Die 7 Handlungsfelder der Mitarbeiterbindung · Zielvereinbarungs-gespräche 4...

Die 7 Handlungsfelder der Mitarbeiterbindung

Strategien für erfolgreiche Mitarbeiterbindung in der Pflege

Jahrestagung

Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de |

Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA (Geschäftsführerin)INSPER – Institut für Personalpsychologie, Essen

Jahrestagung für leitende MitarbeiterInnen in Diakonie-Sozialsta tionen


Was erwartet Sie?

1) Die aktuelle Bedeutung von Mitarbeiterbindung

2) Das Fundament, auf dem Mitarbeiterbindung fußt

3) Die Studie zur Mitarbeiterbindung in der Pflege

Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de |

3) Die Studie zur Mitarbeiterbindung in der Pflege

4) Die 7 Handlungsfelder der Mitarbeiterbindung

� im Überblick

� im Detail mit Good-Practice-Maßnahmen aus der

Pflege-Praxis

Die aktuelle Bedeutung von Mitarbeiterbindung

Mitarbeiterbindung – die neue Relevanz eines bislang wenig verwendeten Begriffs

„In den kommenden 3-5 Jahren wird dem Thema Mitarbeiterbindung in der Pflege eine besorgniserregend hohe Bedeutung zukommen.“ Die Studie

Das Fundament

Die aktuelle Bedeutung

Einführung

zukommen.“

(Zitat, Geschäftsführer stationäre Altenpflege)Fazit

Die 7 Handlungsfelder

Die Studie

Mitarbeiterbindung – die neue Relevanz eines bislang wenig verwendeten Begriffs

4 Demographischer Wandel 4 Fach- & Führungskräftemangel4 Qualitätssicherung & Kundenzufriedenheit in der Pflege:

große Abhängigkeit von Kontinuität (Personen, Betreuung, Beziehungen)Die Studie

Das Fundament


Einführung

Beziehungen)

Quelle: Statistisches Bundesamt, 2009

Fazit


Die Studie

• erhöhter Bedarf

• erhöhter personellerWettbewerb

• erhöhte Relevanz von Mitarbeiterbindung

Ziele von Mitarbeiterbindung

4 Das Ziel von Maßnahmen der Mitarbeiterbindung ist es, die eigenen Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen zu binden.

D.h.:Die Studie

Das Fundament


Einführung

D.h.:• Langfristige Sicherung qualifizierter Mitarbeiter• Geringe Kündigungsneigung und Fluktuation• Hohe Arbeitsmotivation• Hohe Arbeitszufriedenheit

Frage: Aber wie?

Fazit


Die Studie

Das Fundament, auf dem Mitarbeiterbindung fußt

Mitarbeiterbindung – was ist das Fundament?

1.) Motivation

4 Wie motiviert sind meine Mitarbeiter?

4 Inwieweit sind ihre Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Inwieweit sind ihre Bedürfnisse befriedigt?

Befriedigung möglichst vieler Bedürfnisse als Grundvoraussetzung für funktionierende Mitarbeiterbindung

Nach Moslow, 1943

Fazit


Die Studie


2.) Arbeitszufriedenheit

Erwartung VergleichErlebte Realität

Die Studie

Das Fundament


Einführung

Inwiefern stimmen die Erwartungen meines Mitarbeiters mit der (von ihm wahrgenommenen) Realität überein?

Wenn die wahrgenommene Realität die Erwartungen übersteigt, dann

• hohe Arbeitszufriedenheit• erhöhte Chance für emotionale Verbundenheit

Fazit


Die Studie


2.) Arbeitszufriedenheit

Voraussetzungen:4 Messung der Mitarbeiterzufriedenheit

(Befragung, Gespräche u.a.)4 Überprüfung von Kündigungsgründen, z.B.Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Überprüfung von Kündigungsgründen, z.B.» Mangelnder Rückhalt im Team » Überforderung » Geringes Gehalt

Fazit


Die Studie

Exkurs in die Krankenhaus-LandschaftBest Practice: Magnetspitäler (USA)

