Edelman – Pioneer Thinking

Edelman GmbH, Public Affairs - Berlin

Digital Public Affairs Management

Berlin, April 2011

Edelman – Pioneer Thinking

Edelman Public Affairs

Public Affairs bei Edelman ist mehr als

politisches Kontakt- und Eventmanagement.

Wir helfen unseren Kunden bei der Beobachtung und Analyse politischer Entwicklungen

…damit Sie informiert handeln.

Wir entwickeln Strategien für die Positionierung im politischen Raum vor

…damit ihre Anliegen an der richtigen Stelle zum richtigen Zeitpunkt gehört werden.

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Kommunikation mit der Politik

….und ermöglichen damit eine zielgruppenspezifische Positionierung auf europäischer, Bundes- und Landesebene.

Edelman – Pioneer Thinking

Edelman Public Affairs in Berlin bietet das gesamte Spektrum an Public Affairs Dienstleistungen und Instrumenten.

Policy Audits und Monitoring

Stakeholder Mapping und Umfeldanalysen

Politisches Kontaktmanagement und Hintergrundgespräche

Parlamentarische Gesprächskreise und Veranstaltungen

Entwicklung von Stellungnahmen und Positionspapieren

Kampagnenführung und Stakeholderdialog

Lobbying und Positionierung im politischen und vorpolitischen Raum

Unsere Dienstleistungen

Edelman – Pioneer Thinking

... Gehör verschaffen

Als glaubwürdiger Gesprächspartner mit berechtigtem Anliegen

… Dialog gestalten

Mit einem fundierten Beitrag zum Diskurs

… für tragbare Lösungen

Unter Berücksichtigung des politisch und ökonomisch Machbaren

Public Engagement und Public Affairs

Medien

Politik

NGOs

Zulieferer

Verbände

Verbraucher

Mitarbeiter

Investoren

Edelman – Pioneer Thinking

Edelman Public Affairs

...Social Media – Changing the Game?

Edelman2010 Capital Staffers Index

Einfluss der Digitalen Medien in der politischen Kommunikation

April, 2011

Das traditionellePublic Affairs-Modell

Social Media - Changing the Game?

StrategyOne hat 271 hochrangige Staffer in den wichtigsten Hauptstädten Europas und in den USA befragt. Ziel der Studie war es, vor dem Hintergund unterschiedlicher lokaler Herkunft und Gesellschaftszugehörigkeit, die Wahrnehmung des Internets als Instrument politischer Entscheider zubestimmen; den Grad an Glaubwürdigkeit und Vertrauen zu ermitteln, der Social Media Netzwerkenentgegengebracht wird; und einen internationalen Vergleich über den Einfluss des Internets auf politische Entscheider anzustellen.

Über die Studie

Capital City Audience N size Data Collection Dates

Washington, DC, United States

U.S. Congressional staff

51 September 30 – October 8, 2010

London, United Kingdom U.K. Parliament staff 50 October 5-11, 2010

Brussels, European UnionEuropean Parliament

staff67 October 5-15, 2010

Paris, FranceFrench Assembly

staff53 October 1-16, 2010

Berlin, Germany Bundestag staff 50 October 7-19, 2010

9

Zentrale Ergebnisse

•+41 Punkte: Kontakt mit Abgeordneten über ihre Blogs

•+15 Punkte: Kontakt mit Abgeordneten über soziale Netzwerke

•+11 Punkte: Kontakt mit Wählern über Microblogging

•+8 Punkte: Kontakt mit Abgeordneten über Microblogging

Seit 2009 hat derWirkungsgrad des Digitalen

erheblich zugenommen

•Facebook: 4mal mehr User als noch vor drei Jahren (62% heute vs. 15%)

•Versendung von Textnachrichten: Zahl der User fast verdoppelt (55% heute vs. 35%)

•Bloggen: Zahl der User hat sich nahezu verdreifacht (46% vs. 16%)

•Twitter: Zahl der User fast verfünffacht (38% vs. 7%)

