Change Request Management mit dem SAP Solution … (Change-Request-Mana gement) in den...

Fred Kindler, Florian Liebl, Jörg Marenk,Torsten Sternberg

Change Request Managementmit dem SAP® Solution Manager

Zusatzkapitel »Zusatzkonfigurationen gemäßSAP-Hinweis 1483276«

1Zusatzkonfigurationen gemäß SAP-Hinweis 1483276

Zusätzlich gibt es im SAP Solution Manager einige zentrale Konfigurationstabellen,

die es funktionsübergreifend ermöglichen, Zusatzfunktionen aktiv oder inaktiv zu

schalten. Im Folgenden finden Sie eine Auflistung der Konfigurationstabellen sowie

der aus unserer Sicht und für dieses Release 7.2 interessanten Konfigurationsoptio-

nen (Stand: Version 11).

AGS_WORK_CUSTOM (Customizing-Tabelle)

Die wichtigsten Parameter in der Customizing-Tabelle DNO_CUST04 sind im Folgen-

den aufgelistet:

� AIC_ASSIGN_PROCESSOR

Wenn Sie in einer Meldung, einem Änderungsantrag oder einem Änderungsdoku-

ment (Change-Request-Management) in den Änderungsmodus wechseln, gibt das

System die Meldung »Ihren Geschäftspartner als Bearbeiter eingeben?« aus. Die

folgenden Customizing-Einstellungen steuern diese Meldung: NONE: Sie führen

keine Aktion durch.

� AUTO_NONE_POPUP

Es wird ein automatischer Eintrag ohne Mitwirkung des Benutzers vorgenommen.

Es ist unerheblich, ob das Feld Bearbeiter leer ist oder ob ihm bereits ein Wert

zugeordnet wurde; der Anmeldebenutzer wird eingetragen.

� AUTO_POPUP_NO2READONLY

Es wird ein automatischer Eintrag über ein Dialogfenster vorgenommen. Wenn

Sie Nein wählen, verbleibt die Meldung oder das Änderungsdokument im Anzei-

gemodus. Bei Ja werden Sie als Bearbeiter eingetragen.

� AUTO_POPUP_NO2EDIT

Es wird ein automatischer Eintrag über ein Dialogfenster vorgenommen. Wenn

Sie Nein wählen, wechselt die Meldung oder das Änderungsdokument in den Bear-

beitungsmodus, ohne den Bearbeiter zu ändern.

Das ausgelieferte Standard-Customizing entspricht der folgenden Einstellung:

– Incident-Management: AUTO_POPUP_NO2EDIT

– Verwaltung von Änderungsanträgen: AUTO_NONE_POPUP

� CM_QUERY_TBMAXSEL

Dieser Parameter legt den Vorschlagswert für das Feld Max. Anzahl von Treffern

für Abfragen im Work-Center Change-Management fest.

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� IMAUTOCLOSETXTID

Dieser Parameter wird im Programm AI_SDK_SP_AUTO_CLOSE verwendet. Er

ermittelt, welche Textart das System den Meldungen hinzufügt, wenn es alte Mel-

dungen automatisch schließt. Standardmäßig verwendet das System die Textart

SU01.

� IMAUTOCLOSETXTID_<process_type>

Dieser Parameter wird im Programm AI_SDK_SP_AUTO_CLOSE verwendet. Er hat

dieselbe Funktion wie IMAUTOCLOSETXTID, kann jedoch für spezifische Vor-

gangsarten verwendet werden.

� IMREPLYTXTID_<process_type>

Dieser Parameter ermittelt die Text-ID, die das System für Key-User-Antworten

verwendet. Er wird auf eine Text-ID im Textprofil der entsprechenden Vorgangs-

art gesetzt. Standardmäßig wird die Textart SU30 verwendet. Dies ist für die Web-

Client-Benutzeroberfläche ab Support Package 5 für ST 710 und für die Work-Cen-

ter (aller Releases) relevant.

� IM_BP_SEARCH_RESTRICT_DISABLE

Wenn Sie eine Meldung anlegen, kann der Ersteller alle Geschäftspartner als Mel-

dende zuordnen. Normalerweise erlaubt das System Key-Usern nur, Partner aus-

zuwählen, die ihrer eigenen Organisation zugeordnet sind. Weitere Informatio-

nen können Sie SAP-Hinweis 1352001 entnehmen. Dies ist für die Web-Client-

Benutzeroberfläche ab Support Package 10 für ST 710 sowie für die Work-Center

(aller Releases) relevant.

� IM_CRM_UI_GP_INCIDENT

Wert STEP_BY_STEP: Das Anlegen einer Meldung unter der Verwendung der

Benutzerrolle SOLMANREQU wird schrittweise ausgeführt. Wenn der Parameter

gesetzt ist, können Sie als Benutzer die Schritte der Guided Procedure nicht über-

springen. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1772650 entnehmen.

Dies ist für die Web-Client-Benutzeroberfläche nur ab Support Package 8 für ST 710

mit SAP-Hinweis 1772650 (gültig ab Support Package 5) gültig.

