MPDSG

MEDICAL PRIORITY DISPATCH SYSTEM™

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MEDICAL PRIORITY DISPATCH SYSTEMMPDS

DIE EINHOLUNG RICHTIGER INFORMATIONEN ZUR RICHTIGEN ZEITUND AN DIE RICHTIGEN PERSONEN – BEI JEDEM NOTRUF

“Information ist die Reduktion der Ungewissheit”Die Dispositionssoftware ProQA® Paramount reduziert diese Ungewissheit seit mehr als 30 Jahren

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Das Medical Priority Dispatch System® (MPDS) kombiniert die Vorteile und Sicherheitsvorkehrungen des Protokolls mit den aktuellsten Informationen zur Notrufabfrage und Einsatzpriorisierung. Die International Academies of Emergency Dispatch® haben über 30 Jahre Erfahrung im Bereich der Protokollerstellung.

Das MPDS® kombiniert die aktuellsten Methoden einer systematischen Anruferabfrage mit der Fähigkeit, Einsätze auf logischem Weg zu priorisieren und lebensrettende Anleitungen zu Sofortmaßnahmen zu übermitteln. Das medizinische Protokoll schützt Sie vor Haftungsansprüchen, reduziert Kosten, verbessert die Effektivität der Anrufbearbeitung und stellt einen messbaren Versorgungsstandard sowie Qualitätsverbesserung sicher.

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„Bitte helfen Sie mir! Mein Baby atmet nicht! Sagen Sie mir, was ich tun soll!“ Die zuständige

Leitstelle war imstande der Frau genau mitzuteilen, was sie tun kann, um ihrem Baby zu helfen, da sie das MPDS

verwendete. Der zertifizierte Disponent konnte die zur Alarmierung und Entsendung der Rettungskräfte erforderlichen

Informationen unverzüglich einholen und der Mutter mittels den telefonischen Anleitungen zu Sofortmaßnahmen

genaue Anweisungen zur Wiederbelebung geben. Noch vor dem Eintreffen der Rettungskräfte, atmete das Baby wieder

und erholte sich vollständig. Fälle wie dieser sind der Grund, weshalb das MPDS weltweit das am meisten verwendete

und respektierte Protokoll für die Notfalldisposition ist.

• DieVerwendungvonEinstiegsfragen: Das MPDS-Protokoll bietet eine standardisierte Methode zur

Beantwortung jedes Anrufs. Auf dem Einstiegsfragenprotokoll werden u.a. die Adresse des Notfallorts und

Rückrufnummer ermittelt und verifiziert und die entsprechende Hauptbeschwerde ausgewählt.

• IdentifizierungundAnordnungvonSchlüsselfragen: Das Protokoll identifiziert erforderliche Schlüsselfragen

für jede Hauptbeschwerde, die vom Disponent gestellt werden müssen. Die Fragen und Informationen sind

logisch angeordnet, wobei auf die Sicherheit bezogene Fragen zuerst gestellt werden.

• LogischgegliederteAuswahlvonDringlichkeitsstufen:Das Protokoll wählt den Einsatzcode anhand der vom

Anrufer übermittelten Informationen aus. Diese Einsatzcodes unterstützen die Leitstelle bei der Festlegung ihrer

örtlichen Ausrückordnung.

• ErsteHinweiseundWichtigeInformationenfürdenEMD: Die Übermittlung der Ersten Hinweise an den

Anrufer gewährleisten die Sicherheit am Einsatzort und ermöglichen einen erfolgreichen Einsatzverlauf. Die

Wichtigen Informationen für den EMD sind nur für den Disponenten bestimmt. Sie dienen als Hilfestellung und

beinhalten Anweisungen und Gedächtnisstützen zur Wahrnehmung seiner Dispositionsaufgaben.

