณอรอนงค ประทปไพศาล ดารงตาแหนง Manager Digital Analytic บรษท ธนาคารไทยพานชย จากด (มหาชน) เปนผเชยวชาญดานการวเคราะหขอมลทางดจทล

2) คณประกต คณชวนกล ดารงตาแหนง ผจดการฝายขาย บรษท ไจโก อนเตอรเทรด จากด เปนผเชยวชาญดานอปกรณดจทลทางทนตกรรม 3.6 การเกบรวบรวมขอมล

การเกบรวบรวมขอมลของการโฆษณาบนแพลตฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) จะใชเวลาตงแต วนท 22 เมษายน 2562 ถง วนท 28 เมษายน 2562 โดยจะทาการโฆษณาผาน กเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) ทงหมด 1 สปดาห ซงการทาการทดสอบจะแบง ดงน

1) การทาการทดสอบจะทาการทดสอบคยเวรด (Keyword) ผานเครองมอคนหา (Search Engine Marketing: SEM) เกยวกบแบรนดทางชองทาง (Google Ads) และวดโอ (VDO) แคนวาส (Canvas) และรปภาพ (Image) ทางชองทาง เฟซบก (Facebook Ads) โดยจะเลอกกลมเปาหมาย ทนตแพทย เพศ ชายและหญง และ คลนกทนตกรรมท อยในกรงเทพมหานคร โดยจะเลอกความสนใจเดยวกน

2) การทาการทดสอบเปรยบเทยบนจะแบงเปน 4 แคมเปญ (Campaign) 5 แอดเซต (Ad set) สาหรบเฟซบก (Facebook Ads) โดยจะลง 1 ครง โดย วดโอ (VDO) แนะนาเวบไซต ภาพแคนวาส (Canvas) และ รปภาพ (Image) แนะนาเวบไซตและสมครสมาชก และ คยเวรด (Keyword) จานวน 3 แอดกรป (Ad Group) สาหรบกเกล (Google Ads) โดยจะลง 1 ครงตลอดแคมเปญ (Campaign) วธนจะสามารถแยกผบรโภคเปนกลม และสามารถทาการทดสอบโดยทจะไมทบซอน กนได และยงไดขอมลทแนนอนวากลมผบรโภคกลมไหนใหความสนใจ เขาชม และมปฏสมพนธกบทางเวบไซตทางชองทางใดชดเจนทสด โดยสามารถแบงไดดงน

31

ภาพท 3.1: รปแบบของการแบงแอดกรป (Ad Group) คยเวรด (Keyword) สาหรบการโฆษณาผานชองทางกเกล (Google Ads)

ภาพท 3.2: รปแบบของการตงคาแคมเปญ (Campaign) แอดเซต (Ad Set) โฆษณา จานวน 4

แคมเปญ (Campaign) สาหรบเฟซบก (Facebook Ads)

32

3.7 การวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลจะทาการวเคราะหขอมลจากการทดสอบคยเวรด (Keyword) จานวน

คนหาทตรงกบคยเวรดทกาหนด จานวนการแสดงผล จานวนการคลก การเขาถงเวบไซต จานวนการสมครสมาชกผานการคนหาทางกเกล (Google Ads) ผานเครองมอคนหา (Search Engine Marketing: SEM) โดยมคยเวรด (Key word) จานวน 3 แอดกรป (Ad Group) โดยเกดจากการคนหาคยเวรดของกลมเปาหมาย สวนเฟซบก (Facebook Ads) เปรยบเทยบ จานวนการเขาถง จานวนการแสดงผล การคลกลงก ตนทนตอผลลพธ และจานวนเงนทใชจาย ในจากการซอ โฆษณาผาน เฟซบก (Facebook Ads) ทง 4 แคมเปญ (Campaign) จานวน 5 แอดเซต (Ad Set) โดยแบรนดเนอแอด (Banner Ads) โฆษณาทง 3 แบบ โดยจะมพนฐานขอมลเดยวกน เชน โดยจะเลอกกลมเปาหมาย เพศชายและหญง โดยจะเลอกความสนใจเดยวกน ลงเงนคาโฆษณาเทากน แตจะแตกตางกนท วดโอ (VDO) แคนวาส (Canvas) และรปภาพ (Image) แลวนาผลวดทได ผานโปรแกรมเฟซบก แอดเมเนอเจอร (Facebook Ads Manager) มาใชในการวดผล

ดงนนมาหาขอสรปวาการโฆษณาบนแพลตฟอรมใด ทจะสามารถเพมจานวนผเขาชมเวบไซต จานวนสมาชก และไดรบความสนใจจากทนตแพทยมากกวาโดยมงบประมาณวนละ 400 บาทสาหรบกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) มงบประมาณวนละ 200 บาท รวม 8,400 บาท 3.8 การเสนอขอมล

การนาเสนอขอมลเชงเปรยบเทยบแพลตฟอรมระหวางกเกล (Google Ads) และเฟซบก(Facebook Ads) ในแตละสปดาห ทงหมด 1 ครง ภายในระยะเวลา 1 สปดาห โดยการตงคาดงน

3.8.1 กเกล (Google Ads) ม 1 แคมเปญ (Campaign) จะแบงเปน 3 แอดกรป (Ad Group) ดวยการแบงเปนกลมดงน

1) Ad Campaign: DentalGather 2) Ad Group for Campaign

2.1) Equipment Dental 2.2) Competitor 2.3) Dental Company

3.8.2 เฟซบก (Facebook Ads) มจานวน 4 Campaign และม Ad Set จานวน 5 Ad Set โดยแบงเปนกลมดงน

1) Ad Campaign: 4 Campaign 1.1) Campaign 1: Like Page 1.2) Campaign 2: Traffic

33

1.3) Campaign 3: Lead Generation 1.4) Campaign 4: Conversion for Company

2) Ad Set for Campaign: 5 Ad Set 2.1) Ad Set 1: Promote_DentalGather Audience เพศ ชาย-หญง อาย 25-60 ป

จบการศกษา คณะทนตแพทยศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย, มหาวทยาลยรงสต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร กรงเทพมหานคร

2.2) Ad Set 2: Traffic Test1 Audience เพศ ชาย-หญง อาย 25-60 ป จบการศกษา คณะทนตแพทยศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย, มหาวทยาลยรงสต กรงเทพมหานคร

2.3) Ad Set 3: Traffic Canvas Test2 Audience เพศ ชาย-หญง อาย 25-60 ป จบการศกษา คณะทนตแพทยศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย, มหาวทยาลยรงสต กรงเทพมหานคร

2.4) Ad Set 4: Lead_DentalGather Audience เพศ ชาย-หญง อาย 25-60 ป จบการศกษา คณะทนตแพทยศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย, มหาวทยาลยรงสต กรงเทพมหานคร

