Jahresbericht IWI IT 2017 Markus Handke, Februar 2018

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Die IWI IT darf auf ein aktivitätsreiches und spannendes Jahr 2017 zurückblicken, wo doch einige Herausforderungen auf uns warteten, aber auch viele Erfolge gefeiert werden durften. Der Abgang von Sandro Storchenegger, welcher das Team seit 2011 tatkräftig unterstützte, ist das Ende einer Ära, aber sicherlich zugleich auch Anfang einer neuen Zeitrechnung für das IT Team und das ganze IWI.

Allgemeines Auftrag der IWI IT im Jahr 2017 ist die Sicherstellung des IT Betriebes aller Arbeitsplätze und der dazugehörigen Peripherie-Infrastruktur. Um diesen Auftrag in allen Details erfüllen zu können, betreibt die IWI IT auch ein eigenes Rechenzentrum, um beispielsweise Datei- und Druckdienstleistungen in der geforderten Qualität, und auch Sicherheit erbringen zu können. Daneben gehört zu den Aufgaben, Forschende und Forschungsprojekte mit den benötigten digitalen Arbeitsinstrumenten zu versorgen – hierzu gehört seit Jahren auch die tatkräftige Unterstützung an Events: sie stellt die benötigten Marketing-Instrumente (Webseiten, Newsletter, etc), sowie digitale Tools für die Forschenden bereit (bspw. Online-Befragungssysteme, Testsysteme, etc). Die IWI IT stellt sicher, dass auch Nicht-Standard-Geräte möglichst vollumfänglich integrierbar, und so bspw. Studentische Mitarbeiter vollumfänglich arbeitsfähig sind. Die IWI IT unterstützt die Lehrstühle in den administrativen Abläufen und sorgt mit Hilfsmitteln, wie einer eigens entwickelten HR-Plattform für Effizienz und Transparenz. Verschiedene Dienstleistungen erbringen wir in Form von Projekten auch für IWI-externe Kunden. Diese dienen dazu, Synergieeffekte mit den Arbeiten für das IWI zu erzielen, wertvolle Erfahrungen auch für die studentischen Mitarbeitenden sammeln zu können und nicht zuletzt auch die Weiterverrechnung der Kosten mit einer kleinen Marge die Kosten für das IWI zu senken. Unsere Value Proposition in Projekten für Dritte sehen wir in der schnellen und flexible Realisierung kundengerechter Lösungen zu kleineren, in sich abgegrenzten Aufgabenstellungen, wie sie z.B. bei HSG-Instituten anfallen. Wir sehen uns nicht als Konkurrenz zum HSG-Ressort Informatik, sondern als ergänzender Dienstleister mit komplementären Kompetenzen. So stehen wir eher im Wettbewerb zu HSG-externen Dienstleistern, welche, oft zu hohen Kosten, von Institutionen innerhalb der HSG mit IT-Projekten unterschiedlicher Art beauftragt werden. Durch die rund 50 Arbeitsplätze, und die für den Betrieb notwenige Infrastruktur (Server, Netzwerk, VPN, Drucker, Telefone, Mobiles, etc.) hat das IT Team hat im Laufe des Jahres 2017 über 1000 Tickets bearbeiten dürfen: diese Zahl liegt leicht unter dem Schnitt der vergangenen Jahre. Trotz der grösseren räumlichen Veränderungen verzeichneten wir keinerlei nennenswerten Ausfälle oder Störungen.

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Umzug zurück an die Müller-Friedberg-Strasse

Schon seit Anfang 2016 liefen die Vorbereitungen für den Umzug. Auftrag: Die neuen Büro-Räumlichkeiten IT-technisch vorzubereiten und einen reibungslosen, effizienten Umzug der Arbeitsplätze sicherzustellen: 99 Netzwerk-anschlüsse für Arbeitsplätze, 13 Anschlüsse für Drucker, diverse weitere Anschlüsse für Fax und Dect-Telefone mussten passend vorbereitet und verkabelt werden. Da die neuen Räumlichkeiten

über keine klassischen Bodendosen verfügten, mussten noch 61 Bohrungen für Kabelführungen koordiniert und in Auftrag gegeben werden. An drei Umzugstagen im neuen Jahr wurden mit 2 Mann 53 Arbeitsplätze technisch ab- und wiederaufgebaut, 3 Drucker verschoben und 4 Sitzungszimmer technisch wieder in Betrieb genommen. Die Mitarbeitenden konnten mit nur einem Tag Unterbruch Ihre Arbeit in den neuen Räumlichkeiten wiederaufnehmen.

