Heickmann

Touristik E-Mail-Newsletter im BenchmarkAktuelle Studienergebnisse von Schober eServices und Psyma Research & Consulting

Wiesbaden, den 20. April 2007

Seite 2www.schober-eServices.de

Benchmark Tourismus 23.04.2007

DATENBANKEN | CASE STUDIES | LIFESTYLE

Agenda

2

Kurzvorstellung Schober eServices + Psyma1

Benchmark-Studie Tourismus 2007

3 Fazit




Unternehmen

Mehrheitsbeteiligung Mailprofiler AG (Schweiz)

Niederlassungen in 7 Ländern

Marktführer im CH-Markt, sowohl im Technik- als auch im Datensektor (70 % MA)

Development Center in Zürich, Prag und Ditzingen

Mitgliedschaften

Deutscher Direktmarketing Verband (DDV)

Certified Senders Alliance (Zertifizierter Massenversender)

BVDW (Bundesverband Digitale Wirtschaft)

Schober eServices




Schober Full Service

Das Produktportfolio Schober eServices

E-Mail-Marketing

XPROFILER™Technologie

Mobile-Marketing

Beratung Konzeption Durchführung Kontrolle

Abonnenten-/Leadgenerierung




Auswahl Technologie-Kunden Auswahl Media-Kunden

Schober eServices Referenzen - branchenübergreifend




PragWarschau

Budapest

Madrid

Mexico City

Philadelphia

München

Frankfurt

Bratislava

Berlin

Düsseldorf

Shanghai

Seoul*Lille

Rückersdorf (HQ)

• Top 10 der über 200 Marktforschungs-institute in Deutschland

• Projekte in über 40 Ländern• 220 Mitarbeiter in 10 Ländern

Tokio*

* Assoziierter Partner

Vilnius*

Psyma Research + Consulting




Agenda

2



3 Fazit




Vorgehensweise

Verbreitung der Newsletter

Abonnement und Gestaltung

Aktualität und Relevanz

Begeisterung

Umfang und Erscheinungsweise

Agenda




Projektdesign

Quantitative Online-Befragung

Einladung zur Umfrage aus der Schober Xprofiler Datenbank

Teilnehmer / Stichprobengröße: N=16.046 (siehe folgendes Chart)

Laut eigenen Angaben haben 6.100 Befragte Newsletter abonniert.

Mehr als die Hälfte der Befragten (62%) haben keinen der vorgegebenen E-Mail-Newsletter abonniert.

Für die Auswertung des Benchmark`s wurden alle vorgegebenen E-Mail-Newsletter berücksichtigt.

Die Befragung fand im Zeitraum vom 22.01. bis 31.01.2007 statt.

Vorgehensweise

Quelle: psyma GmbH




Stichprobe und Fallzahl für die Newsletter-BeurteilungInsgesamt nahmen 16.046 Personen an der Befragung teil.

Diese gaben an, die unter „Erhalt“ genannten Newsletter zu erhalten (Mehrfachnennung) bzw. davon die unter „am intensivsten“ genannten Newsletter am häufigsten / intensivsten zu lesen (einfache Nennung). Die letztgenannte Angabe ist die Fallzahl für die Beurteilung des jeweiligen Newsletters.

Vorgehensweise

* Werte hier wie im Folgenden hochgerechnet, da Newsletter erst nach Eingang von ca. 30% der Interviews in die Studie inkludiert wurde.

Erhalt am intensivstenn=16.046 in % n=16.046 in %

Expedia.de 1896 11,82% 795 4,95%Neckermann 1835 11,44% 819 5,10%Opodo.de 1634 10,18% 555 3,46%Lufthansa* 1501 9,35% 811 5,05%TUI 1341 8,36% 463 2,89%Lastminute.de 1244 7,76% 475 2,96%Air Berlin 1241 7,73% 489 3,05%Germanwings 1238 7,52% 603 3,76%HLX 1117 6,96% 462 2,88%L‘Tur 998 6,22% 340 2,12%Thomas Cook 940 5,86% 240 1,50%Travelchannel.de 691 4,31% 187 1,17%Alltours 463 2,89% 93 0,58%Weg.de 327 2,04% 83 0,52%




Vorgehensweise




Begeisterung


Agenda




Insgesamt werden ca. 16.500 Newsletter von den 16.046 Befragten abonniert, also gut ein Newsletter je Befragtem. Betrachtet man nur die Newsletter-Abonnenten, so beziehen diese durchschnittlich 2,7 Angebote, innerhalb dieses Personenkreises herrscht diesbezüglich also durchaus „Wettbewerb“ um Aufmerksamkeit und Inhalte.