2.5) Ad Set 5: Conversion_Company Audience: Custom Audience Email Company

และแบรนดเนอรแอด (Banner Ads) จานวน 3 รปแบบ โดยทาการทดสอบและเกบขอมลระหวาง แบรนดเนอแอดทง 3 รปแบบดวยการวดผล โดยใชการรวบรวมขอมลผานเฟซบก (Facebook Ads) โดยการวดผลจานวนการเขาถง (Reach) จานวนการแสดงผล (Impression) การคลกลงก (Click Link) ตนทนตอผลลพธ (Amount Spent) และจานวนเงน (Budged) ทใชจาย ซงโปรแกรมเฟซบก (Facebook Ads) สามารถบอกถงรายละเอยดตาง ๆ ของผทเขามารบชมเพจ การตดตาม จานวนยอดไลกเพจ การปฏสมพนธ ตาง ๆ ผานแบรนดแอด (Banner Ads) ทง 3 แบบ แตทสดแลวทง 2 `แพลตฟอรมนแพลตฟอรมใดจะมประสทธผลสามารถเพมจานวนการเขาเวบไซตและเพมจานวนสมครสมาชกไดมากสดและแพลตฟอรมใดจะเหมาะสมทสดในทจะใชในการโฆษณาสาหรบ DentalGather

บทท 4 ผลการวจย

จากการศกษางานวจยเชงทดลองเรอง “เปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของแพลทฟอรม

ทมผลตอการมสวนรวมของทนตแพทย ผานกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) กรณศกษา E-Marketplace ชอ DentalGather” ภายใตบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด เปน การวจยเพอเปนประโยชนตอผประกอบการ และตองการใหเปนเปนทรจกตอทนตแพทย ดวยการเกบรวบรวมขอมลจากการทาโฆษณาผาน 2 แพลทฟอรม โดยการวดผลจาก กเกล (Google Ads) และ เฟซบก (Facebook Ads) ทสามารถวดคาไดอยางถกตองและแมนยา ผวจยจะทาการตรวจสอบขอมลเมอไดทดสอบครบตามทกาหนดระยะเวลา พบวา จากการซอโฆษณาจากทง 2 แพลทฟอรม และดาเนนการตรวจสอบวาแพลทฟอรมไหนทสามารถเพมการเขาถงกลมทนตแพทยและสามารถเพมจานวนสมาชก มากกวากน โดยงานวจยนการทาโฆษณาบนแพลทฟอรมทง 2 แพลทฟอรมน จะมการใชเครองมอตาง ๆ ของ 2 แพลทฟอรมไดแก กเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) อธบายรายละเอยดดงน ภาพท 4.1: แสดง Process การทางานการโฆษณาบนแพลทฟอรม Google Ads

35

การโฆษณาบนแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) การโฆษณาบนแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) โดยการตงคาการคนหาคยเวรดของ

กลมเปาหมายบนแพลทฟอรมกเกล (Google Ads ทาการจะมการแบง แอดกรป (Ad Group) จานวน 3 กรป (Group) ไดแก

1) Dental Equipment ใชคยเวรดทลกคาสนใจและคนหาโดยทาการหาขอมลจาก กเกลเทรน (Google Trend) และคยเวรด (Keyword Planner)

2) Competitor คยเวรดคแขงขน เมอลกคาพมพคาคนหาคแขงจะเจอเราดวย 3) Dental Company บรษททนตกรรมเมอทนตแพทยคนหาขอมลดวยชอบรษท กจะเจอ

โฆษณาของ DentalGather ททาการซอโฆษณา ณ เวลานน ๆ ภาพท 4.2: แสดง Process การทางานการโฆษณาบนแพลทฟอรม Facebook Ads

การโฆษณาบนแพลทฟอรมเฟซบก (Facebook Ads) มการตงคาจานวน 4 แคมเปญ (Campaign) 5 แอดเซต (Ad Set) มการใชเครองมอตาง ๆ

เชน วดโอ (VDO) แคนวาส (Canvas) และ รปภาพ (Image) การกาหนดกลมเปาหมาย (Audiences) ของกลมผบรโภค เพศ ความสนใจทเหมอนกน ในกรงเทพมหานคร เพอเพมจานวนคนเขาชมเวบไซตและสมครสมาชก ดงน

1) Ad Campaign: 4 Campaign 1.1) Campaign 1: Like_Page เพอสรางจานวนคนกดไลคในแฟนเพจ 1.2) Campaign 2: Traffic. เพอเพมจานวนผเขาชมเวบไซต

36

1.3) Campaign 3: Lead Generation เพอสรางลกคามงหวงสมครสมาชก 1.4) Campaign 4: Conversion for Company เพอสรางจานวนลกคาคอ บรษท

ทนตกรรมใหมาลงโฆษณาสนคาภายในเวบไซต โดยวธวจยจะสามารถวดผลไดชดเจนวาแพลทฟอรมกลเกล (Google Ads) และเฟซบก

(Facebook Ads) แพลตฟอรมไหนจะมประสทธผลในการเพมจานวนผเขาชมเวบไซตและจานวนสมาชกไดมากกวากน

ผวจยทดสอบประสทธผลของแพลทฟอรมดวยการทาโฆษณา ทง 2 แพลทฟอรม คอ กเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) โดยการรายงานผลจากแคมเปญเพอฟอรแมนซ (Campaign Performance) ตาง ๆ เพอหาแนวทางทสามารถเพมผเขาชมเวบไซต (Traffic), จานวนผสมครสมาชก และวดผลการทาโฆษณาไดตรงกลมเปาหมาย รวมไปถงสามารถวดผลความสาเรจของแบรนดไดจากจานวนผเขาชมเวบไซตและจานวนผสมครสมาชกของแตละแพลตฟอรมซงสามารถนาเสนอผลการวจยไดดงน

4.1 การตงคาเปรยบเทยบแพลทฟอรม กเกล (Google Ads) ผานการคนหาคยเวรด (Keyword) 1 แคมเปญ (Campaign) จานวน 3 แอดกรป (Ad Group)

4.2 การตงคาเปรยบเทยบแพลทฟอรม เฟซบก (Facebook Ads) จานวน 4 แคมเปญ (Campaign) 5 แอดเซต (Ad Set) 4.1 การตงคาเปรยบเทยบแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) ดวยคยเวรด (Keyword)

จากการเกบรวบรวมขอมลตงคาเปรยบเทยบแพลทฟอรมคยเวรด (Keyword) โดย 1 แคมเปญ (Campaign) จะแบงเปน 3 แอดกรป (Ad Group) ดวยการแบงเปนกลมดงน

1) Ad Campaign: DentalGather 2) Ad Group for Campaign

2.1) Equipment Dental 2.2) Competitor 2.3) Dental Company

37

ตารางท 4.1: Ad Campaign: DentalGather 22-28 เมษายน 2562

Campaign Name Click Impr. CTR Avg.CPC Cost DentalGather 57 816 6.99% 9.45 538.66

หมายเหต: Bidding Strategy – Maximize Click/Max CPC: 6 THB ทมา: DentalGather. (2562). ขอมลทไดจากการทาการตลาด. สบคนจาก https://www.dental

gather.com ตารางท 4.2: Ad Group จานวน 3 Ad Group

Ad Group Name Click Impr. CTR Avg.CPC Cost Equipment Dental 52 727 7.15% 9.64 501.13 Competitor - 15 - - - Dental Company 5 74 6.76% 7.51 37.53

Total 57 816 6.99% 9.45 538.66 ทมา: DentalGather. (2562). ขอมลทไดจากการทาการตลาด. สบคนจาก https://www.dental

gather.com ภาพท 4.3: แสดงผลการคนหาคยเวรด (Keyword) ทางกเกล (Google)

38

ภาพท 4.4: ตวอยางการคนหาทางกเกล (Google)

