Erleben Sie neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit Informationen auf einen Blick

© 2010 Cisco Systems, Inc. und/oder Partnerunternehmen. Cisco und das Cisco Logo sind Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder von Partnerunternehmen in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Eine Liste der Cisco Marken finden Sie unter www.cisco.com/go/trademarks. Die erwähnten Marken anderer Anbieter sind Eigentum der jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Begriffs „Partner“ impliziert keine gesellschaftsrechtliche Beziehung zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (1007R)

Sichere ZusammenarbeitMit Cisco® Collaboration-Lösungen sind Sie für die heutigen Unternehmensanforderungen gerüstet und sichern sich eine solide Wettbewerbsposition. Zu den Vorteilen zählen:

• Optimierung Ihrer geschäftlichen Interaktionen durch Sprach- und Videokommunikation in Echtzeit

• einfache Bildung dynamischer Teams für schnellere standortunabhängige Entscheidungsfindungen

• verbesserte Kundenbindung dank einfacher und schneller Erreichbarkeit von Unternehmensexperten

• sichere Verbindung, Kommunikation und Zusammenarbeit über klassische Unternehmensgrenzen hinweg

Herausforderungen für heutige UnternehmenDie Arbeitswelt befindet sich derzeit in einem rasanten Wandel. Verschiedene Entwicklungen führen zu einer grundlegenden Veränderung der Art und Weise, wie Menschen miteinander interagieren und zusammenarbeiten. Dazu gehören:

• eine wachsende Anzahl an mobilen und auf verschiedene Standorte verteilten Mitarbeitern

• eine explosionsartige Zunahme der Inhalte sowie der Anzahl der Geräte

• eine wachsende Anzahl an unternehmensübergreifenden Teams und Prozessen

• die zunehmende Verbreitung der Kommunikation über Video-Medien

• die Verwendung von Social Software am Arbeitsplatz

Die Mitarbeiter sind zweifelsohne das wichtigste Kapital jedes Unternehmens. Auf sie entfallen aber auch die meisten Kosten. In unserer heutigen Informationswirtschaft ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil hauptsächlich von Wissen und Erfahrung der Mitarbeiter eines Unternehmens abhängig.

Dabei sind zukünftige bahnbrechende Entwicklungen in Sachen Innovation und Effizienz eher nicht im Bereich der herkömmlichen IT-Systeme oder „Office-Tools“ zu erwarten. Vielmehr müssen wir die neuen Trends gewinnbringend einsetzen und unseren Mitarbeitern, Partnern und Kunden Möglichkeiten bieten, mithilfe von integrierten Lösungen auf natürlichere Art und Weise noch enger zusammenzuarbeiten, ohne dabei durch Faktoren wie die Zeit oder den Standort eingeschränkt zu sein (Abbildung 1).

Abbildung 1. Die zunehmende Bedeutung von Collaboration-Lösungen

Der Collaboration-Ansatz von CiscoZusammenarbeit unter Einsatz fortschrittlicher Technologien ist nichts Neues. Die traditionellen text- und dokumentorientierten Formen der Zusammenarbeit allein sind den heutigen Herausforderungen jedoch nicht gewachsen.

Für eine zeitgemäße Zusammenarbeit müssen ergiebigere Formen der Kommunikation wie zum Beispiel Videokommunikation genutzt und die Möglichkeiten von Social Software-Tools innerhalb des Unternehmens ausgeschöpft werden. Sie muss außerdem eine weitgehend freie Wahl von Geräten und Standorten sowie eine sichere Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb der Firewall ermöglichen und hinsichtlich der Bereitstellung von standortbasierten und cloudbasierten Modellen vollständige Flexibilität gewährleisten.

Darüber hinaus sollte sie eine integrierte Erfahrung bieten, bei der der Mensch wieder im Mittelpunkt steht. Dies erhöht die Beteiligung und die Produktivität und schafft letztlich einen größeren Mehrwert – sei es für den Kunden im Einzelhandel, für den mobilen Vertriebsmitarbeiter, für den Projektmanager im Büro oder für den Patienten, der von zu Hause aus mit seinem Arzt kommunizieren kann.

Warum Cisco? • Any-to-any: Sowohl in der Geschäftswelt als auch im privaten

Bereich wird Zusammenarbeit immer wichtiger, je mehr Menschen, Geräte, Anwendungen und Unternehmen daran beteiligt sind. Das weitreichendste, offenste und zugänglichste Medium zur Verbindung der verschiedenen Ressourcen ist das Netzwerk. Mit Cisco-Lösungen können Mitarbeiter an jedem beliebigen Ort und an jedem beliebigen Gerät zusammenarbeiten und haben dabei innerhalb der jeweiligen Richtlinien Zugang zu jeder Art von Inhalt.