Quelle: psyma GmbH

93

187

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475

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811

555

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327

463

691

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1117

1238

1241

1244

1341

1634

1835

1896

83

0 250 500 750 1000 1250 1500 1750 2000

Weg.de

Alltours

Travelchannel.de

Thomas Cook

L'Tur

HLX

Germanwings

Air Berlin

Lastminute.de

TUI

Lufthansa

Opodo.de

Neckermann

Expedia.de

von keinem

Anzahl der Personen, die Newsletter von den folgenden Tourismus-Anbietern erhalten:

Gesamt-Anzahl Newsletter(Mehrfachnennungen)

davon am häufigsten/intensivsten gelesen(Einfachnennungen)




54% der Lufthansa-Abonnenten geben an, diesen Newsletter am häufigsten und intensivsten zu lesen. Bei Alltours ist dieser Wert mit 20% am niedrigsten.

93

187

240

340

462

603

489

475

463

811

555

819

795

9949

327

463

691

940

998

1501

1117

1238

1241

1244

1341

1634

1835

1896

83

0 250 500 750 1000 1250 1500 1750 2000

Weg.de

Alltours

Travelchannel.de

Thomas Cook

L'Tur

HLX

Germanwings

Air Berlin

Lastminute.de

TUI

Lufthansa

Opodo.de

Neckermann

Expedia.de

von keinem Index4245345435383949413426272025

Gesamt-Anzahl Newsletter(Mehrfachnennungen)

davon am häufigsten/intensivsten gelesen(Einfachnennungen)

Quelle: psyma GmbH

Anzahl der Personen, die Newsletter von den folgenden Tourismus-Anbietern erhalten:




Die Zusammensetzung der Leserschaft der einzelnen Newsletter differiert deutlich. So ist etwa der Anteil junger Familien bei Alltours am höchsten, gefolgt von TUI. Neckermann hat am relativ meisten „zufriedene Bewahrer“.

22%

18%24%

17%

25%19%

17%21%

18%14%

22%

20%17%

23%

18%17%

18%

14%22%

27%16%

27%20%

18%

17%27%

16%

14%

16%20%

21%

9%15%

13%17%

16%21%

14%

21%9%

32%

28%

41%21%

25%

27%20%

33%27%

21%22%

18%

24%21%

28%

13%

6%18%

19%

25%24%

9%19%

18%23%

28%

18%26%

7%17%

0% 100%

Weg.de (N=83)

Alltours (N=93)

Travelchannel.de (N=187)

Thomas Cook (N=240)

L'Tur (N=340)

HLX (N=462)

TUI (N=463)

Lastminute.de (N=475)

Air Berlin (N=489)

Opodo.de (N=555)

Germanwings (N=603)

Expedia.de (N=795)

Lufthansa (N=811)

Neckermann (N=819)

Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „Welchen dieser Newsletter lesen Sie am häufigsten?“

Young&Fun

gehobene Erholungsreise

zufriedene Bewahrer

(junge) Familie

Polyglotte Städtereisen

Top Boxes (in %)1 = stimme überhaupt nicht zu5 = stimme voll und ganz zu

Quelle: psyma GmbH




Vorgehensweise




Begeisterung


Agenda




Insgesamt ist der Registrierungsprozess als unproblematisch zu bezeichnen. Bei nur wenigen Anbietern bezeichnen diesen ca. jeder 5. Abonnent als „nicht einfach“.

