HERSTELLERUNABHÄNGIGER SERVICE FÜR AUFZÜGE UND ROLLTREPPEN

KONE Care™ Wartungslösungen

RolltreppenAufzüge

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KONE Care™ – Probleme vermeiden, bevor sie auftreten

Mehr als 100 Jahre ErfahrungKONE arbeitet seit mehr als 100 Jahren in der Wartung und dem Unterhalt von Aufzügen und Rolltreppen. Die KONE Wartungsmonteure vor Ort werden weltweit von mehr als 15 000 Kollegen unterstützt. Ihre Anlage wird durch KONE Wartungsmonteure gepflegt – engagierte Profis mit weltklassigen Technikkenntnissen. Mehr als 50 Trainingskurse weltweit gewährleisten, dass KONE Wartungsmonteure auf aktuellem technischen Wissensstand über KONE Anlagen sowie über Anlagen von Drittherstellern sind.

Sicherheit hat höchste PrioritätBei der KONE Wartung nimmt die Sicherheit die höchste Rangstufe ein. Die KONE Wartung gewährleistet über ein Sicherheits-Management-System mit umfassenden Standards, Prozessen und Verfahren, Audits, Training und Weiterentwicklung die Sicherheit der Endnutzer.

Qualität bedeutet, es gleich richtig zu machenDie Wartung ist darauf ausgerichtet, die Verfügbarkeit und den sicheren Betrieb Ihrer Anlage zu maximieren. Die patentierte KONE MBM™ Modulwartungsmethode (Modular Based Maintenance™) setzt weltweite Standards und Prozesse für die vorbeugende Wartung. Anlagen, die ausfallen, werden genauestens untersucht, um die Fehlerursache zu finden und um über Korrekturmass-nahmen entscheiden zu können.

Für jede Anlage ein massgeschneiderter PlanKONE erstellt für jeden Ort und jedes Anlagenteil einen massgeschneiderten Plan. Mit KONE Care™ können Sie selbst das gewünschte Wartungsniveau bestimmen: Classic, Plus oder Premium. Alle drei Wartungsarten umfassen das modulare Wartungssystem KONE MBM™ und den Zugang zum KONE Customer Care Center.

Die KONE Wartung bietet Ihnen branchenführende Werte und Qualität. KONE ist gemäss ISO 9001 zertifiziert und wartet mehr als 950 000 Aufzüge und Rolltreppen sowohl von KONE als auch von anderen Herstellern. Unsere Aufgabe beginnt immer mit dem Verständnis Ihres Wartungsbedarfs, damit KONE Ihnen die optimal passende Wartungslösung anbieten kann.

HERSTELLERUNABHÄNGIGKONE wartet und unterhält Aufzüge und Roll-treppen auch von anderen Herstellern wie Thys-sen, Otis, Schindler sowie viele andere. Mehr als zwei Drittel der von KONE gewarteten Aufzüge sind Fremdanlagen.

Die wichtigsten Vorteile:•Eine Anlaufstelle – Dienstleistungen für alle

Technologien•KONE Care™ Wartungslösungen – für Anlagen

aller Hersteller•Die KONE Servicetechniker – erfahrene und

engagierte Fachleute•Ersatzteillieferungen – ein dichtes Netzwerk

zur Bereitstellung von Ersatzteilen für Anlagen von KONE und anderen Herstellern

Warum die richtigeWartung so wichtig istEin typischer Aufzug hat nach durchschnittlich 25 Dienstjahren rund 2,5 Millionen Fahrten absolviert und zwischen fünf und sechs Millionen Personen transportiert. Ein Auto mit demselben Alter wäre – vorausgesetzt es hätte solange überdauert – be-reits ein Oldtimer. Mit viel Aufwand in einen einsatzbereiten Zustand gebracht, dürfte es in einer Garage darauf warten, an einem sonnigen Wochenende für eine kurze Spritztour verwen-det zu werden. Vorraussetzung für eine solche Leistungsfähig-keit und den störungsfreien Alltagsbetrieb ist die kompetente Wartung. Natürlich ist nicht jede Art der Aufzugswartung geeignet, aus einem Aufzug einen "Evergreen" zu machen. Wie beim Training für sportliche Leistungen bestimmt das Ziel den Programmaufbau. Daneben müssen aber natürlich auch die individuellen Voraussetzungen berücksichtigt werden. Einsatz-bereich und Umfeld einer Anlage bestimmen die Anforderungen an Umfang und Intensität eines erforderlichen Wartungspro-gramms. Daher ist Wartungsvertrag ≠ Wartungsvertrag.

