CRM und Datenschutz bei der Deutschen Bahn · 2018-04-11 · Mobile: 0151 53804560 60329 Frankfurt...
Transcript of CRM und Datenschutz bei der Deutschen Bahn · 2018-04-11 · Mobile: 0151 53804560 60329 Frankfurt...
© Q_PERIOR
CRM und Innovation. Chancen der EU-DSGVO im Kundenbeziehungsmanagement der Deutschen Bahn
Ein Webinar der Q_PERIOR AG in Kooperation mit der Deutschen Bahn AG
Seite 2© Q_PERIOR |
Agenda
1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft
2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen
3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
4. Zeit für Ihre Fragen
Mit ihren acht Geschäftsfeldern1 ist die DB in allen Segmenten des Verkehrsmarktes tätig
1 Das vormalige Geschäftsfeld DB Dienstleistungen ist aufgelöst und dessen Aktivitäten auf die Ressorts verteilt worden; 2 In Deutschland sowie grenzüberschreitender Verkehr; 3 In Großbritannien auch Schienenfernverkehr durch Arriva-Tochter „CrossCountry“;
Personenverkehr:Mobilität für Menschen –national und europaweit
DB FernverkehrSchienenpersonenfernverkehr2
DB RegioDt. Personennahverkehr
DB ArrivaEurop. Personennahverkehr3
Infrastruktur:Effiziente und zukunftsfähige Bahninfrastruktur in Deutschland
DB Netze FahrwegSchienennetz
DB Netze PersonenbahnhöfeVerkehrsstationen
DB Netze EnergieBahnstrom
Güterverkehr und Logistik: Intelligente Logistikleistungen zu Lande, zu Wasser und in der Luft
DB CargoEurop. Schienengüterverkehr
DB SchenkerGlobale Logistikdienstleistungen
Customer-Relationship-Management
bezeichnet die
konsequente Ausrichtung
einer Unternehmung
auf ihre Kunden und
die systematische Gestaltung
der Kundenbeziehungsprozesse.*
*Quelle: Wikipedia © Jakub Jirsák, Fotolia.com
5
Projektaufstellung
CRM im Personenverkehr
Gemeinschaftsprojekt DB Vertrieb, DB
Fernverkehr und DB Regio
Circa 40-45 Vollzeitkräfte
In Umsetzung
Bis Ende 2019
Agile Arbeitsweise nach SAFe
© Coloures-Pic, Fotolia.com
Seite 7© Q_PERIOR |
Agenda
1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft
2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen
3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
4. Zeit für Ihre Fragen
Seite 8© Q_PERIOR |
IST vs. SOLL
EU-DSGVO
Interne Regularien
Daten-sparsamkeit
Datenüber-mittlungen
ePrivacy-VO
Legiti-mation
Zweck-bindung
Datenschutzrechtliche Herausforderungen
Bedürfnisgerechte Kundenkommunikation zwischen Regularien und Konzernstrukturen
✓ Allgemeingültige Rahmenbedingungen
✓ Konzentration auf relevanteste Informationen
✓ Enge Abstimmung mit den Konzerndatenschützern und Aufsichtsbehörden
Seite 9© Q_PERIOR |
Agenda
1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft
2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen
3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
4. Zeit für Ihre Fragen
Seite 10© Q_PERIOR |
Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
Klare Rahmenbedingungen bieten Möglichkeiten der Umsetzung
Seite 11© Q_PERIOR |
Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
Chancen aus der EU-DSGVO ergreifen für ein datenschutzkonformes CRM-System
Einwilli-gungs-erklär-ungen
Auftrags-verarbei-
tung
Prozess-anpass-ungen
Joint Controller-
ships
Datenschutz-Gesamtkonzept
Seite 12© Q_PERIOR |
Agenda
1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft
2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen
3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
4. Zeit für Ihre Fragen
Seite 13© Q_PERIOR |
Q_PERIOR Office:Mobile:
Internet: www.q-perior.com
HAMBURG l FRANKFURT l MÜNCHEN l ROSENHEIM l ZÜRICH l BERN l WIEN l LONDON l NEW YORK l TORONTO l SARAJEVO
E-Mail:
Q_PERIOR Office:Mobile: 0151 53804560
Internet: www.q-perior.com60329 Frankfurt a.M.Deutschland
069 256248910
Senior Consultant Audit & RiskMiriam Schumacher
Baseler Strasse 10
Ansprechpartner
Lokal und International für Sie tätig.
HAMBURG l FRANKFURT l MÜNCHEN l ROSENHEIM l ZÜRICH l BERN l WIEN l LONDON l NEW YORK l TORONTO l SARAJEVO
E-Mail: [email protected]
DB Vertrieb GmbH Office:Mobile: 0151 27405508
Internet: www.bahn.de60326 Frankfurt a.M.Deutschland
069 26543153
Programmleiter, DB VertriebDaniel Jordan
Stephensonstr. 1E-Mail: [email protected]
© Q_PERIOR
Vielen Dank für Ihr Interesse!