ผลการศกษางานวจยดวยการโฆษณาบนแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) จากการกาหนด คยเวรด (Keyword) จานวน 3 แอดกรป (Ad Group) ไดแก Equipment Dental , Competitor และ Dental Company โดยกาหนด แอดเทก (Ad Text) ใหสมพนธกนในแตละแอดกรป (Ad Group) สามารถสรปวาคยเวรด (Keyword) ททนตแพทยทาการคนหาผานกเกล (Google) มากทสด คอ คยเวรด (Keyword) ทตรงกบ แอดกรป (Ad Group) Equipment Dental ทสามารถเขาถงกลมเปาหมายไดมากทสดกวา แอดกรป(Ad Group) อน ๆ ดวยตวเลขทแสดงผลกเกล (Google Ads)

จากผลการทดลองเปรยบเทยบประสทธผลแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) นไดแสดงใหเหนวา คยเวรด (Keyword) ทสามารถเขาถงทนตแพทยไดดทสดคอคยเวรด (Keyword) ในแอดกรป (Ad Group) Equipment โดยสามรถแสดงผลการทดสอบทดทสดไดดงน ตารางท 4.3: แสดงประสทธผลการเขาชมเวบไซต DentalGather/Google ทไดผลดทสด

Ad Group Name Click Impr. CTR Avg.CPC Cost Equipment Dental 52 727 7.15% 9.64 501.13

ทงน ราคาของ คยเวรด (Keyword) ใน Ad Group Equipment บางคาซงเปนคาทถกคนหา

มากทสด จงมราคาทคอนขางสงเนองจากเกดการแขงขนของคยเวรดจากคแขง โดยครงแรกม การกาหนดราคาทถกกวาคแขง เมอทาการทดสอบคนหา คยเวรดททาการทดสอบในแอดกรป (Ad Group) ทกาหนด ทาใหอยในอนดบรองจากคแขง จงดาเนนการเพมราคาทสงเพอการแขงขน

39

ทาใหการคนหากลบมาอยอนดบแรกในการคนหาผานทางกเกล (Google) และยงสามารถเพมผเขาเวบไซตไดถง 15% ดวยตวเลขทแสดงผลผานกเกล (Google Ads) และกเกล แอนะลตกส (Google Analytics)

ดงนนทาใหผวจยทราบประสทธผลจากจานวนกลมเปาหมายททาการคนหา ผานการคนหาคยเวรด (Keyword) โดยมเปาหมายทเปนทนตแพทยโดยตรง ไมมกลมเปาหมายอน ๆ มาทบซอนใหเกดการสบสนและไมเสยเวลาในการแบงแยกกลมเปาหมาย จงสามารถใชขอมลการคนหาและเกบขอมลผคนหาไวใชในการโฆษณาครงตอไปไดอยางตรงเปาหมายและแมนยามากขน 4.2 การตงคาเปรยบเทยบแพลทฟอรม Facebook จานวน 4 Campaign

จากการเกบรวบรวมขอมลตงคาเปรยบเทยบแพลทฟอรม Facebook จานวน 4 Campaign และม Ad Set จานวน 5 Ad Set โดยแบงเปนกลมดงน

1) Ad Campaign: 4 Campaign 1.1) Campaign 1: Like_Page 1.2) Campaign 2: Traffic 1.3) Campaign 3: Lead Generation 1.4) Campaign 4: Conversion for Company

2) Ad Set for Campaign: 5 Ad Set 2.1) Ad Set 1: Promote_DentalGather Audience เพศ ชาย-หญง อาย 25-60 ป

จบการศกษา คณะทนตแพทยศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย, มหาวทยาลยรงสต, มหาวทยาลย ธรรมศาสตร กรงเทพมหานคร

2.2) Ad Set 2: Traffic Test1 Audience เพศ ชาย-หญง อาย 25-60 ป จบการศกษา คณะทนตแพทยศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย, มหาวทยาลยรงสต กรงเทพมหานคร

2.3) Ad Set 3: Traffic Canvas Test2 Audience เพศ ชาย-หญง อาย 25-60 ป จบการศกษา คณะทนตแพทยศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย, มหาวทยาลยรงสต กรงเทพมหานคร

2.4) Ad Set 4: Lead_DentalGather Audience เพศ ชาย-หญง อาย 25-60 ป จบการศกษา คณะทนตแพทยศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย, มหาวทยาลยรงสต กรงเทพมหานคร

2.5) Ad Set 5: Conversion_Company Audience: Custom Audience Email Company

40

ตารางท 4.4: Campaign: Like_Page/Objective: Page_Likes

Campaign Name Results Reach Impressions Promote_DentalGather 86 1,556 2,282

ทมา: DentalGather@DentalGather42. (2561). แฟนเพจ DentalGather. สบคนจาก

https://www.facebook.com/DentalGather42/. ตารางท 4.5: Ad Sets for Campaign Like_Page: Promote_DentalGather

Ad set Name Results Reach Impr. Click (All)

Cost per Results (บาท)

Budget (บาท)

Amount Spent (บาท)

Promote_DentalGather 86 1,556 2,282 124 14.88 200.00 1,279.35 ทมา: DentalGather@DentalGather42. (2561). แฟนเพจ DentalGather. สบคนจาก

https://www.facebook.com/DentalGather42/. ตารางท 4.6: Campaign: Traffic /Objective: Link_Clicks

Campaign Name Results Reach Impressions Traffic 548 24,184 42,606


https://www.facebook.com/DentalGather42/.

41

ตารางท 4.7: Ad Sets for Campaign Traffic: Traffic_VDO Test1, Traffic_Canvas Test2

Ad set Name Results Link_ CliCks

Reach Impr. Landing

Page Views

Web Regis


Budget (บาท)


Traffic_VDO Test1

359 12,180 20,749 1 3.81 200.00 1366.39

Traffic_Canvas Test2

189 12,004 21,857 115 15 4.71 200.00 890.30

Results 2 Ad 548 24,184 42,606 116 15 4.12 400 2256.69 ทมา: DentalGather@DentalGather42. (2561). แฟนเพจ DentalGather. สบคนจาก

https://www.facebook.com/DentalGather42/. ตารางท 4.8: Campaign: Lead Generation /Objective: Leads (Form)

Campaign Name Results Reach Impressions Lead Generation - 240 610


https://www.facebook.com/DentalGather42/. ตารางท 4.9: Ad Sets for Campaign Lead Generation (VDO)

Ad set Name

Results Reach Impr. Link Click

Post Engagement


Budget (บาท)


Lead Generation

- 240 610 2 54 3.81 200.00 147.51


https://www.facebook.com/DentalGather42/.

