Hochschulkurs – Management-Fortbildung für ... · Prof. Dr. Maria-E. Herrmann, ... Helga...

Hochschulkurs –Management-Fortbildung fürFührungskräfte an Hochschulen

Gesprächs- und VerhandlungsführungAdam-von-Trott-Haus / Haus Schwanenwerder, Berlin,8./9. Mai 2000

Freie Universität Berlin

Impressum

Herausgeber• CHE Centrum für Hochschulentwicklung

Carl-Bertelsmann-Straße 256, 33311 GüterslohFon (05241) 97 61-28,Fax (05241) 97 61-40

• Referat Weiterbildung, Freie Universität BerlinRüdesheimerstraße 1, 14197 BerlinFon (030) 822-08 05/11/26,Fax (030) 822-26 39

Umschlag und Layout Compania Media, K. Röckenhaus, Bielefeld

Satz digitron GmbH

Druck Digital Print, Witten

3Inhalt

Hochschulkurs:Gesprächs- und Verhandlungsführung

Programm 5

Materialien• Gesprächs- und Verhandlungsführung 9• Strukturierungs- und Arbeitshilfen

für Verhandlungen 11• Grundlagen der Kommunikation 13• Warum ist die Titanic untergegangen?

Über und unter der Wasseroberfläche . . . 15• Vier Seiten einer Nachricht 17• Empfehlungen für Reaktionen auf vier

unterschiedlichen Seiten 19• Beobachtungsbogen zum Aktiven Hinhören 21• Fragen 23• Fragewörter zu öffnenden Fragen 25• Konzentration auf Interessen 27• Menschen und Probleme trennen 29• Argumentationstechniken 31• Argumentationsaufbau 33• Faire und unfaire Argumentationstaktiken 35• Umgang mit Einwänden 39• Geeignete Formulierungen in

Verhandlungssituationen 41• Kommunikationssperren 43• Arbeitsgruppen Gesprächsführung 45• Motivationsgespräche 47• Zielvereinbarungsgespräch 49• Delegationsgespräche 51• Aufbauendes Kritikgespräch in fünf Stufen 53• Konfliktgespräche 55• Kraftfeld-Analyse 57• Literatur: Gespräch / Verhandlung 59

Hochschulkurs – Management-Fortbildung für Führungskräfte an Hochschulen

4Inhalt

Organisatorischer Anhang• Referentenliste 63• Teilnehmerliste 65• Organisatorische Hinweise 67• Themenübersicht 69• Terminübersicht 70• Anmeldung 71• Evaluationsbogen 73


5Programm

Hochschulkurs:Gesprächs– und VerhandlungsführungAdam von Trott–Haus/Haus Schwanenwerder, Berlin8./9. Mai 2000

Dozentin: SUSANNE M. KIRCHBERGER, Trainerin, Personal-entwicklung und Persönlichkeitsförderung (Deutschlandund Norwegen)

Montag, 8. Mai 2000

9.00 Uhr BegrüßungDR. JUTTA FEDROWITZ, CHE, GEORG SCHUMACHER, FU BerlinVorstellungsrundeSUSANNE M. KIRCHBERGER

Organisatorisches, Ablauf und Ziele des Workshops

9.30 Uhr 1. Teil des WorkshopsVorbereitung von Gesprächen und Verhandlungen anhandvon W-FragenEntwicklung von Checklisten bei RoutinegesprächenRollenklärungen und -definitionen

Kaffeepause

Fortsetzung des WorkshopsWin-Win-Konzepte entwickelnBeteiligte miteinbeziehenAlternativen / Kompromisse

12.30 Uhr Mittagessen

13.30 Uhr 2. Teil des WorkshopsDurchführungsphasenArgumentationsaufbau und GliederungUmgang mit Widerstand und Einwänden

Kaffeepause

Fortsetzung des Workshopsunterschiedliche Gesprächstypen(Delegation, Motivation, Konflikt, Kritik)Abschluss und Nachbereitung von Verhandlungen


6Programm

18.00 Uhr Abendessen

anschließend: Freizeit / gemütliches Beisammensein

Dienstag, 9. Mai 2000

ab 8.30 Frühstücksbuffet

9.00 Uhr 3. Teil des Workshopsden Wünschen der Teilnehmer entsprechende Gestaltungeventuell Videoaufnahmen mit Auswertung

12.30 Uhr Mittagessen

13.30 Uhr 4. Teil des Workshops

15.30 Uhr Feedback–RundeSUSANNE M. KIRCHBERGER, GEORG SCHUMACHER

16.00 Uhr Abreise


Materialien

Organisatorische Hinweise

63Referenten

Referenten

Susanne Maj Kirchberger, M.A.Trainerin, Personalentwicklung undPersönlichkeitsförderung.11/B-20 N-9018 Tromsø, NorwegenFon: 0047-7763-6020mobil: 0047-9007-9053E-Mail: [email protected]