Verglichen mit dem Stand von vor drei Jahren hat die digitale

Ansprache zweistelligeZuwachsraten

Kommunikation

im politischen Raum

88%

80%

73%

88%

92%

78%

87%

84%

91%

94%

96%

91%

82%

90%

82%

US

GB

Europäisches Parlament

Frankreich

Deutschland

Die traditionelle Kommunikation

weiterhin sehr effektiv

% Effektivität gesamt

Telefon-gespräche

Briefe

persönliche Treffen

82%

92%

78%

91%

99%

92%

77%

75%

83%

89%

97%

92%

86%

88%

84%

2009 2010

Wie effektiv sind die folgenden Formen der Kontaktaufnahme im Wähler-Abgeordneten Verhältnis?

-4

+4

+4

+4

+2

-5

-8

+9

-2

-3

-11

-13

+14

--

--

Emails sind weiterhin wichtig, jedoch beginnen Staffers, die Effektivität von Social Media Plattformen zu erkennen

% Effektivität gesamt2009 2010

Emails

Über die Facebook

Seite eines Abgeordneten

Über Twitter

Über den Blog eines

Abgeordneten

84%

40%

16%

16%

94%

15%

9%

18%

82%

22%

7%

30%

88%

3%

0%

35%

88%

32%

4%

54%

88%

41%

25%

82%

86%

26%

22%

70%

96%

46%

16%

60%

91%

25%

2%

62%

96%

42%

12%

90%

US

GB

Europäisches ParlamentFrankreich

Deutschland

*2010:

member’s

website

Wie effektiv sind die folgenden Formen der Kontaktaufnahme im Wähler-Abgeordneten Verhältnis?

+1

+11

+24

+22

+10

+9

+13

+9

+2

+8

+4

-8

+14

+3

++8

+66

+52

+30

+27

+36

Zunehmende mobile Interaktion, v.a. in “Old Europe”

% Total Effective

Wie effektiv sind die folgenden Formen der Kontaktaufnahme im Wähler-AbgeordnetenVerhältnis?

Kommentare auf YouTube

Mobile Interaktion durch Applikationen oder Text Messages

12%

38%

4%

30%

15%

39%

14%

24%

25%

27%US

GB

Europäisches Parlament

Frankreich

Deutschland

*Both questions

asked in 2010 only

14

Email

Vorgefertigte Briefe

Individuelle Briefe von Mitarbeitern

Automatische Antworten

Individuelle Briefe von MdBs

Keine Antwort

35%

26%

22%

14%

14%

3%

33%

21%

24%

7%

28%

2%

58%

9%

18%

5%

16%

10%

38%

41%

69%

30%

39%

24%

23%

10%

29%

2%

33%

2%

US

GB

Eurpäisches ParlamentFrankreich

Deutschland

Wieviel Zeit verwenden Sie für die Beantwortung von Anfragen?

Emails in US und auf EU-Ebene bevorzugt, in Deutschland bleibt der Brief Standard

15

Beim Betrachten verschiedener Technologien, wie hat sich das Nutzungsverhalten ihres MdBs über die Jahre verändert?

Anwendung vor 3 Jahren Heutige AnwendungVoraussichtliche Anwendung in

3 Jahren

Text Messaging

Blogs

Facebook

Instant Messaging

Twitter

Einführung digitaler Kanäle mehr als verdreifachtin den letzten 3 Jahren

35%65

%

16%

84%

55%

45%

55%

45%

15%

85%

14%

86%

7%

93%

46%

54%

62%

38%

28%

72%

38%62

%

50%

50%

52%

48%

38%62

%

45%

55%

Ja

Nein

Einer Explosion hochentwickelterKommunikations-instrumenten in

den letzten 3 Jahren folgend, sehen Staffer

einer verstärktenVerwendung

entgegen.

16

Keiner von diesen.

Kommentiere andere nicht Policy-bezogene Blogs.

Schreibe Blog Posts/ veröffentliche einen Blog zu nicht Policy-bezogenen Themen.