42

ตารางท 4.10: Campaign Conversion_Company /Objective: Conversion

Campaign Name Results Reach Impressions Conversion_Company - 1 1


https://www.facebook.com/DentalGather42/. ตารางท 4.11: Ad Sets for Campaign Conversion_Company

Ad set Name


Post Engagement


Budget (บาท)


Conversion - 1 1 - - - 200.00 0.29 ทมา: DentalGather@DentalGather42. (2561). แฟนเพจ DentalGather. สบคนจาก

https://www.facebook.com/DentalGather42/. ภาพท 4.5: ตวอยางภาพโฆษณาบนแพลทฟอรมเฟซบก (Facebook Ads) แบบวดโอ (VDO) และ

(Canvas)

43

ผลการวจยจากการโฆษณาบนแพลทฟอรมเฟซบก (Facebook Ads) จานวน 4 แคมเปญ (Campaign) 5 แอดเซต (Ad Set) มการกาหนดวตถประสงค (Objective) ทแตกตางกน โดยใช วดโอ (VDO) แคนวาส (Canvas) รปภาพ (Image) สรปไดวา Campaign 1: Like Page สามารถเพมจานวนกดไลค 86 คน และกดไลคนอกจากแคมเปญน จานวน 6 คน รวม 92 คน ผตดตามจานวน 93 คน แคมเปญทมการเขาถงเวบไซตมากทสดคอ Campaign 2: Traffic และเปนแคมเปญทมจานวนการคลกลงก โดยสามารถเพมผเขาชมเวบไซตได 13% จานวนผสมครสมาชก 15 คน และยงมสมาชกเพมจากไลนแอด (Line @) จานวน 3 คน ดวยตวเลขทแสดงผลผานเฟซบก (Facebook Ads Manager)

และสวนแคมเปญทไมมประสทธผลในแคมเปญนคอ Campaign Conversion_Company จะเปนการเลอกกลมเปาหมายโดยระบ E-mail โดยมการแสดงผลและเขาถงเพยง 1 คนเทานน คาดการณวาผวจยวเคราะหการทาแคมเปญนผดพลาด เนองจากสวนใหญแลวบรษทอาจจะไมไดใชเมลบรษทในการสมครเฟซบก (Facebook) จงไมสามารถเขาถงในสวนนได โดยวธนจะเหมาะกบ G-mail Campaign ในแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) มากกวา และอก 1 แคมเปญ ทไมมประสทธผลรองลงมาคอแคมเปญ Lead Generation (VDO) โดยจะเหนไดวายงคงไดการแสดงผล 610 Impr. 240 Reach แตยงไมสามารถสราง Lead โดยการใหสมครสมาชก คาดการณวาผวจยไดทาการตงคาวดโอ (VDO) แลวลงกไปทหนาสมครสมาชกเลย ทาใหกลมเปาหมายเหนแควดโอ (VDO) ไมไดเหนสวนอน ๆ ภายในเวบไซตซงเปนไปไดทกลมเปาหมายไมมนใจทจะใสขอมลสวนตวใน การสมครสมาชก

จากผลการทดลองเชงเปรยบเทยบการโฆษณาบนแพลทฟอรมเฟซบก (Facebook Ads) ไดแสดงใหเหนวา แคมเปญทมประสทธผลสามารถเขาถงกลมเปาหมายและเพมจานวนผสมครสมาชก ไดดทสดคอแคมเปญ Campaign Like Page และ Campaign Traffic จากการตงคา เพศ อาย การศกษา สถานท และเงนในการซอโฆษณาทเทาเทยมกน โดยสามารถแสดงผลการทดสอบทดทสดดงน

44

ตารางท 4.12: แสดงประสทธผลการเขาชมเวบไซตและเพมจานวนสมาชก DentalGather/Facebook Ads ทไดผลดทสด

Campaign Name


Landing Page Views

Web Regis

Cost per Results

Budged per Day

Amount Spent

Promote_DentalGather

86 1,556 2,282 124 - - 14.88 200 1,279.35

Traffic_ VDO/Canvas

548 24,184 42,606 548 116 15 4.12 200 2,256.69

Campaign 1: Like Page Promote DentalGather

Results 86, Reach 1,556, Impression 2,282, Budget 200 Baht per Day Campaign 2: Traffic /Traffic Canvas

Results 189, Reach 12,004, Impression 21,857, Landing Page 115, Web Register 15 Budget 200 Baht per Day

ภาพท 4.6: แสดงผลการเขาเวบไซต Traffic จากการทดสอบการโฆษณาบนแพลทฟอรมกเกล

(Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads)

46%

26%

15%13% Direct

Google Organic

Google Ads

Facebook Ads

45

ดงนนจากผลการทดลองเชงเปรยบเทยบการโฆษณาบนแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) จะเหนไดวา แพลทฟอรมทมประสทธผลสามารถเพมจานวนผเขาเวบไซตและตรงกลมเปาหมายมากทสดคอแพลทฟอรมการโฆษณาทาง กเกล (Google Ads) ผาน การคนหา Search เนองจากผทคนหาทางคยเวรด (Keyword) จะมเฉพาะกลมเปาหมายทเปน ทนตแพทยเทานน และแพลทฟอรมทมประสทธผลสามารถเพมจานวนสมาชกไดดกวา กเกล (Google Ads) คอแพลทฟอรมการโฆษณาทาง เฟซบก (Facebook Ads) เนองจากมวดโอ (VDO) ภาพแคนวาส (Canvas) และภาพ (Image) ในการดงดดกลมเปาหมายหมายกวา ทงนทง 2 แพลทฟอรมนสามารถเพมจานวนผเขาชมไดทง 2 แพลทฟอรม ดงภาพทรายงานขางตน จงมความสาคญทตองใชควบคกนไปแลวเนองจากทนตแพทยมการเขาใชงานทง 2 แพลทฟอรม

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

จากการศกษางานวจยเชงทดลองเรอง“เปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของแพลทฟอรม

ทมผลตอการมสวนรวมของทนตแพทย ผานกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) กรณศกษา E-Marketplace ชอ DentalGather” ภายใตบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด เปนการวจยเพอเปนประโยชนตอผประกอบการ และตองการใหเปนเปนทรจกตอทนตแพทย เพอนาไปสยอดขายและทาใหธรกจประสบความสาเรจไดในขณะเดยวกน DentalGather เปน E-Marketplace ทจะชวยทาใหทนตแพทยมความสะดวกสบายในการสงซอผลตภณฑทนตกรรม ซงจาการศกษาครงนไดทาการเปรยบเทยบการโฆษณาบนแพลทฟอรม ระหวางกเกล (Good Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) ทสามารถใหการแสดงผลทถกตองและแมนยา เพอทดสอบการโฆษณาบนแพลทฟอรมทมประสทธภาพสงสด ไดดาเนนการสรปผลอภปรายและขอเสนอแนะตาม ลาดบดงตอไปน

5.1 สรปผลการวจย 5.2 อภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะ วตถประสงคของการวจย เพอเปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของแพลทฟอรมทมผลตอการมสวนรวมของทนต

แพทยผาน กเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) กรณศกษา E-Marketplace ชอ DentalGather ภายใตบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด โดยวดผลจากแพลทฟอรม ผานชองทาง กเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) โดยเปรยบเทยบวาแพลทฟอรมไหนทสามารถเพมจานวนการเขาถงเวบไซตไดตรงกลมเปาหมายและสามารถเพมจานวนสมาชกมากกวากน 5.1 สรปผลการวจย

ผวจยไดทาการวจยเชงทดลอง เพอเปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของแพลทฟอรมทมผลตอการมสวนรวมของทนตแพทย ดวยการทาโฆษณาผานกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) งานวจยนเปนการเกบรวมรวบ ขอมลจากยอดไลก การเขาถงกลมเปาหมาย (Reach) การแสดงผล (Impression) การคนหาคยเวรด (Keyword) การคลกลงก อตราเฉลยราคาในการซอโฆษณา โดยการวดผลจากแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) ทสามารถวดคาไดอยางถกตองและแมนยา โดยทางผวจยไดเขาไปตรวจสอบผลขอมลตาง ๆ หลงจากทซอโฆษณาผานทง 2 แพลทฟอรมแลว และตรวจสอบดวาการทาโฆษณาบนแพลทฟอรมไหนทมประสทธผลสามารถเขาถงแบรนดมากกวากน จากการทดลองการโฆษณาทง 2 แพลทฟอรม

