Erfolg durch eTourism? Projektpräsentation 24. Oktober 2007 Univ.-Ass. Mag. Martin Waiguny.

Erfolg durch eTourism?Erfolg durch eTourism?

Projektpräsentation24. Oktober 2007

Univ.-Ass. Mag. Martin Waiguny

Erfolg durch eTourism?Martin Waiguny

1850 1970

Agrarische GesellschaftAgrarische Gesellschaft IndustriegesellschaftIndustriegesellschaft InformationsgesellschaftInformationsgesellschaft

20001750

Die eTranformationDie eTranformation

Ginighe 2005


„„e“ was?e“ was?

eBusinesseBusinessElektronische Unterstützung unternehmensinterner und Unternehmensübergreifender Geschäftsprozesse durch moderne Informations- und Kommunikationstechnologien

eCommerceeCommerceTransaktionsbasierte Facette des eBusiness

eTourismeTourismKeine allgemein gültige DefinitionIm wesentlichen kann der Begriff eTourism für eBusiness-Lösungen in der Tourismusbranche verwendet werden.


Der „eHype“Der „eHype“

Sichtbarkeit

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20101990-1996

Höhepunkt derübertriebenen Erwartungen

„e“ ist auf demHöhepunkt

Talsohle derErnüchterung

Allmähliche„Aufklärung“

Rentabilitäts-niveau

Technologiekurve des eBusiness nach Gartner Technologiekurve des eBusiness nach Gartner


„„e“ im Tourismus – ein alter Hut?e“ im Tourismus – ein alter Hut?

Tourismus war eine der ersten Branchen in denen massiv und breit Computer eingesetzt wurden. (Vernetzung von Reisebüros und Transportmitteln)

Erster Einsatz bereits in den 70er Jahren durch Computer Reservation Systems (Airlines)

Weiterentwicklung der CRS zu Global Distribution Systems (Sabre, Amadeus, Galileo, Worldspan)

Seit Anfang der 90er Jahre wird das interaktive TV verwendet (Teleshopping)

Seit Mitte der 90er Jahre entwickelt sich das Internet als neues Informations und Kommunikationsmedium

Seit 2000 vermehrter Einsatz von mobilen Systemen


SampleSample

Region n ProzentHohe Tauern Großglockner 11 7,01%Lieser-Maltatal 3 1,91%Rennweg-Katschberg 5 3,18%Nockberge Bad Kleinkirchheim 11 7,01%Naturarena Gailtal Weißensee 12 7,64%Villach, Warmbad, Ossiacher See, Faaker See 25 15,92%Millstätter See 19 12,10%Wörthersee 35 22,29%Mittelkärnten - St. Veit 6 3,82%Klopeiner See 16 10,19%Lavanttal 7 4,46%Klagenfurt 7 4,46%


Sample 1|2Sample 1|2

Kategorie n ProzentKeine Kategorisierung 28 17,83%1 Stern 4 2,55%2 Stern 3 1,91%3 Stern 57 36,31%4 Stern 59 37,58%5 Stern 6 3,82%


Kunden Verkauf

eCommerce (B2B - B2C)

eMarketing eMarket Research eCustomer Care Web-Shops u. -Kataloge Customer Relationship

Management ePublishing & Content

Commerce eCollaboration eMarketplaces und Datenhubs

Lieferanten Einkauf

eProcurement

(Einkaufs-)Auktionen Buy Sites und Extranets Desktop Purchasing Solutions Supply Chain Management Collaboration Marketplaces und Datenhubs

Unternehmen

e.Inside

eLearning & Info Broking Employee Self Service &

Collaboration Solutions Sales Force Automation Work Flow Automation &

Dokumentenmanagement eControlling CRM ERP

„„e“ ist mehr als das Internete“ ist mehr als das Internet


ComputereinsatzComputereinsatz

Nutzen Sie in Ihrem Haus Computer für Arbeitsabläufe? n=157

Durchschnittliche Anzahl an Durchschnittliche Anzahl an ComputernComputern:

