Unternehmensportale Stand und weitere Entwicklung Hubert Österle Promet@Web User Group Frankfurt,...
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Unternehmensportale Stand und weitere Entwicklung Hubert Österle Promet@Web User Group Frankfurt, 18.10.01 IWI-HSG
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UnternehmensportaleStand und weitere Entwicklung
Hubert Österle
Promet@Web User Group
Frankfurt, 18.10.01
IWI-HSG
H. Österle / Seite 2
IWI-HSG
Agenda
Vom Kundenprozess zum Portal
Anforderungen an Unternehmensportale
Architektur und Methodik
Zusammenfassung
H. Österle / Seite 3
IWI-HSG
Autohändler
Der Kunde will keine Produkte sondern die direkte Unterstützung seiner Kundenprozesse
Kundenprozess Autobesitz
Autobesitzer
Kundenprozess Autobesitz
Parkhaus
Autojournal
Navigationsdienst
Verkehrs-informationen
Betrieb
Unterhaltung
Polizei
Bank
Autohersteller
TV
KaufKaufAutowerkstatt
H. Österle / Seite 4
IWI-HSG
OnStar bringt liefert Services rund ums Auto direkt zum Point-of-Action und holt Information von dort
H. Österle / Seite 5
IWI-HSG
Erfolgreiche Unternehmen differenzieren sich durch Value Added Services über Portale
150 Suppliers 100´000 Customers
Scan Technology
Product Construction
Procurement
Production
Accounts Payable
Product Design
...
CustomerSelection
Product Marketing
Interactive Training
Online Design Lab
Order Service
Vendor Managed Inventory
Accounts Payable
Content &community
Productlife cycle
Commerce
Supplychain
Maintenance & repair
Finance
... Content &community
Productlife cycle
Commerce
Supplychain
Maintenance & repair
Finance
H. Österle / Seite 6
IWI-HSG
Portale bündeln Wissen und Funktionen, die ein Mitarbeiter in seinen Prozessen benötigt
Copyright © 2001 SAP AG
H. Österle / Seite 7
IWI-HSG
Agenda
Vom Kundenprozess zum Portal
Anforderungen an Unternehmensportale
Architektur und Methodik
Zusammenfassung
H. Österle / Seite 8
IWI-HSG
Portale müssen Leistungen und Wissen personalisieren
Kunden-prozess
Organisation
Leistung
Zulieferer
Prozess
Wettbewerber
Zulieferer
Zulieferer
Zulieferer
Kunde
Kunden-prozess
Technologie
Industrie
Region
. . .
ManagementInvestor
FirmenkundeEndkunde
Lieferant VertriebMitarbeiter
Personalisierung InteraktionIntegration Sicherheit Darstellung
H. Österle / Seite 9
IWI-HSG
Customer
Customerprocess
Unternehmen
Unternehmensportale müssen über Aufgaben, Kanäle und Informationssysteme integrieren
InformationEvaluation
Design
Buy
ProduceOperate
Maintain
Pay
Content
Design
Sell
Produce
Support
Bill
Customerportal
Content &community
Productlife cycle
Commerce
Supplychain
Maintenance & repair
Finance
EnterpriseDevelopment
Marketing &Sales
Product Innov-ation & Design
MaterialsManagement
Manufacturing /Production
Distribution
HumanResources
Finance
IS / ITAsset Mgmt
ERPERP
KMSKMS
Portal-SW Portal-SW
H. Österle / Seite 10
IWI-HSG
Point-Of-SaleStation
Unternehmensportale werden zunehmend über mehr als nur PC & Web-Browser erreichbar sein
MobileComputing
GPSNavigation
PDA / Smartphone
Smart Card
PortableMultimedia
RF BarcodeScanner
E-Book ScreenfridgeAutomotive IP
CarPC
InteractiveTV
H. Österle / Seite 11
IWI-HSG
Agenda
Vom Kundenprozess zum Portal
Anforderungen an Unternehmensportale
Architektur und Methodik
Zusammenfassung
H. Österle / Seite 12
IWI-HSG
Erfolgreiche Unternehmensportale benötigen eine saubere Architektur
CustomersEmployeesPartners/SuppliersPortal users
Access Layer
Portal Layer
Service Layer
IntegrationLayer
ApplicationLayer
StorageLayer
Web-Client WAP-Device, PDA
Directory Services
Authentica-tion, SSO
Profiling & Tracking
Push Servi-ces, Agents
Categori-zation
SecurityPortal
Building
Group-ware
Doc. Mgmt
WFMS
BusinessIntell.
CRMSCMERP
Rel. DBsDocument
BasesDirectories
Portal Storage
Data Ware-houses
Office Systeme
Skill Mgmt.
External Content
HRMgmt.
E-Learning
Collab. Tools
Search Engines
File Systems
Application Integration
Data Integration
Directory Integration
Content Integration
Search Integration
...
Operating Systems, NetworksInfrastructure
Layer
Content Delivery
TransactionCollabo-
rationSearch &
NavigationPersonali-
zation
H. Österle / Seite 13
IWI-HSG
PROMET®Portal liefert ein methodisches Vorgehen zur Portalentwicklung
Identifikation der Zielgruppe
Analyse der Benutzerprozesse
Analyse
Identifikation der Portal-Services
Konzeption der Architektur
Prototyp mit Benutzertest
Konzeption
Umsetzung Aufbau des produktiven Portals
Testbetrieb
Internes Marketing
Roll-Out
Betrieb
Reviews
Einführung &Betrieb
H. Österle / Seite 14
IWI-HSG
Agenda
Vom Kundenprozess zum Portal
Anforderungen an Unternehmensportale
Architektur und Methodik
Zusammenfassung
H. Österle / Seite 15
IWI-HSG
Zusammenfassung
Das Unternehmensportal beseitigt Medien- und Informationssystem-Brüche.
über Aufgaben über Informationssysteme über Medien über Kanäle
Portale müssen ihre Leistungen rollenspezifisch anbieten. Die Wahl einer geeigneten Portalarchitektur ist erfolgskritisch. Erfolgreiche Portale erfordern ein methodisches Vorgehen,
z.B. mit PROMET-Portal.
H. Österle / Seite 16
IWI-HSG
Kontakt
Institut für WirtschaftsinformatikUniversität St. GallenMüller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenTel. +41-71-224 2420Fax +41-71-224 2777e-mail: [email protected]: www.iwi.unisg.ch
IMG AGFürstenlandstrasse 101CH-9014 St. GallenTelefon +41-71-274 8111Telefax +41-71-274 8181e-mail: [email protected]: www.img.com
Prof. Dr. Hubert Österle
H. Österle / Seite 17
IWI-HSG
Portale bündeln Wissen und Funktionen, die ein Mitarbeiter in seinen Prozessen benötigt
Copyright © 2001 SAP AG
Enrico Senger:
Neues Layout – aber immer noch unter SAP workplace...
Enrico Senger:
Neues Layout – aber immer noch unter SAP workplace...