Dr. Jutta FedrowitzCHE Centrum für HochschulentwicklungCarl-Bertelsmann-Straße 25633311 GüterslohFon: (05241) 9761-26Fax: (05241) 9761-40E-Mail: [email protected]

Georg SchumacherFreie Universität BerlinReferat WeiterbildungRüdesheimer Straße 114197 BerlinFon: (030) 822-0805Fax: (030) 822-2639E-Mail: [email protected]


65Teilnehmer

Teilnehmer(Stand: 25. April 2000)

Prof. Dr. Robert Finke, Dekan FB 4, FHTW Berlin,Treskowallee 8, 10313 Berlin

Prof. Dr. Maria-E. Herrmann, Evaluationsbeauftragte,Professorin, Fachhochschule Osnabrück, Postfach 1940,49009 Osnabrück

Dr. Jutta Kunze, Dezernentin für Akademische und Studen-tische Angelegenheiten, Fachhochschule Magdeburg,Breitscheidstraße 2, 39114 Magdeburg

Prof. Dr. agr. Bernd Lehmann, Dekan, FachhochschuleOsnabrück, Oldenburger Landstraße 24, 49009 Osnabrück

Prof. Dr. Beatrix Lumer, Dekanin FB 2, Universität-Gesamthochschule Essen, FB 2, 45117 Essen

Markus Merz, Direktor, Merz-Akademie, Hochschule fürGestaltung, Teckstraße 58, 70190 Stuttgart

Gabriele Schäfer, Dipl. Ök. MBA, c/o Statistisches Seminar,Universität Fribourg, Stab des Rektorats, Avenue de Beau-regard 13, CH 1700 Fribourg

Jörg Skorupinski, Referent, CHE Centrum für Hochschul-entwicklung, Carl-Bertelsmann-Straße 256, 33311Gütersloh

Prof. Dr. Klaus W. Slapnicar, Dekan FB Wirtschaftsrecht,Fachhochschule Schmalkalden, Blechhammer, 98574Schmalkalden

Petra Voß, Mitarbeiterin FB 4, FHTW Berlin, Treskowallee8, 10313 Berlin


66Teilnehmer

Prof. Dr. Michael Weber, Projektbereichsleiter, UniversitätPotsdam, Geoforschungszentrum, Telegrafenberg, E 325,14473 Potsdam

Caroline Wichmann, Sponsorenbeauftragte, Abteilung VI,FU Berlin, Kaiserswerther Straße 16-18, 14195 Berlin

Helga Worlitzsch, Justitiarin, TU Clausthal, Adolph-Roemer-Straße 2 A, 38678 Clausthal-Zellerfeld


67Organisatorische Hinweise

Veranstalter

CHE Centrum für HochschulentwicklungDr. Jutta FedrowitzCarl-Bertelsmann-Straße 256, 33311 GüterslohFon: 0 52 41/97 61-28, Fax: 0 52 41/97 61-40E-Mail: [email protected]

Freie Universität Berlin, Referat WeiterbildungGeorg SchumacherRüdesheimer Straße 1, 14197 BerlinFon: 0 30/8 22-08 05/11/26, Fax: 0 30/8 22-26 39E-Mail: [email protected]

Organisation

Klaudia Kricks, CHE, E-Mail: [email protected];Hildegard Piegeler, Referat Weiterbildung,FU Berlin, E-Mail: [email protected]

Tagungsort

Adam-von-Trott-Haus / Haus SchwanenwerderInselstraße 27-28, 14129 Berlin (Nikolassee)Fon: 0 30/8 03-54 86, Fax: 0 30/8 03-69 61

Bewirtung

Im Kostenbeitrag für diese Veranstaltung sind Tagungs-unterlagen, Pausengetränke sowie der Zugang zu einemgeplanten internetbasierten Netzwerk für Hochschul-Führungskräfte enthalten. Wir bitten Sie, Übernachtungs-und Verpflegungskosten selbst zu tragen.


68Organisatorische Hinweise

Allgemeines

Um einen störungsfreien Ablauf der Veranstaltung zugewährleisten, bitten wir Sie, in den Veranstaltungsräumennicht zu rauchen sowie Ihr Mobiltelefon auszuschalten.Bitte tragen Sie während der gesamten Veranstaltung IhrNamensschild.