4,5 Computer (Std. Abw. 5,5)


Einsatz nach AbteilungEinsatz nach Abteilung

Region

Hohe Tauern Großglockner 4,2 2,3 1,2 1,0 1,0 1,2 2,8

Lieser-Maltatal 4,7 3,7 2,3 1,7 1,0 1,7 4,3

Rennweg-Katschberg 5,0 4,4 2,2 2,2 3,2 2,2 4,2

Nockberge Bad Kleinkirchheim 5,0 3,6 3,5 1,5 3,3 3,4 4,8

Naturarena Gailtal Weißensee 3,8 2,3 1,5 2,0 1,4 1,6 4,1

Villach, Warmbad, Ossiacher See, Faaker See 4,3 2,3 1,8 1,4 1,4 1,8 3,5

Millstätter See 4,6 2,2 2,0 1,3 1,4 1,3 4,3

Wörthersee 4,8 2,5 2,5 1,8 1,6 1,8 3,7

Mittelkärnten - St. Veit 3,8 2,7 2,0 1,5 1,5 1,8 3,5

Klopeiner See 4,1 3,4 2,8 1,5 1,8 1,7 4,1

Lavanttal 5,0 3,1 2,3 2,4 1,4 2,7 4,0

Klagenfurt 4,8 2,8 2,7 2,3 1,2 3,3 4,0

Insgesamt 4,5 2,7 2,2 1,7 1,7 1,9 3,9

Unterhaltungs-

abteilungen Seminarabteilung Verwaltung

Rezeption/

Reservierung Restaurant Küche Housekeeping

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

0 0,5 1

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

0 0,5 1

0 0 ,5 10 0 ,5 1 0 0 ,5 10 0 ,5 10 0 ,5 10 0 ,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0 ,5 10 0 ,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0 ,5 10 0 ,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0 ,5 10 0 ,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0 ,5 10 0 ,5 1


Einsatzzwecke von ComputernEinsatzzwecke von Computernin Hotelsin Hotels

Region

Hohe Tauern Großglockner 4,8 2,2 4,3 2,0 3,3 3,2 2,6 2,3 3,6

Lieser-Maltatal 4,7 4,7 4,7 2,3 4,7 2,7 3,7 4,0 4,3

Rennweg-Katschberg 5,0 4,0 5,0 4,0 4,2 4,2 5,0 4,6 5,0

Nockberge Bad Kleinkirchheim 3,5 2,3 4,5 2,9 4,9 3,7 3,5 4,3 4,6

Naturarena Gailtal Weißensee 4,1 2,5 3,6 2,3 4,0 2,8 2,3 3,2 3,6

Villach, Warmbad, Ossiacher See, Faaker See 4,1 2,6 3,9 2,3 3,5 3,1 2,8 3,0 3,6

Millstätter See 4,7 2,3 4,7 3,1 3,9 3,3 2,9 3,6 4,6

Wörthersee 4,7 2,7 4,8 2,6 3,9 3,4 3,1 3,3 4,3

Mittelkärnten - St. Veit 3,0 2,8 3,2 2,0 3,5 3,0 3,0 2,0 2,8

Klopeiner See 4,3 2,8 4,3 2,4 3,9 3,4 2,7 3,5 3,9

Lavanttal 5,0 2,9 4,4 2,1 3,9 2,7 3,3 3,4 4,4

Klagenfurt 3,7 3,0 5,0 2,8 4,2 3,2 3,5 2,5 3,5

Insgesamt 4,3 2,7 4,4 2,6 3,9 3,3 3,0 3,3 4,0

Verwaltung der Gästedaten im Haus

Textverarbeitung-Korrespondenz Lagerhaltung

Reservierungsdurchführung

Informationen für Mitarbeiter Buchhaltung

Graphik- Werbemittelerstellung

Bonierungssystem im Restaurant

Planung und Kalkulation (Preise, Verkaufsmengen

etc.)

