IMPRESSUMFür den Inhalt verantwortlich:

Stadtmarketing Villach GesmbHHauptplatz 7, 9500 Villach, AustriaT +43-(0)4242-46600F +43-(0)4242-46600-60E stadtmarketing@villach.atW www.stadtmarketing-villach.atW www.cityimpulse.at

AUSGABE 01 | FEB 10

Parliamo italiano! Mit dieser Ausga-be geben wir erstmals einen Spra-chenIMPULS für all jene, die un-sere südlichen Nachbarn in deren Muttersprache begrüßen möchten. Anlass dazu gibt uns das kürzlich durchgeführte Mystery Shopping. Die in der Vergangenheit angebo-tenen Kurse brachten in Summe aus diversen Gründen nicht den erhofften Erfolg, deshalb versuchen wir ab sofort, in jeder CityImpulse Ausgabe wichtige Redewendungen für den täglichen Gebrauch ab-zudrucken. Im Folgenden einige nützliche Phrasen für Italienisch im Handel – Fortsetzung folgt!

Guten Tag!Buon giorno!

Guten Abend!Buona sera!

Guten Nachmittag! Buon pomeriggio!

Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?Buongiorno, posso aiutarLa?

NEU: SprachenIMPULSDer blaue Pullover kostet 20 Euro. Il pullover blu viene 20 Euro.

Sie können ihn anprobieren.Può provarlo.

Es freut mich, Sie kennenzulernen.Piacere!

Das Vergnügen ist ganz meinerseits.Il piacere è tutto mio.

Welche Größe haben Sie?Che taglia porta?

Welche Farbe würden Sie mir empfehlen?Che colore mi consiglia?

Auf Wiedersehen!Arrivederci!

Danke für Ihren Besuch!Grazie della visita!

ACHTUNG: Eine vertiefende Sammlung von nützlichen Redewendungen für den Handel finden Sie auch auf www.cityimpulse.at

Ein ansprechendes Angebot für all jene, die Lust auf südländisches Sprachen-Flair haben: In ange-nehmem Ambiente ITALIENISCH sprechen, die vorhandenen Sprach-kenntnisse auffrischen bzw. ver-tiefen und interessante Menschen kennenlernen! Sonntags im März und April mit Beginn jeweils um 11.00 Uhr. TABAC Lounge im Holi-day Inn Villach

TERMINE: MÄRZ & APRIL 2010

07. 03. 201021. 03. 2010

Sprachenfrühling: ITALIENISCH-TREFF im Holiday Inn Villach

11. 04. 201025. 04. 2010

Teilnahmebeitrag: 9,- € pro TerminWer Lust hat, ITALIENISCH zu spre-chen oder auch nur mal zuzuhören, ist herzlich willkommen!

Leiterin: Dr. Roberta Rio, Brückenbauerin Native Speaker, Referentin für die italienische Wirtschaftssprache, Historikerin, Ex-Politikerin, Exper-tin für Chancengleichheit, Buch-autorin, Projektentwicklerin und Sprachentrainerin.

Liebe Dinge: Mode & Geschichte in der kleinsten Gasse

Die CityShop Unternehmerin Helena Dankl verknüpft Mode mit Ge-schichte und gewann kürzlich dafür einen Preis beim Wettbewerb des Wirtschaftsbundes. Frau Helena Dankl betreibt den kreativ-außerge-wöhnlichen Bekleidungsladen „Liebe Dinge“ in der Ankershofengasse. Durch ihr heutiges Geschäft führte im Mittelalter die wahrscheinlich

kleinste Gasse der Stadt. Auf Initi-ative der kreativen Unternehmerin machen die Altstadtführungen nun auch Station in ihrem Geschäft und man kann einen Blick auf die frei-gelegte, einstmals winzigste Gasse der Draustadt werfen. Und neben-bei viele „Liebe Dinge“ entdecken: Designermode, Corsagen, Leder-hosen und -jacken, Dirndlkleider, Hochzeitskleidung, Winterjacken, Stiefel, Trachtenhemden und wei-tere Raritäten. Wir gratulieren herzlich zu dieser Auszeichnung!Weitere Infos unter 04242 210073.

