© Handwerkskammer Koblenz, Friedrich-Ebert-Ring 33, 56068 Koblenz 7. Juli 2015

Unternehmen steigern ihre

Dienstleistungsproduktivität

Nutzen, Gestaltung, Vorgehensweisen

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Programm (1)

18:00 Uhr Begrüßung

Stephanie Binge, Handwerkskammer Koblenz

18:05 Uhr Einführung

Ewald Heinen, itb – Institut für Technik der Betriebsführung

18:10 Uhr Strategische Partnerschaft

„Produktivität von Dienstleistungen“, Janine Kramer, Fraunhofer

Institut Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

18:20 Uhr Produktbegleitende Dienstleistungen im eigenen

Unternehmen – von der Identifizierung von Dienstleistungen bis

zur strategischen Erweiterung des Angebotes

Othopädietechnikermeister Thomas Kipping, APT Service GmbH,

Stockum-Püschen

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Programm (2)

18:50 Uhr Rundum-Kundenservice und Qualität: Der erfolgreiche

Weg zu messbaren Dienstleistungen

Heike Eberle, Otto Eberle GmbH & Co. KG, Landau

19:20 Uhr Mit dem Service-Navigator zu einer höheren

Dienstleistungsproduktivität – Integriertes Produktivitätsmanage-

ment für Dienstleistungen in kleinen und mittleren Unternehmen,

Ewald Heinen, itb – Institut für Technik der Betriebsführung

19:35 Uhr Moderierte Diskussion

Ewald Heinen, itb – Institut für Technik der Betriebsführung

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Programm (3)

20:00 Uhr Unterstützungsangebote

Rolf Müller, Beauftragter für Innovation und Technologie der

Handwerkskammer Koblenz

20:15 Uhr Schlusswort

Dr. Norbert Strompen, Technologieberater der Industrie- und

Handelskammer Koblenz

anschließend: Erfahrungsaustausch bei gemeinsamem Imbiss

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