Inhalts�bersicht

Stand

01 Wegweiser und Verzeichnisse01100 Inhalts�bersicht 1101200 Verzeichnis der Arbeitshilfen und Pr�sentationen 1001300 Stichwortverzeichnis 1001400 Autorenverzeichnis 1001500 QM-Glossar Deutsch/Englisch 3

02 Normen, Regelwerke, Gesetze02100 Normen�nderungen und neue Entw�rfe Stand 06/

201811

02200 ISO-9000-Familie02220 Die ISO 9001:2015 – Interpretation der Anforde-

rungenGW

02222 Die DIN EN ISO 9001:2015 im �berblick 602226 DIN ISO 10008 – ein Kurzprofil 302240 Die 7 Qualit�tsmanagementgrunds�tze der ISO-

9000-Familie2

02300 Automobilspezifische Normen und Regelwerke02314 Die IATF 16949 702335 Qualit�tsmanagement von Dienstleistungen in der

Automobilindustrie nach VDA 6.2GW

02400 Sonstige, branchenspezifische QM-Normen02401 Qualifizierung als Luftfahrtzulieferer – Gesetzli-

che Rahmenbedingungen, QM-Anforderungenund Normen

GW

02500 Weitere QM-relevante Normen02502 DIN ISO 10001 – ein Kurzprofil GW

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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

Stand

02503 DIN ISO 10002: Leitfaden zum Aufbau einesReklamationsmanagements

GW

02504 DIN ISO 10003 – ein Kurzprofil GW02514 ISO 10014: Wirtschaftlicher Nutzen des QM – Die

Norm und ihre UmsetzungGW

02515 ISO 10015: Leitfaden f�r Schulungen – Die Normund ihre Umsetzung

GW

02531 ISO 19011:2011 – Leitfaden zur Auditierung vonManagementsystemen – Kurzprofil

13

02532 DIN ISO 37500 – Ein Kurzprofil 502540 ISO 26000 – Leitfaden zur gesellschaftlichen

VerantwortungGW

02541 IQNet SR 10 – Ein Kurzprofil 802551 DIN EN 31010: Verfahren zur Risikobeurteilung –

ein KurzprofilGW

02570 ISO 50001: Energiemanagementsysteme – einKurzprofil

GW

02580 DIN CEN/TS 16555 – Kurzprofil und Interpreta-tion der Anforderungen

GW

02600 Qualit�tssicherungsvereinbarungen02610 Was der Qualit�tsmanager �ber Qualit�tssiche-

rungsvereinbarungen wissen sollteGW

02700 QM und Produkthaftung02710 Qualit�tsmanagement und Produkthaftung GW02720 Gerichtsurteile zur Produkt- und Organisations-

haftungGW

02900 Sonstige gesetzliche Bestimmungen02910 Qualit�tsmanagement und betriebliche Mitbe-

stimmungGW

02920 Betriebsbeauftragte – Gesetzliche Grundlagen,Ausbildungsvoraussetzungen und Weiterbildung

11

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 11. Aktualisierung

Stand

03 Der Qualit�tsmanager:Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qua-lifizierung

03100 Organisation des QM03110 Aufbau- und Ablauforganisation des Qualit�ts-

managements4

03115 Aufbauorganisation prozessorientierter Unterneh-men

GW

03120 Qualit�tsmanagement in der Matrixorganisation GW03130 Aufgaben des Qualit�tsmanagements delegieren –

die acht Erfolgsfaktoren11

03200 Aufgaben und Berufsbild des QMB03220 Das neue Berufsbild des Qualit�tsmanagement-

beauftragtenGW

03230 Der Qualit�tsmanager als Coach und Prozessbe-gleiter

4

03300 Qualifizierung des QMB03311 Auditorenqualifizierung nach IRCA GW03330 Wie der Qualit�tsmanager von der Notwendigkeit

eines QM-Systems nach ISO 9001 �berzeugtGW

03333 Wie der Qualit�tsmanager Fehler bei der Einf�h-rung eines QM-Systems vermeidet

2

03350 Was der Qualit�tsmanager vom Wissensmanage-ment wissen muss

GW

03351 Was der Qualit�tsmanager vom Konfliktmanage-ment wissen sollte

GW

03352 Was der QMB �ber Total Productive Maintenance(TPM) wissen sollte

GW

03353 Was der Qualit�tsmanager vom Outsourcing vonDienstleistungen wissen sollte

GW

03354 10 Regeln f�r bessere Texte GW

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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

