Digital oder nix!? Die Gegenwart und Zukunft der Arbeit im Handel
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Sebastian Köffer
Digital oder nix!? Die Gegenwart und Zukunft der Arbeit im Handel
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09.06.2016
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DIGITAL ODER NIX!?
DIE GEGENWART UND ZUKUNFT
DER ARBEIT IM HANDEL
SEBASTIAN KÖFFER
Sebastian Köffer
Digital oder nix!? Die Gegenwart und Zukunft der Arbeit im Handel
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09.06.2016
Politik und
Gesellschaft Organisation Arbeitnehmer
DIGITAL ODER NIX!?
DIE GEGENWART UND ZUKUNFT
DER ARBEIT IM HANDEL
Sebastian Köffer
Digital oder nix!? Die Gegenwart und Zukunft der Arbeit im Handel
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ANTEIL DER ERWACHSENEN (IN %),
DIE EIN SMARTPHONE BESITZEN
Land Anteil
USA 72
Spanien 71
Großbritannien 68
Kanada 67
Deutschland 60
Italien 60
Frankreich 49
Source: Pew Research Center (2016) Smartphone Ownership and Internet Usage Continues to Climb in Emerging Economies
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DURCHSCHNITTLICHE GESCHWINDIGKEIT
VON BREITBANDANSCHLÜSSEN
Land Mbps Rang (Welt)
Großbritannien 13,0 14
Kanada 12,6 16
USA 11,9 21
Deutschland 11,5 22
Spanien 10,4 30
Frankreich 8,2 44
Italien 6,5 52
Quelle: Akaimai.com (2015) State of the Internet Q3 2015
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ANTEIL DER INTERNET UND
SMARTPHONE-INHABER (IN %),
DIE SOZIALE NETZWERKE NUTZEN
Land Anteil
Kanada 73
USA 71
Großbritannien 66
Italien 65
Spanien 65
Frankreich 57
Deutschland 50
Source: Pew Research Center (2016) Smartphone Ownership and Internet Usage Continues to Climb in Emerging Economies
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ALLGEMEIN SEHE ICH MEHR NACHTEILE
VON BIG DATA ALS VORTEILE
Land Anteil
Deutschland 62
Großbritannien 60
Italien 54
Frankreich 46
Spanien 42
Kanada -
USA -
Quelle: Vodafone Institute (2016) Big Data - A European Survey…
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“WENN ICH MEINE HARD- UND SOFTWARE
SELBST AUSSUCHEN KÖNNTE, WÜRDE
MEINE ARBEITSQUALITÄT STEIGEN”
Land Zustimmung (in %)
Italien 54
Spanien 48
Kanada 44
Großbritannien 44
USA 41
Frankreich 32
Deutschland 23
Quelle: Junglas, Harris (2013) The Promise of Consumer Technologies in Emerging Markets
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Das neue Medium … schadet
langfristig dem Körper und vor
allem dem Geist. (…) Wenn wir
unsere Hirnarbeit auslagern,
lässt das Gedächtnis nach.
Manfred Spitzer (2012) in „Digitale Demenz“
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Das neue Medium ist höchst
gefährlich, weil es das
Gedächtnis schwächt, (…) und
dazu verführt Realität und ihr
mediales Abbild zu
verwechseln.
Platon (ca. 400 vor Chr.) zur Schrift
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AUS DEM BMWI-GRÜNBUCH DIGITALE
PLATTFORMEN…
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Politik und
Gesellschaft Organisation Arbeitnehmer
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DIE GEGENWART UND ZUKUNFT
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Menge an Information übersteigt
das, was Menschen begreifen und
verarbeiten können.
Roboter werden immer
intelligenter und beweglicher
Prozessautomatisierung ist das
neue Outsourcing
Was automatisiert werden kann,
wird automatisiert
ARBEIT 4.0 BRAUCHT AUTOMATISIERUNG:
VIELE WISSENSARBEITSPLÄTZE KÖNNEN
ERSETZT WERDEN
19. Jahrhundert
Mechanische Systeme
ersetzen physische Arbeit
20. Jahrhundert
Transaktionale System
ersetzen Dienstleistungsberufe
21. Jahrhundert
Analytische System
ersetzen Wissensarbeit
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Rechnungsprüfer / Buchhalter (automatisierte Audits)
Marktanalyst (Web analytics, Text Mining)
Einkäufer (E-procurement, Beschaffungsplattformen)
Dispositions-Manager (Auto-Disposition)
Marketer (Direktmarketing, Social Media Analytics)
Human resource manager (Enterprise social networks, 360° Feedback)
PR-Agent (Storywriting)
Finanzanalyst (Index Fonds, Trading)
Kundenservice (Customer Self-Service, Recommendation agents)
POS-Personal (Self-Checkout, RFID, Bildererkennung)
(…)
AUTOMATISIERBARE JOBS IM HANDEL
(OHNE ANSPRUCH AUF VOLLSTÄNDIGKEIT)
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Nicht alle Jobs fallen weg, aber:
Man braucht vielleicht nicht mehr 10
Rechnungsprüfer, sondern nur noch 7
Polarisierungshypothese: Es entfallen primär
Arbeitskräfte im mittleren Qualifikationslevel
Anstieg der Arbeitslosigkeit auf über
20 Prozent bis 2030?
Moravec Paradox: Sensomotorische Funktionen
verbrauchen mehr Rechenleistung
Augmentation statt Automation:
„Smart humans helping smart machines“
ES GIBT KEINEN KONSENS ZU DEN FOLGEN
DER AUTOMATISIERUNG
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ALLE MENSCHEN SOLLEN IN ZUKUNFT
FESTE ARBEITSZEITEN HABEN
58%
18-35
Jahre
49%
36-50
Jahre
51-65
Jahre
Quelle: ZEIT Vermächtnis Studie (2016)
55%
% Zustimmung
n = 3000
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ALLE MENSCHEN SOLLEN IN ZUKUNFT
FESTE ARBEITSZEITEN HABEN
69%
Bildungs-
arm
65%
Berufliche
Ausbildung
Uni-
Abschluss
Quelle: ZEIT Vermächtnis Studie (2016)
53%
% Zustimmung
n = 3000
45% 42%
FH-
Reife
FH-
Abschluss
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ANTEIL DER PERSONEN IN ÖFFENTLICHEN
VERWALTUNGEN DIE PRIVATE IT-GERÄTE BEI
DER ARBEIT EINSETZEN (NACH ALTER)
43%
21-35
Jahre
46%
36-45
Jahre
55+
Jahre
Quelle: Niehaves, Köffer, Ortbach (2015) Gefährliche Ignoranz. BYOD und IT Consumerization in der öffentlichen Verwaltung
40%
n = 400
51%
46-55
Jahre
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ANTEIL DER PERSONEN IN ÖFFENTLICHEN
VERWALTUNGEN DIE PRIVATE IT-GERÄTE BEI
DER ARBEIT EINSETZEN (NACH KOMPETENZ)
39%
Anfänger/
innen
43%
Experten/
innen
Quelle: Niehaves, Köffer, Ortbach (2015) Gefährliche Ignoranz. BYOD und IT Consumerization in der öffentlichen Verwaltung
55%
n = 400
Kompetent
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„DIGITAL FLUENCY“ ALS FÄHIGKEIT SEIN
EIGENES WISSEN ZU NUTZEN, UM NEUE
RELEVANTE INFORMATION ZU KREIEREN
Demografische Charakteristika
(Alter, Geschlecht, …)
Bildungsfaktoren
(Ausbildung, Lernsupport, …)
Psychologische Faktoren
(Selbstwirksamkeit, Angst, …)
Sozialer Einfluss
(Kollegen, Familie, Freunde)
Digital
Fluency
Quelle: Wang et al. (2013) Digital Natives and digital immigrants - towards a model of digital fluency
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DER BEDEUTUNGSGEWINN VON IT IN DER
PRIVATEN LEBENSWELT ÜBERTRÄGT SICH
AUF DIE ARBEIT
+ — Quelle: Köffer et al. (2015) Mit personenindividuellen IT-Systemen auf demografische Unterschiede reagieren
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TECHNOLOGIE PRÄZISER ANHAND
AUSRICHTEN NACH INDIVIDUELLEN UND
ORGANISATIONALEN ASPEKTEN
Abhängigkeit
von anderen
Kollaborative
Gruppen
Individuelle
Akteure
Routine Interpretation
Arbeitskomplexität
Quelle: Davenport (2013) Rethinking knowledge work: A strategic approach
Regeln,
Prozesse,
Training
Prozesse,
Methoden,
Standards
Individuelles
Expertenwissen
Funktions-
übergreifendes
Wissens
Wenig Mittel Viel
Autonomie
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PROZESSKONTROLLE:“IF YOU CAN'T MEASURE
IT, YOU CAN'T IMPROVE IT”
Kollaboration Community-Beiträge,
Kommunikationsprofil
Compliance Richtlinienverstöße,
Awareness für Guidelines
Mobility Auswirkungen von mobilen
Prozessen (Produktivität)
Stress und
Überlastung
Gesundheitsstatus, Stresslevel,
Konzentrationsphasen…
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Begreifen der
Unumkehrbarkeit
Chancen sehen und
verfolgen, ggfs.
Jobs erhalten
Positives digitales
Klima schaffen
Individuelle Poten-
ziale abschöpfen
Mitarbeiterleistung
und Arbeits-
belastung messen
Über Automati-
sierung nachdenken
Sich selbst schützen
und managen
Wirkung auf eigene
Stelle begreifen
Weiter bilden
Sichtbar bleiben
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