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Patentierte KONEWartungsmethodeDie KONE Care™ Wartungslösungen basieren auf der patentierten Wartungsmethode KONE Modular Based Maintenance MBM™. Sie wurde von KONE entwickelt und ist die modernste präventive Wartungsmethode der Branche. Dank ihrem modularen Aufbau können wir für Ihre Anlagen einen individuellen, nutzungsabhängigen Wartungsplan entwickeln. Damit stehen Ihre Aufzüge und Rolltreppen auch in Zukunft leistungsfähig, wirtschaftlich und vor allem sicher zur Verfügung. Neben Ihren Anforderungen und den technischen Merkmalen der Anlage berücksichtigen wir im Sinne der Nachhaltigkeit auch Umweltschutzaspekte. Damit weist unsere Wartungsmethode den branchenführenden Leistungsumfang auf.

Auszug aus dem SchachtmodulWartungsmodule für Aufzüge

Steuerung

Signalisation

Antrieb

Schacht

Schachttüren

Türantrieb

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kontrollieren/überprüfen/reinigen

Schachtkopf• Seilbefestigung•Umlenkrollen•Not-/Kolbenendschalter oben• etc.

Oberer Schachtbereich• Schienenbügel/Führungsschienen• Schachtbeleuchtung•Oszillatoren/Magnetschalter• etc.

Schachtmitte• Seilspannung• Rollenführung• Kabinendecke• etc.

Unterer Schachtbereich• Vorendschalter• Fangvorrichtung•Hängekabel (Beschädigungen)• etc.

Schachtgrube•NOT-AUS-Schalter•Unterfahrt Gegengewicht• Schlaffseilkontakt• etc.

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Auszug aus dem Antriebsmodul

Wartungsmodule für Rolltreppen

Stufen

Bremse

Kamm

Antrieb

Führungssystem

Handlauf

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kontrollieren/überprüfen/reinigen

•Antriebslauf• Steuerstromunterbrecher• Entlüftungsfilter• Kupplung des Tachogenerators• Kettenspaner des Handlaufantriebs•Motorabdeckung

•Alle Lager der Antriebseinheit•Ölstand des Getriebes•Handlaufandruckrollen•Universalverbinder•Handlaufantriebskette• etc.

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KONE Care™Wartungslösungen Guter Service beginnt bei KONE mit der richtigen Beratung. Wir denken voraus, um Ihnen das optimale Wartungspaket KONE Care™ zu bieten. Dabei stehen drei Lösungen zur Auswahl. So erhalten Sie ein Maximum an Flexibilität und gleichzeitig eine Wartungslösung, die Ihren Bedürfnissen entspricht.

Das Basispaket KONE Care™ Classic stellt durch die vier grundlegenden Services die Einhaltung aller relevan-ten Normen und Gesetze sicher. Unabhängig vom Hersteller Ihrer Anlage sorgen unsere Mitarbeitenden für den reibungslosen Betrieb Ihrer Aufzüge oder Rolltreppen. Der Störungs-, Befreiungs- und der Reparaturservice sowie die Ersatzteile werden allerdings nach Aufwand verrechnet.

KONE Care™ Plus umfasst zusätzlich zum Basispaket KONE Care™ Classic den Befreiungsservice, den Störungsservice 24/7 (exkl. Ersatzteile) sowie die Verfügbarkeitsgarantie. Dadurch können Sie Ihr Budget prognostizieren und die Betriebskosten kalkulieren. Allfällige Ersatzteilkosten und der Reparaturservice werden jedoch nach Aufwand ver-rechnet.