� IM_CRM_UI_GP_SRVO

Wert STEP_BY_STEP: Das Anlegen eines Serviceauftrags unter der Verwendung

der Benutzerrolle SOLMANREQU wird schrittweise ausgeführt. Wenn dieser Para-

meter gesetzt ist, können Sie als Benutzer nicht die Schritte der Guided Procedure

überspringen. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1772650 entneh-

men. Dies ist für die Web-Client-Benutzeroberfläche nur ab Support Package 8 für

ST 710 mit SAP-Hinweis 1772650 (ab Support Package 5) gültig.

� IM_CRM_UI_GP_SRVR

Wert STEP_BY_STEP: Das Anlegen einer Serviceanforderung unter der Verwen-

dung der Benutzerrolle SOLMANREQU wird schrittweise ausgeführt. Wenn dieser

Parameter gesetzt ist, können Sie die Schritte der Guided Procedure nicht über-

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springen. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1772650 entnehmen.

Dies ist für die Web-Client-Benutzeroberfläche nur ab Support Package 8 für ST 710

mit SAP-Hinweis 1772650 (ab Support Package 5) gültig.

� IM_CRM_UI_PPF_<Nummer>

Die Incident-Management-Komponente des SAP Solution Managers enthält in der

Symbolleiste der Web-Client-Benutzeroberfläche das Drop-down-Menü Aktionen.

Wenn Sie der Symbolleiste eigene Aktionen hinzufügen möchten, stellen Sie

sicher, dass die Aktionen folgende Kriterien erfüllen:

– Die Aktion ist vom Benutzer im Dialog manuell ausführbar (siehe Aktionsdefi-

nition).

– Die Aktion kann in der Toolbox angezeigt werden (weitere Informationen fin-

den Sie in der Aktionsdefinition).

– Die Aktion ruft keine GUI-Funktionen auf, z. B. das Starten von Transaktionen,

das Anzeigen von Dialogfenstern oder das Navigieren zu URLs. Diese GUI-Funk-

tionen sind nicht mit der Web-Client-Benutzeroberfläche kompatibel.

� IM_INCI_FILE_UP_MAX_SIZE

Dieser Parameter wird beim Anlegen von Support-Anfragen verwendet. Er über-

prüft die maximale Dateigröße für das hochgeladene Dokument; standardmäßig

beträgt die Größe 2048 KB.

� IM_READONLY_AFTER_SAVE

Dieser Parameter sorgt dafür, dass das System, die Nachricht oder die Meldung

nach dem Sichern durch den Meldungsbearbeiter in den Anzeigemodus wechselt.

Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1435064 entnehmen. Dies ist für

das Work-Center und die Web-Client-Benutzeroberfläche relevant.

� IM_RESPONSIBLE_REL_CATEGORY

Dieser Parameter legt den Geschäftspartner-Beziehungstyp fest, der für die Suche

nach allen Meldungen einer Organisation oder eines Unternehmens für einen

Benutzer verwendet wird; der Standardwert ist BUR011 (ist zuständiger Mitarbei-

ter für). Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1256661 entnehmen. Dies

ist für das Work-Center und die Web-Client-Benutzeroberfläche relevant.

� IM_RESPONSIBLE_REL_ENABLE

Dieser Parameter erlaubt es Key-Usern, nicht nur ihre eigenen Meldungen anzu-

zeigen, sondern auch die Meldungen ihrer Organisation oder ihres Unterneh-

mens. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1256661 entnehmen. Dies

ist für das Work-Center und die Web-Client-Benutzeroberfläche relevant.

� IM_REQU_TEXT_CR_INC

Dieser Parameter definiert den Namen des Textdokuments, das für das Widget

Meldung anlegen auf der Endbenutzer-Benutzeroberfläche verwendet wird (Be-

nutzerrolle SOLMANREQU). Sie können den Text in Transaktion SE61 definieren.

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� IM_REQU_TEXT_CR_SRQ

Dieser Parameter definiert den Namen des Textdokuments, das für das Widget

Serviceanfragen anlegen auf der Endbenutzer-Benutzeroberfläche verwendet

wird (Benutzerrolle SOLMANREQU). Sie können den Text in Transaktion SE61 defi-

nieren.

� IM_SUBSTITUTION_REL_CATEGORY

Dieser Parameter legt den Beziehungstyp des Geschäftspartners fest, der zum

Definieren von Vertretern für einen Benutzer verwendet werden soll; der Stan-

dard ist BUR013 (Ersetzt). Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1256661

entnehmen. Dies ist für das Work-Center und die Web-Client-Benutzeroberfläche

relevant.

� IM_SUBSTITUTION_REL_ENABLE

Der Standard ist aktiviert. Sie können die Vertretungsfunktion deaktivieren. Wei-

tere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1256661 entnehmen.

� IM_SUPP_TEAM_DISABLE

Sie können die Abhängigkeit zwischen dem Support-Team und dem Meldungs-

bearbeiter auf der Web-Client-Benutzeroberfläche deaktivieren.

