Cloudwerker - Trusted SaaS im Handwerk: flexibel - ingegriert - kooperativ

Trusted SaaS im Handwerk:

flexibel – integriert – kooperativ

Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft,

Potsdam, 17.9.2013

Dr. Mark Hefke, CAS Software AG


flexibel – integriert – kooperativ Wer sind wir?

Wirtschaft Wissenschaft Anwender / Transfer

Handwerksbetriebe


flexibel – integriert – kooperativ Ziele von CLOUDwerker

• Konzeption und Umsetzung einer vertrauenswürdigen

und offenen Service-Plattform für Handwerksbetriebe

• Cloud-Services, die

- Organisations-Anforderungen des Handwerks abbilden

- eine gemeinsame und durchgängige Bearbeitung

von Geschäftsprozessen ermöglichen

- das Zusammenspiel mit eGovernment-Diensten erleichtern

• Flexible Kombination von Diensten

unterschiedlicher Softwareanbieter

Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013



Das deutsche Handwerk

als primäre Zielgruppe

• Über 900.000 Handwerksbetriebe,

ca. 150 Gewerbe

• 12,8 % aller Erwerbstätigen und rund 31 %

aller Auszubildenden

• Fast 5 Millionen Erwerbstätige

• 9% der Bruttowertschöpfung

• 488 Mrd. € Umsatz im Jahr 2009

(etwa 4.5mal so viel wie bei VW)

• 65% der Handwerker in Betrieben < 20

Mitarbeiter




Maßgebliche Entwicklungstrends

für das deutsche Handwerk


• Internationaler Wettbewerb wird immer stärker

Höhere Preise müssen durch höhere Qualität, Innovationskraft,

Kundenorientierung und Zuverlässigkeit ausgeglichen werden

Kooperationen werden zunehmend wichtiger

Kooperationskompetenz wird zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor

(Markt-)Potenziale sind zu nutzen

• Demografische Entwicklung verändert Absatzmärkte des Handwerks

Risiko: Verlust von (Bestands-)Kunden

Chance: Flexibel auf neue Marktbedürfnisse eingehen

(z.B. besondere Leistungen für z.B. ältere Kunden anbieten)

• Wettbewerb um qualifizierte Arbeitskräfte steigt zunehmend

Gewinnung (qualifizierten) Personals wird für das Handwerk

zunehmend schwieriger



Chancen und Risiken

für das Handwerk


Handwerksbetriebe

• können als KMU flexibel und dynamisch auf den Wettbewerb reagieren,

benötigen dafür aber auch flexible (IT-) Werkzeuge

• leiden an geringen Finanzierungsmöglichkeiten, Fachkräftemangel, divergierende

Erfahrungen bezüglich Kooperation

• liefern unter engem Kundenkontakt und Berücksichtigung der Kundenwünsche

anspruchsvolle und individuelle Lösungen

• erfahren wirtschaftlichen Aufschwung durch innovative, kreative und komplexe

Leistungen (im Vergleich zu Low-Tech-Betrieben)

Erfolgreiche Gestaltung von Unternehmenskooperationen wird nicht nur zur

Überlebensfrage, sondern steigert die Produktivität überproportional

Das Handwerk braucht „schlanke“ und durchgängige IT-Lösungen, die

bedarfsgerecht zusammengestellt und kooperativ genutzt werden können


flexibel – integriert – kooperativ Nachhaltigkeit und Übertragbarkeit

• Anwendungspilotierung und Evaluierung der im Projekt

entstehenden Ergebnisse mit Handwerksbetrieben

und –verbänden

• Entwicklung neuartiger Betreiberkonzepte und

Geschäftsmodelle zur nachhaltigen Verwertung

der im Projekt entstehenden Ergebnisse

• Transfer- und Nachhaltigkeitskonzepte zur Übertragbarkeit

der Lösungen und Ansätze auf weitere Zielgruppen



flexibel – integriert – kooperativ Forschungstechnische Herausforderungen

• Umsetzung unterschiedlicher Integrationsszenarien

- zwischen Cloud Services auf EINER Service-Plattform

- zwischen Cloud Services UNTERSCHIEDLICHER Service-Plattformen

- zwischen Cloud Services und On Premise Lösungen, Portalen und Diensten der öffentlichen Verwaltung

• Durchgängig integrierte Benutzerschnittstellen durch modular aufgebaute und

flexibel kombinierbare User Interface Services, Bereitstellungfür unterschiedliche Endgeräte

• Dienstebasierte Kollaborationsunterstützung auf gemeinsam bearbeiteten

Dokumenten, Daten und Funktionen aus anderen Plattformdiensten nutzen

• Silent Security-Ansätze, die aktuelle Sicherheitsstandards gewährleisten ohne die tägliche (Zusammen-)Arbeit der Anwender zu behindern

• Berücksichtigung standardisierter, offener Schnittstellen bzw. deren Empfehlung




Kollaboration

eGov- Anbindung

Security / Trust

Serv

ice

Hu

b

Plattform- Services ...