Quelle: psyma GmbH

88

83

88

84

90

90

80

89

85

89

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88

86

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Weg.de (N=83)

Alltours (N=93)


Thomas Cook (N=240)

L'Tur (N=340)

HLX (N=462)

TUI (N=463)


Air Berlin (N=489)

Opodo.de (N=555)

Germanwings (N=603)

Expedia.de (N=795)

Lufthansa (N=811)

Neckermann (N=819)

Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „war einfach zu abonnieren“





Insgesamt gesehen ist man mit der Gestaltung der Newsletter zufrieden. Dabei liegen die verschiedenen Anbieter auf vergleichbarem Niveau.

Quelle: psyma GmbH

Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „ist ansprechendgestaltet“


72

63

72

75

72

68

68

70

68

69

68

72

73

67

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Weg.de (N=83)

Alltours (N=93)


Thomas Cook (N=240)

L'Tur (N=340)

HLX (N=462)

TUI (N=463)


Air Berlin (N=489)

Opodo.de (N=555)

Germanwings (N=603)

Expedia.de (N=795)

Lufthansa (N=811)

Neckermann (N=819)




Vorgehensweise




Begeisterung


Agenda




Top Boxes (in %)1 = trifft überhaupt nicht zu5 = trifft voll und ganz zu

Die Angebote werden zwar mehrheitlich bei allen Newslettern als grundsätzlich interessant eingestuft, doch gibt es deutliche Unterschiede: Alltours und Lufthansa fallen im Vergleich etwa zu weg.de, L´Tur, Germanwings und HLX (deutlich) ab.

Quelle: psyma GmbH

Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „hat interessante Angebote“

83

56

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71

76

74

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71

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65

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Weg.de (N=83)

Alltours (N=93)


Thomas Cook (N=240)

L'Tur (N=340)

HLX (N=462)

TUI (N=463)


Air Berlin (N=489)

Opodo.de (N=555)

Germanwings (N=603)

Expedia.de (N=795)

Lufthansa (N=811)

Neckermann (N=819)




Die Newsletter von HLX, Germanwings und Air Berlin bieten die besten Informationen, um einen Flug zu buchen. Alle Newsletter zeigen dagegen klaren Optimierungsbedarf im Hinblick auf allgemeine Informationen über die Urlaubsregion bzw. mögliche Unterkünfte.

Quelle: psyma GmbH

50

53

53

55

49

39

56

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43

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47

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64

52

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Weg.de (N=83)

Alltours (N=93)


Thomas Cook (N=240)

L'Tur (N=340)

HLX (N=462)

TUI (N=463)


Air Berlin (N=489)

Opodo.de (N=555)

Germanwings (N=603)

Expedia.de (N=795)

Lufthansa (N=811)

Neckermann (N=819)

Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „enthält ausreichendInformation, um einen

Flug zu buchen“ bzw.„enthält ausreichend Informationen über Region, Hotel, etc.“

Informationen fürFlugbuchung

Informationen überRegion, Hotel





Vorgehensweise




Begeisterung


Agenda




Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „kann ich weiter-empfehlen“ vs.„empfinde ich als Spam“


12

17

12

11

11

12

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12

14

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64

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57

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53

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Weg.de (N=83)

Alltours (N=93)


Thomas Cook (N=240)

L'Tur (N=340)

HLX (N=462)

TUI (N=463)


Air Berlin (N=489)

Opodo.de (N=555)

Germanwings (N=603)

Expedia.de (N=795)

Lufthansa (N=811)

Neckermann (N=819)

weiterempfehlen

Spam




Quelle: psyma GmbH

Die Newsletter von Germanwings und HLX weisen das höchste Aktivierungspotential aufEntsprechend wurde auch aufgrund der Newsletter von Germanwings und HLX am häufigsten bereits konkret ein oder mehrere Angebote gebucht.

14

17

17

23

23

48

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37

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25

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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Weg.de (N=83)

Alltours (N=93)


Thomas Cook (N=240)

L'Tur (N=340)

HLX (N=462)

TUI (N=463)


Air Berlin (N=489)

Opodo.de (N=555)

Germanwings (N=603)

Expedia.de (N=795)

Lufthansa (N=811)

Neckermann (N=819)

Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „Habe schon einmal auf ein Angebot aus dem Newsletter von ... reagiert“


reagiert

gebucht




Den einzelnen Newslettern gelingt es in stark unterschiedlichem Maße, Newsletter-Abonnenten auf die Unternehmens-Website oder gar ins Reisebüro zu bringen.