Kommentiere andere Policy-bezogene Blogs.

Schreibe Blog Posts/ veröffentliche eigenen Blog zu Policy-bezogenen Themen.

Lese nicht Policy-bezogene Blogs, aber beteilige mich nicht aktiv.

Unterrichte meinen Abgeordneten im Umgang mit Online Social Media.

Lese Policy-bezogene Blogs, aber beteilige mich nicht aktiv.

22%

6%

7%

13%

18%

37%

49%

50%

Welchen der folgenden Aktivitäten gehen Sie nach?

Staffers beraten ihre Abgeordnetenin Social Media

Lesen

Schreiben/

Veröffentlichen

Policy-bezogeneBlogs

50% 18% -32

Nicht Policy-bezogeneBlogs

37% 7% -30

17

Zu welcher Tageszeit besuchen Sie normalerweise die folgenden Arten von Webseiten?

Social Media und die Nutzung sozialer Netzwerke weisenzur Mittagszeit und nach der Regelarbeitszeit

Spitzenwerte auf

56%

64%

53%

48%50% 49%

44%47% 46%

42%

46%

17%19% 19%

16%18% 18%

18%16% 15% 15%

29%

12% 11%13%

15%17%

13% 14% 13% 13% 12%

35%

24%

28%

24%22%

31%

24%

20%22% 23% 23%

46%

Before 9am 9am-10am 10am-11am 11am-12pm 12pm-1pm 1pm-2pm 2pm-3pm 3pm-4pm 4pm-5pm 5pm-6pm After 6pm

Online News Sites Blogs Social media Social networks

18

Traditional online

news/information

gatheringSocial

media/information

gathering

Der überzeugende Weg

zum Entscheidungsträger

Was sind die besten Online-Informationsquellen, der Sie eine Policy-Analyse zutrauen?

2009 2010

Online-Seiten der traditionellen Mediensind die wichtigste Informationsquelle

20

Internationale Medien weniger relevant

67%

23%

10%

Nationale Medien mit Fokus auf das Inland

Lokale Medien mit Fokus auf die Region

Internationale Medien mit Fokus auf mehrere Länder

Wenn es um politischeThemen geht, wenden sich

Staffer an nationale Medien.

Wenn ein politischen Thema in den Medien diskutiert wird, welcher der folgendenQuellen widmen Sie mehr Aufmerksamkeit?

Internationale Medien

Lokale Medien

Nationale Medien

0%

28%

72%

0%

23%

77%

31%

1%

67%

10%

22%

68%

2%

47%

51%

US

GB

Europäisches Parlament

Frankreich

Deutschland

22

Briefe von Wählern

Briefe von kommunalen Führungspersonen

Emails

Tage an denen einzelne Wähler in das Büro kommen

Online Petitionen

67%

63%

51%

61%

20%

72%

70%

66%

52%

20%

73%

55%

81%

45%

10%

36%

58%

25%

55%

34%

78%

44%

52%

66%

20%

USGBEuropäisches ParlamentFrankreichDeutschland

Welchen DREI Dingen aus der folgenden Liste schenken Sie die größte Aufmerksamkeit, wenn Sie von Grassroots Gruppen/lokalen Advocacy Gruppen angesprochen werden?

Bei der Mobilisierung der Unterstützung durch Grassrootsund Advocacy Gruppen spielen Briefe

die wichtigste Rolle

56%overall

55%overall

20%overall

65%overall

58%overall

51% overall

45% overall

42% overall

Recherche durch Nicht-Regierungs-Organisationen

One-page Briefing Überblicke

Weißbücher von Akademikern

Leitartikel in Zeitungen

Recherche durch Industriegruppen

Meinungsumfrage durch Dritte

Werbung

Blogs

61%

59%

41%

24%

33%

22%

10%

6%

56%

48%

26%

54%

42%

22%

12%

4%

58%

63%

57%

40%

37%

6%

3%

7%

28%

25%

57%

34%

28%

34%

4%

4%

50%

26%

24%

56%

30%

28%

2%

0%

US

GB

Europäisches Parlament

Frankreich

Deutschland

Welchen DREI Dingen aus der folgenden Liste schenken Sie am meisten Aufmerksamkeit, wenn Sie sich mitLobbyisten treffen?

