Abbildungsverzeichnis978-3-662-07899-0/1.pdf · Abbildung 2-7: Die Beeinflussung vonTechnologie-und...

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 2-1: Dreiklang von Rhetorik, Aktion und Identität 10Abbildung 2-2: Dreiklang von Rhetorik, Aktion und Identität so-

wie Konzept , Implementierung und Infrastruktur........ 11Abbildung 2-3: Die Beziehungen zwischen den Ebenen der

Begriffshierarchie 14Abbildung 2-4: Syntaktik, Sigmatik , Semantik und Pragmatik 17Abbildung 2-5: Information ist "Modell-wovon-wozu-fUr wen" 21Abbildung 2-6: Systemischer Modellbegriff 22Abbildung 2-7: Die Beeinflussung von Technologie- und

Geschäftssphäre 30Abbildung 2-8: IM zwischen alignment und enabling 32Abbildung 2-9 : Organizational Fit Framework 33Abbildung 2-10 : IS-Management Prozesse 36Abbildung 2-11 : Das St. Gal1er Informationssystem-Management.. 37Abbildung 2-12 : Ebenen des Informationsmanagements 38Abbildung 2-13 : Framework for Information Systems Architecture .41Abbildung 2-14 : Das ISA-Konzept als KreiselmodelI.. 42Abbildung 2-15: Architektur integrierter Informationssysteme

(ARIS) 43Abbildung 2-16: Ein ModelI des Informationsmanagements .46Abbildung 3-1: Die Ermittlung des Informationsstands aus Bedarf,

Angebot und Nachfrage 50Abbildung 3-2: Informationsflut und Informationsangebot 52Abbildung 3-3: Managementprozess der Informationswirtschaft 55Abbildung 3-4: Merkmale von Benutzermodel1en 57Abbildung 3-5: Bestimmung des Informationsbedarfs anhand kriti-

scher Erfolgsfaktoren 59Abbildung 3-6: Aufbau einer Balanced Scorecard 61Abbildung 3-7: Informationsnachfrager und Informationsangebot. 64Abbildung 3-8: Institutionen der Informationsvermittlung 65Abb ildung 3-9: Codd's twelve OLAP Product Evaluation Rules 68Abbildung 3-10: Data Warehouse-Konzept. 70Abbildung 3-11: Informationsverarbeitungsprozeß im Überblick 74Abbildung 3-12 Lebenszyklusmodel1 der Informationswirtschaft 77Abbildung 3-13: Informationssysteme als Mensch-Maschine-

Systeme 85Abbildung 3-14: ABC-Klassifizierung der Daten- und Funktions-

model1e 89Abbildung 3-15: Beispiel eines Daten-Referenzmodells (Scheer

1997, S. 442) 90Abbildung 3-16: Drei-Ebenen-Architekturmodell nach

ANSI/SPARC 92

454 Abbi/dungsverzeichnis

Abbildung 3-17 : Sicherungsstrategien 94Abbildung 3-18 : Eine Instanz eines hierarchischen Datenmodells 96Abbildung 3-19: Eine Instanz eines Netzwerk-Modells 97Abbildung 3-20 : Schematische Darstellung eines Prozesses 100Abbildung 3-21 : Prozessauflösung 10IAbbildung 3-22 : Modellierungselemente einer ereignisgesteuerten

Prozesskette 103Abbildung 3-23 : Beispiele ereignisgesteuerter Prozessketten 104Abbildung 3-24 : Prozessbezogene Lösungsansätze zur

Durchlaufzeit-Verkürzung 106Abbildung 3-25: Die Bestandteile des R/3 Referenzmodells l07Abbildung 3-26: SApoo Solution Map - Automotive OEM - Edition

2002 109Abbildung 3-27: Generische Balanced Scorecard des Prozess-

managements 111Abbildung 3-28: Alternativen der Software-Bereitstellung 114Abbildung 3-29: Funktionalitätsbedarfund -angebot bei Standard-