Unsere 29 LokalHeros® - eine Gastrogruppe mit Potential Rendezvous mit den [VILLACHERLOKALWIRTEN] im Facebook - Am Puls moder-

ner Internetkultur, sind die LokalHeros® nun auch auf Facebook anzutreffen. Das weltweit erfolgreichste soziale Netzwerk mit über 300 Millionen Mitgliedern hat sich auch in Österreich mit mehr als 1.250.000 Benut-zerInnen längst den ersten Platz gesichert. Facebook steht für Dialog, Vernetzung sowie Gedanken-, Ideen- und Interessensaustausch, in sogenannten Fan-Gruppen kann über die

verschiedensten Themen diskutiert werden. Werden Sie ein Fan der LokalHeros® auf Facebook und erfahren Sie die neuesten Veranstaltungen und Angebote aus erster Hand. Übrigens: 350 „Fans“ verzeichnet diese Seite bereits!

Web-Geheimtipp um 5 vor 12 – Auf www.mittagslokal.at ist unser seit wenigen Wochen laufende „inter-nette“ Mittagsplaner zu finden. Der äußerst praktische Link informiert auf einen Blick über die tagesaktuellen Mittagsmenüs von 17 [VILLACHERLOKALWIRTEN] und ist zu einer spontanen Orientierungshilfe in der zeit-lich oft knapp bemessenen Mittagspause geworden. „Ich wusste vorher gar nicht, dass es so viele Lokale mit attraktiven Mittagsangeboten in der Villacher Innenstadt gibt und probiere nun jeden Tag etwas anderes aus“, erzählt uns eine begeisterte Userin.

Lokaltipps für Ihren Lokaltrip – Im handlichen A5-Format des neuen informativen Gastroführers wird das Ziel der LokalHeros® [VILLACHERLOKALWIRTE] sichtbar: gemeinsame Aktionen setzen bei gleichzeitigem Streben nach individueller Leistung. So ergeben die besonderen Empfehlungen oder aktuellen Angebote der einzelnen LokalHeros® in gesammelter Form einen repräsentativen Streifzug durch die vielfältige Lokal-Szene der Villacher Altstadt.

In eigener SacheUnser CityShop Betreuerin Bir-git Kautschitsch verlässt uns mit Ende Februar 2010. Ab März steht Ihnen als Ansprechpartnerin zu den Themen Villach Gutschein und City Bonus Frau Sandra Ogertschnig, die aus der Karenz-zeit zurückkommt (vormals Kol-ler), bis auf weiteres 1 Tag pro Woche zur Verfügung.

Mystery Shopping: Ein Lob für die Innenstadt-GeschäfteIm Zeitraum Oktober bis November 2009 wurden insgesamt 84 CityShops mittels Mystery Shopping be-sucht und getestet. Die Aufgabe der Mystery Shopper bestand darin, die Akzeptanz und aktive Vermittlung der beiden Produkte des Stadtmarketing Villach, nämlich Villach Gutschein und CityBonus, zu ermitteln. Im zweiten Teil des Tests wurde ein komplettes Verkaufsgespräch geführt und das Ergebnis dieses Verkaufsge-spräches persönlich in einem Feedbackgespräch mit dem Inhaber des Geschäftes besprochen.

Sehr erfreulich ist das Gesamtergebnis der Verkaufsgespräche. Testfaktoren wie beispielsweise Kundenbin-dung, das Bemühen um den Kunden, die richtige Ansprache, die Präsentation, die Warenkenntnisse, der Um-gang mit der Ware, die Vielfalt des Angebotes, die Auslagenpräsentation und auch die Gestaltung im Innen-bereich der Geschäfte wurden zu über 80% mit sehr gut und gut beurteilt. „Jedes Geschäft bemüht sich um den einzelnen Kunden und versucht, in der gesamten Vielfalt der Möglichkeiten, die der Verkäufer hat, den Kunden an das Geschäft zu binden und die persönliche Note jedes einzelnen Betriebes hervorzuheben“, resümiert Frau Ingun Kluppenegger, KluFamily Marktforschung.

Rückblende auf das Geschäftsjahr 2009„Die Vergangenheit ist die Vorratskammer für die Zukunft“(unbekannter Autor). Frei nach diesem Motto wollen wir – anstatt eines wie bisher veröf-fentlichten mehrseitigen Jahresberichtes – stichwortartig unsere wichtigs-ten Maßnahmen des vergangenen Jahres auflisten:- Ostermarkt-Sponsoring plus Marketingaktivitäten- Chocolando on Tour, Griglie Roventi u. Perchtenlaufsponsoring- Automobile2009 (Eigenveranstaltung)- Weihnachtswerbung Kärnten u. Oberitalien- Weihnachtsbeleuchtung u. div. Deko (Zug, Krippe…)- Weihnachtsgastro am Hauptplatz, „Lichterprobe“ Einkaufsabend- Websitebetreuung (Einkaufsführer etc.), Aufbau www.cityimpulse.at- 6 Newsletter Ausgaben, 1 Stadtmarketingtag u. 4 Händlerstammtische- Initiierung und Start City Gastro / Lokal Heros- Konzeptionierung Pilotprojekt Lederergasse (8 Termine)- Produktion div. Druckwerke (z.B. Parkplan)- Laufd. City Shop Betreuung (Mailing, Insertionen, Aktionen)- Clearing Villach Gutschein (Umsatz € 570.160,-)- Abwicklung City Bonus (Aktuell 11.300 KundInnen)- Mystery Shopping mit 80 Betrieben- Leerflächen Vermittlungen- Permanente Frequenzmessung, Datenwartung, MaFo etc.- Pressebetreuungen

