Ab ins Netz

Krackl Consulting www.wbsin.de

INHALTSVERZEICHNIS

Brauche ich eine Homepage? 2

Studienergebnisse 7 Gute Praxishomepages 8

Über WBSiN 10

Special: Bewertungsportale 14 Literaturverzeichnis 15

Vielen Ärzten und Therapeuten ist das Web egalIn einer Studie von Obermann und Müller [1] gaben 52,5 % der Befragten Ärzte, Zahnärzte und Psychologische Psychotherapeuten an, keine Homepage zu haben. Ärzte und Psychotherapeuten sind heutzutage mit den von Berger [2] aufgelisteten

Chancen und Risiken des „informierten“ Patienten konfrontiert. Die allgemeine und

ständig zunehmende Mediatisierung des Alltags hat zur Folge, dass immer mehr

Patienten den Wunsch nach Integration moderner Medien in die psychosoziale

und medizinische Versorgung haben [3,4]. Wer als Professioneller diese Entwick-

lung nicht ernst nimmt oder gar verärgert ist, wenn Patienten mit Ausdrucken von

Internetseiten in der Praxis erscheinen, verkennt, dass die Nachfrage nach mehr

Gesundheitsinformation und Austausch

ein reales Bedürfnis seiner Patienten

ist und arbeitet an diesen vorbei [2].

Warum eine Praxishomepage viele

Vorteile für Professionelle und Pati-

enten mit sich bringt und was eine

gute medizinische und therapeutische

Homepage ausmacht, erfahren Sie in

dieser Broschüre.

Thomas Krackl

Geschäftsführer Krackl Consulting

Vorteile einer Homepage 4

Wir-bringen-Sie-ins-Netz.de

2

TherapeutenMenschen hatten schon immer ein Bedürfnis nach gesundheitsrelevantem Wissen [5]

Schon vor Beginn einer Psychothera-

pie suchen Interessierte im Internet

nach Informationen zur Person des

Therapeuten, dessen Praxis und der ange-

botenen Therapiemöglichkeiten [7]. Somit

entsteht der erste Eindruck vom Thera-

peuten für künftige Patienten immer öfter

über die Internetpräsenz und dürfte damit

maßgeblich von deren Qualität und

Nutzerfreundlichkeit abhängig sein [8].

Die eigene Website stellt für einen

Therapeuten folglich gleichsam

Informationsportal und Werbemöglichkeit

für die eigene Praxis dar [8].

63,7% der Deutschen

informieren sich im

Internet über

Gesundheitsfragen

[2,6]

Ärzte

Patienten suchen das Internet auf, um

sich sowohl vor als auch nach dem

Arztbesuch anonym umfassend über

Ihre Krankheit zu informieren [10]. Sie wol-

len sich aber auch über Ärzte informieren:

Aus einer Umfrage der Agentur Q-Marks

Online Research GmbH geht hervor, dass

27,9 % der Befragten allein zum Zeitpunkt

der Umfrage bereits mindestens eine

Arzt-Webseite besucht hatten. 85 % davon

gaben an, die Homepage eines ihnen bis

dato unbekannten Arztes besucht zu ha-

ben. 37,7 % der Teilnehmer nannten dabei

explizit die Suche nach einem neuen Arzt

als Grund für den Besuch der Webseite im

Netz. Für Hinweise auf die Arzt-Webseiten

nutzten 67,2% der Surfer dabei Suchmas-

chinen [11].

Eine Homepage bietet Ärzten nicht nur die

Chance sich zukunftsweisend im Markt ge-

genüber den Fachkollegen zu positionieren,

sondern auch überregional professionell

aufzutreten [10].

1/3 der Patienten suchen vor einem Arztbesuch online nach Informationen über den Arzt [9]

Brauche ich eine Homepage?

Webseitenpotential nutzen!