• DieGabevonAnleitungenzuSofortmaßnahmenfürlebensbedrohlicheSituationen: Basierend auf den vom

Anrufer erhaltenen Informationen, unterstützt das Protokoll den Disponenten bei der Erkennung von spezifischen,

lebensbedrohlichen Situationen, wie z.B. Ersticken, Geburt, Atem-/Kreislaufstillstand u.a., die eine „Null-Minuten

Eintreffzeit“ erfordern. Eine Null-Minuten Eintreffzeit bedeutet, dass dem Patienten sofortige Hilfe zukommt. Der

Anrufer/die betroffene Person erhält die notwendigen Anleitungen zu Sofortmaßnahmen, während er auf das Ein-

treffen des Rettungsdienstes wartet.

Zu den Besonderheiten des Medical Priority Dispatch Systems™ gehören:

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EMD-Zertifizierungskurs

Hierbei handelt es sich um einen 24-stündigen Schulungskurs, indem die

Teilnehmer in der Anrufentgegennahme und Notrufabfrage unterrichtet

werden. Dies schließt die korrekte Anwendung der Protokolle der International

Academies of Emergency Dispatch® (IAED™) in Vorbereitung auf die tatsächliche

Benutzung des Protokolls in der Leitstelle mit ein. Dieser Kurs ist ideal für

Disponenten, Schichtleiter und Leitstellenmanager.

EMD-Q®Zertifizierungskurs

Dieser 16-stündige Schulungskurs konzentriert sich auf die Prinzipien der

MPDS-Fallbewertung. Er ist für das QM-Personal der Leitstelle unerlässlich

und wird auch für Schichtleiter und Leitstellenmanager empfohlen. Diese

Zertifizierung, in Kombination mit der Qualitätsverbesserungssoftware AQUA,

kann die für die Fallbewertung aufgebrachte Zeit erheblich reduzieren.

Schulungskurse zur Software sind ebenfalls erhältlich und bieten Ihnen die

Gelegenheit, praktische Erfahrungen zu sammeln.

EMDLeadershipSeminar

Dieses eintägige Seminar informiert Leitstellenleiter und Schichtleiter über

die Konzepte, Ansätze und beste Vorgehensweisen in Hinsicht auf die

Verbesserung und den Beibehalt der Qualität des Leitstellenbetriebs.

SCHULUNG

GDIE VERWENDUNG EINES EINHEITLICHEN STANDARDS. Dies gewährleistet, dass jedem Anrufer der gleiche Service zukommt, unabhängig von der ausgewählten Hauptbeschwerde oder des diensthabenden Disponenten. Ein einheitlicher Standard erleichtert außerdem den QM-Prozess, da die Leistung eines jeden Disponenten mit demselben Maßstab gemessen wird.

DIE SICHERE PRIORISIERUNG DER AUSRÜCKORDNUNG. Dadurch können Leitstellen die Einsatzkonfiguration der Schwere des Notfalls anpassen. Dieser Prozess maximiert die korrekte Ressourcenentsendung und vermindert das Potenzial für Verkehrsunfälle mit Einsatzfahrzeugen sowie eine Verschwendung von Ressourcen.

DIE ZERTIFIZIERUNG VON DISPONENTEN (EMDs). Die Zertifizierung verbessert die Effizienz der Leitstelle und hilft das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Leitstelle zu stärken. Regelmäßige Schulungen mit dem MPDS sind notwendig, um eine korrekte Befolgung und somit den Erfolg der Leitstelle zu gewährleisten.

VERFAHREN ZUR QUALITÄTSSTEIGERUNG. Sie messen die individuell vom Disponenten erbrachte Leistung zu einem bekannten Standard. Diese Verfahrensweisen stellen einen gleich hohen Servicestandard für alle Anrufer, Disponenten und jede Hauptbeschwerde sicher.

DIE REDUZIERUNG DES HAFTUNGSRISIKOS. Das Haftungsrisiko wird reduziert, wenn Leitstellen einem anerkannten Verfahrensstandard folgen, Einsätze der Priorität nach klassifizieren, Anwender zertifizieren und Qualitätsmanagement durchführen. Das MPDS bietet Ihnen den besten Schutz vor möglichen Haftungsansprüchen für die medizinische Disposition.