Eine unabhängige Recherche und präzise Mitteilungensind das glaubwürdigste

Handwerkszeug des Lobbyisten

Schlussfolgerungen

Social Media - Changing the Game!

Das Potential von Digital

Digitale Medien haben sich von einer passiven Ressource zu einemaktiven Treiber der Politikgestaltung entwickelt

Soziale Medien wie Facebook haben das Potential für direkte Interaktionzwischen Entscheidungsträgern und Wählern – als Ergänzung zur persönlichenAnsprache

Soziale Medien als Verstärker der traditionellen Public Affairs.

Public Affairs Verstärkerüber Soziale Medien

Peer Group Mapping & Monitoring: Tweet decks /twirl, Clustern von Themen und Stakeholdern

Netzwerk Management: Facebook-Gruppen, Event-Einladungen, Plattform für offenen Diskurs mitEntscheidern und Vorentscheidern

Einbindung und Outreach: Geschlossene Blogs mitKommentierung, gezielte Einladung von Politikern undVorentscheidern, Schließung von Informations- undWissenslücken

Themenverbreitung und Agenda Setting: Digital PACockpit, Content-Generierung, EDELMAN WIDGET

„Fish where

the Fish are

…in the Net“

Instrumentarium

Blogger tours

Thought leadership blog

Viral video campaign

Online contests

Mobile activity

Digitale Roundtable Veranstaltungen

Website development

Reactive blogger engagement

Proactive blogger outreach

Social network participation

Crisis preparedness planning

Continued blogger outreach

Blogger conference calls

Digital advertising

Ally development

Online sponsorships

Guest blog posts

Online conversation audit

Influencer analysis

Blogger engagement roadmap

Kenne die Online Landschaft Entwickle Beziehungen

Baue eine Online Präsenzauf Leite die Online Community

Krabbeln Laufen Rennen Fliegen

Online Monitoring

Evolution zur digitalen Lobby

Monitoring – Peer Groups & Stakeholder

Beispiel

Beispiel

Monitoring – Peer Groups & Stakeholder auf Twitter

Beispiel

Tweet level – Stakeholder-Analysetool auf Twitterhttp://tweetlevel.edelman.com/about

Beispiel

Tweet level – Stakeholder-Analysetool auf Twitterhttp://tweetlevel.edelman.com/about

Themenidentifikation | Beispiel CholesterinCholesterin: Welche Themen bewegen die Nutzer?

Signifikante Begriffe in Beiträgen aus Blogs, Foren, Newsgroups und Communities.

Sprache: Deutsch, Zeitraum: 2008 Q3

Keywords: Cholesterin, Arteriosklerose, LDL, HDL, Blutfett,

Fettstoffwechselstörung (und Synonyme)

Kategorien/Cluster:

Cholesterin allgemein

Erkrankungen

Behandlung/Medikation

Ernährung

Beispiel

Themenidentifikation | Beispiel CholesterinCholesterin: Was wird redaktionell geschrieben?

Signifikante Begriffe in Beiträgen von News- und Unternehmensseiten.

Sprache: Deutsch, Zeitraum: 2008 Q3

Keywords: Cholesterin, Arteriosklerose, LDL, HDL, Blutfett,

Fettstoffwechselstörung (und Synonyme)

Kategorien/Cluster:

Cholesterin allgemein

Erkrankungen

Behandlung/Medikation

Ernährung

Beispiel

Beispiel

Outreach Management – Dialog und Mobilisierung

Outreach Management – Stakeholder Managment / Virtuelle Lobby

Beispiel

Outreach Management – Digital PA Cockpit (Edelman & Init AG)

Beispiel

Zentrale Verteilung und Individualisierung von Inhalten (Content Syndication andDistribution)