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3

3 Gründe die Ärzte und Therapeuten gegen eine eigene Homepage anführen

Als Gründe keine

Homepage zu ha-

ben, gaben über

50% der Befragten Ärzte

und Psychotherapeuten

an, dass sie keine Wer-

bung nötig hätten. 22 %

waren der Meinung, dass

die Erstellung und Pflege

einer Praxis-Homepage

zu teuer sei. Weitere

22,6% nannten zu viele

rechtliche Unsicherhe-

iten bei der Erstellung

und Pflege einer eigenen

Praxis-Homepage an.

Die Autoren zeigten

sich überrascht von der

Stagnation in Bezug auf

die Entwicklung einer

eigenen Homepage: Es

gibt qualifizierte

Anbieter und die Kosten

sind niedrig. Den Verweis

auf rechtliche Gründe

ließe sich vielfach auch

als Ausdruck von Un-

willen gegenüber dem

Medium „Internet“ inter-

pretieren.

Eine eigene Homepage

sei heutzutage Standard.

In einer Studie von Obermann und Müller [1] nannten Ärzte und Therapeuten folgende Gründe gegen eine Homepage

70,7 % der Befragten gaben an, die Internetpräsenz sei

die wichtigste Marketing-Maßnahme.

Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit

Von denjenigen Ärzten mit

Homepage gaben über 90%

an, bislang keine rechtlichen

Probleme gehabt zu haben.

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4

Was sind die Vorteile einerHomepage für eine Praxis?Gesprächszeit effektiver gestalten - Neue Patienten gewinnen - Patienten halten - Kosten sparen

Brand [11] kommt in seinen Ausführungen zum Ergeb-

nis, dass eine Homepage eine Vielzahl an Vorteilen

mit sich bringt: Homepage-Tools, wie ein interaktiver

Routenplaner für die Anfahrt oder Online-Terminkalen-

der würden Kompetenz und Aufgeschlossenheit doku-

mentieren. Möglichkeiten, um Patienten Zusatznutzen

anbieten zu können, wie etwa die Bereitstellung wich-

tiger Informationen zum Download. Wegbeschreibun-

gen, Rezeptbestellungen bei Dauermedikation und

Terminvereinbarungen, die über die Homepage gelöst

werden, sparen darüber hinaus Personalkosten ein.

Die Informationssuche im Internet hat einen Einfluss auf die Beziehung zwischen

Patient und Arzt bzw. Psychotherapeut und kann dadurch maßgeblich beeinflusst

werden [12-14]. Bereits vor einer Behandlung oder parallel dazu suchen viele Pati-

enten eigenständig nach (ersten) Informationen. Sie erhoffen sich, auf der Webseite

einen Überblick zu erhalten, der tiefer geht als die Auflistung im Telefonbuch [15].

Vielfach wollen sie die gefundenen Informationen mit dem Fachmann diskutieren

und aktiv die Entscheidungsfindung beeinflussen. Eine Homepage bietet zukünfti-

gen Patienten die Möglichkeit, sich unabhängig über das Leistungsspektrum der

Praxis sowie über Zusatzqualifikationen des Arztes zu informieren [11].

Nutzen für die Patienten

...lassen Sie sich von Patienten findenEntdecken Sie die Möglichkeiten...

Nach Sailer [16] ist

eine Internet-Präsenz

sowohl für Ärzte in

ländlichen Gebieten

als auch in

Ballungszentren

mittlerweile Pflicht

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5

Gesundheitsinfos auf der Homepage“Ihr Internet-Auftritt ist somit eine Visitenkarte oder eine Broschüre– nur dass Sie darauf viel mehr Informationen unterbringen können,dass sie kostengünstiger als eine Broschüreist und dass Sie diese nicht selber verteilen müs-sen. Sie verteilt sich selbst.” (Krüger,2003,S.267)

Einer API-Studie des Arbeitskreises LA-MED [17]

zufolge, berichten Ärzte, die regelmäßig

Informationen zu den Angeboten der Praxis auf

die eigene Website stellen, dass Ihre Patienten davon

profitieren und sich das Patientengespräch dadurch

oft einfacher gestaltet. Dies stellen auch Therapeuten

fest und berichten von effektiverer Gestaltung der

Gesprächszeit [18].

