IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.
-
Upload
dorothea-kappel -
Category
Documents
-
view
218 -
download
2
Transcript of IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.
![Page 1: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/1.jpg)
IWI-HSG
Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale?
Hubert Österle
![Page 2: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/2.jpg)
IWI-HSG Seite 2IWI-HSG
Vom Produkt zum Kundenprozess
Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen
Nationale und globale eServices
Konsequenzen für Versicherungsunternehmen
Agenda
![Page 3: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/3.jpg)
IWI-HSG Seite 3IWI-HSG
Sogar neue, “kundenorientierte” Lösungen sind produktzentriert
![Page 4: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/4.jpg)
IWI-HSG Seite 4IWI-HSG
Versicherer bieten ihre Produkte auf einem Marktplatz für Versicherungsleistungen an
![Page 5: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/5.jpg)
IWI-HSG Seite 5IWI-HSG
Elektronische Kanäle ergänzen und ersetzen klassische Kanäle
![Page 6: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/6.jpg)
IWI-HSG Seite 6IWI-HSG
Auto Scout integriert Versicherungen in den Autokaufprozess
![Page 7: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/7.jpg)
IWI-HSG Seite 7IWI-HSG
Der Health-Care Sektor ist (noch) stark produktzentriert
Ärzte
Apotheke Rehaklinik
Unfall-versicherung
Bank
Medikamenten-dienst
CustomerBehördenBehörden
Vers.makler
Kranken-versicherung
Haustier-Haustier-dienstdienst
A AA
Lektüre-Service
Spital
Sanitätshaus
Krankentransport
Darlehen
![Page 8: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/8.jpg)
IWI-HSG Seite 8IWI-HSG
Heute organisiert der Kunde seinen Prozess mit vielen Anbietern
Arzt
Spital
Rehaklinik
Bank
Versicherung
Medikamente besorgen
Kunde
Spital auswählen
Rehaklinik auswählen
Zwischenfinanzierung
Briefe nachsenden
...
Anbieter
PRODUKTZENTRIERT
Post
Alternative Heilmethoden
Arzt auswählenApothekeProzess: Krankheit
![Page 9: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/9.jpg)
IWI-HSG Seite 9IWI-HSG
Künftig kümmert sich das ProzessPortal um den Kundenprozess
KUNDENPROZESSZENTRIERT
ProzessPortal
Ärzte u. Spitälerlisten
Medikamentendienst
Fachliche Beratung
Rating Rehakliniken
Berechnung & Vermittlung
Nachsendeservice
...
Auswahl & Vermittlung
Arzt
Spital
Rehaklinik
Bank
Versicherung
Post
Apotheke
Medikamente besorgen
Kunde
Spital auswählen
Rehaklinik auswählen
Zwischenfinanzierung
Briefe nachsenden
...
Alternative Heilmethoden
Arzt auswählen
Prozess: Krankheit
![Page 10: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/10.jpg)
IWI-HSG Seite 10IWI-HSG
Vom Produkt zum Kundenprozess
Kundenprozesse für Versicherungen
Nationale und globale eServices
Konsequenzen für Versicherungen
Agenda
![Page 11: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/11.jpg)
IWI-HSG Seite 11IWI-HSG
Prozessportale bedienen komplette Kundenprozesse aus einer Hand
![Page 12: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/12.jpg)
IWI-HSG Seite 12IWI-HSG
Allstate serviciert komplette Kundenprozesse
![Page 13: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/13.jpg)
IWI-HSG Seite 13IWI-HSG
Versicherungen haben gute Voraussetzungen für das Angebot vollständiger Kundenprozesse
Weitere Kundenprozesse
ProzessPortal
Ärzte u. Spitälerlisten
Medikamentendienst
Fachliche Beratung
Rating Rehakliniken
Berechnung & Vermittlung
Nachsendeservice
...
Auswahl & Vermittlung
Arzt
Spital
Rehaklinik
Bank
Versicherung
Post
Apotheke
Medikamente besorgen
Kunde
Spital auswählen
Rehaklinik auswählen
Zwischenfinanzierung
Briefe nachsenden
...
Alternative Heilmethoden
Arzt auswählen
Prozess: Krankheit
Consumer:•Reise
•Therapie•Auto
•Wohnen•Altersvorsorge•Administration
•...
Business:•Logistik
•Finanzierung•Treasury
•...
![Page 14: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/14.jpg)
IWI-HSG Seite 14IWI-HSG
Vom Produkt zum Kundenprozess
Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen
Nationale und globale eServices
Konsequenzen für Versicherungsunternehmen
Agenda
![Page 15: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/15.jpg)
IWI-HSG Seite 15IWI-HSG
Bill Presentment & Payment Services übernehmen die Zahlungsabwicklung
eService von Microsoft, First Data Corp., Citibank, IBM, Intuit etc.
ca. 150 Kunden seit 1998 Multibankfähig, Pay 2 Anyone
![Page 16: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/16.jpg)
IWI-HSG Seite 16IWI-HSG
Equifax bietet einen modularen eServices zur Ermittlung von Kreditprofilen
![Page 17: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/17.jpg)
IWI-HSG Seite 17IWI-HSG
Trust Services und Certification Authorities werden von spezialisierten Dienstleistern übernommen
Insurance Value Added Network Services - 1983 gegründet von 21 US-Versicherungen
Branchenüber-greifende Trust Services: Verisign, Swisskey, Identrus
![Page 18: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/18.jpg)
IWI-HSG Seite 18IWI-HSG
Assisteure erbringen im Schadenfall ein breites Spektrum von Dienstleistungen für betroffene Kunden und Drittgeschädigten
![Page 19: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/19.jpg)
IWI-HSG Seite 19IWI-HSG
Versicherungen haben gute Voraussetzungen für das Angebot vollständiger Kundenprozesse
Weitere Kundenprozesse
ProzessPortal
Ärzte u. SpitälerlistenMedikamentendienst
Fachliche BeratungRating RehaklinikenBerechnung & VermittlungNachsendeservice...
Auswahl & Vermittlung
Arzt
Spital
Rehaklinik
Bank
Versicherung
Post
Apotheke
Medikamente besorgen
Kunde
Spital auswählen
Rehaklinik auswählenZwischenfinanzierungBriefe nachsenden...
Alternative Heilmethoden
Arzt auswählenProzess: Krankheit
Consumer:•Reise•Therapie•Auto•Wohnen•Altersvorsorge•Administration•...
Business:•Logistik•Finanzierung•Treasury•...
Insurance Bus
Firmen-information
Markt-information
Konsumenten-information PaymentAssistanceInsurance
Malls
![Page 20: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/20.jpg)
IWI-HSG Seite 20IWI-HSG
Vom Produkt zum Kundenprozess
Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen
Nationale und globale eServices
Konsequenzen für Versicherungsunternehmen
Agenda
![Page 21: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/21.jpg)
IWI-HSG Seite 21IWI-HSG
Thesen für Versicherungsunternehmen in der vernetzten Wirtschaft
Das Versicherungsunternehmen verkauft seine Produkte über eine Kombination von Kanälen.
Versicherungsmärkte (Agenten) sind ein fremdbestimmter Kanal. Versicherungen können Kundenprozesse komplett servicieren. Versicherungsunternehmen müssen Versicherungen auf möglichst
vielen Portalen verkaufen. Versicherer können Teilprozesse zu eigenständigen eServices
machen.
![Page 22: IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.](https://reader035.fdokument.com/reader035/viewer/2022062521/570491c41a28ab14218da3db/html5/thumbnails/22.jpg)
IWI-HSG
Kennen Sie Ihre Chancen im eBusiness?