Was ist ein Magnetspital?4 Eine Einrichtung, die es schafft, gut qualifiziertes

Personal anzuziehen und zu binden4 Eine Einrichtung, die dabei eine qualitativ gute Pflege

leistet

Die Studie

Das Fundament


Einführung

Was macht ein Magnetspital „anders“?4 Starke, teamorientierte Führung in der Pflege4 Flache Hierarchie, hohe Autonomie der Abteilungen /

Stationen4 Individuelle Karrierepfade, innovative

Personalentwicklungs-Modelle4 Hohe Attraktivität durch Gehälter, Vergünstigungen und

Anreizsysteme4 Konzeption als lernende Organisation

Fazit


Die Studie

Die Studie zur Mitarbeiterbindung in der Pflege – Ergebnisse

Ergebnisse aktueller Studie (INSPER, 2009):

1.) Mitarbeiterbindung ist ein dynamischer, dauerhafter Prozess, der stetig an aktuelle Veränderungen und Bedürfnisse von Unternehmen und Mitarbeitern

„Wodurch können Mitarbeiter in der Pflege langfristig in ihrem Unternehmen gehalten werden?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

angepasst werden muss.

2.) Es gibt sieben Bereiche, in denen Aspekte der Mitarbeiterbindung verortet werden sollten.

Fazit


Die Studie


� im Überblick

� im Detail mit Good-Practice-Maßnahmen aus der Pflege-Praxis


Anreiz-systeme

Unternehmens-kultur

Externes

Personal-führungDie Studie

Das Fundament


Einführung

Personal-entwicklung

Externes Personal-marketing

Personal-auswahl und -integration

Personal-betreuung

führung

Mitarbeiter-bindung

Fazit


Die Studie

Unternehmenskultur

Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)

„Inwiefern leben wir, was wir versprechen?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Realistische Leitlinien4 Eindeutige Ziele4 Transparenter

Informationsfluss

Fazit


Die Studie

Unternehmenskultur


4 Realistische Leitlinien

Mögliche Maßnahmen & Good-Practice:

4 Richtlinien für Feedback &

„Inwiefern leben wir, was wir versprechen?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Realistische Leitlinien4 Eindeutige Ziele4 Transparenter

Informationsfluss

4 Richtlinien für Feedback & Besprechungen

4 Regelmäßige Zielvereinbarungs-gespräche

4 Mitarbeiterversammlung „Zahlen, Daten, Fakten“

4 Intranet mit aktuellen Informationen

Fazit


Die Studie


Anreiz-systeme

Unternehmens-kultur

Externes


Das Fundament


Einführung




Personal-betreuung

führung

Mitarbeiter-bindung

Fazit


Die Studie

Exkurs: Was verbirgt sich hinter Personalmarketing?

4 Die Orientierung der gesamten Personalpolitik eines Unternehmens an den Bedürfnissen von gegenwärtigen und zukünftigen Mitarbeitern mit dem Ziel, gegenwärtige Mitarbeiter zu halten und neue Mitarbeiter zu gewinnen.

Die Studie

Das Fundament


Einführung

und neue Mitarbeiter zu gewinnen.

Zwei Arten:4 Finden neuer Mitarbeiter & als Arbeitgeber

attraktiv sein = externes Personalmarketing4 Binden bestehender Mitarbeiter = internes

Personalmarketing

Fazit


Die Studie

Exkurs: Differenzierung internes vs. externes Personalmarketing

INTERN

Zielgruppe: 4 Vorhandene Mitarbeiter

Ziele:4 Hohe

Arbeitszufriedenheit

EXTERN

Zielgruppe:4 Zukünftige Mitarbeiter

Ziele: 4 Attraktive Außenwirkung

Die Studie

Das Fundament


Einführung

Hohe Arbeitszufriedenheit

4 Hohe Arbeitsmotivation4 Mitarbeiter langfristig an

das Unternehmen binden

4 Hoher Bekanntheitsgrad4 Akquisitionspotenzial

ausschöpfen4 Neues Personal

gewinnen

stets reziproke Wechselwirkung

Fazit


Die Studie

Externes Personalmarketing


„Wie präsentieren wir uns nach außen?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Positives Image 4 Als Arbeitgeber attraktiv

sein4 Bekanntheit der

Einrichtung 4 Interesse wecken

Fazit


Die Studie

Externes Personalmarketing



4 Regionales / soziales

„Wie präsentieren wir uns nach außen?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Positives Image 4 Als Arbeitgeber attraktiv