Software I 16Abbildung 3-30 : Modellorientierte Einführung von Standard-

Software 118Abbildung 3-31 : Das V-Modell 124Abbildung 3-32: Objektorientiertes Life-Cycle-Modell 125Abbildung 3-33: Spiralmodell der Softwareentwicklung 126Abbildung 3-34: Lebenszyklus -Modell 129Abbildung 3-35: Bestimmung Ersatzzeitpunkt und Ersatzumfang 133Abbildung 3-36: Reine Projektorganisation 137Abbildung 3-37: Matrix-Projektorganisation 138Abbildung 3-38: Software-Kosten-Relationen bei Eigenentwicklung 141Abbildung 3-39 : Qualitätsmerkmale von Software 143Abbildung 3-40 : Übers icht über die Gliederung von DIN ISO 9000

Teil 3 144Abbildung 3-41: Das Episodenkonzept nach Geib 148Abbildung 3-42 : Projekteskalationsfaktoren 151Abbildung 3-43 : Die Matrizen einer BSP-Studie überarbeiten 154Abbildung 3-44 : Dimensionen des IS-Projekt-Portfolios 157Abbildung 3-45: Metaprozessmodell für das IS-

Portfoliomanagement 160Abbildung 3-46 : Geschäftsprozess der Materialwirtschaft 164Abbildung 3-47: Spinnwebdiagramm ausgewählter Implementier-

ungsstrategien 166Abbildung 3-48 : Prozess des Informat ionssystem-Managements 169Abbildung 3-49 : Teilprozess Informationssystem-Portfolio-Mana-

gement. 170

Abbildungsverzeichnis 455

Abbildung 3-50: Teilprozess Informationssystem-Projekt-Management. 171

Abbildung 3-51 : Informations- und Kommunikationstechnik amBeispiel der Technikbündel Multimedia undClient-Server-Architektur 177

Abbildung 3-52: Verbesserungspotenziale fiir ein Unternehmen 179Abbildung 3-53 : S-Kurven-Konzept... 184Abbildung 3-54 : .Disruptive Technology" S-Kurve-Konzept.. 185Abbildung 3-55: RAID-Level 0: Disk Strip ing 192Abbildung 3-56 : RAID-Level 1: Disk Mirroring 193Abbildung 3-57: RAID-Level 3: Disk Striping mit dedizierter

Festplatte für Paritäts informationen 194Abbildung 3-58 : RAID-Level 5: Verteilung der Daten und

Paritäts informationen über alle Laufwerke 195Abbildung 3-59: OSI-Modell 198Abbildung 3-60: Das TCP-Protokoll in einer Protokoll-Hierarchie 201Abbildung 3-61: Intranet , Extranet und Internet.. 205Abbildung 3-62 : Verteilungsoptionen bei Client-Server-Archi-

tekturen 210Abbildung 3-63 : Applikationstypen 211Abbildung 3-64 : Dimension der Informations- und Kom

munikationstechnik-Ebenen nach Produktnähe........ 213Abbildung 3-65: Modell der Technikauswirkungen nach

Bakopoulos 217Abbildung 3-66 : PhasenmodelI nach Nolan (Stage Theory) 220Abbildung 3-67: Individuen, Informationstechnik und institutionelle

Strukturen 223Abbildung 3-68 : Sicherheitsprotokolle im Internet... 226Abbildung 3-69 : Elektron ische Signatur 227Abbildung 3-70 : IT-Sicherheitsprozess 230Abbildung 3-71 : EVG-Evaluationsverfahren 232Abbildung 3-72 : Prozess des Informations- und

Kommunikationstechnik-Managements 234Abbildung 3-73: Zusammenhang Unternehmensstrategie und

Informat ionssysteme 239Abbildung 3-74 : Strategie Alignment Model.. 240Abbildung 3-75 : Informat ionsintensitäts-Portfolio 242Abbildung 3-76 : Dynamische Betrachtung der

Informationsintensität 244Abbildung 3-77 : Bedeutungsmatrix der Anwendungen 245Abbildung 3-78 : Unterstützungs-Matrix der kritischen Erfolgs-

faktoren 248Abbildung 3-79 : Verteilung inter-organisatorischer Systeme nach

Branchen 250

456 Abbildungsverzeichnis

Abbildung 3-80 : Nutzeffekte eines Bestellsystems aus Sicht desBetre ibers 25 I

Abbildung 3-81: After-Sales-Kreislauf Vom Trigger zum Outputdes Wartungsprozesses 254