Folgende Werte stehen für die Konfiguration zur Verfügung:

– Leerzeichen: Das Feld für den Meldungsbearbeiter ist vom Feld für das Support-

Team abhängig und umgekehrt. Beide Felder werden zu Drop-down-Listenfel-

dern konvertiert (bis zu zehn Einträge). Die Drop-down-Box für den Meldungs-

bearbeiter zeigt nur Bearbeiter aus dem aktuellen Support-Team an, und die

Drop-down-Box für das Support-Team zeigt nur Teams an, zu denen der Mel-

dungsbearbeiter gehört.

– X: Die Abhängigkeit wird durch diesen Wert deaktiviert. Beide Felder werden als

Eingabefelder angezeigt. X deaktiviert die automatische Selektion des Support-

Teams vollständig.

– X_NO_WARNING (nur Work-Center): Dieser Wert unterdrückt Warnmeldun-

gen, wenn kein Support-Team ermittelt werden kann.

Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1728284 entnehmen. Dies ist für

das Work-Center und die Web-Client-Benutzeroberfläche relevant.

� IM_TEMPLATE_SEARCH

Dieser Parameter aktiviert die Suche nach Meldungsvorlagen, die von einem

bestimmten Support-Team angelegt wurden. Meldungsvorlagen werden in der

Ergebnisliste nur angezeigt, wenn die Person, die die Suche ausführt, ein Mitglied

des Support-Teams ist. Möglicher Wert für die Konfiguration: X zum Aktivieren.

Dies ist nur für die Web-Client-Benutzeroberfläche relevant.

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DNO_CUST04 (Transaktion)

� IM_QUERY_KB_LANGUAGE

Dieser Parameter wird für das Durchsuchen des Volltexts in mehreren Sprachen

verwendet. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1866862 entnehmen.

� SET_PICKLIST_LENGTH

Dieser Parameter definiert die Länge der Drop-down-Box für die Felder für das Sup-

port-Team und den Meldungsbearbeiter im Bereich Details (AIC_INCIDENT_H).

� SM_ITSM_BP_FUNC_SEARCH_LIMIT

Wenn Sie in der Suche der Web-Client-Benutzeroberfläche Nicht-Standard-CRM-

Felder verwenden, kann es vorkommen, dass Maximale Anzahl von Ergebnissen

nicht die erwartete Anzahl an Suchergebnissen zurückgibt. Dies wird durch eine

nachträgliche Filterung nach dem Zurückgeben der Ergebnisse durch das CRM-

Reporting verursacht, da diese Nicht-Standard-Suchfelder nicht vom CRM-Repor-

ting unterstützt werden. Dieser Parameter wird verwendet, um die maximale Tref-

feranzahl festzulegen, die das Reporting-Framework vor dem nachträglichen

Filtern durch den SAP Solution Manager zurückgibt. Weitere Informationen kön-

nen Sie SAP-Hinweis 1800322 entnehmen.

� UIC_PROC_TYPE_SPECIFIC_<process_type>

SAP stellt eine Standard-UI-Konfigurationsunterart für Änderungsanträge sowie

eine Standard-UI-Konfigurationsunterart für Änderungsdokumente zur Verfü-

gung. Standardmäßig passen die eigenen Vorgangsarten des Kunden die Stan-

dard-Benutzeroberflächenkonfiguration an. So verwenden z. B. ZMMJ und YMMJ

dieselbe UI-Konfigurationsunterart der Dokumentart für die Normale Änderung.

Dies kann jedoch zu einer falschen Ermittlung der Benutzeroberflächenkonfigura-

tion führen.

Sie können für Kundenvorgangsarten Ihre eigene Benutzeroberflächenkonfigura-

tion verwenden.

Beispiele dafür sind:

– UIC_PROC_TYPE_SPECIFIC_01 = AIC_CMCD_H/AICCMCDOverview_ZMMJ

– UIC_PROC_TYPE_SPECIFIC_02 = AIC_CMCD_H/AICCMCDHeaderEF_ZMMJ

Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1641712 entnehmen.


Diese mandantenabhängige Tabelle ist vor SAP-Aktualisierungen geschützt. Neue

Werte werden durch SAP-Aktualisierungen hinzugefügt, alte oder geänderte Einträge

aber nicht verändert. Folgende Parameter sind möglich:

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� AI_COPY_PROJECT_IN_RFC

Dieser Parameter kopiert das Projekt aus einer Meldung in einen Änderungsan-

trag, wenn der Installationskomponente nur ein Wartungsprojekt zugeordnet ist.

Möglicher Wert: X zum Aktivieren.

� AI_CRM_TXTEDIT_HTML

Dieser Parameter aktiviert die Rich-Text-Bearbeitungsfunktionen auf der Web-

Client-Benutzeroberfläche. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.

� AI_CRM_TXTLOG_PLAIN

Dieser Parameter deaktiviert die Rich-Text-Anzeige im Textprotokoll auf der Web-

Client-Benutzeroberfläche. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.

