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Kapitel 8

Abb. 8-1: Profit eines Dienstleisters ohne (links) und mit Einsatz (rechts) von Revenue-Management (eigene Darstellung in Anlehnung an Fitzsimmons und Fitzsimmons (2011) und Fehl und Oberender (2004))

Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

Abb. 8-2: Klassische Supply Chain aus der Güterproduktion (In Anlehnung an Fitzsimmons und Fitzsimmons (2011))

Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

Abb. 8-3: Service Supply Hub (In Anlehnung an Fitzsimmons und Fitzsimmons (2011))

Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

Abb. 8-4: Outsourcing-Matrix (Haller 2005)

Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

Abb. 8-5: Institutionelles Kontinuum bei Outsourcing (eigene Darstellung in Anlehnung an Picot und Maier (1992) und Picot (1982))

Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

Abb. 8-6: Vorgehen beim Outsourcing (eigene Darstellung in Anlehnung an Krcmar (2009) und Lacity und Hirschheim (1993))

Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.