Abbildung 3-82 : Die drei E·Opportunity Domänen und ihre Kom-ponenten 255

Abbildung 3-83: Gesamtkonzept für Business Process Re-engineering (BPR) 260

Abbildung 3-84: Prozess-Architektur 26 IAbbildung 3-85 : Methodenvergleich für das Business Process Re-

engineering 263Abbildung 3-86 : Informations- und Kommunikationstechnik im

Business Process Reengineering 264Abbildung 3-87: IT·Nutzen und BPR·Erfolg 266Abbildung 3-88 : Klass ifikation von Geschäftsmodellen im Internet ..268Abbildung 3-89: Partialmodelle eines integrierten Geschäftsmodells 270Abbildung 3-90: Generische Elemente von Geschäftsmodellen 273Abbildung 3-91: Geschäftsmodell-Ansätze und Reichweite 274Abbildung 3-92 : Neue Organisationsformen durch IT-Einsatz 277Abbildung 3-93 : Kommunikationsbarrieren der verteilten

Leistungserstellung globaler Teams 278Abbildung 3-94: Institutionelles Kontinuum beim Outsourcing 282Abbildung 3-95: Das Informationsmanagement in der

Organ isationsstruktur des Unternehmens 283Abbildung 3-96 : Traditionelle und ganzheitliche Zuordnung der

Aufgaben des Informationsmanagements 285Abbildung 3-97: Beispielhafte Aufbauorgan isation einer kleinen

IV-Abteilung 287Abbildung 3-98: Beisp ielhafte Aufbauorganisation einer mittleren

Iv-Abteilung 287Abbildung 3-99 : Mehrstufiges User-Help-Desk-Konzept 290Abbildung 3-100 : Vergleich der Mot ive für Outsourcing 296Abbildung 3- I0 I: Mögliche Kunde -Anb ieter-Beziehungen beim

Outsourcing 298Abbildung 3-102 : Entscheidungsfelder des IV-Outsourcing 300Abbildung 3- I03: Outsourcing-Strategien unter Berücksichtigung

der internen Know-how-Verfügbarkeit ., 302Abbildung 3-104 : Vorgehen beim Outsourcing 304Abbildung 3-105 : Outsourcing-relevante Bere iche des IV-Dienst-

leistungsmanagements 306Abbildung 3- I06: Erfolgsfaktoren für einen CIO 327Abbildung 3-107 : Rolle und Aufgaben des CIO 328Abbildung 3-108 : Selbstverständnis des CIO 329Abbildung 3- I09: Nutzenkategorien 33 I

Abbildungsverzeichnis 457

Abbildung 3-110 : Bewertungsmatrix für die Bestimmung der IKT-Potenziale 334

Abbildung 3-111 : Übersicht Verfahren zur Nutzenbewertung 335Abbildung 3-112: Beispiel : Anwendung des Ebenenmodells im

Projekt Cuparla 336Abbildung 3-113: Wirkungszusammenhänge des IKT-Einsatzes und

Unternehmenserfolg 345Abbildung 3-114: IV-Controlling im Unternehmen 347Abbildung 3-115 : Portfolio-Controlling 349Abbildung 3-116 : Projekt-Controlling 350Abbildung 3-117 : Produkt-Controlling 353Abbildung 3-118: Controlling der IV-Infrastruktur 355Abbildung 3-119: IT-Risiken und Wirkungen 360Abbildung 3-120 : Modell des IT-Risk Managements 361Abbildung 3-121 : Risk-Management Prozess im IM 365Abbildung 3-122 : Risikoportfolio und Risikowirkungen 367Abbildung 3-123: Konzepte des IT-Risk Managements 371Abbildung 3-124 : Gestaltung des Prozesses des Informationsma-

nagements durch Festlegung von Rahmen-aussagen 375

Abbildung 3-125 : Hierarchie der Informationsmanagement-Prozesse 378

Abbildung 3-126 : Relevante Entscheidungsrollen im IM 378Abbildung 3-127: Entscheidungspunkte 379Abbildung 3-128: Informationsbedarfe der Entscheidungspunkte 380Abbildung 3-129: Koordination in der Informationswirtschaft 383Abbildung 3-130 : Kostenstruktur der Abteilungen bei

Systemeinfilhrung 388Abbildung 3-131 : Information auf der Meta-Ebene und der Meta-