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

0 0,5 1

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

0 0,5 1

0 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1

0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1


Die Servicekette und Die Servicekette und eTechnologien eTechnologien

Information& Buchung

ReiseInfo

vor OrtVer-

pflegungBeher-berung

TransportAktivität

AnimationUnter-

haltungAbreise

Nach-betreuung

• Webseiten,

• Werbung

• Reservierungs- systeme

• Online Reisebüros

• Buchungsunterstüztung

• Auktionen,

• Destinationssysteme

• CRS/GDS

• CRM/CAS

• Navigationssysteme

• Geoinformationssysteme

• Yield Systeme

• Netzwerke der Destinationen

• Knowledge-Management

• Kommunikation zw. Netzwerkpartnern, Ämtern etc.

• Kassensysteme

• Planungssysteme,

• Reservierung,

• Lieferservices

• Web-seiten

• Hotelprogramme,

• CRM Systeme

• Infokanäle im Hotel,

• Zeiterfassung

• Yield-Management System

• ERP Systeme

Nach Michel 2004, erweitert um eTechnologien

• Lesesysteme von Beförderungs-einrichtungen

• Themenportale,

• Destinationskartensysteme


• TourGuides

• CRM Systeme

• Navigationssysteme,


• CRM Systeme

• Communities


Aktuelle Themen in eTourismAktuelle Themen in eTourism

Themenbereich Wichtigkeit

Erhöhung der online Verkäufe ●●●●

Webbasiertes Marketing und eServices ●●●●

CRM ●●●○

Colaboratives Produktdesign ●●●○

ERP System ●●○

eProcurement ●●○

Remote Work ●●

Automatisierung von Prozessen ●●

SCM ●●

KM-Software ●○

B2B Marktplätze ●○

Standarisierung von eBusiness ●○

Web-Standards ○eBusiness@watch, 2004


Bedeutung des Internet für Bedeutung des Internet für einzelne Brancheneinzelne Branchen

z. B. durch:- mehrstufige Absatzkanalstruktur- Vorhalten großer Kapazitäten In Anlehnung an McKinsey Quarterly,1/1998

niedrig hoch

nie

dri

gh

och

Nahrungsmittel

Chemie

PC’s

Bücher/CD’s

Software

Ersatzteile

Reisen

Rohstoffe

Schulungen

Finanzdienstl.

Industriemaschinen

Logistik-dienstleistungen

Transaktionskostensenkungspotential

Autonomie des Käufers z. B. gemessen anhand der Erklärungsbedürftigkeit des Produktes

Möbel

Zeitung

Autos Sportzubehör

Natürliche Grenze !?


Motivation für die Nutzung des Motivation für die Nutzung des Internets in HotelsInternets in Hotels