Gerne geben wir Ihnen über weitere Maßnahmen des vergangenen Ge-schäftsjahres, dem damit verbundenen organisatorischen Aufwand und Kosten eine detaillierte Auskunft und würden uns über Ihr Interesse freu-en.

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Die im vergan-

genen Jahr erfolgreich an-gelaufene Mailingaktion mit den „eigenen“ City Bonus Kunden-adressen wird vorerst bis Mitte 2010 verlängert. Beachten Sie dabei, dass Betrieben, die diese Aktion noch nicht in Anspruch genommen haben, der Vorzug gegeben wird. Hier nochmals die „Eckdaten“: Mailing mit standardi-sierter A5 Karte an die „eigenen“ City Bonus Adressen, die Druck-

kosten übernehmen wir, die Porto-kosten der Betrieb, Verpflichtung einer „doppelten Bonuspunktever-gabe“ in einem frei zu wählenden Zeitraum (mind. 5 Tage) plus in-dividuellem, frei gestaltbarem Betriebsangebot. Aus organisa-torischen Gründen ersuchen wir Sie um die Anmeldung mind. 4 Wochen vor dem geplanten

Aktionszeitraum. Gerne geben wir Ihnen Auskunft über ihre individu-elle Adressenanzahl. Überraschung garantiert!

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Als City Bonus Partner begrüßen wir:Jones / Hauptplatz 15

AUSGABE 01 | FEB 10 STADTMARKETING VILLACH GESMBH

Zwanzigzehn!„Chancen präsentieren sich uns mit Vorliebe in der Mas-ke von Unannehmlichkeiten“. Dieses Motto haben wir un-serem bereits im Vorjahr prä-sentierten und einstimmig beschlossenen Businessplan 2010 vorangestellt, da auch unser Budget von Einspa-rungsmaßnahmen betroffen ist. Dem gegenüber stehen die in den vergangenen 7 Jah-ren eingeführten nachhaltigen Projekte, wie z.B. Villach Gut-schein, CityBonus, Ausbau der Weihnachtsbeleuchtung, CityShops, CityGastro oder Frequenzmessung, die jährlich Finanzmittel binden. Resultat ist, dass im heurigen Jahr we-nig Platz für neue Projekte und Maßnahmen zu finden ist und daher Vorhandenes noch krea-tiver aufbereitet werden muss. Die Kernfrage unserer Zukunft wird sich wiederholt mit Sinn und Nutzen unserer Arbeit für die UnternehmerInnen beschäftigen müssen, wobei „Nutzen stiften“ kein einsei-tiger Prozess sein kann.Der Leitartikel dieser City Impuls Ausgabe widmet sich dem Thema „Kooperation“ am Beispiel unserer kürzlich gegründeten Gastrogruppe „LokalHeros®“. Der Inhalt gilt aber ebenso für unsere CityShop- und CityImmo-Gruppenaktivitäten und passt auch zu unseren laufenden Veranstaltungsprojekten mit 15 Autohäusern und 15 Gärt-nern. Apropos Gärtner: Am 29. und 30. April findet der 1. Villacher Stadtblumenmarkt mit heimischen Firmen statt. Mehr dazu erfahren Sie auf der Rückseite.

Viel Spass beim Lesen wünscht Ihnen die

Stadtmarketing Villach GesmbH

Ein Huhn trifft ein Schwein und fragt: „Machen wir eine Kooperation?“ „Das ist eine gute Idee“, sagt das Schwein, „aber was wollen wir gemein-sam machen?“ „Ham and eggs“, antwortet das Huhn. „Aber dann bin ich ja tot!“ entgegnet das Schwein. Dar-auf das Huhn: „Das ist oft so in einer Kooperation“.

Das Gastronomiegeschäft ist hart und unsicher geworden und der Druck auf Unterneh-mer und Manager nimmt Jahr für Jahr zu. Viele suchen in Ko-operationen nach Auswegen zur Stärkung der Marktposition des Betriebes. Aber – bin ich selbst kooperationsbereit?