Zentrales Monitoring/Screening der Aktivitäten in allen Kanälen; Integration von Analysetools, Response / Feedback und CRM

Leichte Bedienung, flexible Erweiterung, in interne Prozesse integrierbar und easy-to-use

Beispiel

Outreach Management – Edelman Widget

Kampagnenführung und StakeholderMobilisierung

Grasstops Campaign: Mobilisierung vonEntscheidungsträgern im DeutschenBundestag und in den Wahlkreiseninnerhalb der Bundesregierung

Grassroots Campaign: Mobilisierung vonPeergroups, Experten und anderenMultiplikatoren, um somit aufEntscheidungsträger positiv einzuwirken

Edelman – Pioneer Thinking

Case Study EdelmanForum Pro

Paintballsport &

Edelman GmbH

Forum Pro Paintballsport

Edelman Berlin, Public Affairs

Edelman – Pioneer Thinking

Paintball – Erfolgreiche e-Lobby in Berlin

Herausforderung:

Im Zuge der Waffenrechtstverschärfung

nach Amokläufen in Deutschland soll

Paintball verboten werden

Ziel

Mobilisierung einer parlamentarischen

Mehrheit gegen Beschluss der

Koalitionsentscheidung

Lösung

Traditionelle und digitale Grass-Roots

und Grass Tops-Kampagne verhindert ein

Verbot – und generiert zusätzliche

Öffentlichkeit und neue Anhänger

Edelman – Pioneer Thinking

Neben der Ansprache der direkten Entscheidungsträger sollten auch Stakeholder aus dem unmittelbaren Umfeld der Abgeordneten für den Paintballsport motiviert werden.

Die Strategie bestand aus einem neuartigen, ganzheitlichen Ansatz von eng verzahnten traditionellen Methoden des Lobbyismus und der Public Relations sowie innovativen Ansätzen der Digitalen Public Affairsund Peergroup Kommunikation in den Neuen Sozialen Medien.

Strategie

Traditionelle Lobby-Arbeit

Digital Public Affairs

Peergroup Kommunikation

Public Relations

Edelman – Pioneer Thinking

Zur Verbreitung von entscheidungsrelevanten Informationen sowie die Korrektur des Bildes von Paintball in seinem sozialen, medialen und politischen Umfeld, bedurfte es einer konsequenten politischen Kommunikation auf unterschiedlichen Ebenen:

Grasstops Campaign: Mobilisierung von Entscheidungsträgern im Deutschen Bundestag, in den Wahlkreisen und innerhalb der Bundesregierung

Grassroots Campaign: Mobilisierung von Spielern, Peergroups, Experten und anderen Multiplikatoren, um Fakten und Informationen über den Paintballsport zu kommunizieren und somit auf Entscheidungsträger positiv einzuwirken

Traditionelle Medienarbeit: Korrektur des Paintball-Images in der Öffentlichen Wahrnehmung, Mobilisierung der breiten Öffentlichkeit

Ausführung

Political players

Mailings

One-on-one

contact

Position papers

Grasstops Campaign

Traditional PA

Stakeholders

Mass e-mails

Twitter feeds

E-petitions

Grassroots Campaign

Primarily Digital PA

Edelman – Pioneer Thinking

Ein generelles Verbot des Paintballsports konnte erfolgreich abgewendet werden:

Die Existenz von über 300 Unternehmen und 150 Spielfeldern konnte gerettet werden

Sicherung von hunderten Arbeits- und Ausbildungsplätzen

Rettung eines der am schnellsten wachsenden Trendsportarten mit über 100.000 Spielern in Deutschland

Enormer Wachtumsschub der Sportart: 30% mehr Neu-Spieler

Korrektur des Paintballsports in der öffentlichen, medialen und politischen Wahrnehmung: laut einer ARD tagesschau-Umfrage sind ca. 88% (ca. 22.000) gegen ein Paintball-Verbot

Ergebnis

Danke!Thank you !

Merci!