Auskunft To Go

Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund „DigiAuskunft“

Peter Mayr

„Neue Formen der Informationsvermittlung“3. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek

21. März 2007

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3

klassisch-bibliothekarische

Dienstleistung

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Nicht soooder grosse Wurf..

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Besserer Service durch Kooperation

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Was haben wir gelernt?

Was haben wir gelernt?

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QueueAgentTicketBulk ActionLock.....

Ordner Bibliothekar Anfrage Sammelaktion Sperren .....

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Ein DrittelInformationsanfragen

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Das ist OK so...

Autom. Rückantwort Benachrichtigung Sperren Baumansicht Weiterleiten Wissensbasis FAQs Notizen

Warten Wiedervorlage Textbausteine Suche Statistiken Dokumentation Historie Eskalation ...

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Tragt eshinaus in alle Welt...

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Policy

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Wohl doch eher so...

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Rakim OTRS

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Zufriedene BenutzerInnen

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Interessiert?

Handbuchhttp://digiauskunft.digibib.net/digiauskunft/manual/

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Fotos: Flickr Creative Commons Pool