69Themenübersicht

Themenübersicht

Initial-WorkshopsInitial-Workshop (IW 1); 16./17.2.; Gustav-Stresemann-Institut, BonnInitial-Workshop (IW 2); 9./10.3.; Gustav-Stresemann-Institut, BonnInitial-Workshop (IW 3); voraussichtlich 26./27.10.; Stadt-halle Bielefeld

Wirtschaftliche FührungKosten- u. Leistungsrechnung als Instrument des Hoch-schul-Controlling (WF 1); 30./31.3.; Adam-von-Trott-Haus /Haus Schwanenwerder, Berlin.Budgetierungspraxis (WF 2); 14./15.12.; Hotel Lindenhof,Bielefeld

Führung und KommunikationGesprächs- und Verhandlungsführung (FK 1); 8./9.5.;Adam-von-Trott-Haus / Haus Schwanenwerder, BerlinKonfliktmanagement (FK 2); 22./23.6.; Adam-von-Trott-Haus / Haus Schwanenwerder, Berlin (Zielgruppe: Verwal-tung).Konfliktmanagement (FK 3); 21./22.9.; Hotel Lindenhof,Bielefeld (Zielgruppe: Fachbereichsleitung).Zeitmanagement, Selbstorganisation (FK 4); 12./13.10;Universitätskolleg Bommerholz, Witten

QualitätsmanagementQualitätsmanagementprozess in der Hochschulverwaltung(QM 1); 2./3.11.; Gustav-Stresemann-Institut, BonnQualitätsmanagement in Forschung und Lehre (QM 2);14./15.9.; Universitätskolleg Bommerholz, Witten

VerwaltungsmanagementKlientenorientierte Hochschulverwaltung (VM 1); 11./12.5.;Universitätskolleg Bommerholz, Witten

Change ManagementManagement von Veränderungsprozessen an HS und FB(CM 1); 15./16.11.; Universitätskolleg Bommerholz, WittenFührung und Kommunikation im Veränderungsprozess(CM 2); 30.11./1.12.; Adam-von-Trott-Haus / HausSchwanenwerder, Berlin


Februar

März

Mai

Juni

September

Oktober

voraussichtlich

November

Dezember

Termin

16./17.

09./10.

30./31.

08./09.

11./12.

22./23.

14./15.

21./22.

12./13.

26./27.

02./03.

15./16.

30.11./01.12.

14./15.

Thema Ort

Initial-Workshop Gustav-Stresemann-(IW 1) Institut, Bonn

Initial-Workshop Gustav-Stresemann-(IW 2) Institut, BonnKosten- u. Leistungs- Adam-von-Trott-rechnung als Instru- Haus, Berlinment des Hochschul-Controlling (WF 1)

Gesprächs- und Ver- Adam-von-Trott-handlungsführung (FK 1) Haus, BerlinKlientenorientierte UniversitätskollegHochschulverwaltung Bommerholz, Witten(VM 1)

Konfliktmanagement Adam-von-Trott-(FK 2) Haus, Berlin

Qualitätsmanagement in UniversitätskollegForschung und Lehre Bommerholz, Witten(QM 2)Konfliktmanagement Hotel Lindenhof,(FK 3) Bielefeld

Zeitmanagement, Universitätskolleg Selbstorganisation (FK 4) Bommerholz, WittenInitial-Workshop (IW 3) Stadthalle Bielefeld

Qualitätsmanagement- Gustav-Stresemann-prozess in der Hoch- Institut, Bonnschulverwaltung (QM 1)Management von Verän- Universitätskolleg derungsprozessen an HS Bommerholz, Wittenund FB (CM 1)

Führung und Kommuni- Adam-von-Trott-kation im Veränderungs- Haus, Berlinprozess (CM 2)Budgetierungspraxis Hotel Lindenhof, (WF 2) Bielefeld

Terminübersicht70

Hochschulkurs – Management-Fortbildung für Führungskräfte an Hochschulenochschulkurs

– Management-Fortbildung für Führungskräfte an Hochschulen

Anmeldung71


Referat WeiterbildungFreie Universität BerlinRüdesheimer Straße 114197 Berlin

Anmeldung zum »Hochschulkurs: Management-Fort-bildung für Führungskräfte an Hochschulen«Hiermit melde ich mich verbindlich zum Hochschul-kurs an:

Nr. Titel

Termin

Ort

Name, Vorname, Titel

Funktion

Institution

Anschrift

Ort

Telefon

Telefax

E-Mail

Ort, Datum, Unterschrift

Den Kostenbeitrag von

600,- DM werde ich nach

Erhalt der Anmeldebestätigung

auf das Konto des CHE Cen-

trum für Hochschulentwick-

lung Nr. 1580067 bei der

Commerzbank Gütersloh,

BLZ 47840065, unter Angabe

der Anmelde-Nummer über-

weisen.

