"Wie Social Media Unternehmenskommunikation verändert"

Grundlagen, Trends und Einblicke

© Gute Aussicht Kommunikation

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Warum ist Ihre Firma noch nicht im Social Media aktiv?

Kommunikation: Austausch von Informationen

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Die Welt der Kommunikation wird immer schneller und komplexer.

Gesellschaftliche Veränderungen haben Einfluss auf unser Kommunikationsverhalten.

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Was ist Web 2.0 eigentlich?

• Nutzer erstellen, verarbeiten und verteilen Inhalte

• vielfältigste KommunikationsmittelText, Ton, Bild oder Video

• autonom oder organisierte Plattformen

• vernetzt statt zentralisiert

≥ „Mitmach-Web“

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Social Media: digitale Gespräche von Konsumenten

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Social Marketing = Cocktailparty

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• Keine Einschränkungen - Raum und Zeit• Bringen Sie Ihr Know-How ein• Beginnen Sie Gespräche• Fragen stellen + beantworten• Hören Sie anderen zu• Jeder kann Ihnen zuhören

Social Media definiert die Beziehung zwischen Marke und Konsument neu!

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Social Marketing Revolution

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Traditionelles Marketing

• TV-Werbung • Messen • Printwerbung • Radiowerbung

≥ UNTERBRECHUNG

Social Media Marketing

• SEO / SEM • Direktmailing • Social Media Network• RSS

≥ ERLAUBNIS

Mit wem haben wir es zu tun ?

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MacherGeselligeKritikerSammler

sozial AktiveZuschauerInaktive +

Unbeteiligte

• Macher• Gesellige• Kritiker• Sammler• sozial Aktive• Zuschauer• Inaktive + Unbeteiligte

Zukunft ist, wenn nicht mehr über die Marke geredet wird >sondern mit ihr.

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Social Media Erfolgsfaktoren

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• Interaktivität• Transparenz• Community• Beteiligung• Offenheit• Authentizität• Konversation

Teilen

PublizierenBlog, Microblog, Stream, Wiki

TeilenFoto, Video, Musik, Links

DiskutierenForum, FAQ, Kommentare

MarketingShopping, Bewertung, Bericht

LokalisierenVeranstaltung, Event, Guide

NetworkingPersonal, mobile, Werkzeuge

GamesCasual, Social, MMO,

Freunde

• Kontakt mit Freunden, Familie

• Kurznachrichten mit Fotos, Filme und Links

• Firmen-Fanpages

• One-on-one Marketing

• Promotions + Online Werbung

≥ 16,6 Mio in Nutzer in Deutschland

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Spass

• Filme

• TV-Anzeigen und Werbung

• Marke kennenlernen + Emotionalisierung

≥ zweit größte Suchmaschine im Internet

≥ viert größte Website im Internet

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Wissen

Lexikon

Wissensinstrument

Kollaboration

≥ Weltweit 14 Millionen Artikel

Beruf

Selbstdarstellung

Mitarbeitersuche

Expertengruppen

verstärkte Regionalisierung

≥ größtes Business-Netzwerk 4,2 Mio. Nutzer

News

Microblogging - 140 Zeichen

Nachrichten, Promotion

sehr schnell und aktuell

Links (bit.ly)

≥ 2,5 Millionen registrierte Nutzer (2010)

Fotos & Videos

Werbung, News

Bilder mit Kommentaren und Notizen

plattformübergreifende Verweise

≥ 40 Millionen registrierte Benutzer

≥ 55 % haben schon ein Bild hochgeladen

Ebenfalls interessant

Gute Gründe die wichtigsten Netzwerke

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Auf welchen sozialen  Plattformen haben Unternehmen ein Profil?

23Quelle: http://saatkorn.wordpress.com//

Auf welchen sozialen  Plattformen haben Unternehmen ein Profil?

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DemographieFacebook-Benutzer 2010

Wir sind jetzt auch auf ...

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Um im sozialen Netz erfolgreich agieren zu können, benötigen Unternehmen eine klare Strategie.

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Was kann Social Media leisten

• Bekanntheit und Image• Dialog und Interaktion• Kundenbindung • Community • Marktforschung • Feedback in Echtzeit• Neukundengewinnung + Umsatzsteigerung• Personal- + Produktentwicklung

≥ Effizienz des Marketings steigern

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Die Zeit der Praktikanten ist vorbei.

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Neue Berufsbilder entstehen

• Mitarbeitern benötigen neue Fähigkeiten• neue Werkzeuge und Infrastrukturen • neuer Kommunikationsstil wird geprägt• „Community Manager“ und „Social Media Master“

≥ Achtung: Integration nicht verpassen

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„Social Media hat uns gezwungen unsnoch intensiver mit unseren Kunden zu beschäftigen.“

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Strategie statt Aktionismus

• Top Down Ansatz - Unterstützung durch GF • Ziele definieren & Strategie entwickeln• Social Media Richtlinien entwickeln • Verantwortung klären (Kompetenzen)• Planung - realistische Einschätzung • Zeit, Personal und Geld steht zur Verfügung?• Prozesse festlegen

≥ Einbindung in Unternehmenskultur32

Es stellt sich nicht die Frage „ob“, sondern „wie“.

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Wie sollte man vorgehen?

• fangen Sie an! Probieren Sie aus und haben Sie Geduld• strategisch geplant und kontinuierlich• Definieren Sie Ziele, Zielgruppen, Ressourcen, Themen• Mitarbeiter beteiligen • definieren Sie Richtlinien• zuhören – informieren Sie sich kontinuierlich• Nutzen Sie Unterstützung von externen Experten

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Fazit Social Media...

• bedeutet Dialog – nicht Einweg-Kommunikation • Grundversorgung in der Kommunikation• unverzichtbar für Kundenbindung, Leads + Marke• auch im B2B Umfeld unumgänglich• ist nicht alleine Marketing-Aufgabe• braucht Ressourcen, Engagement und Zeit

≥ beginnen Sie jetzt damit

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Ausblick –wie gehts weiter ?

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Die nächste Herausforderung wartet

Mobile Phone Markt

3 x größer als Internetmarkt

2,5 x größer als TV Markt

8 x größer als der Zeitungsmarkt

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Google Prognose:

2015 „mobile“ der wichtigste Bildschirm

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Rolle Gute Aussicht Kommunikation

• Aufbau Social Media Marketing• Analyse, Strategie, Umsetzung• Steuerung der Marketing-Kommunikationsprozesse• kreativer Ideengeber• Schulung der Mitarbeiter • strategische Beratung • Integration in bestehende Kommunikation (Print + Web)

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