94,3%

94,3%

94,3%

54,7%

50,9%

83,4%

79,8%

76,7%

65,0%

38,0%

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

Nutzung modernerKommunikation

Erreichenzusätzlicher Gäste

Schnelligkeit derKommunkation

Ansprache vonneuen

Gästesegmenten

KostengünstigereKommunkation 4 Stern

3 SternHinterhuber et al. 2003


Ziele des Interneteinsatzes für Ziele des Interneteinsatzes für HotelsHotels

Tourismusbenchmarking CH, 2005


Einsatz von eMailEinsatz von eMail

Region

Hohe Tauern Großglockner 4,0 4,2 1,7 2,4

Lieser-Maltatal 3,0 4,7 2,0 1,7

Rennweg-Katschberg 4,8 4,8 3,2 4,6

Nockberge Bad Kleinkirchheim 4,4 4,3 1,8 4,0

Naturarena Gailtal Weißensee 3,7 3,9 1,9 2,9

Villach, Warmbad, Ossiacher See, Faaker See 3,7 3,8 1,9 2,5

Millstätter See 4,7 4,6 2,1 2,5

Wörthersee 3,3 4,1 2,2 2,6

Mittelkärnten - St. Veit 3,0 3,3 1,7 1,0

Klopeiner See 4,1 3,8 2,0 3,3

Lavanttal 4,1 4,0 2,0 2,7

Klagenfurt 3,7 4,3 1,7 2,2

Insgesamt 3,9 4,1 2,0 2,7

Versenden von Informationen an Gäste

(Kampagnen)Buchungsabwicklung via

eMail

Interne Kommunikation (zwischen Mitarbeitern

und Abteilungen)Versenden von

Newsletter

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

0 0,5 1

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

0 0,5 1

0 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1


Kommunikation als kritischer Kommunikation als kritischer FaktorFaktor

45 % der Internetnutzer beurteilen die Kommunikation bzw. den Kontakt mit Unternehmen als schlecht.

Internet

@@Antwort auf Anfrage

oder Buchung


Servicequalitätsindikatoren für Servicequalitätsindikatoren für eMails im TourismuseMails im Tourismus

AntwortzeitAntwortzeit - Schnelle Beantwortung - Schnelle Beantwortung (mittlerweile wird eine Antwort innerhalb von 3 Stunden erwartet)

Adequate Antwort - Kenntnisse der Mitarbeiter PDF als Anhang kein .doc Einfache kurze Texte Kein Überfrachten der Mail

Kein Medienbruch - Komplette Abwicklung über eMail – Kunde will nicht faxen, oder per sMail schicken.


Einsatz der HomepageEinsatz der Homepage

Region

Hohe Tauern Großglockner 3,6 2,3 2,6 2,6 3,1 2,4

Lieser-Maltatal 3,0 3,3 3,0 2,3 3,7 2,7

Rennweg-Katschberg 4,8 4,6 4,2 3,0 5,0 4,4

Nockberge Bad Kleinkirchheim 3,5 3,0 3,5 3,4 4,5 3,8

Naturarena Gailtal Weißensee 3,4 3,0 2,9 2,7 3,7 2,0

Villach, Warmbad, Ossiacher See, Faaker See 3,5 3,2 3,3 2,6 3,8 2,9

Millstätter See 4,3 3,7 3,4 2,7 4,4 2,8

Wörthersee 4,0 3,6 3,1 2,3 4,0 3,0

Mittelkärnten - St. Veit 3,0 2,5 2,3 2,7 3,7 1,7

Klopeiner See 3,6 3,3 3,6 2,3 4,2 3,0

Lavanttal 3,6 3,7 4,1 2,3 4,0 2,6

Klagenfurt 3,8 3,3 4,0 1,5 4,7 2,7

Insgesamt 3,7 3,3 3,3 2,5 4,0 2,9

Werbemaßnahmen

Buchungsabwicklung für Gäste über eigene

Buchungsformulare

Weiterführende Informationen

(Regionalinformationen

Anzeige der freien Zimmerkapazitäten für

Gäste

Informationen über das Haus

(Zimmerausstattung,

Zusatzinformationen: Wetter, Routenplaner

etc.

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

0 0,5 1

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

0 0,5 1

0 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1


Die Webseite - ErfolgsfaktorenDie Webseite - Erfolgsfaktoren

Einfache Erreichbarkeit URL Eintrag bei Suchmaschinen (Search Engine Marketing)

Usability Effizienz (die Dinge richtig tun)

Einfache Navigation und Orientierungshilfen Ansprechendes Design Intuitive Benutzung Barrierefreie Benützung (Schrift, Farben etc.) Ladezeiten

Effektivität (die richtigen Dinge Tun) Inhalte – die notwendigen Informationen anbieten Aktualität der Informationen

Vermarktung der Homepage

Integration von Zusatzangeboten Wettervorhersagen Routenplaner etc.