Eine weitere Studie ergab, dass viele Patienten im

Internet nach Gesundheitsinformation suchen

und sich mit anderen Betroffenen austauschen,

weil ihrer Meinung nach Professionelle nur noch wenig

Zeit zum Informationsaustausch hätten und kaum

verfügbar sowie unpersönlich seien. Viele gaben an,

letztlich das Gefühl zu haben, nur suboptimal behan-

delt zu werden. Die Informations-und Kommunikation-

smöglichkeiten einer Homepage können hier Abhilfe

schaffen [19].

Krüger [15] führt weiter an, dass eine Homepage

vielen die Kontaktaufnahme zum Therapeuten

erleichtert und durch die Option einer anony-

men Kontaktierung potenzielle Hemmschwellen senkt.

Einige Chancen internetbasierten Informations-

möglichkeiten nach Berger [2]:

• erleichterte gemeinsame Entscheidungsfindung

• besserer Wissensstand der Patienten

• mehr Möglichkeiten zur nachträglichen Vertiefung

der vermittelten Information

• erleichterte Kommunikation über Krankheit zw. Pat.

und Professionellen

Homepagenutzen

Patientenbedürfnisse nutzen

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Promoting WebsitesAuthentizitätswert

über 80%

Supporting WebsitesAuthentizitätswert

zw. 60- 80%

Damaging WebsitesAuthentizitätswert

unter 40%

Mit einer so gestalteten Homepage

wird die Internetarbeit einer Praxis

aktiv gefördert und ein reibung-

sloser, positiver Übergang von

der virtuellen in die reale Praxis

sichergestellt.

Nur etwa 15% der Praxiswebseiten

fallen in diese Klasse [20].

Eine Supporting Website unter-

stützt die Praxisarbeit, besitzt aber

nicht die fördernde Kraft einer

Promoting Website.

Die Authentizität ist allerdings

noch gegeben.

Ca. 20% der Praxiswebseiten sind

dieser Gruppe zuzuordnen [20].

Eine Identität zwischen Web-Ein-

druck und Realität ist bei solchen

Webseiten kaum noch vorhanden.

Eine Überarbeitung solcher Seiten

ist meist nicht mehr möglich,

stattdessen müssen sie völlig neu

gestaltet werden.

Ca. 30% der Praxiswebseiten

zählen zu dieser Kategorie [20].

Webdesign!

Die wenigsten Ärzte kennen

die Qualität der kommu-

nikativen Leistungsbilanz

ihrer Homepage [21]. Ein zentrales

Merkmal der Wirkungsqualität

einer Praxishomepage stellt dabei

die Authentizität dar. Der Begriff

beschreibt, wie realistisch eine

Homepage die Gegebenheiten ein-

er Arztpraxis abbildet [20]. Dabei

Stimmiges Design kann Ihren

Autentizizätswert enorm steigern.

ist das Ausmaß der Authentizität

ein Qualitätsindikator für Patient-

en: je geringer sie ausgeprägt ist,

desto skeptischer ist der Patient

der Praxis gegenüber eingestellt

und umso schwieriger wird es für

das Praxisteam, den Patienten von

der tatsächlichen Leistungsqualität

zu überzeugen [20].

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Ratgeber Patienten

Wonach Patienten Praxiswebseiten beurteilen

Aus online-repräsentativen Befragungen geht hervor: Immer mehr Patienten wünschen sich Online- Services auf PraxishomepagesErgebnisse mehrere Studien und des Arz-

tempfehlungsportals Jameda

Die Bedeutung des Internets ist mittler-

weile enorm: 86 % der Befragten einer

Patientenstudie aus 2014 [24] nutzen bei

Gesundheitsfragen das Internet als Infor-

mationsquelle. Somit ist das Internet die

meist genutzte Quelle -noch vor

dem Arztgespräch. 89 % der Befragten

wünschen sich die Option ihre Termine On-

line zu buchen [25] und mehr als die Hälfte

der 25-44-Jährigen gab an, dass sie sich

eher für einen Arzt mit Online-Buchung

entscheiden würden [25]. Ganze 62 % der

Patienten würden sich für einen anderen

Arzt entscheiden, wenn Sie sähen, dass

dieser ihnen rascher einen Termin anbieten

könnte. 63 % wünschen sich die Möglich-

keit auf ein digitales Rezept [26]. Immerhin

39 % der Teilnehmer würden eine elek-

tronische Patientenakte nutzen.

