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E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT

©2015 EXPERCASH GmbH

Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung

ERFOLG BRAUCHT DIE PASSENDEN INSTRUMENTE

Globales Payment Processing im Omni-Channel-Vertrieb



Internationalisierung – Potenziale nutzen

Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 2

Quelle: European B2C-E-Commerce Report, E-Commerce Europe association, 2014



Internationalisierung – Potenziale nutzen

! E-Commerce-Umsatz EU28 in 2013 = € 318 Milliarden

! Die Top 5 = ca. 80% des Gesamtumsatzes


Quelle: European B2C-E-Commerce Report, E-Commerce Europe association, 2014

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UK DE FR RU ES

Milliarden €

Land E-Commerce-Umsatz in 2013

Umsatzwachstum in 2013

UK 107,7 Milliarden € + 12,4 %

DE 63,4 Milliarden € + 22,7 %

FR 51,1 Milliarden € + 13,6 %

RU 15,5 Milliarden € + 50,5 %

ES 14,5 Milliarden € + 18,9 %



Vielfältige Anforderungen beim Betrieb eines internationalen Shops ... und das pro Land!


Internetshop Übersetz-ungen

Produkt-angebot

Produkt-präsentation

Kunden-service

Rechtliche Rahmen-

bedingungen Datenschutz Logistik

Marketing, SEA + SEO

Zertifikate

...u.v.m.

Payment



Welche Anforderungen bestehen an das Payment ... aus Sicht der Konsumenten?

! Vertrauen der heimischen Konsumenten gewinnen ist

entscheidend: Sicherheit, Seriosität des Anbieters und Datenschutz sind die wichtigsten Kriterien für Verbraucher

! International anerkannte Zahl- verfahren anbieten

! Länderspezifische Zahlver- fahren anbieten


Quelle: Studie „Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher“, ECC Köln, 2013



Der richtige Zahlungsmix: Andere Länder – andere Präferenzen

Zahlart/Land

Kredit-karten

Paypal SEPA Lastschrift

eps Maestro iDEAL Dankort Carte Bleue

weitere ...

DE ✔ ✔ ✔ AT ✔ ✔ ✔ ✔ CH ✔ ✔ UK ✔ ✔ ✔ NL ✔ ✔ ✔ ✔ DK ✔ ✔ ✔ FR ✔ ✔ ✔ ✔


Präferenzen der Konsumenten in verschiedenen Ländern sind sehr unterschiedlich, beispielsweise:

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Andere Länder – andere Sitten: Beispiel D-A-CH Nutzung Bezahlarten über Smartphone


! Unterschiede bei der Präferenz bei Nutzung über Smartphone *: ! D: Paypal, Kreditkarte, Rechnung ! A: Kreditkarte, Paypal, Mobiles Bezahlen (z.B. SMS, mpass, etc. ! CH: Kreditkarte, Rechnung, Mobiles Bezahlen (z.B. SMS, mpass, etc.)



Andere Länder – andere Präferenzen: Beispiel D-A-CH Österreicher nutzen am häufigsten Kreditkarte





Andere Länder – andere Präferenzen: Beispiel D-A-CH Kreditkarte wichtig in der Schweiz


In der Schweiz brechen 27,4% der Konsumenten ab, wenn Kreditkarte nicht angeboten wird. Dies sind

in D nur 12% und in Österreich 20,5%




Welche Herausforderungen ergeben sich daraus für einen internationalen Omni-Channel Händler?


Logistik

Warenwirtschaft

Risiko-management

Monitoring

Reporting

Debitoren-management

DE UK FR NL DK

Stationär

Online

Mobile

Apps

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weitere ...



Die Herausforderungen bei solchen Strukturen ...

! Kein zentrales Payment-Management möglich ! Viele Fehlerquellen durch viele Schnittstellen ! Einführung neuer Zahlarten dauert lange ! Anbindung neuer Shops dauert lange ! Weiterentwicklung und Pflege kostenintensiv ! Intransparenz: Einheitliches Reporting so gut wie

nicht möglich ! Konsumenten erleben unterschiedliche

Bezahlszenarien je Kanal




Effiziente Strukturen im internationalen Omni-Channel Handel durch globales Payment Gateway


DE UK FR NL DK

Stationär

Online

Mobile

Apps

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Payment Service Provider

Logistik

Warenwirtschaft

Risiko-management

Monitoring

Reporting

Debitoren-management

weitere ...



Die Vorteile einheitlicher Payment Gateways


! Hoher Automationsgrad spart Ressourcen ! Payment-Innovationen schnell ausrollen ! Neue Shops schnell eröffnen à Skalierbarkeit ! Kosten für Weiterentwicklung und Pflege sinken ! Einheitliches Reporting ermöglicht schnelle

Optimierungen in allen Bereich (Conversion, Debitoren-management, Risikomanagement, Kundenservice u.a.m.)

! Conversions steigen: Konsumenten haben es bequemer an jeder Kasse durch einheitliche Zahlerfahrungen

! Kosteneinsparungen durch Skaleneffekte

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ExperCash – Mitglied der MasterCard-Gruppe MasterCard – ein Technologiekonzern ! Innovationsgetriebenes Technologieunternehmen ! Schnellstes Zahlungsabwicklungsnetzwerk weltweit ! Als Mitglied der MasterCard Gruppe bietet ExperCash im

Verbund mit DataCash und TNS Gateway Service globales Payment Processing aus einer Hand

! MasterCard Processing ! 2.500 Mitarbeiter ! bedient Kunden in 55 Ländern ! ca. 40 Milliarden Transaktionen in 2013




Global Payment Processing im Praxiseinsatz - Merlin Entertainment Group


Regionen: Einsatz auf 5 Kontinenten, 68 Attraktionen, 40 Millionen Kunden

Zahlverfahren: Kreditkarten, SEPA-Lastschrift, länderspezifische Zahlarten, z.B. Dankort in DK u.a.m.

Kanäle: Online, stationär, mobile Website, App (Kauf verbunden mit mobiler Website)

Services: Payment, Risikomanagement, Debitorenmanagement




Globale Payment Processing im Praxiseinsatz Beispiel Fashion

Regionen: Europa und USA

Zahlverfahren: Sofortüberweisung, giropay, PayPal, Bank Card, ...

Kanäle: Online, stationär, mobile Website

Services: Payment




Globale Payment Processing im Praxiseinsatz Beispiel Gaming

Regionen: 44 Länder Europas und USA

Zahlverfahren: Kreditkarte

Kanäle: Online, mobile

Services: Payment



Fazit

! Es existieren enorme Wachstums-Potenziale, ! Jedoch auch komplexe Herausforderungen für einen

international tätigen Omni-Channel Händler,

! Diese können durch den Einsatz globaler Payment Gateways reduziert werden.




Fragen? Wir beraten Sie gerne!

Halle B0, Stand Nr. C 103 0621 – 72 49 38 20 [email protected]

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