Zufriedenheit Zufriedenheit mit der mit der AnwendungAnwendung


Einsatz von BuchungsplattformenEinsatz von Buchungsplattformen

Region


Lieser-Maltatal 3,0 3,3 3,0 2,3 1,7 2,3





Millstätter See 2,5 2,4 2,7 1,8 1,7 1,0

Wörthersee 2,7 2,8 1,8 2,0 1,5 1,8


Klopeiner See 3,1 2,9 2,3 2,1 1,6 1,0

Lavanttal 3,3 3,1 1,6 2,0 3,0 1,3

Klagenfurt 3,3 2,3 2,5 2,2 1,3 0,8

Insgesamt 3,0 2,8 2,2 2,2 1,7 1,3

Angeben von Kontaktdaten Reservierungsdienste

Eigene Micro-Webseite ihres Hauses in der

Plattform

Kooperationen in der Angebotsgestaltung für die Buchungsplattform

Automatische Integration von Buchungsdaten in

die Anzahl

Buchungsplattformen

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

0 0,5 1

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

0 0,5 1

0 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 1

0 0,5 10 0,5 1


Die individuelle Die individuelle KundenbeziehungKundenbeziehung

einer

Käufer

Irgend-einer

Irgend-einer

Verkäufer einer

Nicht wie gewohnt

mein Gangplatz?Nicht wie gewohnt

mein Gangplatz?

Kein Nicht-raucherzimmer?

Kein Nicht-raucherzimmer?

IndividuelleBeziehung

IndividuelleBeziehung

KeineBeziehung

KeineBeziehung

CRM ermöglicht es, eine Massenbeziehung wieCRM ermöglicht es, eine Massenbeziehung wieeine individuelle Beziehung erscheinen zu lasseneine individuelle Beziehung erscheinen zu lassen.


Kundeninformationen als Kundeninformationen als AusgangspunktAusgangspunkt

Kundenprofil

Wettbewerbs-informationen

DerivativeInformationen

Verhaltens-informationen

BeschreibendeInformationen

Wett

bew

erb

svort

eil

Außendienst

Kundendienst

Kundenaktion

Operative DB

Marktanalysen

Web - Zugriffe

Data Warehouse

Wettbewerbs-beobachtug

Ein

fach

heit

der

Erh

eb

un

g

Kundenverhalten


CRM-Daten 1|2CRM-Daten 1|2

Region


Lieser-Maltatal 4,7 4,7 2,3 3,0 2,0 3,0





Millstätter See 4,7 4,6 2,9 3,5 2,9 3,7

Wörthersee 4,6 4,3 2,9 3,4 3,2 3,8


Klopeiner See 4,5 4,3 3,3 3,9 3,3 3,8

Lavanttal 5,0 5,0 4,0 4,7 3,9 4,9

Klagenfurt 5,0 5,0 3,8 4,2 3,3 3,2

Insgesamt 4,5 4,3 3,0 3,6 3,0 3,7

Adressdaten AufenthaltsdatenVerhalten der Gäste im

Hotel

Spezielle Kundenwünsche (Bspw. Nichtraucher, 2. Polster

Hobbies und Interessen der Kunden

Daten über Aufenthalte (Historie)

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

00,5 1

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

00,5 1

0 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1


CRM-Daten 2|2CRM-Daten 2|2

Region


Lieser-Maltatal 3,0 3,3 3,0 2,3 1,7 2,3





Millstätter See 2,5 2,4 2,7 1,8 1,7 1,0

Wörthersee 2,7 2,8 1,8 2,0 1,5 1,8


Klopeiner See 3,1 2,9 2,3 2,1 1,6 1,0

Lavanttal 3,3 3,1 1,6 2,0 3,0 1,3

Klagenfurt 3,3 2,3 2,5 2,2 1,3 0,8

Insgesamt 3,0 2,8 2,2 2,2 1,7 1,3

Daten über die Korrespondenz

(Korrespondezhistorie)Daten über Beschwerden

der Gäste

Daten über Aktivitäten des Gastes während des Aufenthaltes (Ausflüge,

Daten über Aufenthalte des Gastes beim

Mitbewerb. Bilder von Gästen Zufriedenheit der Gäste

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

00,5 1

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

00,5 1

0 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1


Warum CRM oft in den Warum CRM oft in den Unternehmen scheitertUnternehmen scheitert

CRM wird ohne Kundenstrategie eingeführtWas müssen wir an unserem Angebot ändern um die Kundentreue zu stärken?