Stand

03355 Was der Qualit�tsmanager �ber den Sarbanes-Oxley-Act wissen sollte

GW

03357 Was der Qualit�tsmanager �ber das Stakeholder-Management wissen sollte

GW

03361 Der QMB als �berzeugender Verhandler GW03362 Wie der Qualit�tsmanager �berzeugend moderiert GW03363 Wie der Qualit�tsmanager �berzeugend pr�sen-

tiertGW

03364 Der Qualit�tsmanager als Kommunikator GW03365 Was der Qualit�tsmanager �ber Social Media

wissen sollteGW

Projektmanagement f�r den QMB03401 Projektmanagement Teil 1: Sinn, Zweck und

GrenzenGW

03402 Projektmanagement Teil 2: Wehret den Anf�ngen GW03403 Projektmanagement Teil 3: Projektbeispiel aus

dem Automobil-Zulieferer-BereichGW

03404 Projektmanagement Teil 4: Projekte sorgf�ltigplanen

GW

03405 Projektmanagement Teil 5: Projektrisiken undProjekt-Kick-off

GW

03406 Projektmanagement Teil 6: Projektbeispiel (2) ausdem Automobil-Zulieferer-Bereich

GW

03410 Erfolgsfaktor Projektkommunikation: Strategienund Ans�tze

GW

04 QM einf�hren, dokumentieren und zertifizie-ren

04100 QM-Einf�hrung04120 Pr�sentation eines Vorgehensmodells zur Einf�h-

rung eines Qualit�tsmanagementsystemsGW

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 11. Aktualisierung

Stand

04130 QM-System f�r kleine und mittelst�ndische Un-ternehmen – ein pragmatischer Ansatz Teil 1:Vorbereitung und Systemaufbau

GW

04131 QM-System f�r kleine und mittelst�ndische Un-ternehmen – ein pragmatischer Ansatz

GW

04200 QM-Dokumentation04210 Wie erstelle ich ein prozessorientiertes QM-

Handbuch?5

04211 Keine Vorbeugungsmaßnahmen mehr nach ISO9001:2015?

10

04212 Leitfaden zur systematischen Ermittlung der rele-vanten Anforderungen interessierter Parteien

10

04213 Schlanke Dokumentation – So k�nnen Sie IhreQM-Dokumentation optimieren

11

04220 Beispiel einer softwarebasierten QM-Dokumen-tation

GW

04231 Integriertes Managementhandbuch Qualit�t, Si-cherheit, Umwelt und Energie

GW

04300 Zertifizierungsverfahren04311 Zertifizierungsverfahren und Auditierung erfolg-

reich vorbereitenGW

04315 Zertifizierung von Organisationen mit mehrerenStandorten (Multi-Site-Zertifizierung)

GW

04340 CCC-Audit: Bestandteil der Produktzulassung f�rden Export nach China

GW

05 QM auditieren und bewerten05010 Auditjahresplanung/Auditprogramm 1005020 Das Lieferantenaudit – Erfolgreich vorbereiten

und durchf�hren9

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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

Stand

05100 Interne Audits05111 Audits erfolgreich vorbereiten und durchf�hren

mit ISO 190111

05113 Layered Process Audit 105115 Innovative Fragetechnik in Audits GW05120 Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im

AuditGW

05150 Die Kunst des H�rens: professionell Auditieren GW

05200 Bewertung und Kennzahlen05205 Managementbewertung nach ISO 9001 GW05210 Kennzahlen im QM-System GW05220 Qualit�tskennzahlen in KMU – ein Praxisbeispiel GW05240 Fr�hindikatoren f�r kleine und mittlere Unterneh-

men – ein PraxisbeispielGW

05241 Fr�hindikatoren-Handbuch GW05260 Qualit�tsmanagement und Controlling – Zusam-

menarbeit beider Bereiche verbessernGW

05261 Kleines Glossar von Controlling-Begriffen GW05311 Nutzen und Kosten des Qualit�tsmanagements GW05410 Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der