KONE Care™ Premium ist unser Vollservicepaket und lässt keine Wünsche offen. Unabhängig vom Hersteller Ihrer Anlage sind alle Reparatur-, Lohn-, Material- und Anfahrtskosten sowie die Ersatzteile – egal wie teuer – inbegriffen. Zudem haben Sie minimalen Verwaltungsaufwand, da Sie keine Angebote prüfen, Arbeiten überwachen und Rech-nungen kontrollieren müssen. Dies wiederum ergibt die höchstmögliche Verfügbarkeit, weil schadhafte Teile sofort ersetzt werden können und nicht von einer administrativen Wartezeit abhängig sind.

KONE Care™ Plus

Verfügbarkeitsgarantie

Befreiungsservice 24/7

Störungsservice 24/7

Reinigungsservice

KONE Notrufsystem KoneXion®

KONE Customer Care Center

KONE MBM™ Modulwartungsmethode

Inspektionsservice (Optional)

Ersatzteile inklusive

Reparaturservice

KONE Care™ Premium

Verfügbarkeitsgarantie

Befreiungsservice 24/7

Störungsservice 24/7

Reinigungsservice

KONE Notrufsystem KoneXion®

KONE Customer Care Center

KONE MBM™ Modulwartungsmethode

Inspektionsservice (Optional)Basi

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KONE Care™ ServicesMehr als nur eine DienstleistungService wie wir ihn verstehen, ist mehr als nur eine technische Dienstleistung, deshalb können die KONE Care™ Wartungslösungen bis zu neun verschiedene Services enthalten:KONE MBM™ Modulwartungsmethode, KONE Customer Care Center, KONE Notrufsystem KoneXion®, Reinigungs-, Störungs-, Befreiungs-, Reparatur-, Inspektionsservice und Verfügbarkeitsgarantie.

Das KONE Customer Care Center stellt eine 24/7-Unter-stützung für Kunden und Endnutzer sicher. KONE verfügt über einen systematischen Prozess der Verfolgung von Störungsmeldungen ab Rufeingang über die Zuweisung eines geeigneten Monteurs bis hin zur erfolgreichen Abarbeitung der Aufforderung.

Mit dem KONE Notrufsystem KoneXion® ist Ihr Aufzug über eine direkte Telefonverbindung (wahlweise Amtsleitung oder Mobilnetz) mit dem ständig besetzten KONE Customer Care Center verbunden. Im Falle eines Notrufs aus der Aufzugskabine wird automatisch eine Gegensprechverbindung hergestellt und das Customer Care Center erkennt sofort, um welchen Aufzug es sich handelt. So können die notwendigen Schritte für eine rasche Befreiung eingeschlossener Personen umgehend eingeleitet werden. Die Funktion des Notrufsystems ist dank der Versorgung durch ein Notstromakku auch bei Stromausfall gewährleistet.

Der Reinigungsservice beinhaltet eine fachgerechte Reinigung Ihrer Anlage nach jeder Wartung, wobei die nötigen Putz-, Schmier-, und Reinigungsmittel im Leistungsumfang enthalten sind.

Der Störungsservice 24/7 umfasst die Behebung unvorhergesehener Anlagenausfälle, die einen sofortigen Eingriff erforderlich machen.

Der Befreiungsservice 24/7 dient dazu, im Fahrkorb eingeschlossene Personen schnell und sicher zu befreien.

Die Verfügbarkeitsgarantie gewährleistet Ihnen eine vertraglich vereinbarte Betriebsverfügbarkeit Ihrer Anlage. Hält KONE dieses Versprechen nicht ein, erhalten Sie eine Teilrückerstattung der Wartungskosten in der vereinbarten Höhe.

Beim Reparaturservice garantiert KONE den Ersatz aller, durch normalen Verschleiss unbrauchbaren Teile und Komponenten der Anlage. Sämtliche Reparaturen sowie die verwendeten Ersatzteile sind während 365 Tagen rund um die Uhr im Preis enthalten.

Der Inspektionsservice gewährleistet, dass die vor-geschriebenen Behördenkontrollen professionell koordiniert sowie gesteuert werden. KONE vertritt Ihre Interessen bei einer Anlageninspektion und stellt auf Wunsch einen Servicetechniker bei.