Eine Befragung bei der Patienten die Webseite Ihrer Ärzte beur-

teilten [22], ergaben sich fünf Trends:

(1) Mehr als 50% der Befragten wünschtensich ein Newsletter-

Angebot.

(2) Viele Teilnehmer würden sich überEmpfehlungen zu weiterfüh-

renden medizinischen Informationsquellen (Link-Listen) wünschen.

(3) Viele Teilnehmer kritisierten, dass zwar Ärzte, nicht aber Arz-

thelferinnen auf einem Foto abgebildet waren.

(4) Viele Befragte würden sich bei der Leistungsbeschreibung

über die Nennung von Serviceleistungen, z.B. Getränke im Wart-

ezimmer und Behinderteneignung freuen.

(5) Ein häufiges Anliegen war auch der Wunsch nach Verlinkung

mit wichtigsten Kooperationspartner, z. B. niedergelassenen Spezi-

alisten.

Service-Wüste Praxis [23]

Hören Sie auf Ihre Patienten

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Was macht eine gute medizinische Webseite aus?Mehrere Studien haben sich mit dieser Frage beschäftigt, die wichtigsten Ergebnisse haben wir hier zusammengetragen

Noch langsam, dafür aber kontinuierlich erkennen immer mehr Ärzte und Therapeuten die Bedeutung und vor

allem das Potential von einer Praxishomepage zur Unterstützung ihrer täglichen Praxisarbeit. Bei der Gestaltung

und Wartung einer Praxiswebseite gibt allerding es einiges zu beachten. Hier lohnt es sich, einen erfahren IT-Part-

ner an der Seite zu haben.

Lassen Sie sich von uns beraten!

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Gute Webseiten müssen nicht teuer sein, ein Vergleich lohnt sich-zumal der Inhalt einzelner Angebote stark variieren kann

Als wichtigste Marketingmaßnahme

nennen Ärzte seit 2008 durchge-

hend die Präsenz im Internet [30].

Dabei liegt die höchste Priorität,

Patienten allgemein sowie konkret

über das eigene Leistungs-

spektrum zu informieren sowie

neue Patienten zu gewinnen [30].

Für all diese Zwecke eignen sich

Homepages ideal. Eine Homepage

ohne fremde Hilfe selbst zu ge-

stalten, ist jedoch nicht immer die

kostengünstigste Lösung [11]. Das

Beauftragen einer Agentur kann

durchaus lohnenswert sein [11]. Für

eine professionell gestaltete Web-

site müssen Ärzte im Schnitt mit

Kosten von 1.000 bis 3.000 Euro

rechnen [31,32]. Hierbei ist jedoch

lediglich die Erstellung einer Web-

seite enthalten, Wartung, Pflege,

nachträgliche Inhaltsänderungen

sowie das Hosting sind dabei nicht

mitinbegriffen. Hosting ist allerd-

ings wichtig, denn ein Internetauf-

tritt ist nur so gut, wie der Web-

server, auf dem er gespeichert ist

[33]. Wenn man Geld für eine gute

Webseite in die Hand nimmt, sollte

am Webhosting nicht gespart

werden, damit die Software immer

auf dem neuesten Stand bleibt und

so optimal gegen Hackerangriffe

geschützt wird.

Was kostet eine gute Homepage?

