GT Newspaper Nr20 August 2016 V2 … · systeme und Telematik, aber auch die Weiterbildung zur...

Training.News.

Aktuell.In unserer neuesten Ausgabe berichten wir über folgende interessante Themen:

• Internationaler Konzeptworkshop After-Sales Pkw (IKWS)

• Mercedes me Vans

• AKUBIS® - Aktuell

• Train The Trainer Pkw

• Train The Trainer: C-Klasse Cabriolet

• Der neue smart BRABUS – ein Stadtsportler erobert Wien

Bitte beachten Sie auch unseren Internetauftritt. In der Kategorie „Top News“ bieten wir

Ihnen aktuelle Themen zum Nachlesen an.

NEWSLETTER Ausgabe Nr. 20, August 2016

Global Training – The finest automotive learning

Internationaler Konzeptworkshop

After-Sales Pkw (IKWS)internationalen Konzeptworkshops.

Sehr gut bewährt hat sich, dass Kollegen

weiterer GSP-Bereiche sich wertvoll mit

Fachvorträgen einbringen und so zum weiteren

Gelingen der Markteinführungs- und

Fachtrainings beitragen konnten.

Schwerpunkte waren hierbei das 48-Volt

Bordnetz, Augmented Reality mit den Microsoft

Hololens sowie ein Ausblick auf die Aktivitäten

bis ins Jahr 2020.

Die Vertreter der jeweiligen Märkte

bescheinigten den Organisatoren eine rundum

gelungene Veranstaltung. Entsprechend

einstimmig blickten alle Teilnehmer mit großer

Zufriedenheit auf zwei sehr aktive,

abwechslungsreiche und lehrreiche Tage

zurück.

Global Training begrüßt 10 Teilnehmer aus

9 Ländern zum zweiten IKWS in 2016 in

Stuttgart-Vaihingen.

Vom 25.-26. Juli 2016 fand im Global Training

Center Vaihingen der zweite internationale

Konzeptworkshop After-Sales Pkw (IKWS) des

Jahres statt, bei dem Teilnehmer aus Brasilien,

China, Deutschland, Italien, Japan, Russland,

der Slowakei, UK und den USA vertreten waren.

Im Fokus der Veranstaltung, zu der zweimal

jährlich eingeladen wird, standen diesen

Sommer die Trainingsmodule für Serviceberater

mit den Themenfeldern Intelligent Drive,

Telematik und eMobility. Aber auch die

Derivate Mercedes-AMG GT Coupé und GT

Roadster sowie das Coupé der aktuellen E-

Klasse waren wesentliche Bestandteile des

Kontakt Fabienne Pfizenmaier

Telefon 0711/17 – 7 70 52

e-Mail [email protected]

NEWSLETTER Ausgabe Nr. 20 Mercedes-Benz Global Training

Mercedes me Vans

Kontakt Ralf Krieger – After Sales Training

Telefon 0160/863 03 59


Ab Produktion September 2016 sind diese

attraktiven Produkte auch für VAN-Kunden

im Angebot.

Um Sales und After-Sales gemeinsam auf

diese Herausforderung vorzubereiten, wurde

das Thema ganzheitlich betrachtet und eine

gemeinsame Trainingsstrategie von Sales und

After-Sales entwickelt. Dabei wurde für beide

Zielgruppen ein gemeinsames e-Training und

je ein zielgruppenorientiertes Face to Face-

Training entwickelt.

Ziele dieser Trainings sind, die Verkäufer und

das Kundenkontaktpersonal auf die Frage-

stellungen der Kunden vorzubereiten und

das entsprechende Wissen zu den Produkt-

inhalten, Systemen und Prozessen zu

vermitteln.

Im Training werden zielgruppenspezifische

Übungen am Fahrzeug und in den IT-Systemen

durchgeführt. Ebenso werden die Kunden-

argumentationen trainiert und rechtliche

Sales Trainings

e-Training Präsenztraining

S0471E S0426F

Die zunehmend digitalisierte Welt verändert

ständig die Welt der Menschen. Diese

Veränderung findet sich auch im Kunden-

verhalten mit ihren Fahrzeugen wieder.

Für diese ständig wachsenden Bedürfnisse

wurde im Jahr 2014 Mercedes me als

zentraler Punkt für die Kundenbedürfnisse

geschaffen.

Die Connectivity Bedürfnisse der Kunden in

den Fahrzeugen werden über die Produkte

Mercedes me connect und Mercedes me

Adapter abgedeckt.

Trainingscode

Kontakt

Kontakt Robert Sowka – Sales Training

Telefon 0160/865 95 68


After-Sales Trainings

e-Training Präsenztraining

T1560E T1563F

Rahmenbedingungen thematisiert.

Im Rahmen von zwei TTTs für Sales & After-

Sales-Trainer wurden die Inhalte an die Trainer

der Mercedes me Märkte übergeben.

Bei einer aktiven Übergabe der Themen

wurden Fahrzeuge verknüpft, der Mercedes

me Adapter installiert und in Betrieb

genommen und viele prozessuale Themen in

Gruppenarbeiten erarbeitet.

Ein Fachexperten-Workshop ergänzte die TTT

Sales und qualifizierte die Trainer final.

Get connected!

Aktuell – AKUBIS®

AKUBIS® direct special

After-Sales

•Markteinführung E-Klasse PLUG-IN HYBRID

BR 213 – BASIC • ab 01.08.2016

•Markteinführung • E-Klasse PLUG-IN

HYBRID BR 213 - ADVANCED HYBRID •

ab 15.08.2016

• Markteinführung • C-Klasse Cabriolet

BR A205• ab 11.08.2016

Hinweis

Ab dem 30.08.2016 wird AKUBIS® direct

zeitgemäß im Clipformat verfügbar sein.

D. h. AKUBIS® direct wird nicht mehr wie

bisher als 30-minütige Sendung übertragen.

Stattdessen können Sie einzelne Clips zu

wichtigen und aktuellen Mercedes-Benz

Servicethemen individuell abrufen – und das

weltweit und topaktuell.

Kontakt Christine Rogler

Telefon 0711/17-7 71 95



Auf großen Anklang stieß die Vorstellung der

MULTIBEAM LED Scheinwerfer des E-Klasse

T-Modells anhand eines Films, der durch

Aufnahmen in der Realität die neuen

Dimensionen in der Scheinwerfertechnik sehr

gut illustrierte.

Der Trainingsschwerpunkt bei der halbtägigen

Zertifizierter Diagnosetechniker Weiterbildung

E-Klasse (W213) lag bei der Übergabe der

wesentlichen Praxisaufgaben rund um Motor

und Bordnetz. Die Lerner übten sich, unter-

stützt durch ihren Trainer, Beanstandungen

am Motor nachzuvollziehen oder die Prüfung

der Abgasrückführung durchzuführen und

auszuwerten. Ein Fachvortrag von Kollegen

aus dem Entwicklungsbereich zum Thema

CO2-Strategie rundete das Programm ab.

Die Vertreter der jeweiligen Märkte

bescheinigten den Organisatoren ein rundum

gelungenes Training.

Die Themenschwerpunkte von Fahrzeug und

Fahrzeugkomponenten wurden kennengelernt

und Trainingskonzepte mit vielen Hintergrund-

informationen wurden rechtzeitig vor

Markteinführung übermittelt.

Train The Trainer PkwVom 19. Juli 2016 bis 28. Juli 2016 fand im

Global Training Center Vaihingen die dritte

Train The Trainer (TTT)-Veranstaltung des

Jahres 2016 statt. 71 Teilnehmer aus 43

Märkten waren vertreten, u.a. Australien,

Brasilien, Jordanien, Südafrika, Südkorea,

UK und Russland.

Im Fokus dieses Trainings, zu dem mehrmals

jährlich eingeladen wird, standen die Konzept-

übergaben von Fachtrainings zur neuen

E-Klasse (W213), Themen wie Klimatisierungs-

systeme und Telematik, aber auch die

Weiterbildung zur neuen E-Klasse für

zertifizierte Diagnosetechniker waren

Bestandteil.

Wer sich vor der Markteinführung über das

neue GLC Coupé (C253) oder das T-Modell

der E-Klasse (S213) sowie den PLUG-IN

HYBRID der neuen E-Klasse (W213)

informieren und sich mit Kollegen anderer

Märkte austauschen wollte, fand hierfür im

Rahmen einzelner Marktplätze ausreichend

Gelegenheit. Die Teilnehmer hatten die

Möglichkeit, die im Fahrzeug untergebrachten

Hochvolt-Komponenten sowie deren

Einbauorte kennenzulernen.

Kontakt Andreas Munzlinger

Telefon +49 176 309042432


Train The Trainer: C-Klasse CabrioletGlobal Training übergibt sieben

Trainingskonzepte, u. a. für drei neue

Fahrzeuge, einen Dieselmotor und Mercedes

me connect an internationale Märkte.

Vom 30. Mai 2016 bis 15. Juni 2016 fand im

Global Training Center Vaihingen die zweite

Train the Trainer (TTT)-Veranstaltung des

Jahres statt. Vertreten waren 41 Märkte, u.a.

China, Korea, Lettland, Frankreich, Russland,

Griechenland, Zypern, Südafrika, UK und die

Vereinigten Arabischen Emirate.

Schwerpunkt des Trainings war die Markt-

einführung des Mercedes-Benz C-Klasse

Cabriolets sowie des neuen 4-Zylinder-

Dieselmotors OM654. Beim Cabrio lag der

Trainingsfokus beim Aufbau und der Funktion

des Verdecks und den Diagnosemöglichkeiten

am Verdecksystem. Ein Highlight bildete die

Crash-Karosserie, durch die der Trainer, in

Verbindung mit Hintergrundinformationen, das

hohe Sicherheitsniveau des Fahrzeugs

aufzeigen konnte.

Die Elemente der passiven Sicherheit, wie die

Fahrzeugstruktur, der Überrollschutz, die

Headbags und Sidebags, veranschaulichten

den Teilnehmern das Schutzpotenzial.

Wer sich über den modellgepflegten CLA und

CLA Shooting Brake, zu Mercedes-Benz

Service24h sowie zwei Hochvolt-Trainings

informieren und sich mit Kollegen austauschen

wollte, fand im Rahmen einzelner Marktplätze

Gelegenheit dazu.

Mercedes me connect und der Mercedes me

Adapter waren ebenfalls wesentlicher

Bestandteil des internationalen Trainings.

Beim Driving Event (1 Tag, 85 km, 2 Pace-Cars,

12 Mercedes-Benz-Fahrzeuge) durch den

Schwarzwald bis zum Stausee Schwarzenbach

hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, alle

Komponenten der Fahrzeuge zu erfahren. Mit

dabei war u.a. die neue E-Klasse und der

modellgepflegte SLC sowie SL.

Kontakt Günter Allmandinger

Telefon +49 160 8630347



Der neue smart BRABUS –

ein Stadtsportler erobert WienGlobal Training Experience smart BRABUS 2016 Vienna

Kontakt Christoph Riegger

Telefon +49 160 8670471


Rund 1.700 smart Verkäufer aus mehr als

12 Ländern besuchten zwischen dem 4.

Juli und dem 2. August die Global Training

Experience für den neuen smart BRABUS

in Wien. Ganz nach der Philosophie von

smart BRABUS tailor made war die

Veranstaltung individuell auf ihren Hero –

den smart BRABUS – zugeschnitten.

In fünf abwechslungsreichen Trainings-

stationen wurden die Teilnehmer optimal

auf die Markteinführung von Coupé, Cabrio

und Viertürer vorbereitet. Es kamen neben

ganz klassischen Trainingsmedien auch

viele digitale und interaktive Elemente zum

Einsatz, die gut zum jungen und modernen

Image von smart passen.

Stichwort Gamification: Im Rahmen einer

Challenge spielten die Teilnehmer im

Zweierteam gegeneinander. Wer erfolgreich

lernte, sammelte Punkte und gewann.

Auch die Partner JBL, Mercedes-Benz

Accessories und Mercedes-Benz Financial

Services waren Teil dieser Challenge und

konnten ihre Themen in diesem Rahmen

platzieren.

Wer während des Trainings seinen

Punktestand checken wollte, konnte dies

bequem auf dem smart Pinboard tun. Auf

dieser Social Media Plattform wurden

außerdem Bilder und Kommentare gepostet

sowie Fragen an smart Experten in

Böblingen geschickt. Die Fragen wurden

dann über Nacht per Videobotschaft von den

Experten beantwortet - schnell, authentisch

und kompetent. So entstand schnell eine

regelrechte Trainingscommunity.

Das absolute Highlight der Veranstaltung

waren sicherlich die beiden Fahrstationen.

Es ging zunächst durch die Hügel des

Wiener Walds über Kopfsteinpflaster, wo der

smart BRABUS neben seiner Agilität auch

sein perfekt abgestimmtes Fahrwerk unter

Beweis stellen konnte. Die zweite Station

führte die Gruppen auf das oberste Deck

eines Parkhauses. Dort konnten sie den

smart BRABUS und seine beiden Kern-

wettbewerber in ihrem Grenzbereich erleben

– sowohl beim Mitfahren mit professionellen

Instruktoren, als auch beim Selbstfahren

durch einen kurvigen Parcours.

Zukunftsweisend war die Lerneinheit zu den

smart ready to services, die aufzeigte, wie

smart sein zukünftigen Produkt- und

Dienstleistungsportfolio verändern wird.

Der Eindruck, der nach der Veranstaltung

sicherlich bei allen Teilnehmern bleibt: Hier

konnte man ein Fahrzeug in seinem

natürlichen Umfeld erleben– den smart

BRABUS in der smart city Wien.

Impressum

Herausgeber

Daimler AG - Mercedes-Benz Global Training

HPC Z480 GSP/OT, D-70546 Stuttgart

Verantwortlich Redaktion

Jörg Himmelmann Michaela Maier

Anke-Susan Hauber

Rechte

Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit

schriftlicher Genehmigung des Herausgebers.

Die Redaktion behält sich vor, eingereichte

Texte zu kürzen.

Erscheinungsweise

3 kostenfreie Ausgaben pro Jahr, deutsch

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Intranet http://gt.intra.corpintra.net/

Internet http://gt.mercedes-benz.com/

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