� AUTHORITY_CHECK

Dieser Parameter stellt eine zusätzliche Berechtigungsprüfung für die Installati-

onskomponenten (Berechtigungsobjekt B_NOTIF_IB) zur Verfügung. Weitere

Informationen können Sie SAP-Hinweis 824640 entnehmen. Möglicher Wert: X

zum Aktivieren.

� BP_GEN_DAYS

Dieser Parameter bestimmt die Anzahl der Tage, die vom aktuellen Datum abge-

zogen werden (Selektionsdatum für die Geschäftspartnergenerierung). Dies ist

ausschließlich für die Transaktion BP_GEN relevant. Wenn der Parameter nicht

gesetzt wird, lautet der Standardwert 30. Weitere Informationen können Sie SAP-

Hinweis 824640 entnehmen.

� BPGRP_EXTERN

Diese Funktion ist für Kunden relevant, die mehrere Kundennummern verwen-

den. Er hat Auswirkungen darauf, welcher Nummernkreis für die anzulegenden

Geschäftspartner des Typs Organisation verwendet wird. Wenn BPGRP_EXTERN

auf X gesetzt ist, wird beim Anlegen von Geschäftspartnern die externe Standard-

gruppierung verwendet. Weitere Informationen zum Customizing für Geschäfts-

partner finden Sie in der Customizing-Aktivität _CABP_V_TB001. Möglicher Wert:

X zum Aktivieren.

� CHANGE_REQUEST_NEW

Dieser Parameter betrifft die Vorgangsart, die zum Anlegen von Änderungsanträ-

gen über die Web-Client-Benutzeroberfläche verwendet wird; z. B. Issue-Manage-

ment, Systemempfehlung, Work-Center-Verwaltung von Änderungsanträgen

usw. Mögliche Werte: SMCR, ZMCR.

� CHECK_MSGPROC_SUPPORTTEAM

Dieser Parameter wertet die Beziehung zwischen dem Support-Team und dem

verantwortlichen Bearbeiter aus dem Organisationsmodell aus. Für diese Funktio-

nalität muss das BAdI AI_SDK_MSGPROC_SUPP aktiviert werden. Weitere Infor-

mationen können Sie SAP-Hinweis 824640 entnehmen. Möglicher Wert: X zum

Aktivieren.

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� CM_WITHOUT_OLD_TRANS_TYPE

Dieser Parameter wird für die Verwaltung von Änderungsanträgen verwendet. Er

legt fest, ob die Suche nach Vorgangsarten des Release 7.0 (z. B. SDMJ oder SDHF)

zulässig ist; der Standard ist das Einbinden alter Vorgangsarten (SD*-Arten). Mög-

licher Wert: X zum Entfernen alter Vorgangsarten.

� COMP_AUTO

Dieser Parameter betrifft Komponenten, die der automatischen Weiterleitung an

SAP unterliegen. Weitere Informationen können Sie den SAP-Hinweisen 1318787

und 1907381 entnehmen. Möglicher Wert: SAP-Komponente.

� COMP_NO_AUTO

Dieser Parameter betrifft Komponenten, die nicht der automatischen Weiterlei-

tung an SAP unterliegen. Weitere Informationen können Sie den SAP-Hinweisen

1318787 und 1907381 entnehmen. Möglicher Wert: SAP-Komponente.

� CSOL_WAR_DIA_FREE_STRATEGY

Dieser Parameter legt fest, wie das System CSOL-Konflikte in SAP-GUI-freien

Umgebungen als Fehler oder Warnungen handhabt. Weitere Informationen kön-

nen Sie SAP-Hinweis 1591120 entnehmen. Mögliche Werte:

– IGNORE_WARNING: Dieser Wert dient dem Ignorieren der Warnungen; er

ermöglicht das Sichern und das Hinzufügen neuer CSOL-Sperreinträge.

– CANCEL_WARNING: Dieser Wert verhindert, dass der Benutzer die Änderungen

sichert.

� DEFAULT_SERVICE_REQUEST_CATEGORY

Dieser Parameter betrifft die mit den Serviceanträgen zu verwendende Standard-

kategorie. Sie können eine gültige Kategorie-ID festlegen, die in der Guided Proce-

dure für das Anlegen von Serviceanforderungen für die Endbenutzer-Benutzerrolle

SOLMANREQU vorab ausgewählt wird.

Anwendungsfall: Wenn die gleichen Kategorieschemata für Serviceanforderung

und Incident-Management verwendet werden und ein spezifischer Level, der die

Serviceanforderungs-Basiskategorie darstellt, in der Guided Procedure vorab aus-

gewählt werden muss. Möglicher Wert: vorab auszuwählende technisch gültige

Kategorie-ID. Ein Beispiel stellt die AIC_CAT02-Standardkategorie für die Service-

anforderung (Level1) dar.

� DGP_CHECK_TIME

Dieser Parameter bezieht sich auf den Downgrade-Schutz bezüglich der Über-

schreitung der Zeit für die asynchrone Prüfung. Möglicher Wert: Anzahl Sekun-

den.

