IWI-HSG

Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale?

Hubert Österle

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Vom Produkt zum Kundenprozess

Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen

Nationale und globale eServices

Konsequenzen für Versicherungsunternehmen

Agenda

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Sogar neue, “kundenorientierte” Lösungen sind produktzentriert

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Versicherer bieten ihre Produkte auf einem Marktplatz für Versicherungsleistungen an

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Elektronische Kanäle ergänzen und ersetzen klassische Kanäle

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Auto Scout integriert Versicherungen in den Autokaufprozess

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Der Health-Care Sektor ist (noch) stark produktzentriert

Ärzte

Apotheke Rehaklinik

Unfall-versicherung

Bank

Medikamenten-dienst

CustomerBehördenBehörden

Vers.makler

Kranken-versicherung

Haustier-Haustier-dienstdienst

A AA

Lektüre-Service

Spital

Sanitätshaus

Krankentransport

Darlehen

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Heute organisiert der Kunde seinen Prozess mit vielen Anbietern

Arzt

Spital

Rehaklinik

Bank

Versicherung

Medikamente besorgen

Kunde

Spital auswählen

Rehaklinik auswählen

Zwischenfinanzierung

Briefe nachsenden

...

Anbieter

PRODUKTZENTRIERT

Post

Alternative Heilmethoden

Arzt auswählenApothekeProzess: Krankheit

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Künftig kümmert sich das ProzessPortal um den Kundenprozess

KUNDENPROZESSZENTRIERT

ProzessPortal

Ärzte u. Spitälerlisten

Medikamentendienst

Fachliche Beratung

Rating Rehakliniken

Berechnung & Vermittlung

Nachsendeservice

...

Auswahl & Vermittlung

Arzt

Spital

Rehaklinik

Bank

Versicherung

Post

Apotheke

Medikamente besorgen

Kunde

Spital auswählen

Rehaklinik auswählen

Zwischenfinanzierung

Briefe nachsenden

...

Alternative Heilmethoden

Arzt auswählen

Prozess: Krankheit

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Vom Produkt zum Kundenprozess

Kundenprozesse für Versicherungen

Nationale und globale eServices

Konsequenzen für Versicherungen

Agenda

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Prozessportale bedienen komplette Kundenprozesse aus einer Hand

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Allstate serviciert komplette Kundenprozesse

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Versicherungen haben gute Voraussetzungen für das Angebot vollständiger Kundenprozesse

Weitere Kundenprozesse

ProzessPortal

Ärzte u. Spitälerlisten

Medikamentendienst

Fachliche Beratung

Rating Rehakliniken

Berechnung & Vermittlung

Nachsendeservice

...

Auswahl & Vermittlung

Arzt

Spital

Rehaklinik

Bank

Versicherung

Post

Apotheke

Medikamente besorgen

Kunde

Spital auswählen

Rehaklinik auswählen

Zwischenfinanzierung

Briefe nachsenden

...

Alternative Heilmethoden

Arzt auswählen

Prozess: Krankheit

Consumer:•Reise

•Therapie•Auto

•Wohnen•Altersvorsorge•Administration

•...

Business:•Logistik

•Finanzierung•Treasury

•...

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Vom Produkt zum Kundenprozess

Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen

Nationale und globale eServices

Konsequenzen für Versicherungsunternehmen

Agenda

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Bill Presentment & Payment Services übernehmen die Zahlungsabwicklung

eService von Microsoft, First Data Corp., Citibank, IBM, Intuit etc.

ca. 150 Kunden seit 1998 Multibankfähig, Pay 2 Anyone

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Equifax bietet einen modularen eServices zur Ermittlung von Kreditprofilen

IWI-HSG Seite 17IWI-HSG

Trust Services und Certification Authorities werden von spezialisierten Dienstleistern übernommen

Insurance Value Added Network Services - 1983 gegründet von 21 US-Versicherungen

Branchenüber-greifende Trust Services: Verisign, Swisskey, Identrus

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Assisteure erbringen im Schadenfall ein breites Spektrum von Dienstleistungen für betroffene Kunden und Drittgeschädigten

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Versicherungen haben gute Voraussetzungen für das Angebot vollständiger Kundenprozesse

Weitere Kundenprozesse

ProzessPortal

Ärzte u. SpitälerlistenMedikamentendienst

Fachliche BeratungRating RehaklinikenBerechnung & VermittlungNachsendeservice...

Auswahl & Vermittlung

Arzt

Spital

Rehaklinik

Bank

Versicherung

Post

Apotheke

Medikamente besorgen

Kunde

Spital auswählen

Rehaklinik auswählenZwischenfinanzierungBriefe nachsenden...

Alternative Heilmethoden

Arzt auswählenProzess: Krankheit

Consumer:•Reise•Therapie•Auto•Wohnen•Altersvorsorge•Administration•...

Business:•Logistik•Finanzierung•Treasury•...

Insurance Bus

Firmen-information

Markt-information

Konsumenten-information PaymentAssistanceInsurance

Malls

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Nationale und globale eServices

Konsequenzen für Versicherungsunternehmen

Agenda

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Thesen für Versicherungsunternehmen in der vernetzten Wirtschaft

Das Versicherungsunternehmen verkauft seine Produkte über eine Kombination von Kanälen.

Versicherungsmärkte (Agenten) sind ein fremdbestimmter Kanal. Versicherungen können Kundenprozesse komplett servicieren. Versicherungsunternehmen müssen Versicherungen auf möglichst

vielen Portalen verkaufen. Versicherer können Teilprozesse zu eigenständigen eServices

machen.

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