Meta-Ebene 392Abbildung 3-132 : Informationsverarbeitungs-Fit zwischen

Unternehmen und Umwelt.. 394Abbildung 3-133 : Typen von Organisationen im

Interpretationsansatz 395Abbildung 3-134 : Das Strukturationsmodell der

Technikentwicklung 396Abbildung 4-1: Collaborative Cornmerce und Value Chain .401Abbildung 4-2 : Bezugsrahmen zum eCornmerce 403Abbildung 4-3: Das SCOR Modell des SCC 406Abbildung 4-4: SCM Prozesse im Detail .407Abbildung 4-5: CRM Prozess Service 408Abbildung 4-6: Die vier Arten der Wissensumwandlung in Orga-

nisationen 420

458 Abbildungsverzeichnis

Abbildung 4-7: Strategien filr das Wissensmanagement - Kom-munikation oder Kodifikation .425

Abbildung 4-8: Problemspirale einer Informationsressource .435Abbildung 4-9: Rolle des Informationsrnanagernents in Wissens-

managementinitiativen 441Abbildung 4-10 : Entwicklungsstufen der Computemutzung 442Abbildung 4-11 : Architektur von Smart Devices im Ubiquitous

Computing und ihre Schnittstellen 445

Tabellenverzeichnis

Tabelle 2-1: Vergleich von materiellen Wirtschaftsgütern undInformation 19

Tabelle 2-2 : Aufgaben des Informationsmanagements 35Tabelle 3-1: Verfahren zur Ermittlung des Informationsbedarfs 58Tabelle 3-2 : Suchmaschinen im WWW (Stand 2002) 62Tabelle 3-3: Anpassung von Standard-Software an betriebliche

Erfordernisse 117Tabelle 3-4: Phasenkonzepte im Vergleich 123Tabelle 3-5: Überblick der Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren 147Tabelle 3-6: Divergenz zwischen Planung und Wahmehmung 150Tabelle 3-7: Ablauf einer BSP-Studie 155Tabelle 3-8 : Kriterien der Anwendungs-Portfolio-Bewertung 158Tabelle 3-9 : Typische Argumente und Gegenargumente der

verteilten Verarbeitung 188Tabelle 3-10 : Auswahl IKT-Kostenarten 214Tabelle 3-11 : Anhaltspunkte für Informationsintensität 243Tabelle 3-11: Konsequenzen der strategischen Bedeutung der

Informationsverarbeitung in Anlehnung anMcFarlan/McKenney/Pybum 246

Tabelle 3-13: Phasen eines BPR-Projektes 265Tabelle 3-14: Erlösmodellsystematik im Internet 272Tabelle 3-15 : Die organisatorische Einordnung der Informations-

managementverantwortung im Unternehmen 286Tabelle 3-16 : Beziehungen des IS-Verantwortlichen 286Tabelle 3-17: Aufgaben des Information Centers 289Tabelle 3-18: Gründe für Outsourcing 294Tabelle 3-19 : Risiken des Outsourcing 295Tabelle 3-20: Wichtige Erfolgsdetenninanten der Outsourcing-

Vertragsphase 305Tabelle 3-21 : Outsourcing-Optionen im Infonnationsverarbei-

tungs-Produktionsprozess 308Tabelle 3-22 : Outsourcing-Optionen im Infonnationsmanagement.. ..309Tabelle 3-23 : Vorteile und Nachteile des ASP 312Tabelle 3-24 : Einflussfaktoren auf das Informationsmanagement in

Multinationalen Unternehmen 314Tabelle 3-25 : Strategie-Struktur-Paare 315Tabelle 3-26: IKT-Potentiale und organisatorische Auswirkungen 333Tabelle 3-27 : Befunde zum Produktivitätsparadoxon 343Tabelle 3-28: Risikofelder und Risikoursachen 364Tabelle 3-29: Risikopolitisches Instrumentarium 368Tabelle 3-30 : IV-Controll ing-relevante Informationsbedarfe 381Tabelle 4-1: Dubl in Core - Metadaten für digitale Bibliotheken .433

