Erfolgreiches CRM braucht ein klares Profil.

Customer Relationship Management von Pepper.

AGLOBALCOMPUTERSHARECOMPANY

Customer Relation-ship Management:Geschäftsstrategie mit Erfolgsfaktor

Wenn der Weg zum Kunden zur Herausforderung wird.

ImhartenWettbewerbgesättigterMärkteentscheidenzielgerichtetesMarketingundkundenrelevanteAnsprachemehrdennjeüberdenUnternehmenserfolg.DerwichtigsteFaktordabei:dieBedürfnisseundProfiledesKundenmittelsDatenanalysezuverstehen,relevanteKampagnenundProgrammezuentwickeln,effizientanverschiedensteZielgruppenzuverteilen–undamEndedesTagesResultatezumessenunddarauszulernen.

DieRealitätsiehtjedochoftandersaus,insbesonderewennCRMehertechnischimUnternehmenbelegtistundwichtigeFaktorennichtberücksichtigtwerden,wiedieZusammenarbeitzwischenVertriebundMarketing,Prozesse,Datenqualität,Kommunikationszieleund-maßnahmen.HiersindganzheitlicheCRM-Maßnahmengefragt,dieSieüberallePhasenundBereichehinwegzuverlässigbegleiten.

Setzen Sie auf die CRM-Expertise von Pepper

ProfessionellesundintegriertesCustomerRelationshipManagement,dasnichtmitderSystemeinführungendet,ebnetIhnendenWegzuIhrenKunden.WirvonPepperunterstützenSiedabei.MithoherUmsetzungs-undMethodenkompetenz,maßgeschneidertenLösungenundeinemintegriertenCRM-AnsatzausStrategie.GemeinsamschärfenwirdenBlickaufIhrenKundenundhelfenIhnenso,ausKundendatenWachstumfürIhrUnternehmenzugenerieren.

CRMbietetEntscheidungshilfefürzielgerichtetesMarketingundSalesAktivitätenbei

RichtigerKommunikationskanal

Zielgruppe

ZielgerichteteAngebote

RichtigerZeitpunkt

SteigerungderKundenbasis

Umsatzsteigerung

HöhereMargen

KundenAkquisition

Kundenbindung

Strategisches CRM

MithilfedervonPepperentwickeltenCRM-Richt-linienkonnteeininternationalerDruckerherstellerallenMitarbeiterndiestrategischeBedeutungdesThemasverständlichmachenunddieEinführungdesCRM-Systemsbeschleunigen.

WirermittelnfürSiediegrundlegendeVisionundRichtlinieneinerErfolgversprechendenCRM-StrategieundentwickelndarauseineindividuelleRoadmapüberCharakterundUmfangdernotwendigenMaßnahmen.ImmerimBlick:dieVerwirklichungIhrerGeschäftsziele.

• EntwicklungeinerCRM-StrategiemitklardefiniertenundmessbarenZielen

• EinführungeffizienterRichtlinien,CRM-Prozesseund-ProzedurenüberAbteilungenhinweg

•KonzeptionundUmsetzungvonWettbewerbs-analysenundindividuellenProgrammen–vonLeadNurturing,CustomerLifecycleundKunden-bindungsprogrammenbishinzuVertriebspartner-management

• ImmerimBlick:kontinuierlicherAufbauundNutzungvonKundenwissenimGesamtprozess

Analytisches CRM

DasvonPepperentwickelte,analytischeStorno-FrühwarnsystemermöglichteeseinemVe-sicherungskonzern,8.000gefährdeteKundenzuidentifizierenund1,02Mio.€Deckungsbeitragzusichern.

UnsereMissionistes,fürunsereKundendauer-haftestrategischeWettbewerbsvorteilezuerzielen.IndemwirWissenüberIhreKundensystematischbearbeiten,aufbauenundauswerten.

• AnalysevonKundendatenzumAufbauvonKundenwissenfürzielgerichteteMarketing-undSales-Maßnahmen

•EinsatzvonBusiness-Intelligence-MethodenzurIdentifizierungvonVerhaltensmusternundEnt-wicklungpassenderSegmentierungsmodelle

•Management,Anreicherung,OptimierungundKonsolidierungderKundendaten

IntegriertesCRM:dierichtigeAntwortaufjedeHerausforderungimCustomerLifecycle

Operatives CRM

DurchdieOptimierungvonoperativenCRM-ProzesseninIT-KonzernenerzieltePeppereineEinsparungvon65%derlaufendenKostenund20%derDurchlaufzeit.

