Glaubwürdigkeitstest

Glaubwürdig kommunizierenDer Selbsttest zur Ersteinschätzung

Aus dem Buch „Glaubwürdig kommunizieren“ von Wolfgang Griepentrog

Professionelle Kommunikation steht zunehmend

unter Effizienzdruck

Nur wenn sie glaubwürdig ist, ...

� erreicht sie ihre Wirkung und schafft neue Handlungsspielräume

� erfüllt sie ihren unternehmerischen und

gesellschaftlichen Auftrag

� werden vertrauensvolle Beziehungen zu

Kunden und Stakeholdern erreicht

Glaubwürdigkeit ist der zentrale Erfolgsfaktor für

Manager und Führungskräfte, die mit ihren Anliegen

Gehör finden und ihre Ziele erreichen wollen

2© Wolfgang Griepentrog, WordsValues

Anregungen aus der Praxis für die PraxisGlaubwürdigkeit sollte Anspruch und Prinzip in allen Feldern

des Kommunikationsmanagements sein

Selbstverständnis

und Wertbeitrag guter

Kommunikation

Umgang mit internen

Stakeholdern

Management der

Unternehmensreputation

Weichenstellungen im

Konflikt: z.B. in Krisen und

Change-Prozessen

Zusammenspiel und

Partnerschaft von

Management und

Kommunikation

Glaubwürdigkeit im

gesellschaftlichen Dialog:

Politik, Kunden, Medien

Leitbilder

und Mission

Infrastruktur und Rahmenbedingungen guter

Kommunikation


Machen Sie den Test:

Erfüllen Sie die Voraussetzungen

für glaubwürdige und effiziente

Kommunikation?


So funktioniert der Selbsttest (1)

1. Auf den folgenden Charts sind zu 7 Themenfeldern jeweils

3 kurze Positionen/Haltungen formuliert. Prüfen Sie, welche der

Formulierungen (A, B oder C) Ihre Organisation/ Ihr

Kommunikationsmanagement am besten beschreibt.

2. Diskutieren Sie Ihre Einschätzung auch mit Kollegen und externen

Partnern.

3. Notieren Sie die entsprechende Punktzahl:

A = 0 Pte., B = 5 Pte., C = 10 Pte.

Summieren Sie die Punktzahl am Ende.


So funktioniert der Selbsttest (2)

Der Test ermöglicht eine erste grobe Einschätzung des eigenen

Status quo. Er will die Reflexion darüber unterstützen, in welchem

Umfang die jeweiligen Glaubwürdigkeitsfaktoren berücksichtigt werden.

Es geht bei diesem Test nicht um ein praxisfernes Ideal, sondern um

einen Impuls zur kontinuierlichen Verbesserung der

Kommunikationseffizienz.


1. Selbstverständnis und Stellenwert der Kommunikation

Welche Bedeutung hat das Kommunikationsmanagement in Ihrem Unter-

nehmen?

A) „Kommunikation hat für uns „ausführenden“ Charakter. Sie ist unverzicht-

bar, aber ob sich der Aufwand dafür lohnt, können wir schwer abschätzen.“

B) „Kommunikation leistet einen Beitrag zum Unternehmenserfolg, vor allem

durch die Resonanz in den Medien. Von ihr gehen wichtige Impulse für

Führungskräfte und Mitarbeiter aus.“

C) „Unsere Kommunikationsprofis sind „Diener“ in "Lead"-Funktion, die intern

und extern gute, vertrauensvolle Stakeholderbeziehungen sichern.

Sie tragen zum nachhaltigen Unternehmenserfolg bei und haben die volle

Unterstützung des Managements.“


2. Kommunikation im Konflikt:

Krisen, Change-Prozesse, Restrukturierung

Können Sie in schwierigen Situationen und Konflikten Ihren Handlungs-spielraum

wahren und Ihre Ziele/Anliegen effizient erreichen?