sein4 Bekanntheit der

Einrichtung 4 Interesse wecken

4 Regionales / soziales Engagement

4 Arbeitgeber-Wettbewerbe 4 Spezielle Informationen auf

Homepage für interessierte, neue Mitarbeiter

Fazit


Die Studie


Anreiz-systeme

Unternehmens-kultur

Externes


Das Fundament


Einführung




Personal-betreuung

führung

Mitarbeiter-bindung

Fazit


Die Studie

Personalauswahl und -integration

Auswahlproblem:

„Wegen ihrer Fähigkeiten stellen wir Die Studie

Das Fundament


Einführung

„Wegen ihrer Fähigkeiten stellen wir Menschen ein, aber wir entlassen sie wegen

ihrer Persönlichkeit.“

John Gayford

Fazit


Die Studie

Anforderungs-profil für die Vergleich

Qualifikations-profil des

SOLL IST

Personalauswahl

Die Studie

Das Fundament


Einführung

profil für die Stelle

Vergleich profil des Bewerbers

Erstellt durch das

Unternehmen

Ausgewertet durch das

UnternehmenPASSUNG?

Fazit


Die Studie

Die Studie

Das Fundament


Einführung

2

3

4

5

Belastbarkeit

Flexibilität

Organisationsvermögen

ProblemlösefähigkeitEinsatzbereitschaft/Engag

ement

Arbeitsgüte

Arbeitsquantität

Exkurs:Vergleich von Anforderungs-& Qualifikationsprofil

Fazit


Die Studie

0

1 Kreativität

Verhandlungsgeschick

Dienstleistungsorientierung

FachkenntnisseVermitteln von

FachinformationenKommunikationsfähigkeit

Kritikfähigkeit

Einfühlungsvermögen

Entscheidungsfreudigkeit

Durchsetzungsfähigkeit

KonfliktfähigkeitBewerber

Soll

4 Bei neuem potenziellen MitarbeiterEntscheidung für oder gegen einen Bewerber

4 Bei bestehendem Mitarbeitera) Anforderungen > Qualifikationen:Die Studie

Das Fundament


Einführung

Exkurs:Vergleich von Anforderungs-& Qualifikationsprofil

a) Anforderungen > Qualifikationen:Personalentwicklung, Arbeitsplatzwechsel, Arbeitsteilung / Umstrukturierung o.ä.

b) Qualifikationen > Anforderungen:Beförderung, Versetzung, Job enlargement (mehr

Tätigkeiten auf gleichem Niveau), Job enrichment (Arbeitsbereicherung / höhere Anforderungen)

Fazit


Die Studie



„Wer passt wirklich zu uns?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Eindeutige Anforderungen

4 Kontinuierliche Informationen für neue Mitarbeiter

4 Intensive Integration

Fazit


Die Studie




4 Stellenspezifisches

„Wer passt wirklich zu uns?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Eindeutige Anforderungen

4 Kontinuierliche Informationen für neue Mitarbeiter

4 Intensive Integration

4 Stellenspezifisches Anforderungsprofil

4 Welcome-Pakete mit Informationen

4 Mentoring

Fazit


Die Studie

„Innerhalb der ersten zwei Tage entscheidet ein Mitarbeiter, ob

er sich vorstellen kann, langfristig in dem Unternehmen

zu bleiben, oder nicht.“


Anreiz-systeme

Unternehmens-kultur

Externes


Das Fundament


Einführung




Personal-betreuung

führung

Mitarbeiter-bindung

Fazit


Die Studie

Personalbetreuung


„Welche Unterstützung bieten wir unseren Mitarbeitern?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Psychosozial gesunde Mitarbeiter

4 Erhöhte Stressresistenz4 Gestärkte

Problemlösefähigkeiten und hohe Selbstwirksamkeit

Fazit


Die Studie

Personalbetreuung



4 Betriebliches

„Welche Unterstützung bieten wir unseren Mitarbeitern?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Psychosozial gesunde Mitarbeiter

4 Erhöhte Stressresistenz4 Gestärkte

Problemlösefähigkeiten und hohe Selbstwirksamkeit

4 Betriebliches Gesundheitsmanagement

4 Psychosoziale Beratung4 Außerfachliche Trainings /

Teamentwicklung (zu Selbst- & Ressourcenmanagement u.a.)