Berliner S-BahnGW

06 Prozessorientierung umsetzen

06100 Prozessorientierung/Prozessmanagement06120 Darstellung der Prozesse und ihrer Wechselwir-

kungenGW

06130 Prozesse managen und verbessern GW06140 Einf�hrung eines Prozessmanagements – ein Pra-

xisberichtGW

06150 Updates f�r das klassische BPM – Adaptive CaseManagement

5

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 11. Aktualisierung

Stand

06200 Beispiele f�r Prozesse (Referenzprozesse)06210 Nutzung von Referenzprozessen – Vorgehenswei-

se und VorteileGW

06220 Referenzprozesse: Beispiele bew�hrter Prozess-abl�ufe

GW

06230 Referenzprozess zur qualit�tsorientierten Ferti-gungsplanung

GW

06231 Konzeption qualit�tsorientierter Fertigungspro-zesse in KMU

GW

06232 Qualit�tsorientierte Detaillierung von Fertigungs-konzepten

GW

06300 Bewertung und Optimierung von Prozessen06310 Prozessqualit�t messen und bewerten – ein Ver-

fahrensvorschlagGW

06320 Prozesskostenrechnung GW06330 Standardkenngr�ßen f�r Gesch�ftsprozesse – eine

BeispielauswahlGW

06340 Prozessbeherrschung in Produktionsverb�nden GW06350 Rolle des KVP-Managers in der Serienproduktion

– Praxisbeispiel aus der AutomobilindustrieGW

07 Kontinuierliche Verbesserung und Innovationumsetzen

076SM 6S-Methode GW078DM 8D-Methode GW07AFF Affinit�tsdiagramm GW07BAU Baumdiagramm GW07BEZ Beziehungsdiagramm GW07DEM Deming-Kreis GW07DRB DRBFM – Pr�ventive Fehlervermeidung in der

ProduktentwicklungGW

07FEH Fehlersammelkarte GW

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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

Stand

07FLU Flussdiagramm GW07FM1 FMEA – Grundlagen, Voraussetzungen und Sys-

tematikGW

07FM2 FMEA – Failure Mode and Effect Analysis GW07FM3 FMEA-Anwendung: Integrierte Qualit�tsplanung GW07FM4 Design-FMEA und Prozess-FMEA 1107FTA Fehlerbaumanalyse GW07GRA Grafiken und Kurven GW07HIS Histogramm GW07KAN Kano-Modell GW07KIV Kiviatdiagramm GW07KOR Korrelationsdiagramm GW07KRA Kraftfeldanalyse GW07KRE Kreativit�tstechniken GW07MAT Matrixdiagramm GW07MIN Mind-Map 407NET Netzplan GW07NUT Nutzwertanalyse – mit Schulungspr�sentation GW07PAR Pareto-Diagramm GW07POK Poka-Yoke GW07POR Portfolio GW07PRO Prozessentscheidungsdiagramm GW07QF1 QFD – Quality Function Deployment GW07QF2 QFD-Anwendungsbeispiel GW07REG Regelkarte GW07SWO SWOT-Analyse GW07SZE Szenariotechnik GW07TRI TRIZ – Technologie zur systematischen Ideenfin-

dung, Produktentwicklung und Qualit�tssicherungGW

07TUR Turtle-Diagramm 707UWD Ursache-Wirkungs-Diagramm GW07WEA Wertanalyse GW07WER Wertstrommethode – Value Stream Mapping GW