Studienergebnisse

In einer aktuellen Studie [8]

wurden therapeutische Web-

seiten analysiert. Lediglich 41,7 %

der Websites erfüllten dabei die

rechtlichen Erfordernisse. Etwa die

Hälfte der Webseiten erfüllten die

Kriterien der Nutzerfreundlichkeit

und des Designs. Die Kriterien von

Service und Dienstleistung wur-

den nur selten erfüllt. Zu ähnli-

chen Ergebnissen kam auch eine

Studie von Kuhnigk und Kollegen

mit Webseiten von Psychiatern,

Neurologen und ärztlichen Psy-

chotherapeuten [27]. Kriterien

für eine gute medizinische bzw.

therapeutische Webseite wurden

unter anderem von Krüger [15]

und der Ärztekammer Nieder-

sachsen [29] erstellt. Als wichtige

Kriterien werden unter anderem

angeführt: Identifikation potenzi-

eller Zielgruppen und deren Infor-

mationsbedürfnissen, Auswahl der

zu präsentierenden Informationen,

Strukturierung des Angebots,

Navigation und Design, Umset-

zung des Auftritts, Einhaltung

rechtlicher Rahmenbedingungen

und Pflege des Auftritts.

Noch Verbessungspotential erkennbar

Gute Webseite zum fairen Preis!

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Profitieren Sie von mehr als 22 Jahren im IT-Bereich. Mit Ihren Ideen und unserem Know-How

gestalten wir gemeinsam nach individueller Beratung

und Rundum Betreuung eine Praxishomepage nach

Ihren Vorstellungen, angepasst auf Ihre Bedürfnisse

und den Ihrer Patienten Sprechen Sie uns einfach an!

Webseiten auf wissenschaftlicher BasisWir richten uns bei der Gestaltung Ihrer Webseite

nach den Empfehlungen aktueller Forschungslage.

Praxiswebseiten unterscheiden sich von anderen

Homepages sowohl bezüglich der rechtlichen Rahmen-

bedingungen als auch der Zielgruppe. Gleichzeitig

haben sich die Ansprüche an Praxiswebseiten verän-

dert. So legt die Ärztekammer Niedersachsen bei der

Wahl der besten medizinischen Webseiten neben den

technischen und formellen Voraussetzungen großen

Wert auf Benutzerfreundlichkeit und Patientenorienti-

ertheit. Lassen Sie sich von uns beraten, wie auch Ihre

Seite die Kriterien einer guten med. Webseite erfüllt.

Ohne technisches Know-How geht nichts

Gute medizinische/therapeutische Webseiten können

nur umgesetzt werden, wenn auch die technischen

Anforderungen, die auch seitens Ärztekammer und

KV [29] empfohlen werden, passen. Wir halten uns

auch hier an die Empfehlungen und achten beispiels-

weise bei der Erstellung Ihrer Praxiswebseite auf

Browserkomatibitlität und ein Responsive Design,

damit Ihre Seite von allen gängigen Browsern und

mobilen Endgeräten optimal genutzt werden kann.

Mit einer Basis-Suchmaschinenoptimierung stellen wir

sicher, dass Ihre Seite von gängigen Suchmaschinen

erfasst werden kann. Als Hoster sorgen wir darüber

hinaus dafür, dass Ihre Webseite aktuell und dauerhaft

funktionsfähig bleibt.

Design und NutzerfreundlichkeitAuch für das Design und Nutzerfreundlichkeit einer

guten Praxiswebseite gibt es Empfehlungen [29], an

die wir uns halten. So gestalten wir Ihre Praxisweb-

seite übersichtlich, strukturiert und an Ihre Zielgruppe

angepasst. Mit beliebten Services wie Kontaktformu-

lar, Standortkarte oder Rückruffunktion punkten sie

bei Ihren Patienten. Da viele Webbesucher von der

Bildqualität auf Ihre Kompetenz als Arzt schließen [32],

bieten wir Ihnen die Option, Bilder Ihrer Praxis und

Mitarbeiter von einem unserer professionellen Fotogra-

phen anzufertigen.