4 Einzel- und Team-Coaching / Supervision

4 Kollegiale Beratung

Fazit


Die Studie


Anreiz-systeme

Unternehmens-kultur

Externes


Das Fundament


Einführung




Personal-betreuung

führung

Mitarbeiter-bindung

Fazit


Die Studie

Personalentwicklung


„Welche Chancen hat man bei uns?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Gegenseitig Ziele kennen

4 Starke Eigenverantwortung

4 Möglichkeiten kennen / Informationen haben

Fazit


Die Studie

Personalentwicklung



4 Standardisierte

„Welche Chancen hat man bei uns?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Gegenseitig Ziele kennen

4 Starke Eigenverantwortung

4 Möglichkeiten kennen / Informationen haben

4 Standardisierte Beurteilungs- und Fördergespräche

4 Checkliste zur Gesprächsvorbereitung

4 Jährliche Matrix der Optionen

Fazit


Die Studie

Die Studie

Das Fundament


Einführung

Exkurs: Beurteilung – Einbezug aller Kompetenzbereiche

Fach-kompetenz

• für die Position benötigten Fachwissen

Methoden -

• Entscheidungsfähigkeit• Wahrnehmungs- und

UrteilsfähigkeitBerufliche

Fazit


Die Studie Methoden -kompetenz

Urteilsfähigkeit• Problemlösefähigkeit• vernetztes Denken• Informationsfähigkeit .

Soziale undpersönlicheKompetenz

• Konfliktfähigkeit• Kommunikations-fähigkeit• Teamfähigkeit• Kooperationsfähigkeit• Reflexionsfähigkeit

Berufliche Handlungs-kompetenz

Personalentwicklung

Die Studie

Das Fundament


Einführung

Fazit


Die Studie

Personalentwicklung

Die Studie

Das Fundament


Einführung

Per

sona

lent

wic

klun

gsm

aßna

hmen

Vorlesung

Seminar

Wirkung von Maßnahmen der Personalentwicklung

Fazit


Die Studie

Per

sona

lent

wic

klun

gsm

aßna

hmen

Tiefenwirkungklein groß

Expertenberatung

Training

Coaching

Personalpsychologische Intervention


Anreiz-systeme

Unternehmens-kultur

Externes


Das Fundament


Einführung




Personal-betreuung

führung

Mitarbeiter-bindung

Fazit


Die Studie

Personalführung


„Wie funktioniert Wertschätzung bei uns im Alltag?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Wertschätzung der Mitarbeiter

4 Selbstwirksamkeit der Führungskräfte

Fazit


Die Studie

Personalführung



4 Regelmäßiges Feedback

„Wie funktioniert Wertschätzung bei uns im Alltag?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Wertschätzung der Mitarbeiter

4 Selbstwirksame, selbstreflektive Führungskräfte

4 Regelmäßiges Feedback4 Ehrungen (Geburtstag,

Weiterbildung etc.)4 Führungskräftetrainings /

Supervision / Coaching

Fazit


Die Studie

Personalführung

SelbstwirksamkeitHOCH

„Ich glaube, dass ich

NIEDRIG

„Ich glaube nicht,

Einflüsse von außen:

bisherige Leistungen, andere Personen, Coaching etc.

Die Studie

Das Fundament


Einführung

Misserfolg Erfolg

Selbstwirksamkeiteiner Führungskraft

„Ich glaube, dass ich die Aufgabe erfolgreich ausführen werde.“

„Ich glaube nicht, dass ich die Arbeit gut und rechtzeitig erledigen werde.“

HOHE Chance für Mitarbeiterbindung

NIEDRIGE Chance für Mitarbeiterbindung

Fazit


Die Studie


Anreiz-systeme

Unternehmens-kultur

Externes


Das Fundament


Einführung




Personal-betreuung

führung

Mitarbeiter-bindung

Fazit


Die Studie

Anreizsysteme


„Mit welchen Anreizen können wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter befriedigen?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Bedürfnisse der Mitarbeiter kennen