• Mitarbeiterorientiert: Die Effektivität der Zusammenarbeit wird enorm gesteigert, wenn sich Mitarbeiter sehen können und sich „persönlich“ gegenüberstehen, selbst wenn sie sich auf einem anderen Kontinent oder in einer anderen Zeitzone befinden. Die Videokommunikation ermöglicht es Unternehmen, diese Kluft auf eine Art und Weise zu überwinden, wie es mit herkömmlichen, dokumentorientierten Tools nicht möglich wäre. So wird die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern verbessert und Vertrauen aufgebaut. Cisco bietet ein umfassendes Portfolio an video- und sprachorientierten Anwendungen, die eigens für eine mitarbeiterorientierte Zusammenarbeit entwickelt wurden.

• Integrierte End-to-End-Erfahrung: Das Interesse an einer Lösung steht und fällt mit der Qualität des Anwendererlebnisses. Die Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation unabhängig vom Standort, Gerät oder Inhalt erfordert eine intelligente Infrastruktur. Nur Cisco bietet eine Kombination aus speziell konzipierter Soft- und Hardware, die unzählige Stunden in der Praxis getestet wurde. So können wir eine optimale Benutzererfahrung bieten und Mitarbeiter auf die effektivste Weise zusammenbringen.

Eine ausbaufähige Lösung für alle AnforderungenCisco bietet eines der branchenweit umfangreichsten Portfolios an erstklassigen Collaboration-Lösungen, die entsprechend Ihren Anforderungen und in jeder beliebigen Reihenfolge implementiert werden können (Abbildung 2, Tabelle 1). Diese Lösungen basieren auf einer speziell konzipierten Architektur, die es Ihnen ermöglicht, mit einer einmaligen Investition den Grundstein für zukünftige Anforderungen zu legen.

Erleben Sie neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit Informationen auf einen Blick

© 2010 Cisco Systems, Inc. und/oder Partnerunternehmen. Cisco und das Cisco Logo sind Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder von Partnerunternehmen in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Eine Liste der Cisco Marken finden Sie unter www.cisco.com/go/trademarks. Die erwähnten Marken anderer Anbieter sind Eigentum der jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Begriffs „Partner“ impliziert keine gesellschaftsrechtliche Beziehung zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (1007R) C45-564016-01 09/10

Dank unseres offenen und erweiterbaren Ansatzes können Sie bereits bestehende und neue Collaboration-Technologien beliebig kombinieren und gleichzeitig das Risiko der Bindung an einen Anbieter ausräumen. Außerdem bietet Ihnen dieser Ansatz flexible Bereitstellungsoptionen zum Hosting an den Standorten, über die Cloud oder eine Kombination aus beiden Möglichkeiten.

Abbildung 2 Cisco Collaboration-Portfolio

• Konferenzlösungen: Erweitern Sie die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter durch fortschrittliche Audio-, Video- und Webkonferenzlösungen.

• Kundenbetreuung: Bieten Sie Ihren Kunden proaktiv bedarfsgerechte Informationen, Fachkenntnisse sowie Support zur richtigen Zeit am richtigen Ort.

• Enterprise Social Software: Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung Ihrer Mitarbeiter, Kunden und Partner durch die Bereitstellung von entsprechenden Tools für die einfache und sichere Suche, den Zugriff und die Freigabe wichtiger Geschäftsinformationen wie Text, Grafiken oder Videos.

• IP-Kommunikation: Stellen Sie für alle Mitarbeiter die gleichen Kommunikationsservices zur Verfügung, unabhängig davon, ob sie sich in der Hauptniederlassung, in Zweigstellen oder an einem anderen Ort befinden.

• Messaging: Stellen Sie eine optimale Kommunikation sowohl intern als auch unternehmensübergreifend sicher, indem Sie Services für Präsenz- und Unternehmens-IM sowie Voicemail nutzen. Zusätzlich sollten Sie Ihre Messaging-Lösung um sichere Hosting-E-Mail-Funktionen oder Unified Messaging erweitern, um Ihrem Unternehmen den Weg für webbasierte Zusammenarbeit der nächsten Generation zu bereiten.