� ENH_APP

Dieser Parameter aktiviert die Genehmigungsverfahrenserweiterungen; er ist ab

Support Package 9 für Release 7.10 gültig.

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Weitere Informationen finden Sie unter https://blogs.sap.com/2013/10/31/

new-charm-feature-with-sp-10-enhanced-approval-procedure-functions/.


� ERMS_E-MAIL_RECEIVED_TRACE

Dieser Parameter aktiviert das Tracing für den E-Mail-Eingang auf der Web-Client-

Benutzeroberfläche (Eingangs-E-Mail-Szenario). Möglicher Wert: X zum Aktivie-

ren.

� IB_AUTHCHECK_TYPE

Dieser Parameter aktiviert die Installationsberechtigungsprüfung für weitere Vor-

gangsarten. Dies ist vor allem für Change-Management-Vorgangsarten relevant.

Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1359284 entnehmen. Mögliche

Werte: durch Komma getrennte CRM-Vorgangsarten (Beispiele: SDCR, SLMO,

SDHF). Service-Desk-Vorgangsarten müssen an dieser Stelle nicht hinzugefügt

werden.

� IB_GEN_AUTO

Dieser Parameter ermittelt LMDB- oder CMDB-Objekte, die in die Installation

repliziert sind. Weitere Informationen können Sie den SAP-Hinweisen 1313275 und

824640 entnehmen. Mögliche Werte:

– Leerzeichen: Die automatische Generierung ist eingeschaltet.

– X: Die automatische Generierung ist ausgeschaltet.

Verwenden Sie diesen Parameter ab Release 7.2 nicht mehr. Ab Release 7.2 gilt Fol-

gendes: Um die Replikation von der LMDB in die Installation zu deaktivieren, kön-

nen Sie die BAdI-Implementierung AI_CRM_LMDB_NOTIF_CONS_IMPL für das

BAdI BADI_LMDB_NOTIFICATION deaktivieren.

Um die Replikation der CMDB in die Installation zu deaktivieren, können Sie die

BAdI-Implementierung BADI_DIAG_NOTIF_LISTENER_CMDB für das BAdI BADI_

DIAG_NOTIFICATION deaktivieren.

� IB_GENERIC_COMPONENT

Dieser Parameter betrifft die generische Installationskomponente, die beim auto-

matischen Anlegen von Meldungen verwendet werden soll, falls eine Meldung für

ein System oder für eine sonstige technische Entität angelegt werden soll, die in

der Installation nicht vorhanden ist. Möglicher Wert: Komponentennummer.

� IC_WC_DEFAULT_PROFILE

Dieser Parameter definiert die CRM-Benutzerrolle, die für Beschreibungen der

Zeiterfassungsaktivität verwendet wird. Weitere Informationen können Sie SAP-


Möglicher Wert: CRM-Benutzerrolle (Beispiel: SOLMANPRO).

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� IM_USE_CRM_WEB_CLIENT

Dieser Parameter startet die Web-Client-Benutzeroberfläche unmittelbar anstelle

der zwischengeschalteten Work-Center-Benutzeroberfläche. (Er wird im Work-

Center, in SOLAR* und in anderen SAP-GUI-Transaktionen verwendet.) Mögliche

Werte:

– X: zum Aktivieren

– –: zum Deaktivieren

� ISV_LOCK_STATUS

Dieser Parameter verhindert das manuelle Ändern von Meldungsstatus im Soft-

warepartnerszenario. Die BAdI-Implementierung AI_SDK_STATUS_ISV muss

aktiv sein. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.

� MONITORING_REQUEST

Dieser Parameter definiert die für die Geschäftsprozess-Monitoring-Aufträge ver-

wendete Prozessart. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart.

� NO_USER_CHECK

Dieser Parameter legt fest, dass keine Existenzprüfung für den Benutzer durchge-

führt wird. Weitere Informationen können Sie den SAP-Hinweisen 592952 und

824640 entnehmen. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.

� ONE_CCC_USER_FOR_ALL_CUST

Dieser Parameter verwendet eine RFC-Destination für alle Kundennummern des

Customer Competence Center (CCC). Weitere Informationen können Sie SAP-Hin-

weis 1490774 entnehmen.

� ONE_RFC_TO_SAP_FOR_ALL_CUST

Dieser Parameter verwendet eine RFC-Destination für alle Kundennummern. (Er

ist für den IT-Dienstleister und das Systemhaus relevant.) Weitere Informationen

können Sie SAP-Hinweis 1301032 entnehmen. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.

� PARTNER_FCT_CREA

Dieser Parameter betrifft die separate Partnerfunktion für den Ansprechpartner

(CREA). Weitere Informationen können Sie den SAP-Hinweisen 824640 und

1892078 entnehmen. Möglicher Wert: technische Partnerfunktions-ID.