DIE AKKREDITIERUNG. Der Erhalt der Akkreditierung bestätigt die qualitativ hohe vom Disponenten erbrachte Leistung zu Gunsten der Leitstelle und der Öffentlichkeit. Leitstellen, die fortlaufendes Qualitätsmanagement und hervorragende Leistungen in der Anwendung des MPDS bezeugen, können sich bei der International Academy of Emergency Medical Dispatch® bewerben, um als international akkreditierte Leitstelle anerkannt zu werden.

ZU DEN VORTEILEN UND STÄRKEN DES MPDS® GEHÖREN:

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Die ProQA® Paramount Dispositionssoftware integriert das Leistungsvermögen der IAED-Protokolle mit der heutigen Computertechnologie. Sie ermöglicht einen reibungslosen Ablauf von Einstiegsfragen und Schlüsselfragen und unterstützt Disponenten in der schnellen Vergabe des richtigen Einsatzcodes für den jeweiligen Fall. Außerdem zeigt es die örtlich festgelegten Ausrückordnungen für jeden Fall an. Danach leitet ProQA Paramount den Disponenten durch alle relevanten Ersten Hinweisen, Anleitungen zu Sofortmaßnahmen sowie Ausstiegsanweisungen.

Die Qualitätsverbesserungssoftware „AQUA™“ automatisiert den gesamten Prozess der Fallprüfung. Sie unterstützt Sie bei der Dateneingabe, Bewertung von Fällen, Dokumentation, Berichtswesen und vielem mehr. Diese Software gewährleistet die korrekte Befolgung des Protokolls in Ihrer Leitstelle durch den Disponenten, mit allen von den International Academies of Emergency Dispatch festgelegten Standards. Darüber hinaus hat AQUA die Fähigkeit, spezifische Schulungsbedürfnisse und Haftungsrisiken genau zu erkennen und die Maßnahmen zur Verbesserung zu dokumentieren. Ein solches Qualitätsverbesserungsprogramm schützt Leitstellen vor einer möglichen Haftungsklage. AQUA ist ein äußerst leistungsfähiges Instrument, das die in Ihrer Leitstelle bestehenden Bedürfnisse mit minimalem Zeit- und Personalaufwand erfüllen kann.

Die von Priority Dispatch Corp.™ angebotenen Software-Schulungen geben den Teilnehmern die Möglichkeit, praktische Erfahrungen mit ProQA Paramount und der AQUA-Software zu sammeln. Diese Kurse sind ideal für Leitstellenmanager und Disponenten.

Der „Erweiterte Serviceplan“ (ESP) ist ein Muss für alle Anwender von ProQA Paramount und AQUA, um auf dem neuesten Stand bezüglich des Protokollsystems zu bleiben und volle 12 Monate Zugang auf die technische Unterstützung zu genießen. Der ESP garantiert kostenlose Aktualisierungen zur gegenwärtigen Version und gewährt Ihnen ebenfalls einen Rabatt für zukünftige Software-Versionen.

Wir bieten Ihnen eine vielfältige Auswahl an Unterstützung an, wodurch Sie so flexibel wie möglich sein können. Unsere technische Unterstützung für alle Software-Produkte gehört zu den Besten in der Branche. Unsere freundlichen und sachkundigen Mitarbeiter können telefonisch, via E-Mail, Web, FTP und Einwahlkonferenz erreicht werden. Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt bei der Bewältigung eines Problems, sei es bei Anleitungen zur Installation, dem Setup unserer Software oder Integration mit einem Einsatzleitsystem unserer Partner.