TechnischeundprozessbezogeneAspektesinddieBasiserfolgreicherCRM-Programme.DieseBasisschaffenundoptimierenwirmitIhnen–seiesbeibestehendenCRM-ProgrammenoderbeiderenNeueinführung.

•UnterstützungbeiderCRM-Systemauswahl

• EinbindungexistierenderKundendateninCRM-Systeme

•AuditundOptimierungvonProzessenindenBereichenSales,MarketingundServices

• ImplementierungvonReportingDashboardsundBereitstellungvonkontinuierlichenKampagnenundMarketingReportings

Kommunikatives CRM

DankderzielgerichtetenundbedarfsorientiertenAnspracheinüber300KampagnenerreichtePepperfüreineninternationalenKonzerneinendurchschnittlichenROIvonüber200%.

WirentwickelnundbetreuenIhreerfolgreichenMulti-Channel-Kampagnen.AlsPartnervonEloqua,einerderführendenMarketingautomatisie-rungslösungen,stellenwirIhnendarüberhinauseineprofessionellePlattformzuroptimiertenAusführungIhrerMaßnahmenbereit.

•DialogmarketingundMarketingaktivitäten(online,offlineundmobil)zurNeukundengewin-nung,höherenKundenloyalität,ChurnPrevention,KundenrückgewinnungsowiezurUmsatzsteige-rungproKundedurchCross-undUpsellingundWiederkäufe

•Kampagnenmanagement,aufWunschinklusiveMarketingautomatisierungssystem

Social CRM. Mit Pepper kein Problem.MitPeppererreichenSieIhreKundenaufallenKanälen.DeshalbpflegenwirIhreKundenauchüberSocial-Media-Kanäle.MitderpassendenSocial-Media-Strategie,Social-Media-AnalyseundMonitoringToolssowieMarketing-undPerformance-Messungen.

•UmsetzungvonCRM-ProjektenfürinternationaleKundenmitSchwerpunkteninderIT-Industrie,FinanzdienstleistungundAutomotive

•ExpertisebeiCRM-SpezialthemeninderIT-IndustriewieChannel-CRMbzw.CRMinindirektenVertriebsmodellen

•Know-howunterstützendeCRM-ThemenwieMarketing-Automatisierung,SocialCRM,Daten-undAdressmanagement,kanalübergreifendeKommunika-tionundErfolgsmessung

•FokusaufumsetzbareunderfolgswirksameKonzepte–keineKonzeptefürdieSchublade!

•MaßgeschneiderteKonzepteundMethodendurchBereitstellungundBetriebvonLösungenimBereichDataMining/DataAnalytics,SocialMediaMonitoring,MarketingAutomation,ReportingundOnline-Marktforschung

•Kein„SchoolbusConsulting“–unsereKollegenbringenlangjährigeErfahrungausIndustrieundgroßenBeratungsunternehmenmit

•EinhaltunghöchsterDatenschutz-,IT-undDaten-sicherheitsstandardsaufBankenniveaualsTeilderComputershareGruppe

Wasunsunterscheidet.

ÜberPepper

Christian von VietinghoffDirectorConsultingTel+498930903553christian.vonvietinghoff@pepperglobal.com

IhrAnsprechpartnerbeiPepper:

PepperisteineführendeAgenturfürintegriertesMarketing,CRMundKommunikation,dieihreKundenmitglobalerPräsenzundlokalemFokusunterstützt.DurchdieVernetzungvonStrategie,AnalyseundKreativitätentwickeltPeppercrossmedialeKampagnenundMarketingprogramme,dieauchbeierklärungsbedürftigenProduktenundDienstleistungenmessbarenErfolgliefern.

1998gegründet,beschäftigtPepperheuteetwa150MitarbeiteraufdreiKontinenten–mitBürosinMünchen,Chicago,SingapurundWien.InternationaleKundenwieAdobe,Allianz,Cisco,HewlettPackard,LindeGroup,PitneyBowes,Siemens,SymantecundTrumpfMedizinSystemeschätzendieumfassendeBetreuungdurchPepper.

pepperglobal.com

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