dmexco 2014 Warum E-Mail Marketing als Disziplin zum Dreisprung wird: connect - engage - protect

Wer heute Performance im E-Mail Marketing

will, muss gut im Dreisprung sein!

Jan Niggemann

Regional Director Central Europe

Return Path Deutschland GmbH

Als Disziplin ist E-Mail Marketing klassisch –

aber Techniken und Herausforderungen sind neu

http://emailexpert.org/infographic-10-must-know-email-marketing-stats-2014/

http://techcrunch.com/2014/08/23/why-everyone-is-obsessed-with-e-mail-newsletters-right-now/?ncid=rss

E-Mail Newsletter sind angesagter denn je und

setzen sich endgültig gegen Social Media durch


“E-Mail

ist die Stimme

einer Marke,

die der Verbraucher

am häufigsten hört”

Warum heutiges

E-Mail Marketing

wie Dreisprung ist

AGENDA:

Als Disziplin ist E-Mail Marketing klassisch –

aber heute gilt es drei Bereiche zu meistern

3. 2. 1.

1. CONNECT = im Posteingang ankommen

2. ENGAGE = sich im Posteingang behaupten

3. PROTECT = Schadmails abwehren

Schlechte Performance in einem der drei

Bereiche wirkt sich sofort negativ auf den

Geschäftserfolg aus

E-Mail

Open Rate:

10-30%

Rate

ungeöffneter

E-Mails:

70-90%

Inbox

Placement - CONNECT -

Keine optimierten Posteingangsraten

(IPR = Inbox Placement Rate)

Inbox

Competition

- ENGAGE -

Nachlassende Relevanz oder

Bevorzugung des Wettbewerbs

Inbox

Abuse

- PROTECT -

Geringeres oder verlorenes

Vertrauen aufgrund von Phishing

3

2

1

100% des E-Mail Marketing Budgets ROI

Ohne erstklassiges

INBOX PLACEMENT gibt

es nur zweitklassige

Conversions

1

Inbox

Placement Rate

≠ Zustellrate

Beim Inbox Placement (also der Zustellung

in den POSTEINGANGSORDNER) gibt es oft

Optimierungspotenzial


E-Mail

E-Mail Zustellbarkeit ist geschäftsentscheidend,

denn der Posteingang wird zum ständig

aktuellen Ort für Online-Transaktionen

1. HTML5

2. Video und animierte

GIFs und Cinemagraphs

3. Echtzeit-Infos

(z.B. Countdowns)

4. Dynamisch aktualisierte

Inhalte

5. Ortsbezogene Inhalte

Die User Experience in der E-Mail entspricht immer mehr der im Web

Gmail Grid View

Download-Empfehlung I:

Download-Empfehlung II:

Die größte

Herausforderung heißt

(kontinuierliches)

ENGAGEMENT

2

Was Versender schon heute für ein verbessertes

Engagement tun können:

1. Verbessern Sie Segmentierung und segmentspezifische Ansprache

2. Auch wenn es schwierig ist: Nutzen Sie bereits verfügbare Daten

besser – die Mühe lohnt sich!

3. Vermeiden Sie inaktive Abonnenten – sie setzen sonst die

Zustellbarkeit an ALLE Abonnenten auf’s Spiel

4. Entwickeln Sie Re-Engagement Kampagnen

5. Fangen Sie an Trigger-Mails einzusetzen – wenn Sie es schon tun,

machen Sie es häufiger!

6. Beobachten Sie andere Versender, die sich um die Aufmerksamkeit

Ihrer Abonnenten bemühen

7. Werden Sie den Ansprüchen von mobilen E-Mail Nutzern gerecht

50 Shades of Grey in der Inbox

Quelle: Microsoft Corp. 2013

Erfolg hat nur, wer share-of-mind bekommt!

Quelle: Return Path, 2013

Die Leserate ist die wichtigste

Engagement-Kennzahl

Subscriber

Overlap-

Analyse:

Damit Sie

wissen,

gegen wen

Sie im

Posteingang

antreten!

Bsp.:

Restaurantkette

in UK

User Engagement muss gemessen werden und

macht neue Kennzahlen erforderlich

Was Versender schon heute für ein verbessertes

Engagement tun können:

1. Verbessern Sie Segmentierung und segmentspezifische Ansprache

2. Auch wenn es schwierig ist: Nutzen Sie bereits intern verfügbare

Daten besser – die Mühe lohnt sich!

3. Vermeiden Sie inaktive Abonnenten – sie setzen sonst die

Zustellbarkeit an ALLE Abonnenten auf’s Spiel

4. Entwickeln Sie Re-Engagement Kampagnen

5. Fangen Sie an Trigger-Mails einzusetzen – wenn Sie es schon tun,

machen Sie es häufiger!

6. Beobachten Sie andere Versender, die sich um die Aufmerksamkeit

Ihrer Abonnenten bemühen

7. Werden Sie den Ansprüchen von mobilen E-Mail Nutzern gerecht

Download-Empfehlung:

3

CYBERKRIMINELLE

können Ihre

Wettbewerbsposition mit

einem Schlag zunichte

machen

E-Mail Marketer müssen Ihre Marke vor den

Konsequenzen von Domain-Missbrauch schützen

Der Wert der Marke kann nur geschützt werden,

wenn folgende Irrtümer aufgegeben werden

1. Schadmails betreffen nur Finanzdienstleister

2. Sie sind schlecht gemacht und leicht erkennbar

3. Schadmails werden nicht gelesen

4. Sie schaden meiner E-Mail Performance nicht

5. Meine Abonnenten wissen sich selber zu schützen

Die Internet Provider sind unter Zugzwang und

bieten DMARC zum Schutz für Versender an

Download-Empfehlung:

Messen Sie Ihre Weiten im

Dreisprung!

Prüfen Sie Ihre

Performance-Kennzahlen!

HAUSAUFGABE:

Was Sie für ein besseres Management Ihrer

E-Mail Performance herausfinden sollten:

1. Ihre Inbox Placement Rate

(Zustellrate in den Posteingangsordner)

2. Wer versendet an Ihre Abonnenten? (Overlap Analysis)

3. Wie beliebt sind andere Versender bei Ihren

Abonnenten? (Leseraten, ungelesen gelöscht Raten,

Versandzeitpunkte und -frequenzen)

4. Welche Authentifizierungsmethoden setzen Sie ein?

5. Wie und in welchen Umfang können Sie Schadmails an

Ihre Abonnenten verhindern?

Jan Niggemann Regional Director Central Europe [email protected] T: +49 (0)40 822 138-238 M: +49 (0)172 45 88 051

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