47

จากการศกษางานวจยเชงทดลองเรอง “เปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของแพลทฟอรมทมผลตอการมสวนรวมของทนตแพทย ผานกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) กรณศกษา E-Marketplace ชอ DentalGather” ภายใตบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด โดยแบงการทดสอบเปน 2 แพลทฟอรม ไดแก

1) การโฆษณาการคนหาทาง กเกล (Google Ads) 2) การโฆษณาทางเฟซบก (Facebook Ads) 5.1.1 ประสทธผลการการโฆษณาการคนหาทาง กเกล (Google Ads)

ตารางท 5.1: แสดงประสทธผลการเขาชมเวบไซต DentalGather/Google ทไดผลดทสด

Ad Group Name Click Impr. CTR Avg.CPC Cost Equipment Dental 52 727 7.15% 9.64 501.13

จากผลการทดลองตารางท 4.2 แสดงใหเหนวา คยเวรด (Keyword) ทมประสทธภาพ

สามารถเขาถงทนตแพทยไดดทสดคอ Equipment โดยสามารถแสดงผลการทดสอบทดทสดไดดงน Ad Group Equipment Dental:

1) ผมสวนรวมในการคลกเขาชมจานวน 57 Click 2) จานวนการแสดงผลของโฆษณา 727 Impression 3) อตราการคลก 7.15% CTR 4) อตราคาเฉลยตอคลก Avg.CPC 9.64 บาท 5) จานวนเงนทจายทงหมด 501.13 บาท 6) ดวยงบประมาณ 400 บาทตอ 1 วน ทงนจากประสทธผลการทดลองโฆษณาบนแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) ผานการคนหา

คยเวรด สามารถวดประสทธผลไดวา ราคาของ คยเวรดใน Ad Group Equipment บางคยเวรดมราคาทสงเนองจากคแขงบางรายไดมการซอโฆษณาคยเวรดในกลมนดวยและเปนคาทถกคนหามากทสด จงจาเปนตองปรบอตราการคลกตอคาคยเวรดเพมสงขนเพอใหโฆษณาอยในอนดบแรกและยงมประสทธผลในการเพมผเขาเวบไซตไดถง 15% ดวยตวเลขทแสดงผลผานกเกล (Google Ads) และ กเกล อนาไลตกส (Google Analytics)

ดงนนทาใหผวจยทราบประสทธผลจากจานวนกลมเปาหมายททาการคนหา ผานการคนหาคยเวรด (Keyword) โดยมเปาหมายทเปนทนตแพทยโดยตรง ไมมกลมเปาหมายอน ๆ มาทบซอนให

48

เกดการสบสนและไมเสยเวลาในการแบงแยกกลมเปาหมาย จงสามารถใชขอมลการคนหาและเกบขอมลผคนหาไวใชในการโฆษณาครงตอไปไดอยางตรงเปาหมายและแมนยามากขน

5.1.2 ประสทธผลการการโฆษณาการคนหาทาง เฟซบก (Facebook Ads) ตารางท 5.2: แสดงประสทธผลการเขาชมเวบไซตและเพมจานวนสมาชก DentalGather/Facebook

Ads ทไดผลดทสด

Campaign Name


Landing Page Views

Web Regis

Cost per Results

Budged per Day

Amount Spent

Promote_DentalGather

86 1,556 2,282 124 - - 14.88 200 1,279.35

Traffic_ VDO/Canvas

548 24,184 42,606 548 116 15 4.12 200 2,256.69

จากผลการทดลองตารางท 4.4 และ 4.6 แสดงใหเหนวาแคมเปญทสามารถเขาถง

กลมเปาหมายและเพมจานวนผสมครสมาชกไดดทสดคอ Campaign 1: Promot_DentalGather_Like Page 1) สามารถเพมจานวนกดไลก 86 คน กดไลกนอกจากแคมเปญน จานวน 6 คน รวม 92 คน 2) ผตดตามจานวน 93 คน 3) จานวนการแสดงโฆษณา 2,282 Impr. 4) จานวนคนทเหนโฆษณา ไมซากน 1,556 คน 5) จานวนการคลกลงกโฆษณาเขาเวบไซต 124 Click 6) อตราเฉลยการกดไลก 14.88 บาท 7) งบประมาณตอวน 200 บาท 8) จานวนเงนคาใชจายทงหมด 1,279.35 บาท และแคมเปญทมประสทธผลการเขาถงเวบไซตมากทสดคอ Campaign 2: Traffic 1) จานวนกดด VDO และ Canvas 548 ครง 2) จานวนการแสดงโฆษณา 42,606 Impr. 3) จานวนคนทเหนโฆษณา ไมซากน 1,556 คน 4) จานวนการคลกลงกโฆษณาเขาเวบไซต 548 Click

49

5) จานวนการกดเขาชมเวบไซต 116 ครง 6) จานวนสมครสมาชก 15 คน 7) อตราเฉลยตอคลก 4.12 บาท 8) งบประมาณตอวน 200 บาท 9) จานวนเงนคาใชจายทงหมด 2,256.69 บาท จากประสทธผลการทดลองโฆษณาบนแพลทฟอรมเฟซบก (Facebook Ads) ไดแสดงให

เหนวา แคมเปญทมประสทธผลสามารถเขาถงกลมเปาหมายและเพมจานวนผสมครสมาชกไดดทสดคอแคมเปญ Campaign Like Page และ Campaign Traffic จากการตงคา เพศ อาย การศกษา สถานท และเงนในการซอโฆษณาทเทาเทยมกน สามารถวดประสทธผลแคมเปญทมจานวนการคลกลงก จานวน 672 ครง คลกเขาชมหนาเวบไซต 116 ครงโดยสามารถเพมผเขาชมเวบไซตได 13% จานวนผสมครสมาชก 15 คน และยงมสมาชกเพมจากไลนแอด (Line @) จานวน 3 คน ดวยตวเลขทแสดงผลผานเฟซบก (Facebook Ads Manager)

ทงนแคมเปญทไมมประสทธผลในแคมเปญนคอ Campaign Conversion_Company จะเปนการเลอกกลมเปาหมายโดยระบ E-mail โดยมการแสดงผลและเขาถงเพยง 1 คนเทานน คาดการณวาผวจยวเคราะหการทาแคมเปญนผดพลาด เนองจากสวนใหญแลวบรษทอาจจะไมไดใชเมลบรษทในการสมครเฟซบก (Facebook) จงไมสามารถเขาถงในสวนนได โดยวธนจะเหมาะกบ G-mail Campaign ในแพลทฟอรม กเกล (Google Ads) มากกวา และอก 1 แคมเปญ ทไมมประสทธผลรองลงมาคอแคมเปญ Lead Generation (VDO) โดยจะเหนไดวายงคงไดการแสดงผล 610 Impr. 240 Reach แตยงไมสามารถสราง Lead โดยการใหสมครสมาชก คาดการณวาผวจยไดทาการตงคาวดโอ (VDO) แลวลงกไปทหนาสมครสมาชกเลย ทาใหกลมเปาหมายเหนแควดโอ (VDO) ไมไดเหนสวนอน ๆ ภายในเวบไซตซงเปนไปไดทกลมเปาหมายไมมนใจทจะใสขอมลสวนตวในการสมครสมาชก