Aus der intensiven Zusammen-arbeit von Kohl & Partner mit mehr als zwanzig betrieblichen Kooperationsgruppen in Öster-reich, Deutschland und Südtirol lassen sich folgende „Stolper-steine“ und „Erfolgsbausteine“ als Erfahrungswerte herausfil-tern, die jeder beachten sollte, wenn er sich zu einer Koopera-tion entscheidet.

3 große „Stolpersteine“

1. beim Start: Illusion statt Vision- Der Nutzen und die Ziele wer-den zu wenig hinterfragt (die der Gruppe und auch die eige-nen).- Der Nutzen aus Gästesicht ist nicht klar definiert oder nicht erkennbar.- Es wird zu schnell ein Erfolg erwartet (man lässt sich zu we-nig Zeit)..... und daraus entsteht ein bun-tes Bild von Erwartungen, die nicht zu erfüllen sind.

2. dann: Kein Mut zum „reinigenden Gewitter“- Man hat sich aneinander ge-wöhnt, teilweise angefreundet und es tut gut, sich zu treffen.- Die Struktur der Gruppe än-dern, Kollegen ausschließen? Wandel tut weh – die Angst vor Veränderungen setzt ein.- Man sucht – trotz Einsicht - nach dem kleinsten gemein-samen Nenner, obwohl ein „rei-nigendes Gewitter“ zur Wettbe-werbsstärkung längst notwendig wäre.

Kooperation ist kein Rettungsanker für Schwache

3. und schließlich: Die Disziplin fehlt- Die Gruppe hat keinen starken Kopf, keinen Motor.- Neid und Misstrauen – man glaubt, nur der „liebe Kollege“ profitiert von der Kooperation- Man bringt wenig ein – und er-wartet sich viel.- Geringe Disziplin bei gemein-samen Aktionen 3 große „Erfolgsbausteine“

1. Laufend die „Spielregeln“ verschärfenStändige Leistungssteigerung der Kooperation durch „Schrau-be andrehen“ – der Markt erfor-dert es. Kundennutzen steigern, Marktauftritt verbessern, Quali-tätsstandards anheben, Finanz-beiträge erhöhen, Disziplin ein-fordern. Ständig tiefer werden.

2. „Point of no return“ herstellenAls Kooperationsgruppe so gut werden, dass Mitglieder es sich nicht mehr leisten können aus-zutreten, weil der Schaden im Betrieb zu groß wäre.

3. NetworkingMit dem „alten Denken“ aufhö-ren. Netzwerke und Wirtschafts-partnerschaften mit anderen Branchen aufbauen. Win-Win-Orientierung. „Vertrauen“ statt „Belauern“. Moderne Kommuni-kationstechnik einsetzen.

Die Kooperations-Chancen lie-

gen nicht nur im gemeinsamen Marketing. Viele sind durch ge-schicktes Lobbying stark gewor-den. Andere durch den Einkauf

l Ostermarkt 25. März bis 3. April 2010, jeweils von 8 bis 19 Uhr auf dem Oberen und Unteren Kirchenplatz.

l Chocolando on Tour25. bis 28. März 2010, Haupt-platz. Viertägiges „Fest der hand-werklich hergestellten Schokola-de“.

l Erster Villacher StadtBlumenmarkt29. und 30. April 2010, je-weils von 09.00 bis 18.00 Uhr am Hauptplatz mit ca. 10 heimischen Ausstellern,

Veranstaltungsvorschaueiner „Grünen Ecke“ und vielem mehr.

l Automobile 20107. und 8. Mai 2010 / Innen-stadt / mit 15 heimischen Ausstellern, 25 Au-tomarken und 150 Automodellen

l Alpen-Adria-Keramikmarkt27. bis 29. Mai 2010, Rathaus-platz, Oberer und Unterer Kir-chenplatz. Rund 70 Keramike-rInnen aus dem In- und Ausland bieten ihre qualitativ hochwer-tigen Produkte an.

regionaler Produkte – oder ein-fach durch offenen Erfahrungs-austausch.

Kooperation ist also keine Mo-deströmung sondern ein strate-gisches, betriebswirtschaftliches Kalkül. Dafür sind die meisten nicht trainiert – wir sind auf Kampf trainiert. Kooperieren muss daher gelernt werden und die Kooperation beginnt nicht beim anderen, sondern bei sich selbst.

Dr. Manfred Kohlist Geschäftsführer von Kohl & Partner

mit Sitz in Villachund betreut Unternehmenskooperati-

onen. www.kohl.at