� PARTNER_FCT_DESC_CREA

Dieser Parameter betrifft die separate Partnerfunktion für den Ansprechpartner

(CREA). Weitere Informationen können Sie den SAP-Hinweisen 824640 und

1892078 entnehmen. Möglicher Wert: Abkürzung der Partnerfunktion.

� PARTNER_FCT_DESC_PROC

Dieser Parameter betrifft die separate Partnerfunktion für den Verantwortlichen

(PROC). Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 824640 entnehmen.

Möglicher Wert: Abkürzung der Partnerfunktion.

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� PARTNER_FCT_PROC

Dieser Parameter betrifft die separate Partnerfunktion für den Verantwortlichen

(PROC). Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 824640 entnehmen.

Möglicher Wert: technische Partnerfunktions-ID.

� PARTNER_FCT_SUPP

Dieser Parameter legt die für das Support-Team verwendete kundeneigene Part-

nerfunktion fest. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1539603 ent-

nehmen. Möglicher Wert: Für das Support-Team verwendete Partnerfunktion; der

Standard ist SLFN0003.

� PARTNER_FCT_TEAM

Dieser Parameter legt die für das Team verwendete kundeneigene Partnerfunk-

tion fest. Möglicher Wert: für das Support-Team verwendete Partnerfunktion; der

Standard ist SLFN0003.

� PPM_DESCRIPTION_TYPE

Dieser Parameter legt den Texttyp für den Kurztext fest, der aus oder in eine PPM-

Aufgabe synchronisiert wird. Möglicher Wert: Textart; der Standard ist CR07.

� PPM_TEXT_TYPE

Dieser Parameter legt den Texttyp für die Hinweise fest, die aus oder in eine PPM-

Aufgabe synchronisiert werden. Möglicher Wert: Textart; der Standard ist CR08.

� PRIO1_FW_COMP_CHECK

Dieser Parameter wird von der Schnittstelle für den externen Service Desk ver-

wendet. Er gibt einen Fehler aus, wenn beim Weiterleiten einer Meldung an ein

SAP-Solution-Manager-System für Meldungen mit der Priorität sehr hoch keine

gültige SAP-Komponente angegeben ist. Weitere Informationen können Sie SAP-

Hinweis 1394436 entnehmen. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.

� PROCESS_TYPE

Dieser Parameter setzt die für Meldungen verwendete Standard-CRM-Vorgangs-

art. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart (Beispiel: ZMIN).

� PROCESS_TYPE_ADD

Dieser Parameter setzt weitere CRM-Vorgangsarten, die Sie für Meldungen ver-

wenden können. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart (Beispiel: YMIN).

� PROCESS_TYPE_TEMPL

Dieser Parameter legt fest, welche CRM-Vorgangsarten für Meldungsvorlagen ver-

wendet werden können. Möglicher Wert: CRM-Vorlagenvorgangsart (Beispiel:

ZMIT).

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� SDK_SDB_DEFAULT_SOLUTION_STATUS

Dieser Parameter wird mit der Lösungsdatenbank verwendet, um den Standard-

systemstatus einer Lösung festzulegen. Weitere Informationen können Sie SAP-

Hinweis 1633492 entnehmen. Die folgenden Parameter stehen zur Auswahl.

– 1: Angelegt

– 2: Freigegeben

� SDK_SDB_DEFAULT_SYMPTOM_STATUS

Dieser Parameter wird mit der Lösungsdatenbank verwendet, um den Standard-

systemstatus eines Problems festzulegen. Weitere Informationen können Sie SAP-

Hinweis 1633492 entnehmen. Die folgenden Parameter stehen zur Auswahl.

– 1: Angelegt

– 2: Freigegeben

� SDK_MSG_PROC_AUTO_TEXT

Dieser Parameter legt die Text-ID fest, die für Systemtextvorlagen verwendet wer-

den soll. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1772285 entnehmen.

Möglicher Wert: SDK_MSG_PROC_AUTO_TEXT_<num> als Feldname und die

Text-ID aus der Transaktion SE61 als Wert.

� SEL_CAT_TIMEREP_VIA_UI_PROFILE

Dieser Parameter betrifft die Verwendung der Standard-Aktivitätsbeschreibungen

für die Zeiterfassung. Dies erlaubt es Ihnen, das Zeiterfassungs-Customizing belie-

bigen Benutzerrollen zuzuordnen. Weitere Informationen können Sie SAP-Hin-

weis 1931723 entnehmen. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.

� SERVICE_ORDER_TEMPL

Dieser Parameter betrifft die für Serviceauftragsvorlagen zu verwendende CRM-

Vorgangsart. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart (Beispiel: ZMOT).

� SERVICE_ORDER_TYPE

Dieser Parameter betrifft die für Serviceaufträge zu verwendende CRM-Vorgangs-

art. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart (Beispiel: ZMOR).

� SERVICE_REQUEST_TEMPL

Dieser Parameter betrifft die für Serviceanforderungsvorlagen zu verwendende

CRM-Vorgangsart. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart (Beispiel: ZMST).