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Stichwortverzeichnis

4

4C-Net-Business-Model 272

-A-Abschaffung 130

Accounting Era 283

Aggressive Entwicklungsstrategie..376

Aktion 9

Ambient Computing .444

American Airlines 2

Anwendungsentwicklung .47, 145

Anwendungslebenszyklus 145

Application Service Providing .403

Application Service Providing (ASP)309

Architektur integrierter

Informationssysteme ARIS

ARIS .43, 104, 166Aufbauorganisation 287

-ß-

Balanced Scorecard 111Basisfunktionalitäten

Kommunikation 197

Basisfunktionalitäten 186, 209Speicherung 190

Verarbeitung 186Bebauungsplanfit 412

Benchmarking 358

Benutzer-Support 289

Berichtswesen 69,351Berufsbilder 319

Bildschirmarbeitsplätze 120

DIN 66234 120

BPR 2, 257, 262, 263, 264

Erfolg 265Rahmenkonzept 259

Vorgehensweise 264

Browser 206

BSP 153

Business Process Reengineering .. BPR

Business Systems Planning BSP

-c-cCommerce 400

Chieflnformation Officer 275

Chief Information Officers (CIO) 325

Client-Server-Architektur 86, 209

Common Criteria 371

Controlling 415

COVISINT 403, 409

CSA Client Server Architektur

Customer Relationship Management 401

Customer Relationship Management

(CRM) 407

Customer-Relationship Management-

Systems 359

Customizing 164

-D-Data Dictionary 93

Data Warehouse 67

Daten 14, 86

Datenadministration 86, 93, 412

Datenbank 91

Datenbankmanagementsystem 93

Datenbanksystem 91

Drei-Ebenen-Architektur 91

Datenbasis 91

Datenmanagement.. 35,86,412Datenmodell 86, 107

untemehmensweites 86

Datenmodellierung 86,88,89

Datennutzung 93

Datensicherheit. 93, 293

Datentechnik 86

Datenverarbeitung 14

Defensivstrategie 376

Deutsche Institut für Normung

(DIN) 120

Diffusionstheorie 221

490

Dispersion 276

Domain Name System (DNS) 208

DV Datenverarbeitung

Dynamic Host Configuration Protokolls

(DHCP) 208

-E-Ebenenmodell .38eBusiness 252,255,401eCommerce 226,267,402EDI... Electronic Data Interchange

Einführung 112

Parallelisierung 128Stichtagsumstellung 128teilweise 128

Versionsumstellung 129Einführungsprozessmanagement .413

Electronic Business 252, 402E1ectronic Commerce 267

Electronic Data Interchange 276elektronischer Märkte 252

ELEMICA 409Enterprise-wide Information

Management 29Entity-Relationship-Modell

(ERM) 88,89Entkoppelung 393EntwickIung 129Entwicklungsgeschwindigkeit.. 391

Anpassung 393Entkoppelung 392Informationsverarbeitungsansatz 394

Interpretationsansatz 394Strukturationstheorie 396

Synchronisierung 391Technikaneignung 397

E-Opportunity 255EPK ... Ereignisgesteuerte ProzesskettenEreignisgesteuerte Prozessketten 102

Erfahrungsdatenbank .35 IErsatzzeitpunkt... 133

EWIM .

Stich wortverzeichnis

Enterprise-wide Information

Management

Extranet. 204

-F-Firewall 207

Flugreservierungssysteme 252

FolIower 382

Führung 23Führungsaufgaben 47, 237Function-Point-Verfahren 127Funknetzwerke 413

-G-

generischen Strategien 249Gesamtarchitektur 152Geschäftsbereichsstrategie 249

Geschäftsmodell 267Architektur 268

Erlösformen 271Partialmodelle 27 I

Reichweite 274Typologien 272

Geschäftsverkehrs 402Gestaltungsaufgaben 47Globale Teams 278Globales Informationsmanagement .. 313

Eintlußfaktoren 313Gestaltung 315Internationalisierungsstrategien ..3 I5

Governance 281

-H-Hardware-Hersteller 212

Help-Desk 290

-1-

ICMP Siehe cCommerce Siehe Internet

Message Control Protoco1Identität 9

IETF .


Siehe Internet Engineering Task Force

IKT lnformations- und KommunikationstechnologieIM lnformationsmanagement

Information I4

DIN Norm 44300 16

Dualität......... 23, 44, 45, 66, 79, 392

Living Systems Theory 22

Meta-Ebene 392

Modell 20

Nachrichtentheorie 15

Produktionsfaktor 18

Semiotik 16

Wirtschaftsgut 18

Information Center 288

Information Era 284

Information Resources Management

...... .... ......................... .............. .18,28

Information Ressources Management .....

