Evaluation in der BGF – ein Erlebnisbericht

7. Österreichische Gesundheitskonferenz

Dr.in Irene Kloimüller & Mag.a Dr.in Theresia GabrielIBG Institut für humanökologische Unternehmensführung GmbH1070, Mariahilfer Strasse 50/14www.ibg.co.at

Gesunde Wegezur Produktivität

-Beratung in Human Quality Management-Generationenbalance-Arbeitszeiten-Gesundheitsprognose health@work-Organisationspsychologie (Stress, Mobbing, Burnout, ...)

-Betreuung durch worklab (ArbeitnehmerInnenschutz)

-Bewertung mit dem Human Work Index©

-Zielgruppen: Individuen, Betriebe und Gesellschafter

-... auf dem Weg in eine humane Arbeitswelt

Fact Sheet

Gegründet 1995110 MitarbeiterInnen in einem multidisziplinäres Team -40 Angestellte-70 freie MitarbeiterInnen4 Standorte in ÖsterreichKooperationspartner in Finnland, Deutschland und Kroatienbetreut insg. 250 Unternehmen (ca. 50.000 MitarbeiterInnen)

Ausgangslage: eine Fallgeschichte

-Beauftragung einer formativen Evaluation für ein zweijähriges BGF-Projekt (Analyse, Maßnahmenplanung und Umsetzung auf den Ebenen Struktur, Prozess und Ergebnis)

-Evaluationsmodell: QS via Kontrolle, Korrekturen und Weiterentwicklung-undifferenzierte Erwartungen des Kunden In welches Spannungsfeld kann die Evaluation geraten, welchen Aufwand und welchen Vorteil können Betrieb und Kunde von der Evaluation haben?

BGF - Prozess

Konstituierung &Themeneinführung

Konstituierung &Themeneinführung

System-AnalyseSystem-Analyse

Konzeption StrategieKonzeption

Strategie

ImplementationImplementation

UmsetzungUmsetzung

EvaluationHuman Work Index

EvaluationHuman Work Index

Management- review

Management- review

Entwicklungs-maßnahmenEntwicklungs-maßnahmen

KVP GH

A

B

D

C

Einführungsphase KVP

Nahtstellen und potenzielle Reibungsflächen

BeraterInnen

Fördernde EvaluatorInnen

Kunden-unternehmen

Interessen an der EvaluationBeraterInnen: auf internes Know-how aufpassenImage sichern geg. Kunden-UnternehmenSupport und stützende InterventionenProjekt-Macht positionieren Wenig Irritation

Fördernde EvaluatorInnen

Kunden-unternehmen

Interessen an der Evaluation

BeraterInnen

Fördernde EvaluatorInnen

Kunden:Bestärkung des Projektes und ProzessesQualitätssicherungVertraulichkeit über InternaWenig Irritation im Ablauf

Interessen an der Evaluation

BeraterInnen

Fördernde: state of the art

LerntransferOptimaler

Mitteleinsatz

EvaluatorInnen

Kunden-unternehmen

Interessen an der Evaluation

BeraterInnen

Fördernde

EvaluatorInnen:Sich positionieren v.a. auch geg. Fördergeber;Offener Umgang mit Interna (Kunden, BeraterInnen);Transparenz bzgl. Prozessen und Inhalten;Gehör bei Feedback;Umsetzung von Interventionen;

Kunden-unternehmen

Phase

Fragen/Evaluierenden Reaktion/Kunden

Reaktion/Beratende

A Projektplan – Zielorientierung, Erfolgsparameter, Zielgruppen, Setting, Projektstruktur, Ressourcen (Personal, Zeit, Raum, Finanzen, Qualität), Prozesse, PR intern/extern, KommunikationWas und warum so?Erleben Sie mit uns, wie es Ihnen als BeraterIn/KundIn mit

diesen Fragen geht, was lösen diese bei Ihnen aus, wie fühlen Sie sich?

Phase

Fragen/Evaluierenden

Reaktion/Kunden Reaktion/Beratende

A Projektplan – Zielorientierung, Erfolgsparameter, Zielgruppen, Setting, Projektstruktur, Ressourcen (Personal, Zeit, Raum, Finanzen, Qualität), Prozesse, PR intern/extern, Kommunikation?

Was und warum so?

