Einreichung Innovationspreis Handel 2019

Projekt / Konzept: Digital Mall 2.0 Unternehmen: ECE Projektmanagement G.m.b.H. & Co. KG Was ist an diesem Projekt / Konzept so innovativ, dass es den Europäischen Innovationspreis Handel erhalten sollte? SUMMARY Angesichts der fortschreitenden Digitalisierung im Handel und der stark veränderten Kundenbedürfnisse benötigen Shopping Center eine umfassende Digital-Strategie. Als einen Eckpfeiler dieser Strategie hat die ECE eine Omnichannel-Plattform für Ihre Shopping-Center entwickelt, die es Kunden im ersten Schritt ermöglicht, über die digitalen Kanäle des Centers nach Produkten zu suchen und deren Verfügbarkeiten zu prüfen. Ermöglicht wird dies durch eine direkte Datenanbindung der Warenwirtschafts- und Kassensysteme mit der Omnichannel-Plattform des Centers. Aktuell kooperieren über 30 Retailpartner im Alstertal Einkaufszentrum Hamburg und stellen die Daten von mehr als 200.000 Produkten zur Verfügung. Die Verfügbarkeit wird teilweise bis zu alle 15 Minuten im System aktualisiert. Der Roll Out auf vier weitere Einkaufszentren ist noch bis Ende 2018 vorgesehen. Weitere Center folgen in 2019. Die sogenannte Digital Mall ist eine europaweit einzigartige technologische Entwicklung in der Shopping-Center Branche und der Grundstein für weitere innovative Services wie Same Day / Same Hour Delivery, die das Shopping Center in Zukunft zum Omnichannel Hub werden lassen kann. HINTERGRUND 56% der stationären Einkäufe werden laut einer Studie der Unternehmensberatung Deloitte online vorbereitet (Deloitte Digital: The New Digital Divide, 2016). Dementsprechend haben Shopping-Center-Betreiber eine echte Herkules-Aufgabe zu bewältigen, denn Einkaufszentren sind bislang „Blackboxes“ bei der Online-Produkt-Suche. Dies hat zur Folge, dass ein Kunde, der seine Einkäufe online vorbereitet, automatisch bei großen eCommerce-Playern wie Amazon und Zalando, aber nicht beim lokalen Shopping-Center landet. Die Schwierigkeit für Kunden besteht also darin, herauszufinden, ob ein gewünschtes Produkt im Shopping-Center verfügbar ist. DIGITAL MALL 2.0 NACH ERFOLGREICHEM PROOF OF CONCEPT Aus diesem Grund hat die ECE im Mai 2017 nach einem erfolgreichen vorangegangenen Pilotversuch in den Future Labs (Anm.: Product Finder im Alstertal Einkaufszentrum) eine hoch-performante, centerübergreifende Daten-Plattform für Shopping-Center geschaffen – die Digital Mall 2.0. TECHNISCH KOMPLEXE LÖSUNG FÜR DAS DIGITALE SCHAUFENSTER UND DEN RESERVIERUNGSPROZESS Damit kommt die ECE dem Wunsch vieler Kunden nach einem ganzheitlichen, kanalübergreifenden Shoppingerlebnis nach und begegnet somit einem Wettbewerbsnachteil des stationären Handels. Mit Hilfe der Digital Mall können Kunden die Produktvielfalt von mittlerweile über 30 angeschlossenen Shops entdecken, ihre Lieblingsteile reservieren und sofort im Store abholen. Ermöglicht wird dies durch eine direkte Datenanbindung der Digital Mall an die Warenwirtschafts- und Kassensysteme der

teilnehmenden Shops zur täglichen Übermittlung der Produktdaten wie Produktbeschreibung, Bild und Preis sowie einer teilweise 15-minütigen Aktualisierung der Verfügbarkeitsinformationen aus den Stores. ECHTER MEHRWERT FÜR HÄNDLER Weil die Produkte in den ECE-Shopping-Centern sofort mitgenommen werden können, erhält der stationäre Handel in den Centern damit einen Vorteil gegenüber den Lieferzeiten des Online-Handels. Entsprechend positiv wird das Projekt von den Händlern der ECE-Center gesehen. Außerdem verhilft die Digital Mall den Mietpartnern der ECE zu mehr Reichweite, da sie ihre lokal verfügbaren Sortimente über die digitalen Kanäle der ECE vermarkten und online-affine Kundengruppen ansprechen können. DIGITAL MALL 2.0 ALS DEUTSCHLANDWEITE PLATTFORM GEPLANT Noch in 2018 ist es geplant, die Digital Mall vom Alstertal Einkaufszentrum Hamburg auf weitere Center in Deutschland auszurollen. Darüber hinaus sollen neben der Produktsuche und Verfügbarkeitsprüfung auf der Website der Center weitere digitale Kanäle des Centers wie die Center App’s, digitale Touchscreens in der Mall und Social Media Kanäle zur Darstellung der Händler-Sortimente einbezogen werden. Derzeit sind rund 200.000 Produkte von über 30 Retailern auf der Center-Plattform verfügbar, weitere zehn Händler befinden sich bereits im technischen Einbindungsprozess und werden in Kürze live gehen. Was unterscheidet dieses Projekt / Konzept von anderen Wettbewerbern? ALLEINSTELLUNGSMERKMAL Die Digital Mall 2.0 hat aktuell im Shopping-Center-Bereich ein absolutes Alleinstellungsmerkmal. Im Gegensatz zu Konzepten anderer Betreiber verfügt die Datenplattform der ECE über echte Verfügbarkeitsinformationen, die bis zu 15-minütig aktualisiert werden, und spiegelt nicht nur das globale Sortiment der Online-Stores von Markenanbietern ohne eine Angabe zu jeglicher Store-Verfügbarkeit wider. FUNDAMENT FÜR WEITERE INNOVATIVE AUSBAUSTUFEN Darüber hinaus ist die Digital Mall-Datenplattform das Fundament für mögliche Ausbaustufen bei der Entwicklung des Shopping-Centers vom stationären Marktplatz hin zum Omnichannel-Hub. Perspektivisch sind als logische Weiterentwicklung des Status quo (Online-Schaufenster mit Verfügbarkeits-Check und Reservierungsfunktion) auch Transaktions- und Logistikprozesse im Zusammenhang mit der Digital Mall denkbar. Damit würde die ECE einen weiteren innovativen Service flächendeckend ermöglichen. Denn aufgrund der hohen Dichte an ECE-Einkaufszentren in Deutschland besteht eine einzigartige Nähe zum Kunden. Über 56% der Bevölkerung Deutschlands leben innerhalb eines Radius von 30 PKW-Fahrminuten von einem ECE Einkaufszentrum entfernt und könnten somit nicht nur am selben Tag (Same Day Delivery), sondern sogar innerhalb einer Stunde (Same Hour Delivery) bei Online Bestellungen aus der Digital Mall in Zukunft beliefert werden. Homepage und weitere Links: Video zur Digital Mall: https://www.youtube.com/watch?v=35RhUPJrBdI Digital Mall Live-System AEZ: https://produkte.alstertal-einkaufszentrum.de/