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 11. Aktualisierung

Stand

07120 Zusammenwirken der Q7-Werkzeuge GW07210 Vom Betrieblichen Vorschlagswesen zum moder-

nen Ideenmanagement – Ein Weg zum Kontinu-ierlichen Verbesserungsprozess

GW

07220 Ideen generieren und erfolgreich umsetzen GW07230 �nderungen in der Produktentwicklung systema-

tisch absichern – Beispiel aus der IndustrieGW

07240 Technologieschutz GW

08 Kundenorientierung umsetzen

08100 Kundenzufriedenheit ermitteln08111 Kundenzufriedenheitsmessung – unverzichtbares

Instrument des Qualit�tsmanagementsGW

08200 Kundenreaktionen richtig behandeln08210 Beschwerdemanagement GW08215 Methodik zur gezielten Verbesserung des Be-

schwerdemanagementsGW

08220 Konstruktives Beschwerdemanagement in moder-nen Unternehmen

GW

08230 Reklamationsmanagement mit EDV-Unterst�t-zung

GW

08240 Aufbau eines Krisenmanagements zur Bew�lti-gung von Produktr�ckrufen

GW

08241 Qualit�tsm�ngel und Produkthaftung am BeispielFahrzeugbrand

1

08245 Nachhaltige Produktkennzeichnung – Vorausset-zung f�r R�ckrufe

GW

08300 Kundenzufriedenheit erreichen08303 Gute Qualit�t kostet Geld – schlechte viel mehr! 608310 Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement GW08311 Kundencontrolling 108320 Customer Experience Management 8

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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

Stand

08321 ISO 9001:2015 f�r Service Excellence nutzen 1008330 DIN SPEC 77224 – ein Kurzprofil 6

09 Mitarbeiterorientierung und -qualifizierungumsetzen

09100 Mitarbeiter motivieren und f�rdern09101 Das Kompetenzmodell als Basis einer strategie-

orientierten Personalentwicklung im Qualit�tsma-nagement

2

09110 Motivation: Ein F�hrungsinstrument zur Quali-t�tsverbesserung?

GW

09121 Mitarbeiter- und Zielvereinbarungsgespr�cherichtig f�hren

GW

09300 Mitarbeiterqualifizierung09320 Beispiel f�r ein Mitarbeiter-Schulungssystem GW09330 Einsatz moderner Online-Medien f�r QM-Trai-

ning und -QualifikationGW

09340 Mitarbeiterkompetenz als Erfolgsfaktor GW

10 Lieferantenorientierung umsetzen10110 Lieferantenauswahl und -bewertung GW10120 Qualit�tsanforderungen an externe Dienstleister –

Beispiel „Sicherungsdienstleistungen“GW

10130 Datenschutzstandard f�r die Auftragsdatenverar-beitung – DS-BvD-GDD-01

GW

10200 Unternehmens�bergreifende Konfliktbew�ltigung 410210 Erfolgreiches Lieferantenmanagement durch ein-

deutige SchnittstellendefinitionGW

10220 „Qualit�tsmanagement Lieferanten“ im globalenBeschaffungsmarkt

GW

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 11. Aktualisierung

Stand

11 Integration sonstiger Anforderungen

11000 Integrierte Managementsysteme11101 Integrierte Managementsysteme – ein Kurzprofil 911102 Vorteile eines integrierten Managementsystems 911130 EcoStep, integriertes Managementsystem f�r

KMU1

11139 Interaktive Managementsysteme auf Basis derWiki-Technologie

GW

11140 Mit Wiki-Technologie zu „gelebten“ Manage-mentsystemen

GW

11150 Luftfrachtsicherheit – Neues zur sicheren Liefer-kette f�r den Transport von Luftfracht in die EU

GW

11200 Umweltmanagement11201 VDI 4800 Blatt 1 – Ein Kurzprofil 811205 Die ISO 14001:2015 – Interpretation der Anfor-

derungen4

11210 Vorgehensweise bei der Erstellung eines Umwelt-management-Handbuchs

GW

11220 Pr�sentation „Umweltmanagement nach ISO14001:2004“

GW

11231 Auditcheckliste ISO 14001 und EMAS GW11240 Planung und Durchf�hrung von internen Um-

weltsystemauditsGW

11300 Arbeitsschutzmanagement11311 OHSAS 18002:2008 – Deutsche �bersetzung 7

11400 Risikomanagement11410 Risikomanagement in kleinen und mittelst�ndi-

schen UnternehmenGW

11420 Interpretation von Risiko und Chance in der DINEN ISO 9001:2015

6

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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