support@prioritydispatch.netwww.prioritydispatch.net/support001-801-363-9127

SOFTWARE

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KLAPPKARTEN

Die farbcodierten Klappkarten (Kartensätze) des MPDS® haben eine Größe von 46 cm x 25 cm, wobei jede einzelne Karte über einen Schutzumschlag verfügt. Die Verwendung der Klappkarten ermöglicht eine reibungslose Anwendung der Einstiegsfragen- und Schlüsselfragen. Die Dringlichkeitsstufen zeigen jede von der örtlichen Leitung festge-legte Ausrückordnung für den jeweiligen Einsatzcode an. Die zusätzlichen Informationen, Anleitungen zu Sofortmaßnahmen, Ersten Hinweise und Ausstiegsanweisungen sind deutlich miteinander verbunden und leicht aufzufinden.

QUALITÄTSVERBESSERUNG

Die Qualitätsverbesserungssoftware „AQUA™“ automatisiert den gesamten Prozess der Fallprüfung. Außerdem unterstützt sie das Personal der Leitstelle bei der Dateneingabe, Bewertung von Fällen, Dokumentation, Berichtswesen und vielem mehr. „AQUA“ ist ein konkurrenzloses QM-Programm, welches Verbesserungsbedarf und notwendige Änderungen genau aufzeigt und festhält.

Der EMD-Q® Kurs ist der erste umfassende Qualitätsmanagementkurs, der speziell für EMD-Leitstellen entwickelt wurde. Dieser Kurs unterstützt Sie bei der Einrichtung eines effektiven QM-Prozesses, wobei Ihre betriebseigenen Fachleute die Fallprüfungen für Ihre Leitstelle durchführen.

Der QM-Führer™ ist ein 19 cm x 15 cm spiralgebundenes Buch, das einen schnel-len Protokollzugriff für Führungspersonal, Leitstellenleitung und die Qualitätsmanager ermöglicht. Der QM-Führer ist für die Fallprüfung und -bewertung unerlässlich, und der perfekte Begleiter für die „AQUA“ QM-Software.

Das Fallbewertungsformular erscheint im Blockformat mit mehreren Bögen und wird vom ED-Q zur Fallprüfung verwendet, um die Leistung des Disponenten zu erfassen. Dieser 22 cm x 28 cm große Notiz-block enthält jeweils 50 Fallbewertungsformulare.

UNTERSTÜTZENDEPRODUKTE

Der „Taschenführer für den Rettungsdienst™“ gibt den Einsatzkräften einen Überblick über die Einsatzcodes der International Academy EMD Protokolle, um dadurch die Zusammenarbeit und Qualität der medizinischen Disposition zu verbessern. Polizeibeamte, Feuerwehrleute und Sanitäter sollten diesen Taschenführer als Referenz zur Bestimmung der Einsatzcodes, während und nach dem Einsatz, verwenden. Zu diesem Zweck enthält der Füh-rer Tabulatoren, die das Personal beim raschen Auffinden des entsprechenden Einsatzcodes unterstützen. Der Umschlag des 13 cm x 8 cm großen, spiralgebundenen Taschenführers ist wasser- und reißfest.

Das Einstiegsfragenformular erscheint ebenfalls im Blockformat und wird zum Festhalten von Notizen während der Einstiegsabfrage verwendet. Dieser 14 cm x 22 cm große Notizblock enthält 100 Einstiegsfra-genformulare.

CDs zur Weiterbildung in der Notfalldisposition (CDE)Diese CDs bieten interaktive Schulungslektionen an, die sich auf die einzelnen Hauptbeschwer-den der Protokolle konzentrieren. Außerdem werden sie als zwei CDE-Stunden angerechnet, die der Disponent zur Rezertifizierung benutzen kann.

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139 E. SOUTH TEMPLE, SUITE 500 • SALT LAKE CITY, UTAH 84111 USA • 1-800-363-9127 • INT’L 001-801-363-9127 • FAX 001-801-363-9144 • E-MAIL tudy.benson@prioritydispatch.net

FürzusätzlicheInformationenbesuchenSiebitteunsereWEBSEITE.WWW.PRIORITYDISPATCH.NET

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