Quelle: psyma GmbH

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713 11

1419

52

10

34 35

11

48

11

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85

6871

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55

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7065

72

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Neckerm

ann (

N=819)

Lufth

ansa (

N=811)

German

wings (N=60

3)

Exped

ia.de

(N=7

95)

Opodo.de

(N=55

5)

Air Berl

in (N=4

89)

Lastm

inute.de (

N=475)

TUI (N=46

3)HLX (N

=462)

L'Tur

(N=34

0)

Thomas C

ook (N=24

0)

Travelc

hanne

l.de (

N=187

)Allto

urs (N

=93)

Weg.de (

N=83)

ja, ein Reisebüro

ja, die Website

Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „Haben Sie schon einmal aufgrund des Newsletters von... die Website von... oder ein Reisebüro besucht?“




Vorgehensweise




Begeisterung


Agenda




Die Newsletter werden bezüglich ihres Umfangs insgesamt als „gerade richtig“ beurteilt.Tendenziell wünscht man sich allerdings eher mehr an Ausführlichkeit..

Quelle: psyma GmbH

Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „Umfang gerade richtig, vs. könnte ausführ-licherbzw. kürzer sein“

vom Umfang geraderichtigkönnte ausführlicherseinsollte kürzer gehaltenwerden


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34

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9

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13

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Weg.de (N=83)

Alltours (N=93)


Thomas Cook (N=240)

L'Tur (N=340)

HLX (N=462)

TUI (N=463)


Air Berlin (N=489)

Opodo.de (N=555)

Germanwings (N=603)

Expedia.de (N=795)

Lufthansa (N=811)

Neckermann (N=819)




Die Newsletter erscheinen in etwa in der richtigen Häufigkeit. „Sollte häufiger erscheinen“ vs. „sollte seltener erscheinen“ hält sich in etwa die Waage mit einer Tendenz zum Wunsch einer selteneren Erscheinungsweise.

Quelle: psyma GmbH

Beurteilung von E-Mail-Newslettern: „Erscheinungsintervall richtig vs. sollte häufiger bzw. seltener erscheinen“

Häufigkeit ist genaurichtig

sollte häufigererscheinen

sollte seltenererscheinen


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56

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18

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Weg.de (N=83)

Alltours (N=93)


Thomas Cook (N=240)

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HLX (N=462)

TUI (N=463)


Air Berlin (N=489)

Opodo.de (N=555)

Germanwings (N=603)

Expedia.de (N=795)

Lufthansa (N=811)

Neckermann (N=819)




Agenda

2



3 Fazit




Bei dem Kriterien „Gestaltung“ und „Erscheinungsweise“ gibt es nicht viel Optimierungsbedarf

Unzufriedenheit der Abonnenten herrscht beim Inhalt / den Angeboten

Die Anteil der zu generierenden Buchungen im Vergleich zu anderen Branchen (z.B. Versandhandel) ist optimierbar

Empfehlung (nicht nur für den Tourismusbereich!)

Differenzierte und individuelle Kommunikationsmaßnahmen innerhalb des Newsletter-Verteilers

Der richtige Content an die richtige Zielgruppe - personalisieren Sie die Inhalte. Gleicher Inhalt für alle Empfänger kostet Aufmerksamkeit, da sie nicht relevante Informationen erhalten. Das altherkömmliche Prinzip: "one size fits all" gilt nicht mehr.

Tipp: Den Newsletter mit Hilfe von alternativen und optionalen Textbausteinen deminidividuellen Profil des jeweiligen Empfängers anpassen, so dass dieser ganz gezielt angesprochen wird. So erhalten Interessenten z.B. ein Test-/Einstiegsangebot, Wiederholungskäufer ein Treuerabatt etc.

Akzeptanz Öffnungs- und Klickraten Umsatz

Fazit




Zum Schluß...