4 Ehrliches Interesse für die Mitarbeiter

4 Vielfältige Angebote

Fazit


Die Studie

Anreizsysteme


4 Bedürfnisse der


4 Mitarbeiterbefragung

„Mit welchen Anreizen können wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter befriedigen?“

Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Bedürfnisse der Mitarbeiter kennen

4 Ehrliches Interesse für die Mitarbeiter

4 Vielfältige Angebote

4 Mitarbeiterbefragung

4 Beteiligung, Mitarbeitergespräche

4 � � �

Fazit


Die Studie

Anreizsysteme

Beispiele nicht-monetärerAnreize :

4 Flexible Arbeitszeitmodelle / Work-Life-Balance

4 Gesundheit, Arbeitsschutz und Erholung

4 Bewegung und Sport (Kooperationen)

Beispiele monetärer Anreize:4 Erfolgsbeteiligung

(Unternehmen, Bereich oder individuell)

4 Jubiläumszuwendungen4 Betriebliche Beteiligungsmodelle4 Betriebliche Die Studie

Das Fundament


Einführung

(Kooperationen)4 Familienfreundlichkeit und -

unterstützung (Vergünstigungen Kinderbetreuung)

4 Soziale Aktivitäten4 Personalentwicklungsmaß-

nahmen/Arbeitsstrukturierung4 Mitsprache bei der Arbeit4 Lob und Anerkennung,

Führungsstil

4 Betriebliche Altersvorsorge(zusatz)vorsorge

4 Zuschüsse zu vermögenswirksamen Leistungen

4 (Zuschüsse zu) Unfall- oder Berufsunfähigkeitsversicherung

4 Rabatte für unternehmenseigene Dienstleistungen

4 Arbeitnehmer-Darlehen4 Fahrtkostenzuschüsse

Fazit


Die Studie

Die Studie

Das Fundament


Einführung

Exkurs:Anforderungen, die Anreize erfüllen müssen

IndividualitätAnreize müssen den Bedürfnissen / Motiven der Mitarbeiter entsprechen

Fazit


Die Studie

TransparenzAnreize müssen erkennbar sein

GerechtigkeitAnreize müssen für

alle fair & angemessen sein

Anreizsysteme müssen die Bedürfnisse der Mitarbeiter berücksichtigen…

Anreizsysteme

Die Studie

Das Fundament


Einführung

Fazit


Die Studie

Personal finden, Personal binden

Fazit

4 Es gibt Möglichkeiten, – praxis-erprobt – Mitarbeiter im Unternehmen zu halten

4 Die Relevanz der Mitarbeiterbindung wird weiter Die Studie

Das Fundament


Einführung

4 Die Relevanz der Mitarbeiterbindung wird weiter steigen

4 Die Investition in Maßnahmen der Mitarbeiterbindung ist jetzt angezeigt

Fazit


Die Studie

Strategien für erfolgreiche Mitarbeiterbindung in der Pflege

Fazit4 Es gibt Möglichkeiten, – praxis-erprobt – Mitarbeiter

im Unternehmen zu halten4 Die Relevanz der Mitarbeiterbindung wird weiter

steigenDie Studie

Das Fundament


Einführung

4 Die Investition in Maßnahmen der Mitarbeiterbindung ist jetzt angezeigt

4 Je nach Unternehmens-Bedarf sind Schwerpunkte in unterschiedliche Handlungsfelder zu setzen

Mitarbeiterbindung als einer derzukünftigen Erfolgsfaktoren in der Pflege

Fazit


Die Studie

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Wir laden Sie nun ein zu einer weiteren Diskussion…

Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA (Geschäftsführerin)INSPER – Institut für Personalpsychologie, Essen

Wenn Sie an Ihr Unternehmen und die Praxis denken:

�Welches sind aus Ihrer Sicht die wichtigsten Handlungsfelder

Diskussion der Anwendungsmöglichkeiten

Handlungsfelder�In welche Bereiche investieren Sie bereits, um Ihre Mitarbeiter zu binden?�In welchen Handlungsfeldern könnten Sie weitere Maßnahmen implementieren?�Welche Maßnahmen passen zu Ihrem Unternehmen und zu Ihren Mitarbeitern?

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