A) „Wir könnten in Krisen oder Veränderungsprozessen kommunikativ wirklich

besser aufgestellt sein. Wir hatten bislang keine Zeit, um uns

auf die speziellen Anforderungen gut vorzubereiten.“

B) „Wir wissen, wie viel in Krisen und Veränderungsprozessen von guter

Kommunikation (intern wie extern) abhängt. Wir sind hervorragend

vorbereitet und können auf alle (auch spontan auftretenden) Heraus-

forderungen gut reagieren.“

C) „Wir wissen, dass die Glaubwürdigkeit in Krisen und Konflikten besonders

stark gefährdet ist. Deswegen haben wir mögliche Entwicklungen, Risiken

sowie die Erwartungen unserer Stakeholder permanent auf dem Monitor,

um frühzeitig/pro-aktiv zu agieren.“


3. Interne Kommunikation

Wie wichtig sind Ihnen die Interessen und Erwartungen der internen

Stakeholder (z.B. Mitarbeiter und Führungskräfte)?

A) „Extern vor intern. Kunden und Medien sind uns wichtiger. Im Intranet

und per Mail sind die Mitarbeiter aber gut informiert.“

B) „Wirkungsvolle PR ist für uns gleichermaßen nach außen wie nach innen

gerichtet. Unser Erfolg basiert auf leistungsbereiten Mitarbeitern,

wir streben eine effiziente interne Kommunikation an.“

C) „Interne Kommunikation ist strategisch bedeutend für unseren Unter-

nehmensauftritt. Wir fördern den umfassenden internen Dialog zu allen

Zukunftsthemen, kennen die Anliegen unserer Mitarbeiter und stärken

die Kommunikationsrolle der Führungskräfte.“


4. Leitbild und Verbindlichkeit von Unternehmenswerten

Ist Ihr Leitbild praktikabel und nachvollziehbar oder nur ein nettes Papier?

A) „Unser Leitbild ist schon etwas angestaubt, aber jeder kann darin

nachlesen, wer wir sind und wie wir arbeiten.“

B) „Unser Leitbild steht nicht nur auf dem Papier, sondern ist verbindliche

Richtschnur für alle Mitarbeiter und Führungskräfte. Wir halten es aktuell

und hoffen, dass unsere Werte in der Praxis konsequent umgesetzt

werden, können das aber nicht genauer überprüfen.“

C) „Verbindliche Werte werden vom Management "vorgelebt".

Wir prüfen aufmerksam die Umsetzung des Leitbilds in der Praxis.

Es ist intern/extern ein guter Kompass, der unser Leistungsversprechen

nachvollziehbar macht. So werden wir uns selbst nicht untreu.“


5. Reputationsmanagement

Was tun Sie konkret für die systematische Entwicklung Ihres guten Rufs?

A) „Der gute Ruf unseres Unternehmens ist uns nicht egal, aber darum

kümmern sich primär unsere Online-Profis. Solange wir unsere

Kundenversprechen erfüllen und verantwortungsbewusst handeln,

kann niemand unsere Reputation gefährden.“

B) „Reputationsmanagement ist eine komplexe Aufgabe für das

Kommunikationsmanagement. Der gute Ruf ist ständig in Gefahr,

nicht nur im Internet, sondern insgesamt.“

C) „Reputationsmanagement ist harte Arbeit. Unsere Glaubwürdigkeit

hängt davon ab, wie gut wir Profilierungschancen nutzen und Risiken

des guten Rufs kennen – eine ganzheitliche Dauerherausforderung für alle

Bereiche. Sie erfordert eine 360°-Betrachtung.“


6. Infrastruktur der Kommunikation:

Planung, Organisation, Ressourcen

Reflektieren Sie regelmäßig die optimalen Rahmenbedingungen für ein

glaubwürdiges und effizientes Kommunikationsmanagement? Prüfen Sie, wie

Strukturen, Abläufe und Ressourcen zum glaubwürdigen Auftritt beitragen?

A) „Unsere Kommunikation hat festgelegte Strukturen und funktioniert gut.

Organisation oder Ressourcen stehen nicht auf dem Prüfstand.“

B) „Unser Kommunikationsauftritt erfolgt auf Basis einer Planung, die jährlich

aktualisiert wird und alle unternehmensstrategischen Anforderungen wider-

spiegelt. In der Praxis müssen wir aber durch Ressourcenengpässe oft

Abstriche bei der Umsetzung von Strategien und Konzepten machen. Für

Verbesserungen im Interesse von mehr Effizienz und eine hohe Glaubwürdig-

keit sind wir generell offen.“

C) „Glaubwürdige Kommunikation erfordert eine leistungsfähige, flexible Infra-

struktur mit den passenden Ressourcen, effizienten Organisationsstrukturen

und Prozessen sowie klaren Regeln für die gute Kooperation im Unternehmen.