Weitere Informationen zur Benchmark-Studie und zur Lifestyle

Segmentation Typologie erhalten Sie an unserem Stand im Foyer.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Vielen Dank.www.schober-eServices.de

Schober eServices Schober Information Group

Thomas Heickmann Dr. Marcus Mende

Max-Eyth-Str. 6-10 Max-Eyth-Str. 6-10

71254 Ditzingen/Stuttgart 71254 Ditzingen/Stuttgart

Telefon 07156 304-515 Telefon 07156 304-302

[email protected] [email protected]




Agenda

1. Benchmark Studie September 2006




Datenbanken




Multichannel-Marketing (Print, Telefon, E-Mail, Mobile Marketing)

Durch die Verknüpfung dieser Daten werden Kernzielgruppen für die Neukunden-Gewinnung ermittelt

GebäudedatenGarten undGartengrößeGebäudealterGestaltung desAnwesensBauweiseZustand des AnwesensWohnlage desHausesStraßentypOrtslage des Hauses

AnredeAltersgruppenTitelHaushalts-vorvorstandHaushaltsgrößeweitere Personenim HaushaltWohndauer

Urlaub und ReisenFreizeitaktivitätenFahrzeug/AutoGesundheitGeld/InvestitionenHeim und HausKaufabsichtenVersandhandelskaufSoziodemografie

PositivbestätigungTelefonnummernFaxnummernpostalische DatenStraßenbereinigungWahlbezirkeNixieRobinsonWerbekritische

KaufkraftKonsumverhaltennach Interessen-gebietenKonsum- undPostkäuferindexnach KaufaktivitätKonsumtypologieVersandhandels-typologie

Firmenklassifikation:- Groß-, Mittel-,

Kleinbetriebe- Beschäftigtenzahl- Umsatz- Gesellschaftsform- FirmenartBranche/10.000UntergruppenFührungskräfte/EntscheiderZusatzinformationen- Neugründungen- EDV-Ausstattung

RegionaltypologienWahlverhalten aufBezirksebeneKfz-Dichte aufStraßenabschnitts-ebeneOrtsgrößenklassenWirtschaftsdatenErwerbsstrukturBildungsniveau

10 Milliarden Zusatzdaten

Consumer MarketBase50 Millionen aktive

Consumer-Adressen

Lifestyle MarketBase5 Millionen

Lifestyle-Adressen

Business MarketBase5,5 Millionen

Business-Adressen

eMarketBase7 Millionen permission-based E-Mail-Adressen

Die Schober Datenbanken

Gebäudedaten/Schober-Einzel-hausbewertung

Soziodemo-graphische

Daten

Lifestyle-Daten

Kommuni-kations- und

Statistikdaten

Konsumge-wohnheiten undKaufabsichten

FirmendatenRegional- undStatistikdaten




Services





Profile (permission-based): 7 Mio. E-Mail-Adressen, tief selektierbar Zugriff auf 20 Mio. E-Mail-Adressen aus 150 Listen

Stand-Alone-Kampagnen

E-Couponing

E-Mail-Complete

Ereignisbasierte Mailings(z.B. Geburtstag …)


E-Mail-Marketing


Mobile-Marketing







Profile (permission-based):Über 1 Mio. Mobile-Adressen, tief selektierbar

Push- & Pull-Kampagnen

Premium-SMS

Couponing

Marktforschung

Sampling

M-Commerce-Applikationen


E-Mail-Marketing


Mobile-Marketing







E-Mail-Marketing


Mobile-Marketing




Qualifizierte Neukundenkontakte

Gewinnung neuer Newsletter-Abonnenten über reichweitenstarke Partner-Portale mit dem Sponsoring von Online-Gewinnspielen.

Generierung von hochaktuellen und passgenauen Interessenten mit konkreter Kaufabsicht/Newsletter-Wunsch über Co-Registerierung und Online-Befragungen.





Multi-Channel-Lösungen nach Maß

E-Mail, Mobile- und Offline-Kommunikation aus einem System

Eigene Adressen mit bis zu 100 Schober Zusatzdaten qualifizierenund differenzieren

Neue Kunden auf Knopfdruck vollautomatisiert hinzumieten

Für jede Unternehmensstruktur − mandantenfähig


E-Mail-Marketing


Mobile-Marketing






Backupfolien

Fragebogen

- Lifestyle




Frageboge-Lifestyle

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Business

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