WI2017

WI2017 Online-Registrierung Da der Anbieter der WI2017-Webseite nicht wie vereinbart liefern konnte, hat die IWI IT Ende Oktober 2016 den Auftrag erhalten so schnell wie möglich eine Online-Registrierungslösung mit Kreditkartenbezahlmöglichkeit bereitzustellen. Da auf Grund der fortgeschrittenen Zeit die Webseite, sowie die Ticketabwicklung am Event durch den externen Anbieter erfolgen musste, waren entsprechend sichere Datenschnittstellen erforderlich. Nach nicht einmal 4 Wochen war es uns neben dem Normalbetrieb gelungen, die Plattform in Betrieb zu nehmen. Der Leistungsumfang der Plattform beinhaltete das Abfragen aller relevanter Daten, den Bezahlvorgang per Kreditkarte über Schnittstellen zu einem externen Provider, das Generieren der erforderlichen Dokumente sowie verschiedene BackOffice-Prozesse, alles weitgehend automatisiert. Bis zum Event vom 12. Februar 2017 haben sich dann knapp 800 Teilnehmer aus XX Ländern erfolgreich über diese Plattform registriert. Um dies zu erreichen, waren viele Nachtschichten notwendig.

WI2017 Live-Streaming, Videoproduktionen Die IWI IT hat für die WI2017 den Auftrag erhalten alle Sessions aus dem Audimax als Live-Stream anzubieten, sowie das Videoteam technisch auszustatten. An 3 Tagen wurden 6 Übertragungen über ca. 7 Stunden Länge mit 4 Kameras produziert und via YouTube einerseits auf die Info-Screens, aber auch in die ganze Welt live übertragen. Hier haben uns neben den 5 IT

Mitarbeitern auch 3 Mitarbeiter der Universität für die Tonproduktion tatkräftig unterstützt. Fast legendär sind die spektakulären Drohnenaufnahmen, welche im Vorfeld Hunger auf die

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Veranstaltung machten. Die Videos sind immer noch über die Webseite https://wi2017.ch aufrufbar.

WI2017 Info-Screens Das IT Team hat für die WI2017 auf Basis eines bestehenden Open Source Systems ein für die WI angepasstes Informationssystem entwickelt, welches an 6 verschiedenen Bildschirmen an verschiedenen Standorten mit unterschiedlichen Inhalten während der 3 tägigen Veranstaltung zu sehen waren. Neben dem aktuellen Veranstaltungsprogramm waren die Live-

Streams, Videos zu Veranstaltungsinhalten, aktuelle Tweets und Veranstaltungsbilder zu sehen.

WI2017 Veranstaltungstechnik

Die IWI IT hatte neben den oben genannten Punkten auch die Aufgabe die Veranstaltungstechnik und somit alle involvierten Akteure zu koordinieren. Entsprechend aufwändig war die Planungs- und Vorbereitungsphase, um alle Dienstleistungen parallel in der gewünschten Qualität sicherstellen zu können.

WI2017 Homepage Mit dem Auslaufen der Verträge mit dem externen Anbieter für die WI2017-Webseite, durfte die IWI IT die Seite im April 2017 übernehmen, aufbereiten und auf einen vom IWI kontrollierten Hoster übertragen. Die Seite wurde dadurch auch mit einer funktionierenden SSL-Verschlüsselung versorgt und entsprechend für einen möglichst wartungsfreien Weiterbetrieb optimiert.

SWITCH ScaleUp Projekt 2015 hat das IWI die Teilnahme an dem ScaleUp Projekt finanziert durch swissuniverities mit den Projektpartnern EPFL, UniBe, FHNW, UniBa, FHSG, ZHAW zugesprochen erhalten. Ziel des Projektes war die Erarbeitung und Bereitstellung in 12 Arbeitspaketen von Digitalen-Dienstleistungen auf der SWITCH-Cloud. Markus Handke wurde hier die Projektleitung des Arbeitspaketes „BigData Analytics“ übertragen. Offizieller Projektstart war im August 2015. In enger Zusammenarbeit mit

https://wi2017.ch/https://projects.switch.ch/scale-up/about/https://projects.switch.ch/scale-up/about/https://www.switch.ch/de/stories/scaleup2/https://www.switch.ch/de/stories/scaleup2/https://www.switch.ch/de/stories/scaleup2/

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SWITCH, der ZHAW (Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften) und der EPFL (Ecole Polytechnique Federale de Lausanne) wurde ein Prototyp für die Verarbeitung grosser Datenmengen auf der SWITCH-Cloud entwickelt. Die Hauptaufgabe des IWIs bestand neben der Projektleitung im wissenschaftlichen Erfassen der Bedürfnisse der Schweizer Forschenden im Bereich der Verarbeitung von grossen Datenmengen (Requirements Engineering). Aus diesen Erkenntnissen hat das IWI eine technische Lösung abgeleitet, welche in Zusammenarbeit von den Technikern bei SWITCH und der ZHAW in einen funktionierenden Prototyp gegossen wurde. Ende März 2017 konnte die Projektleitung, sowie die daraus entstandene Entwicklungsdokumentation, wie vertraglich vereinbart, an SWITCH übergeben werden. Zurück bleiben hervorragende Kontakte zu Forschern und Technikern in der ganzen Schweiz.

Informationsdienste Dies Academicus 2017 Das IWI IT Team hat den Auftrag erhalten für die Eröffnung des neuen Institutsgebäudes an der Müller-Friedberg-Strasse, welche im Rahmen des Dies Academicus gefeiert wurde, ein Video zu produzieren, welches die neuen Räumlichkeiten präsentiert und vorstellt.