Für Stornierungen, die weniger

als vier Wochen vor Veranstal-

tungstermin eingehen, wird

eine Bearbeitungsgebühr von

90,- DM erhoben. Bei einer

Stornierung innerhalb der

letzten zehn Tage vor Veran-

staltungstermin kann der

Kostenbeitrag leider nicht

rückerstattet werden, wenn

kein Nachrücker gefunden

wird.

Fax: (030) 8 22-26 39

[email protected]

Initial-Workshop

Anmeldung

Anmeldung72

➔

➔

➔


Den Kostenbeitrag von

600,- DM werde ich nach Erhalt

der Anmeldebestätigung auf

das Konto des CHE Centrum für

Hochschulentwicklung

Nr. 1580067 bei der

Commerzbank Gütersloh,

BLZ 47840065, unter Angabe

der Anmelde-Nummer über-

weisen.

Für Stornierungen, die weniger

als vier Wochen vor Veranstal-

tungstermin eingehen, wird

eine Bearbeitungsgebühr von

90,- DM erhoben. Bei einer

Stornierung innerhalb der

letzten zehn Tage vor Veran-

staltungstermin kann der

Kostenbeitrag leider nicht

rückerstattet werden, wenn

kein Nachrücker gefunden wird.

Fax: (030) 8 22-26 39

[email protected]

Referat WeiterbildungFreie Universität BerlinRüdesheimer Straße 114197 Berlin

Anmeldung zum »Hochschulkurs: Management-Fortbildung für Führungskräfte an Hochschulen«Hiermit melde ich mich verbindlich zum Hochschul-kurs an:

Nr. Titel

Termin

Ort

Name, Vorname, Titel

Funktion

Institution

Anschrift

Ort

Telefon

Telefax

E-mail

Ort, Datum, Unterschrift

73Evaluationsbogen: Gesprächs- und Verhandlungsführung

Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren,

wir würden uns freuen, wenn die Fortbildungsveranstal-tung Ihnen gefallen hat und wir Ihren Vorstellungen ent-sprochen haben. Um Ihre Anregungen für Folgeveranstaltungen berück-sichtigen zu können, bitten wir Sie um eine Beurteilungder Veranstaltung. Dazu haben wir den Tagungsunterlagendiesen Fragebogen beigelegt. Wir bitten Sie herzlich, den Fragebogen auszufüllen undam Ende der Veranstaltung abzugeben oder uns zurück-zuschicken.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Anschrift für die Rücksendung:CHE Centrum für HochschulentwicklungDr. Jutta FedrowitzCarl-Bertelsmann-Straße 256Postfach 10533311 Gütersloh



Entsprach die Veranstaltung insgesamt Ihren Erwar-tungen?

Erwartungen wurden übertroffen Erwartungen wurden erfüllt Erwartungen wurden teilweise erfüllt Erwartungen wurden nicht erfüllt

Bitte begründen Sie kurz Ihre Antwort:

Konzept und Inhalt der Veranstaltung

Wie beurteilen Sie auf einer Skala von 1 (sehr gut)bis 6 (ungenügend):

1 2 3 4 5 6

• die Aktualität der Veranstaltung?(Entsprachen die Inhalte demaktuellen Stand?)

• Struktur und Gliederung derVeranstaltung?

• die Breite der behandeltenThemen? (z.B.: Wurden allewichtigen Aspekte des Themasabgedeckt? Wurden sinnvolleSchwerpunkte gesetzt?)

• die fachliche Tiefe der Veran-staltung? (z.B.: Wurden die In-halte umfassend genug behan-delt?)



1 2 3 4 5 6

• das Verhältnis Theorie/Praxis?(Anwendungsbezug)

• die Nützlichkeit der Veranstal-tung für die eigene Arbeit?

• das Anforderungsniveau wargenau richtig zu hoch zu niedrig

Welche Inhalte und Fragestellungen waren Ihnen besonderswichtig?

Welche Inhalte und Fragestellungen haben Sie vermisst?

Zur Dozentin


1 2 3 4 5 6

• die fachliche Kompetenz?• die didaktische Kompetenz?

(z.B. Verständlichkeit, Eingehenauf Fragen, Geschwindigkeitdes Vorgehens)

• das Engagement?• die Durchsetzungsfähigkeit?



Rahmenbedingungen und Organisation


1 2 3 4 5 6

• die Zweckmäßigkeitdes Tagungsraums?

• die Unterkunft?• die Verpflegung?

Was hat Ihnen an der Veranstaltungsorganisation gefallen?

Was hat Ihnen an der Veranstaltungsorganisation nichtgefallen?

Welche Thematik wünschen Sie sich für eine zukünftigeFortbildungs- oder CHE-Veranstaltung?



Und eine abschließende Frage

Wie können wir Ihrer Meinung nach die Fortbildungs-veranstaltungen noch verbessern?

Wir danken für Ihre Unterstützung!


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