จากตวเลขขางตนนสามารถแสดงใหเหนวาการทาโฆษณาบทแพลทฟอรมเฟซบก (Facebook Ads) สามารถใหประสทธผลในการเพมจานวนสมาชกไดดทสด

ดงนนจากผลการทดลองเพอเปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาบนแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) จะเหนไดวา แพลทฟอรมทมประสทธผลสามารถเพมจานวนผเขาเวบไซตและตรงกลมเปาหมายมากทสดคอแพลทฟอรมการโฆษณาทาง กเกล (Google Ads) ผานการคนหา Search เนองจากผทคนหาทางคยเวรด (Keyword) จะมเฉพาะกลมเปาหมายทเปนทนตแพทยเทานน และแพลทฟอรมทมประสทธผลสามารถเพมจานวนสมาชกไดดกวา กเกล (Google Ads) คอแพลทฟอรมการโฆษณาทางเฟซบก (Facebook Ads) เนองจากมวดโอ (VDO) ภาพแคนวาส (Canvas) และภาพ (Image) ในการดงดดกลมเปาหมายหมายกวา ทงนทง 2 แพลทฟอรมนมประสทธผลในการเพมจานวนผเขาชมไดทง 2 แพลทฟอรม ดงภาพทรายงานขางตน จงม

50

ความสาคญทตองใชควบคกนไป เนองจากทนตแพทยมการเขาใชงานทง 2 แพลทฟอรม เนองจากเปนวธการตลาดทจะชวยสงเสรมในการขายผลตณและบรการของ DentalGather และทาใหเวบไซตเปนทรจกอยางกวางขวาง จาการโฆษณาทง 2 แพลทฟอรม 5.2 อภปรายผล

จากการศกษางานวจยเชงทดลองเรอง“เปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของแพลทฟอรมทมผลตอการมสวนรวมของทนตแพทย ผานกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) กรณศกษา E-Marketplace ชอ DentalGather” ภายใตบรษท เดอะ คอลแลบครเอท จากด ทมตอกลมเปาหมายทกาหนดทง 2 แพลทฟอรม สามารถ อภปรายผลได ดงน

1) จากผลการทดสอบเชงเปรยบเทยบการโฆษณาบนแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) จะเหนไดวา แพลทฟอรมทสามารถเพมจานวนผเขาเวบไซตและตรงกลมเปาหมายมากทสดคอแพลทฟอรมการโฆษณาทาง กเกล (Google Ads) เนองจากผทคนหาทางคยเวรด(Keyword) จะมเฉพาะกลมเปาหมายทเปนทนตแพทยเทานน และแพลทฟอรมทสามารถเพมจานวนสมาชกไดดกวา กเกล (Google Ads) คอแพลทฟอรมการโฆษณาทาง เฟซบก (Facebook Ads) เนองจากมวดโอ (VDO) ภาพแคนวาส (Canvas) และภาพ (Image) ในการดงดดกลมเปาหมายหมายกวา ทงนทง 2 แพลทฟอรมนสามารถเพมจานวนผเขาชมไดทง 2 แพลทฟอรม ดงภาพทรายงานขางตนจงมความสาคญทตองใชควบคกนไปแลวแตวตถประสงคของแคมเปญ

จากการศกษาทางทฤษฎพบวาผบรโภคใหความสนใจการคนหาสนคาทตองการประกอบในการตดสนใจ ซงสอดคลองกบงาน ชนจตต แจงเจนกจ (2554) กลาววา กระบวนการนาเครองมอสอสารการตลาดหลากหลายรปแบบมาผสมผสานและเลอกใชใหสอดคลองกบพฤตกรรมผบรโภคกลมเปาหมายอยางตอเนองเพอใหผบรโภคเปาหมายรบรวาสนคานน ๆ ซงจากทผวจยไดทาการทดลองการโฆษณาจากแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) และ เฟซบก (Facebook Ads)

มการผสมผสานในการเลอกใชแพลทฟอรมทสอดคลองกบกลมเปาหมาย นอกจาก 2 แพลทฟอรมนแลว ยงมการประชาสมพนธ ทางตรงในการตดตอสอสารกบลกคากลมเปาหมาย เพอเสนอบรการตาง ๆ ใหกลมเปาหมายรบร และกระตนใหกลมเปาหมายเกดความสนใจในสนคาและบรการ

รวมทงการโฆษณาจากแพลทฟอรมกเกล (Google Ads) สามารถชวยใหกลมเปาหมายพบสนคาและบรการไดงายมากขน แสดงใหเหนถงความสนใจในสงทตองการและแสดงตววาพรอมจะเปนลกคาและกาลงหาสนคาหรอบรการของเราโดยตรง และเฟซบก (Facebook Ads) เปนชองทางทจะทาใหแบรนดเปนทรจกและเพมจานวนสมาชกไดอยางมประสทธภาพ การสรางความนาสนใจตองเรยนรวธการใชงานทถกตองและมประสทธภาพเพอใชงานรวมกบสออน ๆ เพอเสรมประสทธภาพใหกบการโฆษณาผานดจทลสามารถสรางโอกาสใหกบธรกจเปนอยางมาก สงสาคญคอการเลอกใชสอดจทล

51

ใหเหมาะสมกบงาน โดยสามารถแบงกลมเครองมอ ตามสอสารการตลาดดจทลทกาลงนยมใชอยในปจจบน 5.3 ขอเสนอแนะ

5.3.1 ขอเสนอแนะทางทฤษฎ การศกษาครงนนาการคนหาทางกเกล (Google Ads) ดวยการกาหนดคยเวรด เพอเปน

แนวทางใหผวจยตอไดเปนแนวทาง เพอนาไปศกษาตอ กาหนดกลยทธคยเวรด (Keyword) ใหตรงกลมเปาหมาย เพอใหตรงพฤตกรรมทผบรโภคทาการคนหาการคด การซอ การใช การประเมนผล ในสนคาและบรการ ซงคาดวาจะตอบสนองความตองการของผบรโภค กเปนหนงในแนวคดทนาสนใจในการนาไปศกษาตอวาจะกาหนดคยเวรด (Keyword) หรอ คอนเทนต เชญชวนใดตรงพฤตกรรมละเขาถงกลมเปาหมายของผบรโภค

5.3.2 ขอเสนอแนะทางปฏบต จากการไดทดลองทาใหผวจยไดมองเหนโอกาสและชองทางในการสงเสรมการสอสาร

การตลาดผานสอดจทล โดยผวจยมขอเสนอแนะในเชงกลยทธเพอพฒนาการโฆษณาผานสอดจทลดงนการตลาดดจทลดงนนาเสนอหลากหลายรปแบบ และยงสามารถทาให เปนทจดจาของผบรโภคไดอกดวย โดยมขอเสนอแนะดงน

1) กลยทธท 1 วางแผนงาน สาหรบสนคา/ผลตภณฑ กลยทธสาหรบเวบไซต หรอสนคา/ผลตภณฑ เรองของการตลาดทใสลงไปในฟเจอรตาง ๆ