Stand

11430 Die Umsetzung von Risikomanagement nach ISO31000

GW

11440 Risikomanagement – Perspektiven und Beispielezur Unterst�tzung mit Risikomanagementsoftware

GW

11500 IT-Sicherheitsmanagement/IT-Servicemanage-ment

11510 IT-Sicherheit als Bestandteil des Qualit�tsmana-gementsystems – eine Pr�sentation

GW

11515 Aufbau und Einf�hrung eines Informationssi-cherheitsprozesses im Unternehmen

GW

11520 Qualit�t der IT-Sicherheit bewerten mit BIA GW11530 Internet-Sicherheit auslagern: Chance f�r die

Qualit�tssicherung in KMUGW

11540 Qualit�tssicherung im Software-Lebenszyklus GW

11600 Energiemanagement11601 Die ISO 50001:2011 – Interpretation der Anfor-

derungen5

11800 Innovationsmanagement11810 Normenbasiertes Innovationsmanagement 1011811 DIN CEN/TS 16555-2 – Ein Kurzprofil 11

12 Strategische und organisatorische Aspekte

Strategische Ans�tze12100 Strategische Analyse GW12110 Schritte zum TQM-Konzept GW12120 Industrie 4.0 und m�gliche Auswirkungen auf das

Qualit�tsmanagement8

Wandel der Unternehmenskultur12200 Leitbilder – ein Instrument zur F�hrung und Qua-

lit�tsverbesserung im DienstleistungsbereichGW

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 11. Aktualisierung

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12201 Leitbilder – Eine komplexe Zukunftsgestaltunghandhabbar gemacht

GW

12210 Organisationskultur und Qualit�tsmanagement 212220 Change Management – Eine Herausforderung f�r

die Qualit�t8

12230 Die 7 Missverst�ndnisse und die 7 Erfolgsfaktorendes Qualit�tsmanagements

GW

12240 In 10 Schritten zur nachhaltigen Umsetzung vonZielen

GW

12250 Supervision im Qualit�tsmanagement GW

EFQM - Modell12306 EFQM-Modell 2013 GW12312 EFQM Levels of Excellence – Programm f�r den

Einstieg in das EFQM-Excellence-ModellGW

12320 Unternehmensentwicklung mit Hilfe des EFQM-Modells – ein Praxisbericht

GW

12330 Managementsysteme – Zeit zum Umr�umen imKopf – die Chance f�r Durchg�ngigkeit von 9001zu Excellence mit dem EFQM-Modell

1

Six Sigma12410 Total Quality Management nach Six Sigma GW12420 Six Sigma und Unternehmenskultur – Konse-

quenzen f�r die Praxis aus der internationalenForschung

GW

12430 Einsatz eines Software-Tools f�r Six-Sigma-Pro-jekte – ein Fallbeispiel

GW

Weitere Organisationsmodelle12710 Das Aachener Qualit�tsmanagement Modell GW12711 Anwendung des Aachener Qualit�tsmanagement-

Modells am Beispiel des Beschwerdemanage-ments

GW

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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

Stand

12720 Lean Management – weit mehr als eine wohlklin-gende Sparmaßnahme!

GW

12721 Lean Development – �bertragung des Lean-Ge-dankens in die Produktentwicklung

GW

12722 Qualit�tsaspekte bei der Einf�hrung von LeanProduction – ein Praxisbeispiel

GW

12740 Balanced Scorecard – integraler Bestandteil einerzukunftsorientierten Unternehmensgestaltung

GW

12741 Pr�sentation „Erstellung und Einf�hrung einerBalanced Scorecard im Unternehmen“

GW

12750 Wertorientiertes Qualit�tsmanagement – Ein inte-griertes 4-Stufen-Konzept zur Vermeidung vonWertvernichtung durch Nicht-Qualit�t

GW

12755 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger

GW

12756 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 2

GW

12757 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 3

3

12758 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 4

3

13 Qualit�tsplanung und Qualit�tspr�fung

Qualit�tsplanung13110 Life Cycle Costing – eine Methode des ganzheit-

lichen KostenmanagementsGW

13150 Die Quality-Gate-Methode GW13210 Qualit�tspr�fung im industriellen Produktions-

prozess1

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 11. Aktualisierung

Stand

13211 Qualit�tsendkontrolle 113220 Pr�fplanung 213230 Pr�fdatenerfassung und Messtechnik 313240 Pr�fdatenauswertung 413250 Pr�fmittelmanagement 5

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11. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater