Haftet ein Web-Hoster bei Ausfallzeiten?

(Haftung von Internet-Providern anhand des konkreten Beispiels Strato)

Ärger mit dem Webhoster

Kernfragen:

Pflichten des Webhosters? Wie können sich Betroffene wehren? Welche Hindernisse sind für eine erfolgreiche

Klage zu nehmen? Lohnt sich das Klagen?

Der Fall der Strato AG

Serie von Ausfällen März 2001: zeitweise 1.5 Millionen Domains

nicht erreichbar Datenverlust bei 7000 Domains

Schäden der Privatkunden?

in der Regel keinen finanziell bemessbaren Schaden

private Seiten arbeiten nicht umsatzorientiert anrechenbar und belegbar waren nur die im

Vorraus bezahlten Gebühren zu geringer Streitwert

Schäden der Geschäftskunden

Ausfall der Web-Präsenz:

weniger oder kein Umsatz (z.B. bei Online-Shops) Behauptung geschädigt worden zu sein reicht

nicht aus (Image etc.) Kennzahlen zur Bemessung des Schadens:

Umsätze, Besucherzahlen Online-Formular

AGB’s der Strato AG

Punkt 10: Verfügbarkeit von 99% im Jahr Punkt 12: unverzügliche Schadensbeseitigung Punkt 15: Haftung bei grober Fahrlässigkeit

oder Vorsatz,

maximale Haftung 10.000 DM

Klauseln mit Wertungsmöglichkeit § 10 AGBG? Klauseln ohne Wertungsmöglichkeit § 11 AGBG?

Der konkrete Schaden

ist Voraussetzung für Schadensersatz Geschäftskunden fällt der Nachweis leichter Nachweis in der Praxis sehr schwer Schaden alleine ist nicht ausreichend für Haftung

Die zugesicherte Eigenschaft

§ 480.2 BGB Schadensersatz wegen Nichterfüllung 99 %-ige Verfügbarkeit ist zugesichert die meisten Kunden können nicht klagen Erfolg einer Klage ist zweifelhaft

Vorsatz und Fahrlässigkeit

§ 276 BGB Haftung des Providers

Verzicht auf redundante Speichersysteme Verzicht auf nötige Sicherheitstechnik

Wissen und Nachweis sind zweierlei Nachweis ist für Haftung notwendig

Die Kosten der Rechtsverfolgung

Klage soll sich finanziell lohnen Nachweis von Vorsatz/ Fahrlässigkeit mit

Sachverständigen-Gutachten? hohe Anwaltskosten Schäden sind im Verhältnis zu den Kosten zu

gering

Zusammenfassung

Schaden ist schwer nachweisbar Vorsatz /Fahrlässigkeit sind schwer nachweisbar Kosten der Rechtsverfolgung sind zu hoch Chancen einer Klage sind zu gering

Tip: Augen auf beim Eierkauf!