....... ..................... ........ ........ ....... ...155

Informations- und

Kommunikationstechnik 232

Aggressive Entwicklungsstrategie376

Aneignung 397

Defensivstrategie 376

Dualität. 222 , 223

Entwicklungsgeschwindigkeiten 391

Management-Ansätze 181

Management-Aufgaben 179

Moderate Entwicklungsstrategie 376

Momentumstrategie 376

strategisches Management.. 181

Informations- und

Kommunikationstechnologie 14,47

Dualität 13

Leistungspotenzial 241

Infonnationsangebot..46, 51, 54, 64, 67,

..... ....... .... ...... ....... ..... ......... .....78,380

Infonnationsbedarf... ..46, 49, 54, 56, 59,

........79,248,377,379,380,381 ,391

objektiv 50 , 59

subjektiv 50, 59

Informationsintensität 241,249,346

Informationsintensitäts-Portfolio ......241

491

Informationskreislauf 72

Infonnationslogisitk 410

Informationslogistik. 66, 67

Informationsmanagement 264

Aufgaben .35

Facilitator 264

Führungsaufgaben 237

Gestaltung 372

globales .313

Implementor 264

Konzepte 28

Modell .45

Organisation .377

prozessorientiertes 259

Rahmensetzung 372

Sachziel. 34

Informationsnachfrage 49, 54, 72, 78 ,

............ ........ .... ..... ... ............. 380,391

Informationsproduktl8 , 63,78, 100, 162

Informationsproduktion 76, 79

Informationsquelle 76

Informationsquelle 64,66,67, 77,

.................. ......................... .. 305 ,324

Informationsressourcen 47, 76, 78

Informationssystem 26

Informationssystem-Architektur

(ISA) 41

Informationssysteme 25,47,85

Bedeutungsmatrix 244

Gestaltung 382

inter-organisatorisch 250

strategische 2, 249

Informationssystem-Portfolio 156

Gesarnt-Portfolio 157

Projektbeurteilung I59

Projekt-Portfolio 158

Risiko-Nutzen-Portfolio I57

Umfeld-Portfolio 158

Infonnationsübertlutung 51

Informationsverarbeitung 1, 14, 276

Verteilung .384

Informationsverarbeitungsansatz 394

Infonnationsverarbeitungs-Controlling ..

IV-Controlling

492

Informationsverwendung 72, 391Informationswirtschaft .46

Gleichgewicht.. 49Koordination 383Managementprozeß 76

Internet 202Internet Control Protocol (lP)

RFC 791 201Internet EngineeringTask Force(lETF) 200Internet MessageControl Protocol

(lCMP) 201RFC 792 201

Internet Protokoll (IP) 20IIPng 202IPv4 202IPv6 202

Internet Society 200Interpretationsansatz 394Interpretationsmanagement 1Intranet 204IP Siehe InternetProtokollIP-Netzwerk 204IS Informationssysteme

ISA Informationssystem-ArchitekturISOC Siehe Internet SocietyIT-RiskManagement 358

Gestaltung 369Instrumente 368Modell 360Prozess 364

IT-Strategie 241IVInformationsverarbeitungIV-Controlling 329, 346

Aufbauorganisation 356Aufgaben 346Aufgabenabgrenzung 357Entwicklungstrends 357Erfolgsfaktoren 357Gestaltung 377Integration 356IT-RiskManagarnent.. 358lV-Infrastruktur-Controlling 354

Nutzenorientierung 357


Portfolio-Controlling 348Produkt-Controlling .352

Produktorientierung 357Projekt-Controlling 349

Ziele .346

IV-Controlling 328IV-Infrastruktur-Controlling 354

-K-KEF Kritische Erfolgsfaktoren

Kernkompetenzen 249Kommunikation 197

Netzwerke 204Nonnen 197

Kontingenzansätze 222Kooperationsprozesse 400Kostenkontrolle 126Kostenschätzung 126

Aigorithmische KostenmodelIierung...............................................127

Analogie 127Bottom-Up 127Expertenschätzung 127Function-Point-Verfahren 127Top-Down 127Tragfähigkeit., 127Verfügbarkeit.; 127

Kritische Erfolgsfaktoren 58,247Beurteilungsobjekte 247Einzelbeurteilung 247Unterstützungspotenzial 247