• Mobile Anwendungen: Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer mobilen Mitarbeiter und die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenwünsche, indem Sie Collaboration-Funktionalitäten auch auf mobilen Geräten nutzen.

• Telepresence: Profitieren Sie vom Potenzial der persönlichen Interaktion zur Belebung von Geschäftsprozessen und Intensivierung der Kundenbindung.

Schaffen Sie Wettbewerbsvorteile und MehrwertCisco Collaboration-Lösungen bieten Ihren Mitarbeitern umfassende Möglichkeiten zur Vernetzung, Kommunikation und Zusammenarbeit, mit denen Interaktionen optimiert, Innovationen gefördert und Entscheidungsprozesse in Ihrem Unternehmen beschleunigt werden. Durch zielgerichtete Collaboration-Strategien kann die Investitionsrendite (ROI) in den folgenden drei Bereichen gesteigert werden:

• Operative Investitionsrendite: Mithilfe von Collaboration-Strategien können Sie Ihre Geschäftsabläufe optimieren und somit Kosten für Geschäftsreisen, Infrastruktur, Energie und Büroräume sparen. Dies ist der offenkundigste und typischerweise erste Bereich, den ein Unternehmen in Erwägung zieht, da die Ergebnisse bereits nach kurzer Zeit spür- und messbar sind.

• Produktive Investitionsrendite: Die Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter ist die nächste große Herausforderung – und gleichzeitig die nächste große Chance. In diesem Bereich kann durch eine effektivere Zusammenarbeit der Entwicklungsprozess optimiert und ein Produkt schneller auf den Markt gebracht oder der Vertriebszyklus verkürzt werden. So entsteht ein kombinierter Effekt mit größerer Beteiligung innerhalb des gesamten Unternehmens.

• Strategische Investitionsrendite: Die strategische Investitionsrendite ist am schwierigsten zu messen, aber sie ist wahrscheinlich diejenige, die die größten Veränderungen bewirkt. In diesem Bereich können Collaboration-Strategien eingesetzt werden, um das Konzept des Kundenservice neu zu erfinden, vollständig neue Geschäftsmodelle zu entwickeln oder neue Märkte anhand eines damit einhergehenden Wettbewerbsvorteils zu erschließen.

Tabelle 1. Cisco Collaboration Portfolio-Kategorien*

Konferenzen • Software-as-a-Service (SaaS)-basiert, direkt am Standort oder als Hybrid-Lösung

• Video-, Audio- und Webkonferenzen• Schulungs-, Support- und Veranstaltungslösungen

Kundenservice • Contact Center-Routing und -Queuing• Self-Service mit Spracherkennung• Kundenbetreuung über Soziale Medien

Enterprise Social Software

• Collaboration-Plattform für Unternehmen• Videosharing auf sozialen Netzwerken• Videoaufzeichnung für den professionellen Einsatz

Messaging • Sprachkommunikation und Unified Messaging• Unternehmensweites Instant Messaging (EIM)• SaaS-basierte E-Mail-Funktionen

TelePresence • Endgeräte für verschiedene Anwendungsszenarien• Skalierbare Infrastruktur mit hoher Interoperabilität• Sichere Collaboration-Services im gesamten

Unternehmen

IP- Kommunikation

• IP-Telefonie• Kommunikationsendgeräte und -Anwendungen• Hosted Unified Communications

Mobile Anwendungen

• Unified Mobile- Anwendungen• Cisco WebEx™ Konferenzanwendungen für Smartphones• Business-Tablet und Wireless IP-Telefone

Collaboration-Infrastruktur

• Moderner Medieneinsatz und Medienanalyse• Sitzungsmanagement, Erreichbarkeit und Standort• Terminierungs- und Verzeichnisdienste

Zusammenarbeit, ermöglicht durch den MarktführerCisco vereint netzwerkbasierte, integrierte Collaboration-Lösungen, die auf offenen Standards basieren. Diese Lösungen und sowie Professional Services von Cisco und seinen Partnern sorgen für Unternehmenswachstum, Innovation und Produktivität. Darüber hinaus steigern Sie durch den Einsatz von Collaboration-Lösungen die Teamleistung, gewährleisten Schutz für Ihre Investitionen und ermöglichen ein schnelles Auffinden der richtigen Informationen und Personen.

Erleben Sie mit den Collaboration-Lösungen von Cisco neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen. Besuchen Sie http://www.cisco.com/go/collaboration_experience.

* Die Verfügbarkeit kann je nach Region variieren. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Cisco Vertretung.