EGo-AKTUELL Zweckverband Elektronische Verwaltung für Saarländische Kommunen SAAR Dienstag, 27....

Dienstag, 27. Mai 2008 eGo-AKTUELL

Zweckverband Elektronische Verwaltung für Saarländische Kommunen

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big Eppel – Kultur und Kongress,Eppelborn

Portal „www.buergerdienste-saar.de“Re-Design der Benutzer-Oberfläche

Vortrag: Michaela Rosar



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Zeitlicher Ablauf

• Frühjahr/Sommer 2006: Usability-Test

• von 22. Mai 2007 bis 22. November 2007 insgesamt 4 Termine (2 Workshops und 2 Sitzungen des eGo-Saar-Teams Design, Inhalte & Formulare

• 15. Januar und 31. März 2008 zwei Redaktionskonferenzen beim IT-Innovationszentrum des Saarlandes, eine weitere Sitzung im Juni geplant



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Ausgangssituation

• Kritiken aus dem Usability-Test

• mangelnde Verknüpfung der Module untereinander> Nicht-Auffinden von Inhalten

• leere = ergebnislose Bereiche im dreispaltigen Layout> irritiert: ist ein Ergebnis nicht eingepflegt?

• zu viele Klicks



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Ausgangssituation

Des weiteren wurden bemängelt:• Fehlende oder falsche Inhalte

> Problem der Pflege und nicht der Nutzerführung• Eingabemasken und Funktionalitäten der Pflegeoberfläche

> Verbesserung in Neuversionierung des Z-Finders möglich• Suche liefert zu wenig Ergebnisse

> Modulübergreifende Suche in Neuversionierung würde dies beheben

• Textmengen, -formulierungen u. -gliederungen zu heterogen> kann durch entsprechende Vorgaben für die Textgestaltung verbessert werden

Die auf dieser Seite genannten Kritikpunkte sind nicht vorrangigdurch das Layout lösbar.



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Ausgangssituation

• Kritiken aus den Workshops

Die unter 1. genannten Punkte wurden bestätigt. Zudem kamen folgende Kritiken auf:• dem Ergebnis wird zu wenig Raum gegeben • es gibt einen Bruch im Layout von der Startseite zu den

Folgeseiten• der Platz für die jeweiligen Funktionen wie Menüführung,

Ergebnisanzeige etc. ist nicht optimal genutzt (Doppelung von Modulbezeichnungen auf der Seite etc.)



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Ausgangssituation

Außerdem wurde auch hier die Textgestaltung moniert:• zu wenig Textgliederung• Verständlichkeit der Formulierungen• zu lange Texte• zu lange Sätze• heterogener Sprachstil

Wie bereits auf der vorletzten Folie erwähnt, ist diese nicht

durch Maßnahmen im Layout zu verbessern.



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Ausgangssituation – Startseite



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Ausgangssituation – Themenseite



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Forderungen an das neue Layout:

Zu 1.:• Anzeigen der Ergebnisse auch anderer Module im gleichen

Fenster • keine optische Trennung der Spalten und Umgewichtung

der Fenstergrößen, so dass keine erkennbar leeren Bereiche entstehen

• Beschleunigung des Durchstiegs

Zu 2.:• mehr Raum für das jeweilige Ergebnis• einheitliches Layout von der Portalseite an• bessere Nutzung des Platzes (z.B. Menüleiste weiter oben

anbringen, keine doppelte Leiste etc.)



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Verbesserung der Gestaltung des Textes durch

• optische Gliederung mittels Leerzeilen, Zwischen-überschriften, Gliederungspunkten etc.

• allgemeinverständliche Formulierungen• geringere Textmengen• möglichst kurze Sätze• Verwendung eines einheitlichen Sprachstils

u. a.

sollen durch die Erarbeitung eines Leitfadens für redaktionelleMitarbeiter erzielt werden.



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Konkrete Umsetzung des LayoutentwurfesGrundsätzlich soll zunächst, unabhängig von der derzeit vorhandenenTechnik oder anderen Hemmnissen, der Idealzustand für den Nutzeraufgezeigt werden.

• Module werden zu Buttons. Bedienungsleiste bleibt so durch das ganze Portal an der gleichen Stelle

• Suchfeld wird als Feld und nicht als Textlink angeboten• Spalten sind nicht farbig abgetrennt • Menüinhalt wird in Pulldown-Menüs über 2 Ebenen gepackt.

Dadurch ist ein Durchstieg zum gesuchten Thema mit einem Klick möglich. (Anm.: im August 2007 ergab sich die zusätzliche Forderung, insgesamt 74 durch Bundesvorgaben definierte Behördenleistungen durch die Menüführung erschließen zu können)

• Ergebnisse anderer Module erscheinen in der rechten Spalte• Der mittlere (=Ergebnis-) Bereich ist breiter als Spalten links

u. rechts



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Konkrete Umsetzung – Startseite



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Konkrete Umsetzung – Menü



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Konkrete Umsetzung – Themenseite



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Konkrete Umsetzung – Portalentwurf komplett• 7-BDS-Portaldesign-Korrektur-nach-Landessitzung-3/ind

ex.htm



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Weitere Details:• Lebenslage wird ersetzt durch Themenbereiche.

Das ergab sich aus den 74 Leistungsgruppen• Die Startseite bietet Top-Ten-Leistungen, Dienste u. Formulare

an• Die Ergebnisse aus anderen Modulen werden durch Symbole

unterstützt• Keine zwangsweise Regionaliserung mehr. Sie ist verfügbar

dort, wo sie sinnvoll ist• Für besondere Nutzergruppen gibt es einen Schnelleinstieg• Kein Einstieg mehr über Behördenleistungen. Sie werden im

Ergebnisfenster mit angezeigt



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Weitere Details:

• Startseite bietet Möglichkeit zum Veröffentlichen dynamischer Inhalte, z.B. Neuigkeiten aus dem Portal, eGovernment allgemein etc.. (Ist noch in Diskussion: Hierzu müssen der Sitz der Redaktion und Zuständigkeiten geklärt werden.)

• Der Behördenwegweiser ist in feste Kategorien gegliedert. Dadurch wird auch bei der Datenpflege die Zuordnung von Behörden erleichtert.



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Derzeitige Planung:• Der Layoutvorschlag wird von unabhängiger Stelle auf

Bedienungsfreundlichkeit überprüft• Möglichkeiten barrierefreier Ausführung werden diskutiert

(Anm.: Die Strukturierung des Inhaltes ist in jedem Fall umsetzbar. Eventuell müssen Abstriche an die Durchstiegsgeschwindigkeit in Kauf genommen werden.)

• Detailfragen beim Durchstieg durch umfangreiche Menüs (z.B. beispielhaft für die Finanzbehörden) werden noch im kleinen Kreis erörtert

• Baldmöglichst soll mit der Umsetzung auf Basis des Z-Finders begonnen werden.



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Danke an das eGo-Saar-Team Design, Inhalte & Formulare sowie an

die Redaktionskonferenz „Bürgerdienste Saar“ für die fruchtbare Zusammenarbeit

undHerzlichen Dank an Sie für Ihre Aufmerksamkeit!

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