ของตวเวบไซตดวยเพอใหใชทางานจรงไดอยางมประสทธภาพ และตอบโจทยตลาด เชน การกลบมาใชของยสเซอร (User) การมสวนรวม (Engagement) กลยทธการใชตวรายการแจงเตอน (Push Notification) ทงหมดนเพอเชอมโยง ดงดด และเรยกผใชงานใหเขามาใชเวบไซต โดยมเนอหา โฆษณาอยางเหมาะสมมากไปกวานน กคอ ฟเจอรในเรองของการแชรไปทโซเชยลมเดย จะตองมการใสลงก รวมไปถงตองมตววดผลเพอเกบขอมลพฤตกรรม และการมสวนรวมของผเขาชมเวบไซต ขอมลทไดมาจะสามารถนาไปวเคราะหเพอใชในการวางแผนกลยทธทางการตลาดบนมอถอ นาไปสการพฒนาสนคา/ผลตภณฑ หรอเวบไซตใหดมากยงขน

2) กลยทธท 2 การเกบขอมลลกคาดวยการใชขอมลสารสนเทศเปนตวนา (Data-driven) โดยทวไปการทแคลงทนเงนลงไปกบโฆษณาเพอใหผใชเขาเวบไซต มนอาจไมมประสทธภาพ

ทดทสดอกตอไป ความสาเรจตองเกดขนจากปรมาณทไดมาของผลตอบแทนทไดจากการลงทน (ROI-Return of Investing) และจานวนผใชงานทมคณภาพ เพอใหไดตามนบรษทฯจะตองมความสมาเสมอและใชการวดผลทไดประสทธภาพ รวมถงการพฒนาและปรบปรงการซอโฆษณาเพอทจะทาให ROI

52

เปนบวก จานวนผใชงานเพมขน ดวยคาโฆษณาทตาสดเทาทจะเปนไปได ซงกคอคาใชจายเพอเพมจานวนการเขาชมและซอผลตภณฑภายในเวบไซต

3) กลยทธท 3 Re-target Marketing การตลาดแบบตดตามทกฝกาวของผบรโภค ทาใหผใชกลบมาเขาชมเวบไซตอกครงอยาง

งายดาย มนเปนจานวนนอยมากทผทเขาชมเวบไซต หรอซอผลคภณฑไปแลว จะยอนกลบมาใชมาเขาเวบไซตใหมเปนครงทสอง ถาไมไดอยากไดของนนจรง ๆ หากมคนเขาชมเวบไซตและซอผลตภณฑนอยมนจะไมชวยใหเกดผลตอบแทนทไดจากการลงทน (ROI-Return of Investing) ทเปนบวกได ดวยเหตผลนการนาการตลาดแบบ Re-target Marketing เขามาเปนตวชวยเพอทาใหผใช กลายเปนผใชถาวร และมสวนรวมกบเวบไซตหรอบรการอยเสมอ

4) กลยทธท 4 การทาใหเวบไซตตดอนดบ (SEO) การวางแผนการปรบเวบไซต รวมถงเนอหาหรอการเพมลงกไปยงเวบไซต เพอใหเวบไซตตด

ในอนดบตน ๆ บน หนาแสดงผลการคนหา Search Page เมอกรอกคาคนหา Keyword ทตองการผาน Google, Yahoo!, Bing เปนตน SEO คอเครองมอการทาโฆษณาทมประสทธภาพ เพราะสามารถเขาถงกลมเปาหมาย ชวยในการคนหาขอมลตามทตองการไดอยางมประสทธภาพ

5) กลยทธท 5 การใช E-commerce ควรมการปรบปรงและใชสอดาน E-commerce ทกชองทาง ทางโซเซยลมเดยหรอ สอบน

อนเทอรเนต ทกแพลมฟอรม เพอใหกลมเปาหมายสามารถรบรและใชบรการไดทกชองทางดจทล ตามแตเครองมอทใชสอสาร อกทงสรางความหลากหลายในการซอสนคาผาน Ecommerce เพราะขอมลทไดมานน สามารถตอยอดทาง E-commerce ชองทางอนไดดวย และทาใหลกคาคลองตวในการซอขาย

5.4.3 ขอเสนอแนะในงานวจยในอนาคต ผวจยไดทางานวจยเชงทดลองเรอง “เปรยบเทยบประสทธผลการโฆษณาของแพลทฟอรมท

มผลตอการมสวนรวมของทนตแพทย ผานกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) เพอศกษาการทาโฆษณาทง 2 แพลทฟอรม และศกษาประสทธผลระหวางการใชกเกล (Google Ads) และเฟซบก (Facebook Ads) วาวธไหนทสามารถเพมจานวนผเขาชมเวบไซต และจานวนผสมครสมาชกมากกวากน ซงหาขอสรปไดวาแพลทฟอรมทสามารถเพมจานวนผเขาเวบไซตและตรงกลมเปาหมายมากทสดคอแพลทฟอรมการโฆษณาทาง กเกล (Google Ads) เนองจากผทคนหาทางคยเวรด (Keyword) จะมเฉพาะกลมเปาหมายทเปนทนตแพทยเทานน และแพลทฟอรมทสามารถเพมจานวนสมาชกไดดกวา กเกล (Google Ads) คอแพลทฟอรมการโฆษณาทาง เฟซบก (Facebook Ads) เนองจากมวดโอ (VDO) ภาพแคนวาส (Canvas) และภาพ (Image) ในการดงดดกลมเปาหมายหมายกวา ทงนทง 2 แพลทฟอรมนสามารถเพมจานวนผเขาชมไดทง 2 แพลทฟอรม จงมความสาคญทตองใชควบคกนไป

53

แลวแตวตถประสงคของแคมเปญนน ๆ และขอมลนยงเปนประโยชนตอเวบไซตของบรษททจะสามารถนาการวจยนไปพฒนาในการสรางคอนเทนตหรอสอตาง ๆ ใหตรงใจกบผบรโภคมากยงขน โดยอาจจะมการนาเสนอในรปแบบตาง ๆ เชน การทาโฆษณาในเชงดานความบนเทง (Entertain) สรางโฆษณากระตน (Inspire) การหาขอมลเกยวกบความตองการของผบรโภคกมความสาคญ เชน เมอใดทผบรโภคตองการซอ และอะไรทาใหผลตภณฑทนตกรรม เพอใหเวบไซต DentalGather เปนเวบทผบรโภคนกถงเปนเวบแรกในตลาด ซงเปนสงทควรทดลองตอไปในอนาคต

1) ควรศกษากลยทธคยเวรด Keyword Strategy การกาหนดกลมเปาหมาย รวมทงศกษาพฤตกรรมทผบรโภคทาการคนหาการคด การซอ การใช การประเมนผล ในสนคาและบรการ ซงคาดวาจะตอบสนองความตองการของผบรโภค หรอเปนขนตอน เกยวกบความคด ประสบการณ การซอ การใชสนคา และบรการของผบรโภค เพอตอบสนองความตองการและความ พงพอใจของเขา หรอหมายถงการศกษาพฤตกรรมการตดสนใจ และการตอบสนองของผบรโภคทเกยวของกบการซอการใชสนคา