CLOUDwerker - Idee im Bild

Serviceintegration

... CRM

Email ... ...

App

... ... ERP

Kunde

CLOUDwerker-Plattform

ERP Bundle1

Handwerker 1 Bundle1

CRM Bundle 2

Handwerker 2

Bundle 2



flexibel – integriert – kooperativ Grundelemente der Plattform

Handwerker 3Handwerker 2

CLOUDwerker-Plattform

Marktplatz

gewerkespezifisch

Dienstebündel

Dienst B

Dienst B

Billing/Pricing

Identity &

Access-Mgmt

Plattform-Management-Dienste

…

Service-

Hub

…

Service-

Hub

B2BBetrieb - Betrieb

B2CBetrieb - Kunde

B2GBetrieb - öffentliche Verwaltung

Auswahl eines Dienstes

Datenaustausch nach außen

Datenaustausch innerhalb eines

Dienstebündels

Von Handwerker ausgewählter Dienst

Handwerker 1

Dienst (z.B. E-Mail, Rapport)

Web-

browserWeb-

browser

…

Handwerker 3

ERP Office

…

Handwerker 2

ERP CRM

…

Handwerker 1

• Welche Cloud Services sind sinnvoll für mein Handwerksunternehmen?

• Wie unternehmenskritisch ist die Nutzung konkreter Cloud Services

allgemein und im Speziellen?

• Was muss bei der Auswahl beachtet werden? Z.B. funktionale,

technische, wirtschaftliche und rechtliche Aspekte.



flexibel – integriert – kooperativ Trusted Service-Finder



flexibel – integriert – kooperativ Vision der CLOUDwerker-Plattform

CLOUDwerker als Informations- und Transaktionsdrehscheibe

• für Kunden

• andere Unternehmen

• öffentliche Verwaltung



flexibel – integriert – kooperativ Anwendungsszenarien

• Basisszenario: Offene, cloud-basierte Plattform

& kombinierbare Dienste

• Kooperationsszenario: IT-Unterstützung für die Zusammenarbeit

von Handwerksbetrieben

• Kundenszenario: elektronische Interaktion zwischen Kunden und

Handwerksbetrieben

>> Für jedes Szenario wurden beispielhafte, handwerkspezifische

Abläufe in Form von Stories beschrieben




• Offene, cloud-basierte Plattform & kombinierbare Dienste

• Grundlegende IT-Funktionen zur Unterstützung der Arbeit

eines Handwerkers

• Integration in eigene IT-Systeme und anderer Stakeholder

Basisszenario

Grundlegende Dienste

Weitere Dienste

Dokumenten-

verwaltung

Kontakt-

management

Kunden-

projekt

Angebots-

erstellung

Rechnungs-

stellung

Termin-

verwaltung

Bestellung Lager-

verwaltung …

…


CL

OU

Dw

erk

er-

Pla

ttfo

rm

Mobile Nutzung

Zugriff im Büro



• IT-Unterstützung für die

Zusammenarbeit von Handwerksbetrieben

• Schwerpunkt: vertikale Kooperationen „Alles aus einer Hand“

Kooperationsszenario

Kunden-

projekt

Kooperations-

Partner

Kooperations-

Manager

Kooperations-

Partner

Kooperationsdienste

Kooperativ.

Angebot

• Kundenprojekt als zentraler Zugriffspunkt

• Koordination und gemeinsame

Dokumentenerstellung in speziellen

Kooperationsdiensten

Terminab-

stimmung

Kooperativ.

Projektmgnt.

Suche nach

K.partnern

…



flexibel – integriert – kooperativ Kundenszenario

• Entwicklung internetbasierter Möglichkeiten zur Verbesserung der

Interaktion mit den Kunden (nicht im werblichen Sinn)

• Minimierung des Mehraufwands durch möglichst automatische

Integration der Kommunikation in die Prozesse der Handwerker


Kunden-

projekt

Handwerker

Kunde

Dienste für die Kundeninteraktion

Verzeichnis-

dienst

Terminab-

stimmung

Mobiles

Bezahlen

Benach-

richtigung

…

Nur „sichtbar“

geschaltete

Aktivitäten


flexibel – integriert – kooperativ Erste Ergebnisse - Anwenderstudie

• Online-Umfrage

• 368 vollständige Fragebögen

• Betriebsgröße 1-1300 Mitarbeiter,

Mittel und Median bei 6 Mitarbeitern

• Handwerksbetriebe aus ganz

Deutschland und allen

Gewerbegruppen


Download

www.cloudwerker.de


flexibel – integriert – kooperativ Erste Ergebnisse - Marktstudie

• Untersuchung des Marktes für

cloudbasierte Handwerkersoftware

• Detaillierte Betrachtung von 17

Cloud-Lösung, die für Handwerker

geeignet sind


Download

www.cloudwerker.de



Vielen Dank.

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Dr. Mark Hefke

Innovation & Business Design

CAS Software AG

[email protected]


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