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E-Qalin

November 2008

Adelheid Bruckmüller

Wer sind wir....

... Non-Profit-Einrichtung: IBG – Institut für Bildung im GesundheitsdienstLinzer Str. 19, A-4701 Bad Schallerbach, Austria

... Aufgaben:Bildung für Gesundheits- & SozialeinrichtungenE-Qalin® - EU Projektleitung / E-Qalin Österreich

Adelheid BruckmüllerGeschäftsführung IBG, Projektleitung E-Qalin®

Organisations- & Personalentwicklerin

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Was ist Qualität ?

input putput output

Struktur Prozess Ergebnis

QUALITÄT

Lebendige Qualität

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Qualitätsmanagement ist ein „Vehikel“

um qualitätsvolle Dienstleistung aus Kundensicht zu erfahrenbewohnerorientiert zu erbringenzukunftsorientiert zu „managen“alle Prozesse am Kunden auszurichtenLeitung unter Berücksichtigung von Ressourcen zu praktizierenErgebnisse&Zufriedenheit festzustellen

E-Qalin®

European quality-improving, innovative learning in residential care homes for the elderly

Leonardo da Vinci EU-Pilotprojekt Okt. 2004 – Sept. 2007

E-Qalin GmbH ab 1.1.2008Sitz in Österreich

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E-Qalin®

praxisorientiert, anwenderfreundlich Speziell für Alten- und Pflegeheimebedürfnisorientiert: BewohnerInnen, Angehörige, MitarbeiterInnen untersucht erbrachten Leistungen und Ergebnisse -> Zufriedenheit aller BeteiligtenSelbstbewertung = Lernen innovative Verbesserungs- und Entwicklungspotenziale

Lebendige Qualität=

Kulturentwicklung - Einbindung MitarbeiterInnen,

BewohnerInnen, Angehörige

geplante Entwicklung am Menschen orientiert

Modell & Struktur

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E-Qalin®

Was und Wie?

Das E-Qalin® Modell

•BewohnerInnen

•MitarbeiterInnen

•Führung

•Umfeld

•Lernende Organisation

KRITERIEN

•BewohnerInnen

•MitarbeiterInnen

•Wirtschaftlichkeit

•Gesellschaftliche Wirkung

•Zukunftsorientierung

KENNZAHLEN

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Wenn du ein Schiff bauen willst, so trommle nicht Männer und Frauen zusammen,

um Holz zu beschaffen,Werkzeuge vorzubereiten,

Aufgaben zu vergeben, und die Arbeit einzuteilen,

sondern lehre die Männer und Frauen die Sehnsucht nach dem weiten endlosen Meer.

E-Qalin®

Einführung -Selbstbewertung

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Selbstbewertend lernen

Stärken erkennenVerbesserungen identifizierenPermanente Entwicklung

Jede/r ist für Qualität verantwortlichBetroffene verantwortlich beteiligen

ganzheitliches & umfassendes Qualitätsmanagement – E-Qalin®

Selbstbewertung

Ziele: Qualität bewußt machen, sensibilisieren, lernen, Informationsaustausch„selbst“ = nicht „in die eigene Tasche lügen“sondern „intersubjektive Ergebnisse“Notwendige „Belege“= Basis für Fremdbewertung

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Kerngruppe

Heimleitung/ Verwaltung

Pflegedienst-leitung

LeitungKüche

???

Stations-leitung

Leitung ??Hauswirtschaft

Stations-leitung

Stations-leitung

Selbstbewertung: Heimeinzug / Begleitungs- & Informationspolitik

TrägerHeimleitung/ Verwaltung

Pflege/Betreuung

Pflege KücheHauswirtschaftHeimleitung/ Verwaltung

Träger

Fachgruppen

Selbstbewertung Kriterium

PLAN

ACT DO

CHECK

… und mit Beteiligung

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Kerngruppe

Heimleitung/ Verwaltung

Pflegedienst-leitung

LeitungKüche

???

Stations-leitung

Leitung ??Hauswirtschaft

Stations-leitung

Stations-leitung

Selbstbewertung: Heimeinzug / Begleitungs- & Informationspolitik

Pflege Träger

HausweiteZusammenführung

Heimleitung/Verwaltung

Selbstbewertung

EmpowermentSammlung & Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen Qualitätsbewusstsein und –verantwortungAkzeptanz für Veränderung -> „Umsetzungseuphorie“

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Erfolg ist was folgt

Evaluierung SelbstbewertungWestsächsische Hochschule Zwickau

Ergebnisse - 29 Pilothäuser (A, D, I, Lu, Sl):

Verbesserung der Besprechungskultur (79,5%)Bereitschaft der Mitarbeit an Veränderungen (79,4%)Äußern von Verbesserungsideen (78,9%)Bewusstsein für Qualität (83,8 %)Verständnis für Arbeitsabläufe (75,7%)

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Kontinuierliche Verbesserung

Verbesserungsvorschläge bis zu 200 Bis zu 30% sofort Auswahl und Priorisierung im Führungskreis Entwicklungs- und Qualitätskultur

Voraussetzungen

Planung und Transparenzpartizipativer FührungsstilVorbildfunktion der FührungBeginn „jederzeit“ (keine Großprojektewährend der Selbstbewertung) breite Beteiligung & Akzeptanz

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Voraussetzung Bildung

Personen- und Systemqualifizierung mit europaweitem Zertifikat:E-Qalin® ProzessmanagerInE-Qalin® ModeratorIn

Weiterbildung ist Voraussetzung für die Nutzung.

Ausblick Zertifizierung -Fremdbewertung

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www.e-qalin.netE-Qalin® zieht Kreise

Österreich (März 2007):3.322 BewohnerInnen1.473 MitarbeiterInnen

Europa: A,D, I, Lux, Sl10.111 BewohnerInnen4.652 MitarbeiterInnen

Danke