2) ความคดสรางสรรค การทาตลาดบนมอถอทงหมดน ไมใชแคเพยงแคการทมรปภาพสวย ๆ เพอดงดด หรอคาโฆษณาด ๆ แตจะตองดทความแตกตางของแตแพลตฟอรมดวย เพราะเราจะตองกระตนใหลกคาเขามามสวนรวมในการเขาชมเวบไซต และตองมการใชงานจรงเกดขนดวย ความสรางสรรคทสามารถชวยทาใหมประสทธภาพมากขน การทาใหหนาตาของเวบไซตงายตอ การใชงาน ภาพแบนเนอรสวยงามดงดดผเขาชม ขนาดภาพแบบไหนเหมาะกบแพลทฟอรมใด การปรบรปแบบการลงทแตกตางกน เชน อลบม แคนวาส ภาพนง บลอก เปนตน

3) ควรทา A/B Testing กบสอประเภทอน ในรปแบบทแตกตางกนเพอใชในการปรบปรงเวบไซตหรอโฆษณาประโยชนตอผประกอบการ ในธรกจทแตกตางกน แตมความตองการศกษาการตอบรบจากกลมผบรโภค เชน การออกแบบแบรนดเนอรบนเวปไซต วาแบบไหนสามารถดงความสนใจของกลมเปาหมายมากทสด แบบไหนทเขาใจงายในการเลอกรบชมของผบรโภค เปนตน

4) เทคนคสรางกระแสให “แบรนด” ถก “บอกตอ” ทจะสรางสรรคกลยทธเพอกระตนยอดขาย ซงหากใชการโฆษณาผานชองทางจาพวกสอสงพมพ วทย โทรทศน อาจเพมภาระคาใชจายทสง ผประกอบการหลายรายจงหนมาพงวธดงเดมทเรยกวา Word of Mouth Marketing หรอการตลาดแบบปากตอปาก การตลาดแบบปากตอปาก เรมจากการทคนสวนใหญมกเชอสงทไดยนไดเหนเองมากกวาการเหนผานสอ ซงการทาการตลาดรปแบบนนอกจากประหยดและรวดเรวแลว ยง “ตรงกลมเปาหมาย” อกดวย เพราะผบรโภคมกจะแนะนาสนคาทตนประทบใจใหคนรอบตว การตลาดในรปแบบนจงเปนทางเลอกทนาสนใจไมนอย ซงสงทตองทามดงน

4.1) หาผบอกตอ ผบอกตอ คอ ผทเชอมนและภกดในแบรนดของเรา ทงยงสามารถทาหนาทแนะนาสนคาและบรการใหกบกลมเปาหมายทเราตองการได ซงอาจจะเปนผใชสนคา หรอ

54

ผบรโภค หรออาจจะเปนผทมสวนรวมในการดาเนนกจการของเรา ไมวาจะเปนพนกงานระดบปฏบตการไปจนถงตวแทนจาหนาย ถอเปนผมบทบาทเปนอยางมาก เพราะเปนผคลกคลกบสนคาและบรการโดยตรง

4.2) หาเครองมอในการบอกตอ คนหาวาอะไรคอสงทเราตองการใหเผยแพร อาจเปนสโลแกนของแบรนด เชน การสงเสรมการขายเฉพาะจาพวกสวนลดหรอสทธพเศษ ไปจนถงลกษณะเฉพาะตาง ๆ ทสาคญคอสงทเราตองการเผยแพรนนตองมความนาสนใจ ผานโซเชยลตาง ๆ เชน Line, Facebook

55

บรรณานกรม เกยรตศกด เหลาเลศวไล. (2558). การศกษาปจจยทสงผลตอการลงทนโฆษณาบนเฟซบกใน

ประเทศไทย. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ชลธาร วรยะพทธวง. (2554). ดจทลสอสารมวลชน. สบคนจาก http://siamdm04.blogspot.

com/2011/08/blog-post.html. ชนจตต แจงเจนกจ. (2545). กลยทธสอสารการตลาด. กรงเทพฯ: ทปปงพอยทเพรส. ธนยวช วเชยรพนธ. (2557). การเปดรบสอการตลาดแบบบรณาการ ความไววางใจและคณคา

ตราสนคาทสงผลตอความตงใจซอของผบรโภค กรณศกษา ตราสนคาแอปเปล. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

นรนทร ตนไพบลย. (2561). แนวโนมธรกจอตสาหกรรมเครองมอแพทย. สบคนจาก: https://www. krungsri.com/bank/getmedia/5f9a1f83-e3f6-45da-9a52-5fdabba45ae6/IO_ Medical_Devices_2018_TH.aspx.

นวฒน ชาตะวทยากล. (2553). Digital trend: มาดแนวโนมกนวาเทรนดนกการตลาดดจตอลวางแผนทจะใชเครองมออะไรบางในการทา การตลาดออนไลน. สบคนจาก http://www. digithun.com/digital-trend%E0%.

ภเษก ชยนรนดร. (2551). บนทกความสาเรจธรกจดอทคอม e-Commerce Success Case Stud มมมองการตลาดและกรณศกษาเวบไซตไทย. กรงเทพฯ: พงษวรนการพมพ.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซเทกซ. อตสาหกรรมเครองมอแพทยของประเทศไทย. (2560). สมดปกขาว เรอง “อตสาหกรรมเครองมอ

แพทยของประเทศไทย.” กรงเทพฯ: ฝายวจยนโยบาย สวทช. อไรพร ชลสรงสกล. (2554). Digital Marketing ไอเดยลดปฏวตการตลาด. กรงเทพฯ: กรงเทพธรกจ Ayres, S. (2013). Top 10 benefits of a Facebook business page. Retrieved from

http://www.postplanner.com/top-10-benefits-facebook-business-page/. Contentshifu. (2561). Campaign Structure ของ Facebook Ads. สบคนจาก

https://contentshifu.com/campaign-structure-facebook-ads/. Elizabeth, F. C. (2012). Social Media Meaning. Proceeding of the 2012 international

workshop on Socially-aware multimedia. New York: ACM. Etzel, M. J., Walker, B. J., & Stanton, W. J. (2001). Marketing (12th ed.). Boston:

McGraw-Hill.

56

Infosys. (2013). Online advertising overtakes TV in 2016. Retrieved from http://www. infosysblogs.com/brandedge/images/online-TV-advertising.png.

Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (9th ed.). New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, P. (2003). Marketing Management. New Jersey: Prentice-Hall. Positioning. (2557). Digital Trend 2014 นกการตลาดตองร. สบคนจาก https://positioning

mag.com/57500. Reitzen, J. (2007). What is Digital Marketing? Retrieved from http://www.mobilestorm.

com/resources/digital-marketing-blog/what-is-digital-marketing/. Wertime, K., & Fenwick, I. (2008). Digi marketing: The essential guide to new media

and digital marketing. Singapore: John Wiley & Sons (Asia).

57

ประวตผเขยน ชอ-นามสกล มทตา วรรทม อเมล [email protected] ประวตการศกษา Computer Business, RBAC ประสบการณการทางาน Marketing & Graphic Designer at Skydent Co., Ltd. Web & Graphic Designer at Mistine Graphic Designer Freelance

านกู (Google Ads) เกิล และเฟซบุ๊ก ชื่อ...

Documents

Transcript of านกู (Google Ads) เกิล และเฟซบุ๊ก ชื่อ...