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Die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Subunternehmer sowie der Menschen, die unsere Produkte und Service-leistungen benutzen, hat für uns oberste Priorität. Wir bemühen uns unablässig, durch kontinuierliche Entwick-lung der Mitarbeiterkompetenzen und Arbeitsabläufe unser schlussendliches Ziel zu erreichen: die totale Unfallfreiheit.

Wir sind davon überzeugt, dass alle Unfälle vermeidbar sind. Wir verbessern die Sicherheit unserer Produkte und Serviceleistungen durch strikte Überwachung unserer Planungs-, Herstellungs, Installations- und Wartungspro-zesse. Bei allen unseren Prozessen werden potenzielle Risiken gründlich analysiert und sichere Praktiken gefördert, sowohl unter unseren Mitarbeitern und Sub-unternehmern als auch unter unseren Kunden und den Benutzern unserer Anlagen.

KONE verfügt über globale Richtlinien und Prozesse, die gewährleisten, dass die Geschäftstätigkeit des Unterneh-mens und seiner Subunternehmer in einer strukturierten

und global einheitlichen Weise abläuft. Ausserdem konzentrieren wir uns darauf, sicherzustellen, dass alle KONE-Mitarbeiter die erforderliche Kompetenz besitzen, um ihre Arbeit professionell und sicher auszuführen.

Systeme, die Sicherheit gewährleistenEin System, das die Sicherheit der Passagiere beträcht-lich erhöht, ist das KONE Notrufsystem KoneXion®. Es ermöglicht die mündliche Kommunikation zwischen den Passagieren in der Aufzugskabine und dem Personal des lokalen Customer Care Centers.

Sachgemässe Anlagennutzung erhöht die SicherheitNach den geltenden Gesetzen liegt die Verantwortung für Aufzugs- und Rolltreppenanlagen beim Eigentümer. Indem Sie für eine sachgemässe Benutzung sorgen, sichern Sie allen Benutzern bequeme und sichere Fahrt und Ihren Anlagen eine längere Lebensdauer. Ausserdem hilft sachgemässe Benutzung Geld zu sparen, da keine Störungseinsätze erforderlich sind.

Versuchen Sie nicht, die Türen offenzuhalten, indem Sie sich oder Gegenstände dazwischen stellen. Benutzen Sie stattdessen den Tür-auf Taster.

Am Ende verlassen Sie die Rolltreppe oder den Rollsteig schnell, um für die nachfolgenden Passagiere Platz zu machen. Insbesondere beim Mitführen von Einkaufs-, Gepäck- oder Kinderwagen.

Ihr Wartungsservice KONE Care™ wurde konzipiert, um die Sicherheit Ihrer Anlagen zu maximieren. Sicherheit bedeutet mehr als nur die Einhaltung der lokal geltenden Gesetzesvorschriften und Normen. Der KONE-Wartungsservice entdeckt Probleme noch bevor sie akut werden und reduziert auf diese Weise Risiken und beugt Unfällen vor.

Kinder müssen stets von einem Erwachsenen begleitet und während der Fahrt an der Hand gehalten werden. Tiere halten Sie an der kurzen Leine.

Sicherheithat höchste Priorität

Gemeinsam für mehr SicherheitDie Sicherheit von Aufzugs- und Roll-treppenanlagen erfordert die Bemühung aller Beteiligten. Die Technologieanbieter sind verpflichtet, Anlagen herzustellen, die den einschlägigen Vorschriften und Standards entsprechen. Gebäudeeigen-tümer und Wartungsanbieter sind dafür verantwortlich, dass die Anlagen profes-sionell gewartet und gut instand gehalten werden. Und auch die Passagiere selbst müssen bei der Benutzung von Aufzügen und Rolltreppen auf korrektes Verhalten achten.

Ambassador-Schulung Das Ambassador-Schulungsprogramm von KONE soll den Mitarbeitern dabei helfen, durch positives und professionelles Auftre-ten und Kommunizieren dem Kunden eine rundum erfreuliche Erfahrung zu bereiten. Ziel des Programms ist es, die Kompeten-zen und Fähigkeiten aller KONE-Mitarbeiter weiterzuentwickeln und so dafür zu sorgen, dass die Kunden mit unseren Serviceleistun-gen zufrieden sind und unserem Unterneh-men die Treue halten.