In welchem Ausmaß sind auf den Einzelkunden zugeschnittene Angebote überhaupt angemessen?

Die Organisationsstruktur und die Prozesse werden nicht angepasstArbeitsplatzbeschreibungen, Leistungsbeurteilungen,Vergütungs-systeme, Ausbildungsprogramme

Je mehr CRM-Technik, desto besser das Ergebnis

Kunden belästigen, anstatt sie zu umwerben


Nutzung der KundendatenNutzung der Kundendaten

Region

Hohe Tauern Großglockner 3,4 3,0 1,7 1,9 1,6 1,0 2,6 2,3

Lieser-Maltatal 3,0 3,3 3,0 2,3 1,7 2,3 3,7 4,0

Rennweg-Katschberg 3,8 4,2 2,2 4,2 1,6 3,0 5,0 4,6

Nockberge Bad Kleinkirchheim 3,7 2,5 2,5 3,5 3,4 1,1 3,5 4,3

Naturarena Gailtal Weißensee 2,6 2,7 1,8 2,1 1,4 1,1 2,3 3,2

Villach, Warmbad, Ossiacher See, Faaker See 3,3 3,3 2,5 2,3 1,7 1,4 2,8 3,0

Millstätter See 2,5 2,4 2,7 1,8 1,7 1,0 2,9 3,6

Wörthersee 2,7 2,8 1,8 2,0 1,5 1,8 3,1 3,3

Mittelkärnten - St. Veit 1,7 1,7 1,7 1,2 1,0 0,8 3,0 2,0

Klopeiner See 3,1 2,9 2,3 2,1 1,6 1,0 2,7 3,5

Lavanttal 3,3 3,1 1,6 2,0 3,0 1,3 3,3 3,4

Klagenfurt 3,3 2,3 2,5 2,2 1,3 0,8 3,5 2,5

Insgesamt 3,0 2,8 2,2 2,2 1,7 1,3 3,0 3,3

Gästespezifische Angebote

Versenden von Geburtstagsgrüßen

Gestaltung von Kampagnen an spezielle Kundengruppen (bspw.

Unterstützung für die Mitarbeiter (Stärkung der

Kenntnisse über den Aufenthalts-gestaltung

der Gäste Berechnung des Kundenwertes

Nachauftenhalts-betreuung

Abwicklung von Standardprozessen

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

00,5 1

0 0,5 1 0 0,5 1 0 0,5 1

00,5 1

0 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1 0 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 10 0,5 1


GästeGäste Tourismus-unternehmenTourismus-

unternehmen

RegionaleTourismus

organisationen

RegionaleTourismus

organisationen

Wer hat die Informationen?Wer hat die Informationen?

In Anlehnung an Buhalis, 2005

Internet• Hotels• Airlines• Reisebüros• Newssites• Portale• eMail Kommunikation

Internet• Hotels• Airlines• Reisebüros• Newssites• Portale• eMail Kommunikation

Interaktives TVInteraktives TV Mobile SystemeMobile Systeme

CRS/GDSCRS/GDS

ReisbürosReisbüros TouroperatorsTouroperators

Transport/AirlinesTransport/Airlines

Wer hat Daten über den Gast?Wer hat Daten über den Gast?

Dürfen die Daten ausgetauscht werden?Dürfen die Daten ausgetauscht werden?

Wer hat Daten über den Gast?Wer hat Daten über den Gast?

Dürfen die Daten ausgetauscht werden?Dürfen die Daten ausgetauscht werden?


Erfolg durch eTourism?Erfolg durch eTourism?

CRM EinsatzAuslastung

R2=,07,267*

eMail-EinsatzAuslastung

R2=,04,195n.s.

HomepageAuslastung

R2=,07,267*

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Erfolg durch eTourism? Projektpräsentation 24. Oktober 2007 Univ.-Ass. Mag. Martin Waiguny.

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