Faktoren der User Experience

Systematische Übersicht überproduktrelevante UX-Qualitätsaspekte

Dominique Winter, Buhl Data Service GmbHMartin Schrepp, SAP SEJörg Thomaschewski, Hochschule Emden/Leer

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Was ist eigentlich User Experience

Hilft das bei der Gestaltung oder Evaluation eines Produkts irgendwie weiter?

User Experience (ISO 9241-210)

Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen und/oder der erwarteten Benutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren.

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UX Faktoren

User Experience

effizientsicher

schön

leicht zu lernennützlich

originell

anpassbarsteuerbar

hilft mich darzustellen

intuitiv

übersichtlich

macht Spass aktuell

vollständig

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UX = Faktoren

Grundannahme:

Der Eindruck des Nutzers bzgl. der UX Qualität entsteht aus den gewichteten Eindrücken der einzelnen Faktoren.

UX kann man deshalb nicht direkt messen, die einzelnen Eindrücke zu den Faktoren aber schon!

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Beispiele

Effizienz: Der Nutzer kann seine Ziele mit minimalem zeitlichem und physischem Aufwand erreichen. Das Produkt reagiert schnell auf Nutzereingaben.

Identität: Der Nutzer kann sich mit dem Produkt identifizieren und Eigenschaften des Produkts in sich aufnehmen.

Immersion: Wenn der Nutzer sich mit dem Produkt beschäftigt, vergisst dieser die Zeit.

Intuitive Bedienung: Kann der Nutzer die Benutzerschnittstelle mit seinen vorhandenen Fähigkeiten unmittelbar und ohne jegliche Einarbeitung oder Anleitung durch andere bedienen?

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Übersicht der 22 Faktoren

Aktualität

Anpassbarkeit

Bequemlichkeit

Durchschaubarkeit Effizienz

Identität

Intuitivität

Immersion

Leichtigkeit

Neuartigkeit

Nützlichkeit

Originalität

Schönheit

SpassSoziales

Steuerbarkeit

Stimulation

Übersichtlichkeit

VerbundenheitVertrauen

Vollständigkeit

Wertigkeit

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Gibt es nur diese Faktoren

Wie man UX in einzelne Faktoren unterteilt ist letztlich nicht rein sachlich begründbar.

Erstens kann man jeden Faktor immer genauer in Sub-Faktoren unterteilen. Z.B.

Effizienz:• Effizientes Design: Keine unnötigen Bearbeitungschritte• Performance: Niedrige Systemantwortzeit

Zweitens können mit neuen Produkten auch neue Faktoren zum Vorschein kommen.

Wer hätte vor den Zeiten von eCommerce über Vertrauen (Trust) als Faktor der UX nachgedacht.

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Welche Faktoren wählt man?

Gewählte Faktoren sollten für die gängigen Produkttypen (Web-Seiten, Business-SW, Spiele, etc.) relevant sein.

Faktoren sollten so geschnitten sein, dass man sie in Fragebögen abfragen kann! • Klar und eindeutig genug voneinander abgegrenzt • Nicht so speziell, dass nur UX Experten sie verstehen

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Fragebögen

AttrakDiff

SUMI

ISONORM

Es gibt zahlreiche UX Fragebögen

Unterscheiden sich jeweils in der Auswahl der UX Faktoren

Keiner deckt alle relevanten Faktoren ab. Der Praktiker, der sich für bestimmte Faktoren interessiert, muss also unter Umständen mehrere Fragebögen einsetzen.

meCUEUEQ

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Welche Faktoren sind wie wichtig?

Wie wichtig ein Faktor ist, hängt vom untersuchten Produkt und der untersuchten Zielgruppe ab.

Business Software• Effizienz sehr wichtig• Identität nicht wichtig• Schönheit mäßig wichtig

Smart-Phone Bedienoberfläche• Effizienz wichtig• Identität sehr wichtig• Schönheit sehr wichtig

Zielgruppe: Spass (Stimulation) für jüngere Nutzer typischerweise wichtiger als für ältere Nutzer.

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Wichtige Punkte

22 UX Faktoren ermittelt und beschrieben

Einzelne Faktoren abgegrenzt genug und damit messbar

Faktorenauswahl natürlich subjektiv und veränderlich:• Faktoren können immer weiter unterteilt werden• Mit neuen Produkten können neue Faktoren entstehen

Aktuell deckt kein vorhandener Fragebogen alle Faktoren ab

Wie wichtig ein Faktor ist, hängt von Produkt und Zielgruppe ab

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Ermitteln der wichtigen Faktoren

Onlineumfrage mit 56 Teilnehmern

Textverarbeitung

Kommunikation

Browser

FAKTOR ist mir bei Produkten wie PRODUKTBEISPIEL wichtig. (Trifft überhaupt nicht zu | Trifft voll zu)

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Anspruch an Produktgruppen

Auszug aus den Ergebnissen14

BrowserKommunikationTextverarbeitung

Anpassbarkeit Intuitive BedienungAktualität

Details

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Browser

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Profil einer Produktkategorie

Fazit

1. Ermitteln Sie die für das eigene Produkt relevanten UX-Qualitätsaspekten.

2. Bedenken Sie, dass die genannten Faktoren nicht vollständig sind.

3. Keine Fragebogen ist in der Lage alle Faktoren abzudecken.

4. Sie müssen ggfs. mehrere Fragebögen verwenden, um alle Faktoren abzudecken.

5. Ein flexibler, modularer Fragebogen ist wünschenswert, steht aber aktuell nicht zur Verfügung.

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Vielen Dank!

Dominique WinterBuhl Data Service GmbHDominique.winter@designik.de

Martin SchreppSAP SEmartin.schrepp@sap.com

Jörg ThomaschewskiHochschule Emden/Leer joerg.thomaschewski@hs-emden-leer.de

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