� SERVICE_REQUEST_TYPE

Dieser Parameter betrifft die für Serviceanforderungen zu verwendende CRM-

Vorgangsart. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart (Beispiel: ZMSR).

� SLA_ESCAL_ACTIVE

Dieser Parameter aktiviert die SLA-Eskalationen. Weitere Informationen finden Sie

in der Customizing-Aktivität SLA-Eskalationen aktivieren. Weitere Informationen

können Sie SAP-Hinweis 1913133 entnehmen. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.

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� SUSER_FROM_SYSUSER

Dieser Parameter verwendet den S-User des Systembenutzers anstelle des S-Users

des Meldenden, um Meldungen mit SAP auszutauschen. Weitere Informationen

können Sie SAP-Hinweis 1246945 entnehmen. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart.

� SYSTEM_DEL_CHECK

Dieser Parameter legt fest, ob eine Installationskomponente gelöscht werden

kann. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1441687 entnehmen. Mög-

liche Werte:

– N: Zugehörige Installationskomponente nie löschen.

– O: Nicht löschen, wenn mindestens ein zugeordneter Auftrag mit dem Status

Offen vorhanden ist (Standard).

– A: Nicht löschen, wenn mindestens ein zugeordneter Auftrag mit einem belie-

bigen Status vorhanden ist.

– *: Keine Prüfung; zugehörige Installationskomponente immer löschen.

� TOC_IMP_IN_BUILD_FOR_CHARM_QGM

Dieser Parameter definiert ein gemeinsames Projekt, das in der Aufbauphase

sowohl von der Verwaltung von Änderungsanträgen als auch vom Quality-Gate-

Management verwendet werden kann. Weitere Informationen können Sie SAP-


� TOP_SERVICE_REQUEST_CATEGORY

Dieser Parameter betrifft Topkategorien für Serviceanforderungen. Möglicher

Wert: Kategorie-ID, die im ersten Schritt der Guided Procedure zum Anlegen einer

Endbenutzer-Serviceanforderung als Topserviceanforderung angezeigt werden

soll. Es werden mehrere Einträge zum Unterstützen mehrerer Topserviceanforde-

rungskategorien unterstützt. Die Einträge werden über das Feld LFDNR in Trans-

aktion DNO_CUST04 sortiert. Beispieleinträge: AIC_CAT02_01_01_01, AIC_

CAT02_04_01.

� UPLOAD_FILE_SIZE_LIMIT

Dieser Parameter schränkt die Größe des Datei-Uploads ein. Im Quality-Gate-

Management wird dieses Limit im Fenster für den Datei-Upload verwendet. Der-

zeit wird dieses Dialogfenster im Quality-Gate-Fenster (Upload-Dokument für das

Quality Gate), im Fenster Dringende Änderung (Upload-Dokument für die Drin-

gende Änderung) und in der Guided Procedure zum Einrichten des QGM-Projekts

(Upload-Dokumentvorlage für Q-Gate) verwendet. Möglicher Wert: Größe der

Datei in Megabyte.

� URL_DISPLAY_NOTE

Dieser Parameter betrifft das URL-Muster, das zum Anzeigen von SAP-Hinweisen

im SAP Service Marketplace verwendet wird, falls Sie die Hinweise über die Benut-

zeroberflächen des Incident-Managements öffnen. Der Parameter ist nur erfor-

13

ICT_CUSTOM

derlich, falls der Standard nicht länger funktioniert, und er ist nur in älteren

Releases des SAP Solution Managers gültig. Weitere Informationen können Sie

SAP-Hinweis 1047941 entnehmen.

� VAR_AUTO_FWD_MSG_NOT_INITIAL

Mit diesem Parameter können Meldungen automatisch an SAP weitergeleitet wer-

den, selbst wenn der Systemstatus nicht I1002 ist. Weitere Informationen können

Sie SAP-Hinweis 1793774 entnehmen. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.

� VAR_AUTO_UPD_FROM_SAP_TDID

Dieser Parameter betrifft die Text-ID, die beim automatischen Weiterleiten von

Systemhausmeldungen an SAP zu verwenden ist. Wenn der Parameter nicht

gesetzt ist, wird SU01 verwendet.

� CUST_BP_GEN (nur in 7.20 SP0: OSS_BP_GEN)

Dieser Parameter legt fest, ob der Geschäftspartner des Auftraggebers vom Hinter-

grundjob REFRESH_ADMIN_DATA_FROM_SUPPORT generiert wird: Weitere

Informationen finden Sie in SAP-Hinweis 2182476.


ICT_CUSTOM

Für die Customizing-Tabelle (Transaktion SM30) existieren folgende Parameter; die

Konfigurationen betreffen die Schnittstellenkonfiguration:

� STAT_CL

Statuswert für bestätigte Meldungen; zu setzender Status, wenn eine Meldung

über die Schnittstelle für den externen Service Desk geschlossen wird.

� STAT_AC

Statuswert für die zur Bearbeitung empfangene Meldung; zu setzender Status,

wenn eine Meldung über die Schnittstelle für den externen Service Desk empfan-

gen (= angenommen) wird.