Weiter durften wir analog zur WI2017 sieben

Infoscreens verteilt über das Hauptgebäude und die neuen Räume bereitstellen, um Veranstaltungsinformationen und diverse Inhalte der im Gebäude ansässigen Forschenden zu präsentieren.

Institutswebseite Institut für Versicherungswirtschaft Im Dezember 2016 hat die IWI IT den Auftrag erhalten für das Institut für Versicherungswirtschaft den Webauftritt neu zu gestalten und auf eine möglichst Unabhängige technische Basis zu stellen. Nach verschiedenen Entwicklungsphasen wurde Mitte August 2017 die neue Webseite auf Basis von Wordpress aufgeschaltet. Ende November 2017 konnte die Seite erfolgreich an den Kunden übergeben werden. Das Resultat

zeichnet sich durch die darstellerische Leichtigkeit, hervorragende Mobile-Tauglichkeit, sowie der neuentwickelten Schnittstelle zum HSG-Personenprofilmanager für Personenprofile aus. Die Webseitenverantwortlichen profitieren von einer stark vereinfachten Oberfläche für die Pflege der Inhalte, sowie einer besseren Vernetzung mit Sozialen Medien (Facebook, LinkedIn, Twitter).

https://www.youtube.com/watch?v=eKOsMFSkVP4http://www.ivw.unisg.ch/https://www.youtube.com/watch?v=eKOsMFSkVP4

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Blog Prof. Dr. Andrea Back Im August 2017 hat die IWI IT den Auftrag erhalten den bestehenden Blog (http://aback-blog.ch) durch einen neuen Auftritt zu ersetzen und einen Grossteil der Inhalte in das neue Wordpress-CMS zu übertragen. Ein neues Newletter-System durfte in das Wordpress-CMS integriert werden. Die Seite konnte wie vereinbart Mitte September 2017 in Betrieb genommen und übergeben werden.

Event-Webseite handelstag.ch

IWI IT hat im September 2017 den Zuschlag für die Erstellung einer Event-Webseite (https://handelstag.ch) für den Handelstag 2017 des Forschungszentrums für Handels-management von Prof. Dr. Rudolf erhalten. 2015 durften wir bereits für den gleichen Kunden eine vergleichbare Seite für den Internettag.ch ausführen. Die Handelstag-Seite konnte Mitte November 2017 erfolgreich aufgeschaltet und

übergeben werden. Hier wurde speziell ein Plugin für Speakers und die Agenda entwickelt. Weiter wurde eine Möglichkeit geschaffen, dass Benutzer im Rahmen eines Essay-Wettbewerbs Beiträge online einreichen können; Im Wordpress-Backend können die Juroren die eingereichten Beiträge kommentieren, bewerten und klassifizieren.

Windows 10

Im August musste das bereits seit April 2017 angelaufene Migrationsprojekt Windows 10 mit dem Abgang von Sandro Storchenegger (Zuständiger IT-Supporter für die IT Arbeitsumgebung) neu aufgerollt werden: Hier wurde entschieden, dass die IWI IT ab Oktober 2017 den Support für die Arbeitsstationen inkl. Datei- und Druckdienste an das Ressort

Informatik der Universität St. Gallen abtreten werden. Dies, damit das Team zukünftig immer noch ausreichend Luft hat, um sich um all die hier aufgelisteten Spezialaufgaben der IT kümmern zu können. Ende August 2017 wurde der von der IWI IT neu aufgestellte Projektplan mit dem Ressort Informatik der Universität St. Gallen koordiniert und bis Ende September fast vollumfänglich umgesetzt! Nach dem Rückbau der abhängigen Serverinfrastruktur kann das Projekt Ende Februar 2018 abgeschlossen werden.

http://aback-blog.ch)/http://aback-blog.ch)/https://handelstag.ch/http://internettag.ch/

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Diese Projekte mit diesen hervorragenden Resultaten konnten nur durch die Unterstützung all dieser Mitarbeiter erzielt werden. Vielen herzlichen Dank für den Einsatz!

Markus Handke Leiter IT

Sandro Storchenegger (bis 10.2017) IT Support

Samir Ibrahim (bis 06.2017) Studentischer Mitarbeiter IT Support

Raphael Zeder (bis 01.2017) Studentischer Mitarbeiter Webentwicklung

Benedikt Wakonig Studentischer Mitarbeiter Webentwicklung

Maik Madörin Studentischer Mitarbeiter Videoproduktion, Webentwicklung

Damian Falk Studentischer Mitarbeiter Webentwicklung

Sebastian Kuhn Studentischer Mitarbeiter IT Support

Michael Zeltner (bis 01.2018) Studentischer Mitarbeiter Webentwicklung

Informationen zu den laufenden Projekten, sowie laufend aktualisierte Services und Hilfestellungen für die IWI-, und HSG-Arbeitsumgebung finden Sie auf https://it.iwi.unisg.ch.

https://it.iwi.unisg.ch/