“Damit die Website

dauerhaft und sicher funktioniert, müssen

regelmäßige Programm-Updates eingespielt

werden.”[32]

setzen wir all unser berufsspezi-

fisches und technisches Wissen

sowie unseren Erfahrungsschatz

ein. Erfreuen Sie sich an einer

Homepage, die nach aktuellster

Forschungslage entwickelt und mit

den neuesten Technologien aus-

gestattet ist. Auf unserer

Homepage www.wbsin.de können

Sie sich unterschiedliche Muster-

Webseiten ansehen und das ideale

Design für sich auswählen. Mit

der Option eines professionel-

len Fotografen können Sie sich

und Ihre Praxis im besten Licht

präsentieren. Unser Ziel ist die

Erstellung einer “Promoting Web-

site”. Wir sehen Sie als Partner

auf Augenhöhe und freuen uns auf

eine produktive und erfolgreiche

Zusammenarbeit!

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Wir haben uns auf die Gestaltung

von professionellen Webseiten für

Heilberufe spezialisiert. Profitieren

Sie von unserem Wissen.

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Eine gute Webseite kann Ihnen und

Ihren Patienten viel Freude bere-

iten. Damit Sie sich über das WIE

keine Gedanken machen müssen,

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Special:Homepage trotz Arztbewertungsportal?

Sander und Kollegen [35] untersuchten die Effektiv-

ität und Effizienz der Arztsuche mit Arztsuch- und

Bewertungsportalen sowie Google. Dabei stellten

die Forscher fest, dass mittels der Nutzung von Ar-

ztauskunft.de und Google die meisten Nutzer einen

geeigneten Arzt fanden, während dies bei Docinsider

und Jameda nur in geringerem Ausmaß gegeben war.

Auch der Zeitaufwand zum Auffinden eines geeigneten

Arztes, viel bei Docinsider und Jameda höher aus, als

bei der Arztauskunft.de und Google. Die Zufriedenheit

der Nutzer fiel zudem mit Google deutlich höher aus

als mit den spezialisierten Arztbewertungsportalen.

Dabei suchten die Google-Nutzer vorwiegend die Homep-

ages der Ärzte auf. Die Autoren schlussfolgerten, dass beim

Auffinden eines Arztes die Verwendung von spezialisierten

Arztsuchportalen nicht nur überwiegend keinen Mehrwert

gegenüber der Verwendung von der Suchmaschine Google

bietet, sondern im Gegenteil Google-Nutzer zufriedener

waren. Als Gründe für diese Ergebnisse diskutieren Sander

und Kollegen die starke Einschränkung des Informations-

gehalts [36] für Patienten in den spezialisierten Portalen,

während der Informationsgehalt auf Arztauskunft.de größer

und auf den Homepages bei der Google-Suche am größten

ausfiel.

Eignung von Arztbewertungsportalen zur Identifikation guter ArztpraxenEmmert und Kollegen [37] untersuchten Arzt-Bewer-

tungsportale im deutschsprachigen Raum unter an-

derem nach ihrer Eignung, Hilfestellungen für Patienten

zur Identifikation einer guten Arztpraxis liefern zu

können. Die Bewertungsfunktionen der Internet-Portale

wurden anhand der Qualitätskriterien des Ärztlichen

Zentrums für Qualität in der Medizin [38] beurteilt. Die

errechnete Abdeckungsgrade variierte dabei

zwischen 9 und 46 % . Die Qualität der einzelnen

Bewertungssysteme unterschied sich somit erheblich.

Bestehende Maßnahmen zur Verhinderung des Miss-

brauchs waren nicht ausreichend. Abschließend legen

die Studienergebnisse nach, dass nach den festgeleg-

ten Qualitätskriterien Arztportale derzeit nur einge-

schränkt geeignet sind um Hilfestellungen zur Identifi-

kation einer guten Arztpraxis liefern zu können. Überall

[38] bemängelt zudem, dass Bewertungen weniger Pa-

tienten die Reihenfolge in diversen Ranglisten bestim-

men und den Nutzern Qualitäten oder Missstände

suggerieren.

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Literaturverzeichnis

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