Erstaunen, Irritation, Zeitaufwand, Unwillen, ...„Das haben wir doch alles schon mit den Beratenden besprochen!“„Haben wir schlechte Beratende?“„Die sind dann überall dabei?!“

Phase

Fragen/Evaluierenden

Reaktion/Kunden

Reaktion/Beratende

A Projektplan – Zielorientierung, Erfolgsparameter, Zielgruppen, Setting, Projektstruktur, Ressourcen (Personal, Zeit, Raum, Finanzen, Qualität), Prozesse, PR intern/extern, Kommunikation?

Was und warum so?

Erstaunen, Irritation, Zeitaufwand, Unwillen, ...„Das haben wir doch alles schon mit den Beratenden besprochen!“„Haben wir schlechte Beratende?“

Konkurrenz- und Kompetenz-StreitigkeitenHilfreiches Check-up für möglichst frühe Optimierungen, nichts vergessen?

Beispiel – Phase A

Evaluierende hinterfragen das Ziel nach „Verbesserung der Arbeitsbewältigung“

- Aber was heißt es genau? - Woran kann ich eine bessere Arbeitsbewältigung

erkennen? Was heißt Verbesserung? - Was wäre ein erfolgreiche Verbesserung? - Wie können wir das Ergebnis messen? - Was muss unternommen werden um das Ziel zu

erreichen? - Bei welchen Zielgruppen?

- Ziel = messbare Ziele finden und damit den Kunden eine klare Erwartungshaltung zu ermöglichen

Phase

Fragen/Evaluierenden

Reaktion/Kunden

Reaktion/Beratende

B Welche Analysemethoden und warum die und nicht andere

Ziel = Gewährleisten, dass für vorliegende Fragestellung die adäquate Methode gewählt wird

Erleben Sie mit uns, wie es Ihnen als BeraterIn/KundIn mit diesen Fragen geht, was lösen diese bei Ihnen aus, wie fühlen Sie sich?

Phase

Fragen/Evaluierenden

Reaktion/Kunden

Reaktion/Beratende

B Welche Analysemethoden und warum die und nicht andere

Da müssen sie den Berater fragen - Kostenfrage

Ziel = Gewährleisten, dass für vorliegende Fragestellung die adäquate Methode gewählt wird

Phase

Fragen/Evaluierenden

Reaktion/Kunden

Reaktion/Beratende

B Welche Analysemethoden und warum die und nicht andere

Da müssen sie den Berater fragen - Kostenfrage

„was geht das die an?“, „das ist eben unser Vorgehen“, gute Erfahrungen,

Ziel = Gewährleisten, dass für vorliegende Fragestellung die adäquate Methode gewählt wird

Phase

Fragen/Evaluierenden

Reaktion/Kunden

Reaktion/Beratende

C Treffen Maßnahmen Ziele und Zielgruppe, ist Partizipation bei Planung und Umsetzung gewährleistet, Priorisierung und Entscheidungsfindung für Maßnahmen, sind Strukturen für Umsetzung geeignet – warum die, ...

Phase

Fragen/Evaluierenden

Reaktion/Kunden

Reaktion/Beratende

C Treffen Maßnahmen Ziele und Zielgruppe, ist Partizipation bei Planung und Umsetzung gewährleistet, Priorisierung und Entscheidungsfindung für Maßnahmen, sind Strukturen für Umsetzung geeignet – warum die, ...

Aufwand, „das entscheiden wir als GF/Steuergruppe“

Phase

Fragen/Evaluierenden

Reaktion/Kunden

Reaktion/Beratende

C Treffen Maßnahmen Ziele und Zielgruppe, ist Partizipation bei Planung und Umsetzung gewährleistet, Priorisierung und Entscheidungsfindung für Maßnahmen, sind Strukturen für Umsetzung geeignet – warum die, ...

Aufwand, „das entscheiden wir als GF/Steuergruppe“

Gefühl der KontrolleOderHilfreiche Unterstützung

Ein gelungener Evaluationsprozess ...

- setzt hohes Vertrauen zwischen den einzelnen Playern voraus

- „zwingt“ zu Genauigkeit, Klarheit, Messbarkeit, Nachvollziehbarkeit

- bietet damit die Chance, am Projekt zu lernen - unterstützt das Bemühen, nachhaltige

Ergebnisse zu erzielen