-L-

Lebenszyklus-Modell 129Abschaffung 130Einführung 130Entwicklung 129Rückgang 130Sättigung/Reife 130Wachstum 130

Leitbilder 374Lenkungsausschuss 284

Stich wortverze ichnis

-M-Make or Buy OutsourcingManagement 23

Aneignung von IKT.. 2I6Basisfunktionalitäten 186Basistechnik 186Daten 86

Informationssysteme 85Kommunikation 197

Mitarbeiter 3 I8Prozesse 99

Speicherung 190Technikbündel 209

Verarbeitung 186

ManagementprozessFührungsaufgaben Informations-

management 372Informations- und

Kommunikationstechnik ........ 232Informationssysteme 166, 169

ManagementprozeßInformationswirtschaft 54

Marktdiensten .403

Marktprozesse .403Markttypen .402

Mehrwertdienste 204Meta-Ebene 392Meta-Meta-Ebene 392Metaplanung 372

Mitarbeiter 3 I8Anforderungen 319

Mitarbeitermanagement .4 I5Moderate Entwicklungsstrategie .376Momentumstrategie .376Multimedia 210

-N-Net Present Value 337

Neue Organisationsformen

Globale Teams 278Nutzeffektwirkungskette 25 I

Nutzenbewertung .330, 332

Nutzungsbedingungen

493

Dualität 13

Nutzungskonzept.. 212Nutzungsparadigma 397

-0-

Objektorientierte Datenbanksysteme .. 97Offene Systeme 385

OperationaI Era 284operativer Betrieb 128

Organisation 282

organisatorisches Lernen 391Entwicklungsgeschwindigkeiten.391

OSI-ModellAnwendungssystem 200

Transportsystem 200OSI-Referenzmodell 197

Anwendungsschicht.. 199Bitübertragungsschicht 200

Darstellungsschicht.. 199Kommunikationssteuerungsschicht

....................................... ........199Sicherungsschicht 199

Transportschicht 199Vermittlungsschicht.. 199

Outsourcing 291, 415

Entscheidungsfelder 300Entscheidungsmodelle 300, 303Erklärungsmodelle .300Gegenstände 299Gründe 292Motive 296Normstrategiematrix 301

Risiken 294Untersuchungen 292Vorgehen 303

-p-

Performance Measurement-Konzepte................ ..................................... 336

Performance Measurement-Konzepte

....... .............................................. 337Personalentwicklung 322

Qualifizierungsstrategien 323

494

Personalführung 322

Motivationsentwicklung und -gestaltung 324

Personalmanagement 321

PervasiveComputing .443Phasenkonzept 123Phasenmodelle 122

Accounting Era 283

Information Era 284Operational Era 284Wired Society 285

Ping 202Planung 372

Planungsverfahren .373Portfolio-Controlling 348

Produkt-Controlling 352

Produktivitätsparadoxon 340

Befunde 340

Ursachen 344Produktivitätswirkung IXProduktnähe 213Projekmanagement... 134

Projekt. 134Projekt-Controlling .349

Erfahrungsdatenbank 351Projektkontrolle 351Projektplanung 350

Projektsteuerung 351Projektkontrolle 140

Projektorganisation 135Projektplanung 139Projekt-Portfolio 158

Protokollverbindungslos 20 Iverbindungsorientiert 200

Prototyp 126,212,381

Prozess 99, 110Prozess-Architektur. 261Prozessauflösung 100Prozessausgrenzung 101Prozessbeurteilung 110Prozessbewertung 104

Prozesshierarchisierung 100Prozessmanagement 99, 110


ProzessmodelIierung 163

ProzessmodelIierungEreignisgesteuerte Prozessketten102

Gestaltungsaltemativen l04

Prozessoptimierung 105, 110, 379

Prozessorientierung 99, 158,348,377Prozesswahrnehmung 259

-Q-Qualifizierungsstrategien 323Qualitätssicherung 141

-R-RAID Siehe Redundant Arrays

o[Inexpensive Disks

Redundant Arrays of Inexpensive Disks(RAID) 191

Disk Mirroring I92Disk Striping 191Disk Striping mit ECC 193RAID-Level 0 191

RAID-L evel 1 192

RAID-Level 2 193RAID-Level 3 193RAID-Level 4 194RAID-Level 5 I94

Referenzprozesse 117, 163, 168Repository-Systeme 93

Request for CommentsRFC 791 (IP) 201

RFC 792 (ICMP) 201

RFC 793 (TCP) 200Ressourcenstärke 376RFC Siehe Request for CommentsRisiko 358

Risikomanagement 358Risikomanagementprozess 364Rollen 403

Rückgang 130

-8-

SAP RJ3 107, 161


SättigungIReife 130

SCOR Modell .405Semantische Standards .411Sicherheit 224SIS .... Strategische Informationssysteme