� STAT_SP

Statuswert für eine empfangene Meldung mit vorgeschlagener Lösung; zu setzen-

der Status, wenn ein Lösungsvorschlag über die Schnittstelle für den externen Ser-

vice Desk empfangen (= verifiziert) wird.

� STAT_AD_IB

Statuswert für replizierte Meldung (eingehend) (hinzufügen); zu setzender Status,

wenn eine Meldung mit der Schnittstelle für den externen Service Desk (einge-

hend) synchronisiert wird.

14

ICT_CUSTOM

� STAT_RP_IB

Statuswert für initiale replizierte Meldung (eingehend); zu setzender Status, wenn

eine Meldung mit der Schnittstelle für den externen Service Desk (eingehend)

repliziert wird.

� STAT_FW_OB

Statuswert zum Senden einer ausgehenden Meldung; zu setzender Status, wenn

eine Meldung an die Schnittstelle für den externen Service Desk (ausgehend) wei-

tergeleitet wird.

� STAT_PS_OB

Statuswert zum Senden einer vorgeschlagenen Lösung (ausgehend); zu setzender

Status, wenn eine Lösung an die Schnittstelle für den externen Service Desk (aus-

gehend) weitergeleitet wird.

� STAT_RP_OB

Statuswert zum Synchronisieren einer ausgehenden Meldung; zu setzender Sta-

tus, wenn eine Meldung mit der Schnittstelle für den externen Service Desk (aus-

gehend) synchronisiert wird.

� STAT_RJ_IB

Statuswert zum Senden einer abgelehnten vorgeschlagenen Lösung (eingehend);

zu setzender Status, wenn ein Lösungsvorschlag über die Schnittstelle für den

externen Service Desk abgelehnt wird.

� S_CACT

Status Kundenaktion für ein festgelegtes Drittanbieterwerkzeug

� S_CONF

Status Bestätigt

� S_DEL_SD

Status Gelöscht in ext. Service Desk

� S_INPR

Status In Bearbeitung.

� S_INPR_SD

Status In Bearbeitung in ext. Service Desk

� S_NEW

Status Neu

� S_REC_SD

Status Von ext. Service Desk empfangen

� S_SENTSAP

Status An SAP gesendet

� S_SOL_PROP

Status Lösung empfohlen

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ICT_CUSTOM

� REQ_BEGIN

Datumstyp: Ausgewähltes Startdatum der Meldungsbearbeitung. Sie können

einen kundenspezifischen Datentyp setzen; der Standardwert ist SRV_CUST_BEG.

� REQ_END

Datumstyp: Ausgewähltes Enddatum der Meldungsbearbeitung. Sie können

einen kundenspezifischen Datentyp setzen; der Standardwert ist SRV_CUST_END.

� REPORTER

Geschäftspartnerfunktion des Meldungserstellers. Dieser Parameter legt eine

kundenspezifische Partnerfunktion für den Meldenden der Meldung fest, die im

Meldungsaustauschprozess des externen Service Desk verwendet wird. Wenn nur

ein Eintrag vorhanden ist, wird der Standardwert verwendet; der Standardwert ist

SLFN0002.

� AGENT

Geschäftspartnerfunktion des aktuellen Bearbeiters. Dieser Parameter legt eine

kundenspezifische Partnerfunktion für den Bearbeiter der Meldung fest, die im

Meldungsaustauschprozess des externen Service Desk verwendet wird. Wenn nur

ein Eintrag vorhanden ist, wird der Standardwert verwendet; der Standardwert ist

SLFN0004.

� AGENT_EXT

Geschäftspartnerfunktion des aktuellen externen Bearbeiters. Dieser Parameter

legt eine kundenspezifische Partnerfunktion für den Bearbeiter der Meldung des

externen Service Desk fest, die im Meldungsaustauschprozess des externen Ser-

vice Desk verwendet wird. Wenn nur ein Eintrag vorhanden ist, wird der Standard-

wert verwendet; der Standardwert ist 00000015.

� RULE_BEGIN

Datumsregel: Ausgewähltes Startdatum der Meldungsbearbeitung. Sie können für

das Startdatum eine kundenspezifische Datumsregel setzen.

� RULE_END

Datumsregel: Ausgewähltes Enddatum der Meldungsbearbeitung. Sie können für

das Enddatum eine kundenspezifische Datumsregel setzen.

� TRACE_OUT

Dieser Parameter aktiviert und deaktiviert den Trace für ausgehende Aufrufe.

� TRACE_IN

Dieser Parameter aktiviert und deaktiviert den Trace für eingehende Aufrufe.

� EXTREF_DIS

Zeigt im Feld Ext. Referenz-Nr. die externe ID an (ein-/ausgeschaltet).

� TCHN_FILNM

Dieser Parameter verwendet beim Übertragen des Anhangs den technischen

Dateinamen.

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Change Request Management mit dem SAP Solution … (Change-Request-Mana gement) in den...

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