Ambassador-Schulungen werden fortlau-fend veranstaltet. Alle Servicetechniker von KONE haben eine solche Schulung absol-viert.

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KONE steht Ihnen über die gesamte Lebensdauer Ihrer Anlage zur Verfügung. KONE unterstützt Sie bereits bei der Auswahl einer geeigneten Wartungslösung und stellt einen für Ihre Anlage angepassten Wartungsplan zu- sammen. Mit der vorbeugenden Wartung gewährleistet KONE einen täglichen reibungslosen People Flow™, indem der Betrieb der Anlage sichergestellt bleibt. Über die gesamte Lebensdauer der Anlage beurteilt KONE den Zustand der Anlage und schlägt bei Bedarf Reparaturen oder Modernisierungen vor.

Service für die gesamte Lebensdauer Ihres Gebäudes

KONE unterstützt Sie bereits bei der Auswahl einer geeigneten Wartungslösung. Nach einer Übergabe hält KONE Care™ Ihren Aufzug und Ihre Rolltreppe für Jahrzehnte in zuverlässigem Zustand. Benötigt Ihre Anlage eine Verbesserungs-massnahme, kann Ihnen KONE Lösungen für die Modernisierung oder den Anlagentausch anbieten – über die gesamte Lebensdauer Ihres Gebäudes.

Ökoeffizient zur Reduzierung des "CO2 Fussabdrucks"

Ökologische Exzellenz ist ein wichtiger Bereich bei KONE. Als ISO 14001 zertifiziertes Unternehmen, arbeiten wir an einer jährlichen Senkung des "CO2 Fussabdrucks" – der den CO2-Ausstoss bezeichnet – um 5 % und helfen unseren Kunden, eine bessere Umweltverträglichkeit zu schaffen. Eine Modernisierung steigert merklich die Lebens-dauer eine Anlage. Modernisierte Aufzüge können ihren Energieverbrauch um bis zu 70 % senken.

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Dieser Katalog dient allgemeinen Informations-zwecken und wir behalten uns das Recht vor, jederzeit das Design oder die Spezifikation von Produkten zu ändern. Die Aussagen in diesem Katalog sind unverbindlich. Mit diesem Katalog werden weder ausdrücklich noch schriftlich Garantien abgegeben oder Eigenschaftszusagen gemacht, es werden keine Aussagen über die Gebrauchstauglichkeit für bestimmte Zwecke gemacht. Es bestehen Farbunterschiede zwischen Produkt und Abbildung.

KONE, KONE Modular Based Maintenance™, KONE EcoDisc®, KONE Eco-efficient™, KONE Care for Life™, KONE Customer Care Center™ und KONE KoneXion® sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen der KONE Corporation.

Copyright © 2014 KONE Corporation.

KONE ist einer der weltweitführenden Anbieter vonAufzügen und Rolltreppen.

Angetrieben von denWünschen unserer Kundenund den Bedürfnissen derNutzer, entwickeln und produzieren wir technologischführende, am Lebenszyklus des Gebäudes orientierteProdukte für den Transportvon Personen und Lasten,dazu Lösungen für die Modernisierung und Wartung bestehender Anlagen.„Best People Flow Experience™“ ist unser Ziel, Energieeffizienz unser Anliegen und strikte Kundenorientierung unser Weg.

KONE ist börsennotiert(NASDAQ OMX, Helsinki),erwirtschaftete 2015 mitrund 50’000 Mitarbeiternin über 60 Ländern weltweiteinen Jahresumsatz von 8,6Milliarden Euro und betreutmit über 1’000 Niederlassungenüber 1 Million Anlagen. Hauptsitz ist Helsinki, Finnland.

KONE (Schweiz) AGAufzüge und RolltreppenRuchstuckstrasse 21Postfach 1318306 Brüttisellen

www.kone.ch/wartungswitzerland@kone.com

Zertifiziert nach ISO 9001 und 14001.

Telefon 044 838 38 38Telefax 044 838 38 88