Software-EinstelIung 163Software-Entwicklung 122Software-HerstelIer 119,21 2

Software-Qualität... 142Speicherung 190

Kapazität 195

komplexe Datenstrukturen 197

Kosten 196Qualität. 196

Technik 191

Trends 195verteilte Datenbanken 98

SpiralmodelI... 125St. Galler Infonnationssystem-

Management 167St. Galler Infonna-tionssystem-

Management .37Stage Theory 220Standard isierung

ISO-OSI-Referenzmodell 197

Nutzen 386Offene System 385Ökonom ie 385Wert 389

Standard-Software 109, 114, 161,287Auswahlkriterien 115Einführung 118Funktionalität 116

strategie alignment model 239Strategieorientierung 249Strategische Informationssysteme .

..............................................249,293Identifikation 252

Suchhilfen 252Strukturationstheorie 22 I , 394, 413

Technik-Institutionen-Ansatz ..... 396Suchhilfe

E-Opportunity 252, 255

Suchhi lfen 252

495

After-Sales Orient ierung 254

After-Sales-Or ientierung 252Ressourcenzyklus 253Wettbewerbskräfte 252

Supply chain management... 405Supply Chain Management 401

Synchron isierungGeschwind igkeitsfalle 392

Systemhäuser 212

Systemintegrator 212

-T-TCP ....Siehe Transport Control ProtocolTCP/IP

Protokoll 200Protokollfamilie 200

Technik 27

Technikaneignung 216Technikassimilation 220Techn ikattraktivität 376Techn ikauswirkungen 216

Modell 2 16Technikmatrix 2 19

Techn ikbündel 209

Technikfuhrerschafi .i. .....··..···..·····..· 382Technik-Institutionen-Ansatz 396Technikmatrix 219

Technik-Organisation-Wirkungszusammenhang 222

Techn iktrends 212Technologie 27Total Cost of Ownership (TCO) 2 13

Traceroute 202Transaktionsanwendungen 400Transformation 219Transport Control Protocol

RFC 793 200

Schichtenmodell 20 ITransport Control Protocol (TCP) 200

-u-Ubiquitous Comput ing 442, 443

Unternehmensdatenmodell 88

496

Unternehmensfunktionsmodell 88

Unternehmensmodell 88

Unternehmensstrategie 238

User-Help-Desk 290

-v-Value Added Networks 204

Value-Added-Services 250, 251

VAN 204

Verarbeitung 186

Anforderungen 186

Betrieb 186

Kapazität 188

Qual ität... 189

Stückkosten 189

Trends 188

Verteilung 190

Verteilte Datenbank 98

Verteilung .384

Gefahren 384Ziele 384

Virtual Communities 269

Virtual Private Network 207

Virtuelle Organisation 281

VPN Virtual Private Network

-w-Wachstum 130

Wasserfallmodell 122

Wertschöpfungskette 250, 400

Wiederverwendung 131

Wired Society 285Wissen 14


Defin ition .418

expli zites .419

taz ites .419

Wissensmanagement 417

Anwendun gsleben szyklus 434

Community-Support-Systeme 437

Content-Managementsysteme 436

Definition .4 18

Dokumentenmanagementsysteme436

Expertenverzeichnisse .428

Führungsaufgaben .439

Gestaltun gsfelder .421

Groupware .437

Informations- und

Kommunikation stechnik .435

Informationssysteme 426

Informationswirtschaft 422

Ontologien .434 ,437

Portale 438

Recherchesysteme 436Rolle des CIO .439

und Informationsmanagement 422 ,

439

Verzeichn isdienste 438Wissenseinheit .426

Wissensgemeinschaften .429

Wissenssammlungen 426

Wissensverarbeitung 14

Workflow 110, 118, 187,262

-Zr-

Zeichen 14

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