IWI-HSG

Global Sourcing von IT-Dienstleistungen: Mode

oder Modell?

Hubert Österle

MBT Europe

Darmstadt, 25.09.2003

H. Österle / Seite 2

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Agenda

Vision der Arbeitsteilung

Business Process Outsourcing und Web Services

Offshore Outsourcing

Konsequenzen

H. Österle / Seite 4

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Arbeitsteilung und Outsourcing haben bereits eine lange Geschichte und gehen weiter

Sprache SchriftTransport-wege

Buch-druck

IKT

Person Familie Ortschaft Regionen NationenStaaten-bünde

Welt

?

A r b e i t s t e i l u n g

H. Österle / Seite 5

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Die IKT verändert die Organisationsstrukturen

Telegraph/Telefon

FaxeMailFileTransfer

TransactionProcessing

Tele-commun.

Universalist Spezialist Abteilung TochterExternerAnbieter

OffshoreOutsourcing

?

Arbeitsteilung in der Informationsverarbeitung

DocumentProcessing

H. Österle / Seite 6

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Agenda

Outsourcing im Informationszeitalter

Business Process Outsourcing und Web Services

Offshore Outsourcing

Konsequenzen

H. Österle / Seite 7

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BP Amoco hat 12 Shared Services

Tax:Tax consulting and - administration

Auditing:Financial auditing

Legal Services:Legal consulting

Human Resources:Employment v salary politics

Information Technology:Data processing and telecommunication

Government Relations :Relation management with authorities

Public & Government Affairs:Relation management with employees, shareholders, customers, …

Purchasing and Materials Management:Selection of suppliers, products and servicesfor internal use

Facilities and Services:Real estate and telecommunication infrastructure

AMOCO Business Services:Financial accounting

Analytical Services:Product quality control

Environmental, Health and Safety:Safety of workplaces and products

H. Österle / Seite 8

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InfoScore bietet einen Payment-WebService an

• Offene Rechnung • Nachnahme• Vorkasse• Kreditkarte • Lastschrift • Mobile Payment • Geldkarte

Bezahlverfahren

H. Österle / Seite 9

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SINFOS übernimmt die Stammdatenpflege

Lieferant

Händler

Datenqualität durch mehr als 600 Validierungen pro Artikel

• korrekte Artikelhierarchie• komplette Muss-Felder• dynamische Relevanz der Attribute

(z. B. Frostbeständigkeit = Muss-Feld für keramische Fliesen und Platten, irrelevant für andere Produktklassen)

• korrekte EANs• etc.

350.000 EANs• Artikel und • Verpackungen

H. Österle / Seite 10

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Business Process Outsourcing (BPO) hat viele Einsatzbereiche

CustomerService

Master DataManagement

Call Center

Cross FunctionalServices

H. Österle / Seite 11

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Vom IT-Betrieb bis zum Voll-Service

Phasengering hoch

Vo

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änd

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it d

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ösu

ng

ger

ing

ho

ch

IT-Betrieb

Applikations-betrieb

Produkt alsWebservice

Applikations-entwicklung

Prozess-betrieb

Prozess-entwicklung

H. Österle / Seite 12

IWI-HSG

Agenda

Outsourcing im Informationszeitalter

Business Process Outsourcing und Web Services

Offshore Outsourcing

Konsequenzen

H. Österle / Seite 13

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AMAG: Car Dealer Portal

Kunde AMAG, CH Direkt Importeur der VW-Marken und Porsche

Projekt Prozessportal für den Automobilverkäufer

Zielgruppe 90 Verteilzentren, 600 Gebiets-und Direkthändler

IMG Services Architektur, Konzept, Prozessdesign, Realisierung, go live

Tools SAP WAS, SAP Businessconnector™, SAP EP™

Kunden-problem • Heterogene IT und Systemlandschaft nicht ausrollbar• Mangelnde Prozessunterstützung in Fzg. Verkauf• Keine validen Daten zu Konfig, Preisen und Liefertermin• Kein Zugriff der Händler auf landesweite Bestände

Lösung • Herleitung der Prozessvision• Architektur• Entwicklung der Portaloberfläche• Entwicklung Anwendungen (Konfig, Stammdaten, Pricing) • Integration in SAP Automotive 3.0 VMS• Realisierung und Roll-Out

Status Going-Online im Big Bang seit 11/2002

H. Österle / Seite 14

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Offshore Entwicklung funktioniert

Fixpreisprojekt – 2000 MT 1 bis 3 Personen als Brückenköpfe vor Ort Bis zu 12 Programmierer remote in Polen Projektsprache deutsch Projektinhalt

Tool für Materialstammdaten und Maintenace Modifikationsfreie Erweiterung der SAP Branchenlösung

für die Automobilbranche Realisierung von 60 Interfaces zur Volkswagengruppe

und zu den Händlern Prozessportal basierend auf SAP WAS Carconfigurator für 800 Händler

H. Österle / Seite 15

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SAP nutzt die Potentiale verschiedener Offshore-Standorte

SAP Labs India Gegründet 1996, 530 Ingenieure Entwicklung von CRM-Applikationen und Branchenlösungen im

Bereich Banking, Oil & Gas, High Technology und Automotive

Development Center China 50 Ingenieure, Ausbau zu SAP Labs China in Planung Entwicklung von Produkten für SMBs im produzierenden

Gewerbe

Neben Kostenersparnis vermehrt frühzeitige Entdeckung neuer Trends

Bildung von Kompetenz-Clustern

H. Österle / Seite 16

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Offshore Outsourcing eröffnet zusätzlich eine räumliche Dimension der Arbeitsteilung

Gartner Research prognostiziert dem Offshore Markt ein jährliches Wachstum um 79% bis 2007

IDC und die indische Associated Chambers of Commerce and Industry (ASSCAM) prognostiziert BPO Dienstleistern in Indien ein jährliches Wachstum von 52% bis 2006

Accenture sagt eine weltweite Service-Zulieferindustrie voraus, wobei die Hälfte des Umsatzes dieser Industrie in Offshore Ländern wie Indien und China gemacht werden wird

H. Österle / Seite 17

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Unternehmen positionieren sich im Markt für Offshore Outsourcing

Outsourcing Provider gründen Niederlassungen in Offshore Ländern ADP, Exult, Convergys

Interne Back Office Processing Center werden ausgegründet und bieten Services für Dritte an

GECIS (General Electrics)

Traditionelle Offshore Outsourcing Provider entdecken den BPO Markt Infosys Technologies, Wipro, HCL Technologies

Reine BPO Provider werden vor Ort in Offshore Ländern neu gegründet

MBT als Offshore Outsourcing Provider mit Software-Entwicklungs-zentren in UK und Indien

H. Österle / Seite 18

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Agenda

Outsourcing im Informationszeitalter

Business Process Outsourcing und Web Services

Offshore Outsourcing

Konsequenzen

H. Österle / Seite 19

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Outsourcing bringt Risiken

Gefahr von Arbeitslosigkeit und Abschottung

Mangelnde kulturelle Übereinstimmung (Sprache, Recht, Werte,

Geschäftspraktiken)

Anfälligkeit auf technische und politische Störungen

H. Österle / Seite 20

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Outsourcing bringt Chancen

Outsourcing nutzt die Spezialisierung und Skaleneffekte.

Offshore Outsourcing nutzt das Lohngefälle.

Die globale Arbeitsteilung bringt Wohlstand.

Offshore Outsourcing ist noch nicht der letzte Schritt der

Arbeitsteilung.