Unsere PR-Profis sind gute Manager, die sich um Effizienz bemühen.“12

© Wolfgang Griepentrog, WordsValues

7. Nachhaltige Organisation/Unternehmensausrichtung

Welche Bedeutung haben die Erfolgsfaktoren eines professionellen

Nachhaltigkeitsmanagements in Ihrem Unternehmen?

A) „Nachhaltigkeit, CSR etc., das sind hübsche Trendthemen, mit denen wir

uns aber nicht im Wettbewerb differenzieren können. Alle Unternehmens-

bereiche sind auf Effizienz getrimmt und die Profitabilität des Unter-

nehmens ist uns stets wichtiger als ökologische oder soziale Interessen.“

B) „Nachhaltigkeit ist für uns ein Top-Thema, vor allem aber für die

Kommunikation. Unsere Haltung lässt sich im Nachhaltigkeitsbericht gut

darstellen. Uns ist bewusst, dass unser Weg zur nachhaltigen Organisation

noch weit ist.“

C) „Wir haben unternehmensweit ein tiefes und umfassendes Nachhaltig-

keitsbewusstsein. Nachhaltigkeit sichert die Zukunft und die Profitabilität

unseres Unternehmens. Verantwortungsbewusst zu handeln allein reicht

nicht, wir müssen dies unseren Stakeholdern auch gut vermitteln können

und sie einbinden. Das macht uns glaubwürdig und widerstandfähiger in

Krisen.“13

© Wolfgang Griepentrog, WordsValues

Punktzahl gesamt

1. Selbstverständnis

2. Kommunikation im Konflikt

3. Interne Kommunikation

4. Leitbild/Unternehmenswerte

5. Reputationsmanagement

6. Infrastruktur

7. Nachhaltigkeit der

Organisation

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Gesamt:


Ein glaubwürdiges Kommunikationsprofil hängt vom Zusammen-spiel

vieler Faktoren ab. Entscheidend sind die Haltung der Manager und

Kommunikationsakteure sowie die Kommunikationskultur im

Unternehmen. Ein „bisschen“ Glaubwürdigkeit gibt es nicht. Daher sollte

man sich bei einer Gesamtpunktezahl von 35 pte. oder weniger um eine

deutliche Verbesserung bemühen.

Anregungen hierzu liefert auch das Buch „Glaubwürdig kommunizieren“

von Wolfgang Griepentrog, dem dieser Selbsttest entnommen ist.

Unterstützung bei der Auswertung des Tests und bei individuellen Fragen

sind per Mail an [email protected] abrufbar.

Unterstützung bei der Einschätzung


Das Buch bietet Anregungen für eine effiziente und

werteorientierte Kommunikationspraxis. Es richtet

sich an Kommunikationsmanager und

Führungskräfte aus Wirtschaft, Politik

und Gesellschaft sowie an Berater und Agenturen

und lädt zum Nachdenken und Umdenken ein.

Weitere Infos im Buchhandel und auf der

Verlagsseite von BOD Books on Demand

ISBN 978-3-8482-2716-7,

Paperback, Fomat 17 x 22 cm, 240 Seiten

22 Euro


Dr. Wolfgang Griepentrog hat als verantwortlicher Kommunikationsmanager auf Industrieseite

und in der Beratung gearbeitet. Er leitete u.a. die Konzern-PR einer global tätigen Handelsgruppe

und war externer Presse- und PR-Manager eines großen Baukonzerns. Heute hilft er als Berater

und Interim Manager Unternehmen sowie Führungskräften in schwierigen Situationen, ihr

Kommunikationsprofil zu schärfen. Seit vielen Jahren befasst er sich mit strategischen und

kulturellen Aspekten nachhaltiger Kommunikation sowie mit werte- und effizienzorientierter

Veränderung. Er ist auch Autor des Buchs „Das Glaubwürdigkeitsprinzip“.

Kontakt Dr. Wolfgang Griepentrog

WordsValues

In der Meie 12, 42799 Leichlingen (Rheinland)

Telefon: +49 (0) 21 74 / 78 37 58

Mobil: +49 (0) 1 77 / 8 23 75 81

[email protected]

www.wordsvalues.de, www.glaubwuerdigkeit.net

Blog: www.glaubwuerdigkeitsprinzip.de/das-blog

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